渲染死亡

2022-05-30

【A1】在產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能帶來(lái)的價(jià)值效益主要體現(xiàn)為新技術(shù)/新產(chǎn)品、服務(wù)延伸與增值、主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等方面。

新技術(shù)/新產(chǎn)品。一方面，通過(guò)新一代信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)融合創(chuàng)新，研制和應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和價(jià)值空間；另一方面，通過(guò)催生具有感知、交互、決策、優(yōu)化等功能的智能產(chǎn)品（群）和高體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，提高單位產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值，開(kāi)發(fā)智能產(chǎn)品群的生態(tài)價(jià)值。

服務(wù)延伸與增值。企業(yè)（組織）通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面，依托智能產(chǎn)品沿著產(chǎn)品/服務(wù)生命周期和供應(yīng)鏈/產(chǎn)業(yè)鏈提供遠(yuǎn)程運(yùn)維、健康管理、在線運(yùn)營(yíng)外包等延伸服務(wù)，將一次性產(chǎn)品/服務(wù)交付獲取價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)槎啻畏?wù)交易獲取價(jià)值；另一方面，擴(kuò)展賣(mài)方信貸、總承包、全場(chǎng)景服務(wù)等基于原有產(chǎn)品的增值服務(wù)內(nèi)容，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值空間。

主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。企業(yè)（組織）通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)效率提升，從依靠技術(shù)專業(yè)化分工提升規(guī)模化效率轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽啃乱淮畔⒓夹g(shù)賦能提升多樣化效率，持續(xù)強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；另一方面推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，依托數(shù)據(jù)要素的可復(fù)制、可共享和無(wú)限供給屬性，實(shí)現(xiàn)邊際效益持續(xù)遞增，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、大規(guī)模個(gè)性化定制等業(yè)務(wù)模式，提升柔性適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，逐步提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

【Case】

工程機(jī)械行業(yè)通過(guò)采集、分析、挖掘設(shè)備數(shù)據(jù)信息，為客戶提供一系列增值服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)、拓展價(jià)值空間。例如，卡特彼勒公司（Caterpillar）基于Uptake開(kāi)發(fā)的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和分析系統(tǒng)，采集設(shè)備的各類數(shù)據(jù)信息，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，分析預(yù)測(cè)設(shè)備可能發(fā)生的故障，實(shí)現(xiàn)了300多萬(wàn)臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的統(tǒng)一管控。徐工集團(tuán)基于漢云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為每一臺(tái)設(shè)備做數(shù)字畫(huà)像，將可能損壞的零部件進(jìn)行提前更換，使設(shè)備故障率降低一半。

【Solution】

用友——YonBIP制造云設(shè)備后服務(wù)

痛點(diǎn)問(wèn)題：某企業(yè)主要從事節(jié)能環(huán)保裝備、交通運(yùn)輸裝備、通信裝備等生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，隨著通用設(shè)備制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，亟需加快從單一的“賣(mài)產(chǎn)品”到集工程總承包、合同能源管理、服務(wù)托管等于一體的服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解決方案：依托用友YonBIP制造云設(shè)備后服務(wù)，基于公有云SaaS服務(wù)模式搭建起智慧運(yùn)維管理平臺(tái)，連接企業(yè)的管理者、服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)工程師和客戶等多個(gè)角色，以后服務(wù)市場(chǎng)為主要場(chǎng)景，以售出設(shè)備為主要管理對(duì)象，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝交付、IoT物聯(lián)服務(wù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)視、售后服務(wù)等實(shí)現(xiàn)設(shè)備的全方位閉環(huán)管理及數(shù)據(jù)沉淀，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率。一是通過(guò)安裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備出廠后的發(fā)運(yùn)，現(xiàn)場(chǎng)安裝作業(yè)計(jì)劃、安裝工單全流程管理。二是通過(guò)IoT物聯(lián)服務(wù)，將邊緣側(cè)的設(shè)備，通過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入IoT云平臺(tái)，提供穩(wěn)定可靠的遠(yuǎn)程設(shè)備采集設(shè)，在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)。三是通過(guò)售后服務(wù)，提供對(duì)售后服務(wù)的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修、派工、接單、維修和驗(yàn)收的閉環(huán)服務(wù)；提供配件調(diào)撥管理、配件定價(jià)和配件更換管理；提供知識(shí)庫(kù)、包括設(shè)備維修、保養(yǎng)、巡檢的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備實(shí)用知識(shí)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的沉淀利用。四是提供多種交互模式，管理者通過(guò)數(shù)字看板可概覽全局，移動(dòng)APP便于服務(wù)人員隨時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程，便捷的微信小程序方便客戶及時(shí)上報(bào)，多方溝通順暢。

取得成效：基于該解決方案實(shí)施，支撐以設(shè)備為中心的全生命周期服務(wù)創(chuàng)新，加速?gòu)摹百u(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。依托智慧運(yùn)維平臺(tái)實(shí)現(xiàn)20000多臺(tái)設(shè)備上云，覆蓋全國(guó)40多個(gè)服務(wù)點(diǎn)和450多個(gè)服務(wù)工程師，日單量超過(guò)60張，工程師服務(wù)效率提升30%，決策效率提升10%，服務(wù)成本降低10%，服務(wù)及時(shí)率提升20%，打造形成“智能服務(wù)”新名片。