1、 提高數字化認知水平：
在企業內部，建立從上至下的數字化轉型認知體系，特別是企業領導層、管理層，要充分認識到數字化轉型的重要性、緊迫性和系統性，從思想上，深刻認知數字化轉型和企業發展是密不可分的一個整體，強化數字化轉型和業務的融合思想，強化技術和業務協同發展的理念。
2、 制定數字化轉型戰略：
由企業領導層親自負責，制定企業級的數字化轉型戰略，做好數字化轉型的頂層設計，對企業數字化轉型，進行全面、系統、整體的規劃布局，明確企業數字化轉型的戰略定位、戰略目標，確定數字化戰略的具體內容，指明數字化轉型戰略的實施步驟和實施路徑。
3、 建立數字化企業架構：
推動企業傳統架構，向新一代的數字化企業架構轉變，重構企業業務架構、數據架構和技術架構，建立以混合云為基礎，以企業數字化云平臺為載體，實現業務自由擴展、應用高效支撐、服務靈活部署、數據融合應用的新一代企業架構。
4、 推動數字化組織變革：
全面開展企業的組織變革，建立數字化的組織變革領導小組，調整組織架構，建立適應數字化轉型的組織體系，構建起以業務為核心，靈活機動、分布式、扁平化、網狀化的組織體系，形成適應數字經濟條件下的新的組織體系。
5、 統籌數字化系統建設：
統籌企業數字化系統建設，重構企業IT基礎設施，建設以企業智慧大腦為主體的數字化系統矩陣，形成企業系統服務總線、API服務平臺，融合企業內部ERP、CRM、電商、小程序、會員系統、庫存系統、數據分析系統等各類系統，形成業務的全面感知、實時分析、智能決策的數字化企業系統矩陣。
6、 再造數字化業務流程：
全面梳理企業業務流程，推動業務流程的數字化變革，強化數字技術對各個業務環節、業務模式、業務流程的變革和再造能力，形成更加數字化、網絡化、智能化的業務運行體系，系統化的再造企業的業務流程。
7、 重構數字化客戶服務：
推動企業客戶管理、客戶服務的數字化重構，強化數字技術對客戶價值創造、客戶體驗優化、客戶旅程管理等領域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協同發展的全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數字化客戶服務體系。
8、 推動數字化產品研發：
將新一代數據化、網絡化、智能化的技術，融入到產品設計、研發中，強化數字技術對產品本身的改造，建立更加智慧化的產品體系，推動產品設計、研發、試樣的網絡化、智能化技術應用，構建實時響應、敏捷迭代的產品研發體系。
9、 形成數字化技術體系：
建立企業數字化技術管理體系，將互聯網、移動互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈、云計算等各類技術，進行統籌管理，融合企業內外部技術團隊的能力，建立一個開放式的技術開發應用生態，推動各項技術在企業數字化轉型中的實時響應、有力支撐、高效應用。
10、 構建智能化生產作業：
提升企業在生產作業、產品制造等環節的自動化、智能化水平，構建自動化作業流程、智能化制造產線，讓前端客戶訂單、后端供應鏈和生產制造環節的數據實現無縫連接，提升企業生產作業和智能制造的數字化、網絡化、智能化水平。
11、 建立數字化運營機制：
建立企業數字化運營平臺，強化企業運營、管理、財務、資產等各個方面的數據采集、融合、分析能力，推動日常運營工作的智能化水平，推行以數據為核心自動運營機制建設，建立以一線運營人員為主體的微決策運行體系。
12、 構建數字化營銷體系：
積極利用數字技術，對內搭建以CRM系統為基礎的企業數字營銷服務平臺，對外通過API打通外部營銷平臺，實現內外營銷無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉化、留存、促活的全域流量運行體系，強化CRM、小程序、紅包、裂變等各類營銷技術在營銷體系的應用。
13、 重塑企業價值體系：
重新審視企業價值創造體系，梳理企業價值鏈，推動企業全價值鏈的數字化變革，打造以客戶為中心，以業務為主線的價值創造體系，強化數字化技術，對企業客戶價值、產品價值、服務價值、業務價值等價值鏈的改造應用，推動企業價值創造活動的持續動態升級。
14、 建立數字化增長模型：
設立企業首席增長官職位，設計企業數字化增長模型，將數字技術廣泛應用到企業增長的各個流程、各個環節，特別是在流量運營、客戶旅程、市場銷售、生產制造等領域，推行數字化的增長模型應用，建立模型數據監測指標體系，不斷調整和優化各個領域的增長模型。
15、 實現企業數據實時感知：
充分利用信息系統、各類傳感器、機器視覺、人工統計等多個數據采集方式，依托大數據平臺，實現數據的實時采集、企業狀態的全面感知，打通企業數據壁壘，建立數據服務平臺，形成數據開放共享機制，提升數據智能化應用水平，充分發揮數據價值。
16、 打通企業內外互聯網絡：
統籌企業的網絡化建設，打通企業內外部網絡，推動企業商業BI、ERP、CRM等運營網絡的互聯互通，深化5G網絡在企業生產制造環節的普及應用，實現企業所有環節、所有要素的網絡全貫通、系統全連接、業務全在線。
17、 推動人工智能全面應用：
制定企業AI戰略，建立企業AI服務平臺，全業務推行AI化改造，將語音識別、圖像識別、文本識別等AI技術，廣泛應用到產品研發、客戶服務、市場營銷、生產制造、運營管理等各個領域，實現企業的智能化升級。
18、 組建數字化人才團隊：
變革企業人才管理策略，著眼企業數字化轉型需求，組建數字化人才隊伍，引入數字化技術開發、數字化技術應用、數據分析等領域的人才，建立外包、外聘技術、應用專家團隊，形成內外互補的數字化人才體系。
19、 建立知識智能體系：
高度重視企業知識智能體系建設，強化業務知識的搜集、整理、編寫、測試、、修訂、發布、版本控制、迭代更新、存檔管理等企業知識全流程管控，充分利用知識計算引擎、知識圖譜、知識庫、文本識別、文本洞察、文本分析等各類知識應用工具、系統，構建智能化的企業知識智能體系和知識運行管理機制。
20、 深化企業數字文化建設：
建立企業數字化轉型的文化氛圍，讓數字化轉型深入人心，成為企業的主流文化，用數字化轉型，推動企業各個部門、各個小組、全體員工，學習數字化轉型相關內容，了解數字化轉型給企業、部門、小組、個人帶來的價值，形成自上而下，自下而上雙向驅動的數字化轉型文化。
21、 建立企業數字化創新機制：
推動企業創新和數字技術的融合發展，建立鼓勵創新、激勵創新的機制，強化數字技術對企業經營、管理、生產、運營等領域創新的驅動作用，實時推動創新成果在企業內的共享，實現創新價值的閉環。
22、 打造企業數字化生態體系：
建立企業數字化生態體系，建立企業級數字生態服務平臺，以開放共享的理念，連接企業客戶和上下游合作伙伴、第三方服務商等各類主體，形成以企業價值創造為核心的全面開放、協同共生、共建共享的企業級數字化生態共同體。
