客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價值或者服務(wù)價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn), 因此客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)經(jīng)營中的一個重要環(huán)節(jié), 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用可體現(xiàn)在以下幾點。

1.客戶細(xì)分
客戶細(xì)分是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的現(xiàn)有客戶劃分為不同的客戶群,正確的客戶細(xì)分能夠有效地降低成本，同時獲得更強(qiáng)、更有利可圖的市場滲透。通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品, 對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷, 達(dá)到吸引合適客戶，保持客戶，建立客戶忠誠的目的. 數(shù)據(jù)挖掘中的聚類算法, 能夠幫助建立客戶細(xì)分模型

2.客戶行為分析
分析現(xiàn)有客戶的購買行為和消費習(xí)慣數(shù)據(jù), 使用數(shù)據(jù)挖掘分類算法或者聚類算法, 對客戶的消費行為進(jìn)行預(yù)測, 從而向客戶推薦最感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)

3.客戶流失分析
統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，發(fā)展一個新客戶比保持一個老客戶的費用要高7倍,因此，對老客戶的保留直接關(guān)系到運營商的利益, 通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù), 研究流失客戶的特征，從而對流失進(jìn)行預(yù)測、并對流失的后果進(jìn)行評估，采取客戶保留措施，防止因客戶流失而引發(fā)的經(jīng)營危機(jī)，提升公司的競爭力

隨著近年來人工智能及大數(shù)據(jù)、云計算進(jìn)入爆發(fā)時期，依托三者進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)已逐漸成為各行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級的載體，緩慢滲透進(jìn)我們的工作和生活。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不僅成為當(dāng)今政務(wù)部門提升治理能力的重要手段，也成為各行各業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。如果你想深入的了解和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘，或者探索數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)中的應(yīng)用可行性，可零門檻輕松體驗豌豆DM的數(shù)據(jù)挖掘中帶來的樂趣。

億信華辰作為深耕智能數(shù)據(jù)領(lǐng)域13年的資深數(shù)據(jù)軟件廠商，一直致力于讓數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)有的價值，圍繞數(shù)據(jù)全生命周期打造多款重量級核心智能產(chǎn)品，涵蓋數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析四大方向，能夠為客戶搭建一體化的大數(shù)據(jù)平臺，幫助其在大數(shù)據(jù)時代持續(xù)保持競爭力和創(chuàng)新力。

值得一提的是，億信華辰自主研發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘軟件豌豆DM就是現(xiàn)代版的大案牘術(shù)，具有數(shù)據(jù)預(yù)處理、圖形化數(shù)據(jù)探索、可視化建模、模型應(yīng)用等功能，可以實現(xiàn)客戶流失分析、風(fēng)險分析、信用評價、關(guān)聯(lián)推薦、預(yù)測、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析等各類數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的深入分析應(yīng)用。