真心實意

2023-03-24

首先，我們要明確，任何組織或機構做數字化轉型，都是一個系統性的工作，整個任務下來，任何一個環節都不可以割裂做事。如圖所示，主要有5個步驟：

1.診斷企業在數字化轉型中所處的階段
這里我們以數字科技的應用為縱坐標、業務為橫坐標，可以將企業分為引領型、進取型、保守型、滯后型。

這里我們主要說下引領型，主要有4個特點，如圖所示。如果做好了前3點，最后一點就能自然而然達到。因此億信華辰希望無論企業處于哪個階段，都希望企業能由保守型逐步進化到進取型，最終過渡到引領型。

但企業到底該如何判斷自己處在哪個階段呢？這里我們將數字化轉型分為三個階段：

（1）信息化或系統化階段
重點在硬件建設和數據能力，比如90年代起盛行的ERP軟件系統已成為眾多企業的“標配”，極大地推動了企業信息化進程。這個階段的內容包括數據的標準化、規范化，以及數據的打通和整合。

（2）數字化或智能化階段
這個階段重點在于業務、產品和服務優化以及協同共享，同時數據價值在企業管理決策、提升客戶洞察、改善運營效率等諸多方面會發揮重要作用。

（3）轉型與升級階段
企業需要打造持續創新能力，包括產品與服務創新、商業和管理模式創新。從根本上打破煙囪式的業務和組織架構，構建橫向、縱向體系，探索新賽道，逐漸向平臺化與生態化發展。

總的來說，企業可以根據自己的實際情況和發展階段，從下面幾個落地領域入手：比如，完善企業信息化建設，提高現有業務流程和客戶界面的數字化程度，以及提高整個價值鏈的數字化水平。

2.明確數字化轉型的方向：客戶價值
只有以創造客戶價值為目標的商業模式，才可以形成可持續的ROI，這個底層邏輯是由今天較高的社會生產力水平和市場的供求關系決定的，無論是在中國還是其他國家，都是一樣的。可以從以下3個方面來明確：
（1）無論數據還是技術，都要服務于業務，業務又要緊緊圍繞客戶價值；
（2）形成客戶價值驅動的共識至關重要
（3）企業在轉型過程中，需要很好地平衡客戶體驗和運營效率兩個維度，不能過度追求客戶體驗。