华为：IT产品数字化运营

国内某大型生产销售通信设备的民营通信科技公司，1987年正式注册成立，总部位于中国深圳坂田，是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。2017年，HW排名《财富》世界500强第83位。

企业在全球的业务高速发展，支撑企业业务发展的IT服务也必须不断提升来提高企业竞争力。

IT服务是什么？怎么提升？这就是IT数字化转型的使命。

IT服务从以下三层分类来解读：

SaaS层：产品服务，支撑HW业务运营的IT产品

PaaS层：平台服务，支撑HWIT应用产品的技术开发平台

IaaS层：基础设施服务

其中SaaS层IT产品服务，是直接面向业务用户的应用服务，提升用户服务体验，提高用户满意度，才能支撑业务高效发展，因此，IT产品数字化运营就显得尤为重要，它是有效支撑HW IT产品优化提升的重要环节，敏捷、高效地实现IT产品数字化运营和度量，对推动HW数字化转型具有重大意义。

IT产品数字化运营，主体自然是IT产品，因产品服务对象不同，运营方向也会不同。企业目前有300+产品，2000+应用，越来越多的产品在寻求数字化运营服务，全产品自动化通用运营服务，显得迫在眉睫。

我们依据已有部分产品个性化运营门户，调研各大产品运营需求，提炼IT产品运营通用指标，拉通产品集成数据，打通三大业务数据源头，建设全产品自动化数据仓库，基于亿信BI建设通用指标主题模型，最终完成通用产品数字化运营服务。

1、运营概览：

聚焦产品数字化运营宏观内容，分析用户行为、产品全球体验、访问热点模块、体验较差模块、产品主管评价、产品健康度、产品运行质量。

2、用户分析：

分析产品用户的活跃、新增、累计趋势，区域、部门分布情况，将后台数据转化为有价值的数字化信息，支撑产品服务及用户满意度提升。

3、行为分析：

聚焦用户操作行为，分析用户访问性能，识别性能慢的模块和页面，访问这些页面的用户区域&部门分析，据此制定或者调整产品运营策略，让产品运营有的放矢。

4、质量分析：

聚焦产品使用效果，分析用户在使用产品过程中反馈的事件、问题和求助，以数据为支撑，针对不同用户群量身定制不同的用户关怀政策，从而提高用户满意度，提升用户保留率。

IT产品数字化运营为HW构筑用户全栈数字化运营服务，在推动企业IT数字化转型进程中起着举足轻重的作用。

企业IT产品数字化运营，实现数据集成、数据仓库、IT产品数字化运营服务，最终自动化完成IT产品用户、性能体验、质量分析等数字化运营，为300+产品，2000+应用在网运营提供自助、敏捷、开放的运营监控服务，驱动自我管理改进。