傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)治理之路（一）

如何跳過數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)的坑？

1、概述?

2020年是我國(guó)“十三五”的收官之年，也是“十四五”的規(guī)劃年，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)面臨著多方面的挑戰(zhàn)，隨著國(guó)外疫情規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及中美貿(mào)易戰(zhàn)的影響，企業(yè)如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和不斷升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)壓力、如何把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇以及如何適應(yīng)內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)生態(tài)等難點(diǎn)成為眾多企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《G20國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研究報(bào)告》，G20國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)年增長(zhǎng)率到的8%以上。數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到26萬億元，和國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)還有不少的差距。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)下，面臨著比以往更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，利用新一代信息技術(shù)、實(shí)施以創(chuàng)新為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是常態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑。而數(shù)據(jù)治理能力的提升是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的的重要舉措，隨著數(shù)據(jù)治理理念的不斷推廣和價(jià)值場(chǎng)景的不斷積累，數(shù)據(jù)治理的重要性逐漸體現(xiàn)，并被各類企業(yè)所重視。從2003年起，在銀行、通信、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就已經(jīng)開始了數(shù)據(jù)治理工作。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，數(shù)據(jù)治理理念逐漸完善，也為傳統(tǒng)制造企業(yè)的數(shù)據(jù)治理提供了寶貴的參考。作為一個(gè)非銀行、通信、互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)制造企業(yè)，是否可參照這些企業(yè)的數(shù)據(jù)治理方法論和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)？有沒有坑？會(huì)不會(huì)水土不服？這是許多制造企業(yè)數(shù)據(jù)治理開拓者都要思考的關(guān)鍵問題。今天我們就一起探討一下，數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)------數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)。

2、細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)的坑?

什么是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我想大家在做數(shù)據(jù)治理之前，對(duì)此概念肯定是滾瓜爛熟了。在此，我就不再重復(fù)介紹。我先從甲方的視角，列出以下大家工作中遇到的幾個(gè)常見問題：

資產(chǎn)盤點(diǎn)的范圍如何確定，投入多少資源，誰來做盤點(diǎn)？

盤點(diǎn)的價(jià)值如何體現(xiàn)，如何獲得大家對(duì)盤點(diǎn)工作的支持和認(rèn)可？

資產(chǎn)盤點(diǎn)是一個(gè)臨時(shí)性工作，還是一個(gè)長(zhǎng)效工作，如何持續(xù)推動(dòng)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作？質(zhì)量又是如何保障？

在從乙方的視角，列出以下大家工作中遇到的幾個(gè)常見問題：

資產(chǎn)盤點(diǎn)花費(fèi)人力物力較大，甲方為了節(jié)約成本想自己做，會(huì)不會(huì)遇到什么問題？

為了控制項(xiàng)目成本，資產(chǎn)盤點(diǎn)范圍希望盡可能的縮小，但是客戶要大而全的盤點(diǎn)，感覺有風(fēng)險(xiǎn)，但是說不上來風(fēng)險(xiǎn)到底在哪里，什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)？

甲方盤點(diǎn)人員如何培訓(xùn)效果好？感覺好多時(shí)候是雞同鴨講，大家的理解不在一個(gè)點(diǎn)上。

隨著盤點(diǎn)工作的深入，參與人員和部門越來越多，明顯感覺阻力越來越大，告狀投訴的人員也越來越多，甲方開始質(zhì)疑盤點(diǎn)成效和方法，甚至是你的專業(yè)度？

大家現(xiàn)在先進(jìn)入角色，遇到類似問題是怎么處理的？

以上這些問題，都是我們盤點(diǎn)過程當(dāng)中的坑，如果處理的草率或者考慮不周，這個(gè)坑肯定得掉下去，雖然不至于讓你萬劫不復(fù)，但是脫層皮，掉幾把頭發(fā)還是少不了的。

3、數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)的掉坑過程?

接下來，我們把上述問題帶到實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施場(chǎng)景中，分析哪些地方存在陷阱，又將采取什么樣的方式來應(yīng)對(duì)。某公司計(jì)劃要做一個(gè)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目，并且通過售前的數(shù)據(jù)治理交流，對(duì)數(shù)據(jù)治理有了大致的了解，并且認(rèn)識(shí)到資產(chǎn)盤點(diǎn)工作是數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)。但是預(yù)算有限，希望在項(xiàng)目中，一是由項(xiàng)目中標(biāo)方帶著甲方人員進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，可以節(jié)約項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)；二是在項(xiàng)目結(jié)束后，甲方也具備獨(dú)立進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)工作的能力；三是通過資產(chǎn)盤點(diǎn)，突出盤點(diǎn)價(jià)值，并借此機(jī)會(huì)讓企業(yè)形成數(shù)據(jù)治理文化和基礎(chǔ)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)治理工作開展打下基礎(chǔ)。經(jīng)過激烈的競(jìng)標(biāo)后，老K的公司中標(biāo)該項(xiàng)目，同時(shí)老K被任命為某一個(gè)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,該項(xiàng)目是由平臺(tái)+治理+BI三塊內(nèi)容組成，并在需求中明確要求完成公司重要域的數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。老K入場(chǎng)后，在對(duì)資源、交付范圍、客戶期望進(jìn)行分析后，對(duì)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作梳理出以下2個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：

甲方項(xiàng)目預(yù)算成本有限，但是對(duì)資產(chǎn)盤點(diǎn)范圍要求較大，如果在這個(gè)方面投入太多資源，會(huì)導(dǎo)致其他工作無法順利完成。

為了讓甲方具備獨(dú)立進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)的能力，需要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果是否達(dá)到客戶預(yù)期，賦能效果是否良好不確定。

老K經(jīng)過進(jìn)一步分析后，覺得這兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)完全可以克服，針對(duì)這兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，可以協(xié)調(diào)一個(gè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)專家，對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)后，帶領(lǐng)甲方人員進(jìn)行盤點(diǎn)工作，只要起到一個(gè)協(xié)調(diào)、配合的作用即可完成這些工作。也可以滿足客戶的期望。接著，數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)專家老A入場(chǎng)了，老A可謂是身經(jīng)百戰(zhàn)，在多個(gè)金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事過相關(guān)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。入場(chǎng)第一步，先是明確盤點(diǎn)范圍，老A最初認(rèn)為，盤點(diǎn)范圍不超過本期報(bào)表開發(fā)涉及到的業(yè)務(wù)范圍。但是甲方認(rèn)為要做就做全。老A一想，反正是甲方人員來做，影響不大，那就做個(gè)全的吧。第二步是確定盤點(diǎn)人員，老A之前也曾經(jīng)帶著金融、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)甲方IT團(tuán)隊(duì)人員做資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，因此建議由甲方的IT團(tuán)隊(duì)人員承擔(dān)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。但是甲方企業(yè)是一家傳統(tǒng)制造行業(yè)，IT團(tuán)隊(duì)人員少，話語(yǔ)權(quán)不高，強(qiáng)烈要求業(yè)務(wù)牽頭，IT配合來做。老A一想，誰來做都行，人都是一樣，簡(jiǎn)單培訓(xùn)一下，照樣能干活。第三步是完成盤點(diǎn)模板設(shè)計(jì)，直接把之前的模板拿過來，改一下就能直接用。第四步是編寫培訓(xùn)的教材，這個(gè)更簡(jiǎn)單，之前寫的教材改一下，換一個(gè)模板，添加幾個(gè)客戶化的內(nèi)容。直接就可以講了。第五步是制定工作計(jì)劃，老A通過以往經(jīng)驗(yàn)，按照每天8個(gè)小時(shí)的工作量，計(jì)劃35個(gè)工作日完成全部盤點(diǎn)工作。以上四步準(zhǔn)備妥當(dāng)后，就開始工作了，首先是明確哪些業(yè)務(wù)人員參加，首先通過盤點(diǎn)內(nèi)容找到合適的部門和部門骨干人員。為什么要找骨干人員呢？因?yàn)橘Y產(chǎn)盤點(diǎn)的定義、分類、管理部門等信息，不是一個(gè)公司小白可以干的了的事情，必須是骨干人員，才能寫得明白，也更具備權(quán)威性。其次召集這個(gè)部門骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)。好家伙，盤點(diǎn)培訓(xùn)人員規(guī)模接近100人，大大超出預(yù)期。經(jīng)過多場(chǎng)培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)大家還是對(duì)如何盤點(diǎn)一知半解、似懂非懂。盤點(diǎn)的交付物質(zhì)量也是不忍目視，工作計(jì)劃嚴(yán)重滯后，而且還莫名其妙的被多次投訴，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也承擔(dān)了極大的壓力，很多部門領(lǐng)導(dǎo)、主管都在反映投入這么多骨干做的盤點(diǎn)事情沒有意義、不見成效。此事老A也是有苦難言，明明是講的很清楚了、也手把手的教過了，難道說自己江郎才盡了？交付物質(zhì)量也提出要求了，盤點(diǎn)模板也做了多次調(diào)整說明，但是填寫質(zhì)量還是不高，要求盤點(diǎn)人員修改，盤點(diǎn)人員還是我行我素。資產(chǎn)盤點(diǎn)價(jià)值也是多次強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)治理基礎(chǔ)性工作，成效不可能馬上體現(xiàn)。但是甲方還是要求出具對(duì)業(yè)務(wù)的具體量化改善。最終結(jié)果就是盤點(diǎn)工作盤點(diǎn)了不到一半，就在巨大的反對(duì)聲浪中無法前行了。

4、如何避免掉坑?

以上項(xiàng)目經(jīng)理老K和盤點(diǎn)專家老A都犯了錯(cuò)誤，才導(dǎo)致資產(chǎn)盤點(diǎn)的爛尾。到底犯了哪些錯(cuò)誤呢？我們逐一分析：

1、經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤老A做過多個(gè)資產(chǎn)盤點(diǎn)的項(xiàng)目，但是絕大多數(shù)是金融互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶，而當(dāng)前客戶是一個(gè)傳統(tǒng)制造企業(yè)的客戶，兩者有本質(zhì)的區(qū)別，一是在IT信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，金融互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT團(tuán)隊(duì)規(guī)模大、綜合素養(yǎng)高、絕大部分用過具備數(shù)字化水平較高。而該企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，業(yè)務(wù)人員信息化水平不高，部分生產(chǎn)線骨干人員電腦都沒摸過幾次。因此照搬金融互聯(lián)網(wǎng)的那一套模板和培訓(xùn)方法，根本行不通。

2、業(yè)務(wù)人員參與帶來的復(fù)雜性由于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)是一個(gè)臨時(shí)性的、額外工作，盤點(diǎn)工作的工作量又?jǐn)D占了業(yè)務(wù)人員的其他工作時(shí)間。同時(shí)缺乏專門的考核評(píng)估機(jī)制和立竿見影對(duì)業(yè)務(wù)人員工作帶來的好處。業(yè)務(wù)人員當(dāng)然是反對(duì)的、甚至是反感的。因此對(duì)工作帶來了極大的負(fù)面影響。

3、反饋溝通機(jī)制缺失前期培訓(xùn)準(zhǔn)備不夠充分，沒有及時(shí)收集培訓(xùn)人員的期望和課后感受。沒有將企業(yè)人員的實(shí)際工作和資產(chǎn)盤點(diǎn)工作相結(jié)合。導(dǎo)致培訓(xùn)沒有針對(duì)性、培訓(xùn)目標(biāo)不清晰。

4、風(fēng)險(xiǎn)提示不足面對(duì)盤點(diǎn)范圍、盤點(diǎn)人員的風(fēng)險(xiǎn)，沒有對(duì)甲方進(jìn)行提前預(yù)警，雙方?jīng)]有對(duì)盤點(diǎn)預(yù)期目標(biāo)、價(jià)值達(dá)成一致的情況下，就沖忙開展盤點(diǎn)工作。既然發(fā)現(xiàn)了這些錯(cuò)誤，如何避免問題的產(chǎn)生呢？我們回到文章開始之初提出的7個(gè)問題，這些問題在項(xiàng)目實(shí)施場(chǎng)景中，也都有所體現(xiàn)。

1、資產(chǎn)盤點(diǎn)的范圍如何確定，投入多少資源，誰來做盤點(diǎn)？本人建議資產(chǎn)盤點(diǎn)范圍最初一定是和具體應(yīng)用場(chǎng)景相關(guān)的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，這樣做的好處一是可以體現(xiàn)盤點(diǎn)價(jià)值，二是可以聚焦工作重點(diǎn)，如果要多盤點(diǎn)內(nèi)容排一個(gè)先后順序的話，可以參考數(shù)據(jù)資產(chǎn)識(shí)別矩陣，簡(jiǎn)單點(diǎn)的話，可先盤點(diǎn)用戶使用數(shù)量多的資產(chǎn)>財(cái)務(wù)系統(tǒng)>營(yíng)銷系統(tǒng)。在資源投入方面，能用本公司人員不用甲方人員，能用技術(shù)人員就不用業(yè)務(wù)人員。而且業(yè)務(wù)人員涉及的范圍越廣、人員越多，風(fēng)險(xiǎn)就越大。

2、盤點(diǎn)的價(jià)值如何體現(xiàn)，如何獲得大家對(duì)盤點(diǎn)工作的支持和認(rèn)可？前期要充分做好企業(yè)調(diào)研，從數(shù)據(jù)治理的角度搜集和數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)相關(guān)的實(shí)際問題，作為發(fā)揮資產(chǎn)盤點(diǎn)價(jià)值的素材，比如相關(guān)人員需要使用數(shù)據(jù)的時(shí)候，不知道數(shù)據(jù)的分布，不知從哪里調(diào)用查看，比如修改數(shù)據(jù)時(shí)，無法準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)的管理者和消費(fèi)者，不能準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致問題產(chǎn)生等情況。只有因地制宜的通過盤點(diǎn)解決企業(yè)實(shí)際問題，才能獲得相關(guān)人員對(duì)盤點(diǎn)工作的支持。

3、資產(chǎn)盤點(diǎn)是一個(gè)臨時(shí)性工作，還是一個(gè)長(zhǎng)效工作，如何持續(xù)推動(dòng)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作？質(zhì)量又是如何保障？資產(chǎn)盤點(diǎn)是一個(gè)長(zhǎng)效工作，如果項(xiàng)目結(jié)束了，盤點(diǎn)工作也跟著結(jié)束，那就說明資產(chǎn)盤點(diǎn)是一個(gè)失敗的任務(wù)。只有充分體現(xiàn)資產(chǎn)盤點(diǎn)為企業(yè)帶來了價(jià)值，才能讓企業(yè)有動(dòng)力去持續(xù)推動(dòng)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作的開展。其次，需要建立專門的數(shù)據(jù)治理組織，設(shè)置專門的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理專員、制定相關(guān)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理辦法和審核點(diǎn)，才能持續(xù)推動(dòng)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，保障盤點(diǎn)質(zhì)量。

4、資產(chǎn)盤點(diǎn)花費(fèi)人力物力較大，甲方為了節(jié)約成本想自己做，會(huì)不會(huì)遇到什么問題？本人不反對(duì)花小錢辦大事，但是一定要找到合適的人。建議有信息部門人員主導(dǎo)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作的開展，在有一定成效，并且為業(yè)務(wù)帶來一定價(jià)值后，讓業(yè)務(wù)人員逐步參與進(jìn)來。如果一開始就大范圍開展盤點(diǎn)工作，就會(huì)犯和上面的項(xiàng)目一樣的錯(cuò)誤。

5、為了控制項(xiàng)目成本，資產(chǎn)盤點(diǎn)范圍希望盡可能的縮小，但是客戶要大而全的盤點(diǎn)，感覺有風(fēng)險(xiǎn)，但是說不上來風(fēng)險(xiǎn)到底在哪里，什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)？本人不反對(duì)花小錢辦大事，但是一定要找到合適的人。強(qiáng)烈建議由信息部門人員主導(dǎo)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作的開展，在有一定成效，并且為業(yè)務(wù)帶來一定價(jià)值后，讓業(yè)務(wù)人員逐步參與進(jìn)來。

6、甲方盤點(diǎn)人員如何培訓(xùn)效果好？感覺好多時(shí)候是雞同鴨講，大家的理解不在一個(gè)點(diǎn)上。乙方顧問不是萬能的，也不要把甲方人員的基本素養(yǎng)想的多高，前期一定要對(duì)參與人員的素質(zhì)做成具體要求，事前和甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起制定培訓(xùn)教材，同時(shí)提前編寫調(diào)研問卷，了解參與人員的信息化知識(shí)和數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)，做好培訓(xùn)會(huì)前和會(huì)后的跟蹤工作。靈活制定培訓(xùn)教材，做到因材施教，聚焦實(shí)操。

7、隨著盤點(diǎn)工作的深入，參與人員和部門越來越多，明顯感覺阻力越來越大，告狀投訴的人員也越來越多，甲方開始質(zhì)疑盤點(diǎn)成效和方法，甚至是你的專業(yè)度？減少業(yè)務(wù)人員參與規(guī)模，最好避免業(yè)務(wù)人員參與資產(chǎn)盤點(diǎn)，同時(shí)做好事前預(yù)警，把可能的風(fēng)險(xiǎn)提前告知甲方。另外，強(qiáng)烈建議在項(xiàng)目組內(nèi)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)人員和項(xiàng)目組成員一起辦公，專職從事數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)工作看似簡(jiǎn)單，但是稍微一不留神，就會(huì)有各種各樣的問題接憧而來，讓你應(yīng)接不暇，只有在盤點(diǎn)工作開展前，制定詳細(xì)工作計(jì)劃、提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)、做好各種預(yù)案。才能讓資產(chǎn)盤點(diǎn)工作更好的開展，為后續(xù)的數(shù)據(jù)治理工作。