雪夜的影子

2023-02-23

Bi系統

通信行業：億信BI助力IT產品數字化運營

國內某大型生產銷售通信設備的民營通信科技公司，1987年正式注冊成立，總部位于中國深圳坂田，是全球領先的信息與通信技術（ICT）解決方案供應商，專注于ICT領域，堅持穩健經營、持續創新、開放合作，在電信運營商、企業、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優勢，為運營商客戶、企業客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務，并致力于使能未來信息社會、構建更美好的全聯接世界。2017年，華為排名《財富》世界500強第83位。

（1）項目背景——如何緩解業務高速發展帶來的壓力

企業在全球的業務高速發展，支撐企業業務發展的IT服務也必須不斷提升來提高企業競爭力。

IT服務是什么？怎么提升？這就是IT數字化轉型的使命。

IT服務從以下三層分類來解讀：

SaaS層：產品服務，支撐華為業務運營的IT產品

PaaS層：平臺服務，支撐華為IT應用產品的技術開發平臺

IaaS層：基礎設施服務

其中SaaS層IT產品服務，是直接面向業務用戶的應用服務，提升用戶服務體驗，提高用戶滿意度，才能支撐業務高效發展，因此，IT產品數字化運營就顯得尤為重要，它是有效支撐華為IT產品優化提升的重要環節，敏捷、高效地實現IT產品數字化運營和度量，對推動華為數字化轉型具有重大意義。

（2）解決方案——IT產品數字化運營

IT產品數字化運營，主體自然是IT產品，因產品服務對象不同，運營方向也會不同。企業目前有300+產品，2000+應用，越來越多的產品在尋求數字化運營服務，全產品自動化通用運營服務，顯得迫在眉睫。

我們依據已有部分產品個性化運營門戶，調研各大產品運營需求，提煉IT產品運營通用指標，拉通產品集成數據，打通三大業務數據源頭，建設全產品自動化數據倉庫，基于億信BI建設通用指標主題模型，最終完成通用產品數字化運營服務。

①運營概覽：

聚焦產品數字化運營宏觀內容，分析用戶行為、產品全球體驗、訪問熱點模塊、體驗較差模塊、產品主管評價、產品健康度、產品運行質量。

②用戶分析：

分析產品用戶的活躍、新增、累計趨勢，區域、部門分布情況，將后臺數據轉化為有價值的數字化信息，支撐產品服務及用戶滿意度提升。

③行為分析：

聚焦用戶操作行為，分析用戶訪問性能，識別性能慢的模塊和頁面，訪問這些頁面的用戶區域&部門分析，據此制定或者調整產品運營策略，讓產品運營有的放矢。

④質量分析：

聚焦產品使用效果，分析用戶在使用產品過程中反饋的事件、問題和求助，以數據為支撐，針對不同用戶群量身定制不同的用戶關懷政策，從而提高用戶滿意度，提升用戶保留率。

（3）價值體現

IT產品數字化運營為華為構筑用戶全棧數字化運營服務，在推動企業IT數字化轉型進程中起著舉足輕重的作用。

企業IT產品數字化運營，實現數據集成、數據倉庫、IT產品數字化運營服務，最終自動化完成IT產品用戶、性能體驗、質量分析等數字化運營，為300+產品，2000+應用在網運營提供自助、敏捷、開放的運營監控服務，驅動自我管理改進。