在之前的分享中，我們已經深入探討了指標管理項目的交付流程，從項目啟動到成果交付的每一個環節都進行了詳細的闡述。今天，我們將繼續指標管理這一話題，但聚焦于指標管理項目建設過程中遇到的高頻問題以及相應的解決思路。希望通過今天的分享，大家能夠更全面地了解指標管理項目實施的挑戰與應對策略，進一步提升項目管理的效率與質量。

01指標管理項目重災問題
指標管理項目是為了實現指標的標準化管理，以確保其能被廣泛、準確地應用而不產生歧義。小億整理歸納了指標管理項目在實施過程中頻繁遭遇的一系列挑戰，其中最為核心且對項目沖擊力最大的三個問題，直接關系到項目建設的成敗以及廣泛認可度的評判標準，即項目的可行性、實施效果及大眾評價。

第一：指標定義不統一
指標定義不統一具體而言，存在兩種典型情況：一是指標名稱雖相同，但統計口徑與計算方法卻大相徑庭；二是計算方法一致，數據源與統計方式也相同，然而指標名稱卻五花八門。無論何種情況，都對指標體系的構建造成了顯著沖擊。因為若后續使用者僅憑指標名稱或簡短信息，難以迅速鎖定所需內容，這將極大阻礙指標體系的后續應用與推廣。

第二：數據之間不可比
在指標體系內部，數據應具備橫向與縱向的可比性。若數據在統計方式上存在前后不一致，如一年前后采用不同統計方法，則在進行縱向環比或同比時，指標的波動率會異常顯著，導致橫向與縱向均不可比。此外，若資產的合計值不等于其各組成部分（如現金、存貨、應收賬款、固定資產等）的總和，則會引起后續使用者的質疑，對數據的準確性產生懷疑，這也是一個極為嚴重的問題。

第三：數據明細難追溯
在指標建設初步完成并推廣應用時，業務人員通常對數據有一定的敏感度，他們會對數據的波動情況和效果有心理上的預期。若我們提供的數據與他們的預期不符，比如他們認為某指標在近幾個月內應平穩波動，而我們提供的數據卻顯示平滑上升或周期性下降，他們往往會要求提供明細數據以探究原因。這是指標推廣初期與業務人員交互的關鍵環節，若在此環節為追溯歷史數據而耗費大量時間，可能導致業務人員對數據的關注度降低，從而影響指標的推廣與應用。因此，我們會存儲部分明細結果和定期的歷史數據固化結果，以方便進行歷史數據的明細追溯。

以上問題的解決方案就是之前分享的，要做指標字典。

02成果推進問題
由于指標項目本質上屬于數據加工與分析類項目，缺乏業務系統直觀的成果展示，因此在后期應用過程中往往會遇到一些挑戰。以下三個問題之所以被單獨提出，是因為它們代表了常見的現象，且對于這些問題，存在多種解決策略。針對這些現象提出的一些解決思路，旨在拋磚引玉，為大家提供一個共享的參考框架。需要注意的是，具體的解決方案應根據現場情況進行分析和調整。

問題一：指標共享推廣程度差
首要挑戰在于指標共享推廣的局限性。盡管指標體系的建立旨在節省技術人員的時間，但許多部門人員已習慣于依賴報表進行工作，對指標的應用缺乏主動意愿。他們可能認為，既然日常工作可以通過報表滿足，便無需額外使用指標。因此，在推廣指標應用時，面臨著不小的阻力。

解決思路：
1.管理駕駛艙與敏捷看板是很好的切入點
針對指標共享推廣程度不足的問題，其核心在于缺乏有效的指標應用切入點。為了解決這個問題，可以借助一些工具，如駕駛艙、敏捷看板等。雖然許多開放式報表平臺都具備敏捷看板這一功能，但傳統的敏捷看板基于明細數據，數據量龐大，對硬件設備和響應速度要求較高。而指標則是對基礎數據按業務場景提煉后的維度與業務場景的結合，相當于已經進行了分類匯總或升維統計。因此，在推廣差的場景下，將敏捷看板與指標結合使用，可以大大提高其應用效果。

2.定制化開發部門專屬的數據展示版面
特別是對于那些有特定業務條件的部門，可以定制專屬的數據展示看板。在建設初期，應提煉緊迫的業務場景，并將這些場景轉化為指標，通過大屏或看板等形式在部門內部展示。這種方式能夠吸引員工的注意力，并促使他們提出更多的需求和建議，從而推動指標的推廣應用。

問題二：指標應用差異較大
另一種場景是指標使用過度，每個業務人員在工作中對數據的需求雖大同小異，但仍有細微差別。他們基于自己的業務理解，對指標抱有特定的期望，希望指標能滿足其特定的統計與分析需求。因此，即便提供了標準化的指標，業務人員也可能根據需要進行調整或參考。然而，必須注意控制指標的數量與質量，避免非普適性指標過多，導致指標體系變得冗余。為此，需要確保指標架構像水池一樣，保持有進有出的動態平衡，以維持其相對穩定的狀態。

解決思路：
1.業務側指派專崗統一統籌負責指標體系
當面臨使用人數過多的問題時，業務老師的作用至關重要。他們需要根據自己的業務場景提出需求，而在構建指標體系時，需要權衡哪些場景可以做普適性支撐，哪些只能做臨時性支撐，這需要業務老師進行決策。

2.衍生指標定義生命周期，定期清理冗余
同時，對于專業性強或影響面大的臨時統計數據，項目需要在指標體系中定義指標的生命周期。當指標過了預定的生命周期且使用效果不佳時，可以進行禁用或下線處理，以確保指標體系的健康狀態。

問題三：指標項目成績難以量化
指標項目成果的量化難題也不容忽視。在指標建設過程中，我們的努力往往更多地體現在技術層面，如調研、指標體系構建、報表拆解和業務場景分析等。這些工作耗時費力，但成果卻難以直觀展現。對于客戶方業務人員而言，他們可能難以向領導匯報近期的成績，從而影響到他們的工作積極性。特別是在工作壓力繁重的情況下，如果業務人員難以向領導展示自己的成果，他們可能會逐漸將重心放回自己的本職工作上，對指標項目的支持力度也會逐漸減弱。這是一個需要大家深思的問題，如何確保業務人員在參與指標項目的同時，也能看到并匯報自己的成果，從而保持其持續的熱情與支持。

解決思路：
1.指標體系不要大而全
從實施策略的角度來看，小億認為首要原則是不應追求大而全，避免一次性構建整個體系，因為缺乏階段性成果是項目建設中的大忌，可能導致配合度下降。因此，在構建指標時，應逐個場景進行提煉和支撐，為相關人員提供足夠的緩沖時間，并允許進行敏捷響應和快速推進。

2.報表血緣分析是重點，凸顯指標應用
其次，從日常工作角度出發，可以利用血緣分析來量化成績。近年來，信創改造成為了一個重要的場景，許多上游系統正在發生變更。在這種情況下，影響性分析的速度和響應時間很容易成為衡量成績的關鍵。例如，當某個上游系統的結構或數據發生變化時，如果能夠迅速評估后置影響并采取相應的改造措施，那么項目工作成果就會很快顯現出來。這是在當前大環境下，指標項目容易取得成績的一個方面。

3.日常數據統計需求，量化人力耗時節約
此外，在與客戶溝通或匯報時，還可以做一些輔助工作來量化成績。例如，在指標建設過程中，如果一些指標已經產生了結果，可以將這些結果應用于報表數據的替換或改造中。通過這樣做幫助客戶縮短報表報送的時間，從而節省他們的工作量。這種量化方式可以讓客戶在匯報時明確指出，盡管在支持指標項目的建設，但項目成果也在反哺日常工作，提高了工作效率。

03協調溝通誤區
關于溝通協調的誤區，這是所有IT項目都可能遇到的問題。然而，在指標管理類項目中，這一問題尤為突出，因為此類項目的一半關鍵因素依賴于客戶方的業務老師。因此，一些工作上的小問題可能會衍生出更多其他問題。

1.重視項目啟動會等匯報場合
首先，要高度重視項目啟動會等匯報場合。在這些場合中，盡可能推動客戶方構建成熟完備的項目成員架構，適時拋出遺留問題與影響，需要明確客戶方的責任人，確保有一個統一的協調職能，避免出現客戶方人員責任確認不明確的問題。

2.重視工作內容的邊界
其次，要重視工作內容的邊界。這意味著在溝通協調時，乙方項目經理不應大包大攬，而應明確哪些內容是我們能協調的，哪些是需要客戶方自行處理的。例如，在甲方環境中，應協調甲方的領導或負責人，讓他們更深入地了解可能出現的問題和協調的難點。此時，不應過于熱情地站出來說“我去幫你協調吧”，因為這很容易超出職責范圍，引發不必要的爭議。在指標項目中，指標體系的取舍是一個敏感而困難的問題。因此，一定要注重公共邊界，不要越界去協調或溝通。

3.推進關鍵信息紙面落地的工作方式
最后，要推進關鍵信息紙面落地的工作方式。這是為了保護乙方和甲方項目經理，以及配合項目工作的客戶方。很多指標體系在構建過程中需要進行取舍，而每個人都有自己的訴求。作為指標建設項目的負責人，需要構建一個全局普適性的指標體系，這不可能滿足所有人的需求。因此，在前期階段，必須將敏感和關鍵的信息落地成紙面的東西，盡量以郵件/書面方式正式留痕確認，明確口徑和約定。這樣不僅能保護相關方的權益，還能避免后續出現埋怨或爭議。