一、導言

銀彈，即銀色子彈（Silver Bullet）。

在歐洲民間傳說及19世紀以來哥特小說風潮的影響下，銀色子彈往往被描繪成具有驅魔功效的武器，是針對狼人、吸血鬼等超自然怪物的特效武器。后來也被比喻為具有極端有效性的解決方法，作為殺手锏、最強殺招、王牌等的代稱。

《沒有銀彈：軟件工程的本質性與附屬性工作》是佛瑞德·布魯克斯（IBM大型機之父）1986年發表的一篇關于軟件工程的經典論文。該論文強調由于軟件的復雜性本質，而真正的銀彈并不存在；所謂的沒有銀彈是指沒有任何一項技術或方法可使軟件工程的生產力在十年內提高十倍。

本文標題借用“銀彈”一詞，一方面為了向西方軟件先驅致敬，另一方面更如標題所言，數字化技術本身不是殺手锏，不可能讓企業當前遇到的問題自動消失。

二、當下繁榮發展與虛假泡沫共存

“元宇宙”、“模式創新”、“精準營銷”、“用戶體驗”、“數據交易”，“智慧**(幾乎任何名詞填進去都適用）”......竟然還沒有人提“數據金融”！

令人眼花繚亂的概念層出不窮。

數字化技術所衍生出來的是實現上述概念的利器包括數字孿生、中臺、數據編織、人工智能、RPA、區塊鏈.......等等，似乎更是“靈丹妙藥”。

當下這陣轟轟烈烈的數字化轉型運動中，當然不乏一部分企業家借助數字化技術真正發展企業，率先享受數字化技術帶來的紅利，但也不乏企業老板急匆匆上馬數字化項目。其中的因素是各方面的。

首先，數字化轉型是國家整體的戰略發展導向。這無可厚非，但政策是不區分“先進生”和“后進生”，無疑就像家長們要求自己的孩子都一窩蜂去參加奧林匹克競賽。

其次，各種數字化技術服務商也存在過度概念營銷的嫌疑。

最后，也是最根本的，一部分企業自身對數字化技術缺乏清晰的了解和認識。

作為數字化從業者，我們都期望數字化技術快速發展，并能夠快速轉化為企業的生產力。但更擔心由于不切實際的盲目發展，導致類似20年前的互聯網泡沫重現。

三、曾經阻礙ERP上線的問題如今依然存在

許多企業管理層似乎喜歡將當下的數字化和過去的信息化劃清界限?；蛟S因為意識到二者在應用價值潛力方面質的變化；但也不排除另一種情形，籍此忽視過去信息化過程所遇到的問題。

實際上，導致信息化效果大打折扣乃至失敗的問題依然存在。不僅如此，這些問題依然將在正在進行的數字化轉型路上發揮著同樣的作用，阻礙作用。

因此有必要回顧當初ERP項目上面遇到過的問題。

1、行為自由與作業標準化之間的矛盾

盡管大部分有一定規模的企業都通過了ISO質量體系認證，但往往流程文件與作業指南都在認證之后便束之高閣。業務執行過程中相對靈活，尤其是團隊成員之間彼此協作順暢，更是如此。

過去的ERP軟件包靈活度低，加上操作界面并不那么友好。無論是發貨出倉，還是服務派單，需要從電腦里錄入信息再打印單據后再執行，肯定不如一個以前一個電話來得方便。

這一方面，作為企業管理層也同樣如此。許多領導更喜歡聽下屬匯報，而不是看著電腦/手機屏幕的數據。

2、局部效率與整體效率之間的矛盾

ERP等軟件包是從企業整體效率最優出發設計的，例如訂單履行周期、存貨周轉周期等等。

例如，ERP要求銷售人員在接到客戶訂單之后統一按要求錄入到訂單系統，供制造、物流、開票等環節自動調用。公司整體效率無疑是大大提高了，但銷售環節的工作量增加了，實施過程中無疑遭到其強烈的反對。

3、管理灰度與業務透明的矛盾

上了ERP，主要的業務活動都由系統指令發起，系統內或線下執行后到系統反饋執行結果，形成管理閉環。業務活動所消耗的資源，包括工時、材料、費用等，也都一清二楚。這是企業管理者追求的業務透明。

但具體執行的組織或者個人不愿意了。因為以往的一些灰色地帶，例如，采購中的夾帶行為，業務費用中虛報等等沒法繼續了。盡管大家不敢明確反對，但系統成了“替罪羊”。

4、傳統的管控模式與新型的數字化平臺之間矛盾

隨著計算機計算能力、存儲能力、網絡傳輸能力不斷地提升，企業集中部署ERP系統無疑是最經濟有效的選擇。

但是許多集團型企業，基本以財務管控模式為主。集中部署ERP，意味著多少涉及業務運營管控，同時也涉及到系統建設的費用分攤等等。這些都是現實的困難。

盡管上面用ERP作為案例，但實際上換成當下的“數字化平臺/中臺”，幾乎完全適用。

四、“沒除舊恨，再添新仇”

如果說過去上ERP只是陣痛的話，那如今數字化轉型無疑將持續陣痛。

朋友們不妨回顧一下，絕大部分企業上ERP基本上至少管用10年以上。而數字化轉型就不會那么消停了。

例如，數字化技術提供商在努力宣傳自己提供的中臺產品具有動態編排業務流的能力。從另外一個視角看，那就意味著你們企業買回去之后可以拆了裝，裝了拆，如此反復。當然，背后存在某種合理性，包括適合數字化時代新型的管理模式尚未形成、匹配企業自身業務快速調整等等因素。

如果說回憶過去的陣痛尚心有余悸，那么面對即將到了的持續陣痛。試問一句，企業老板們準備好了嗎？

五、若干建議

數字化企業將必然成為企業未來的目標，前提是企業的經營狀況足夠讓自己活到那一天。

1、選擇適合企業自身的數字化轉型路徑

“條條大路通羅馬”，實現數字化轉型的路徑也絕對不止一條。

2、持續構建自身數字化轉型能力經過研究華為等數字化轉型先進企業發現，其成功之處不在于哪一個項目或者哪一項技術在數字化轉型中起到決定性的作用；而在于過去20年里，以運營效率提升等為目標，通過組織重構、流程再造、信息化/數字化技術等手段，持續開展變革。要實現持續變革成功，必要的組織、機制、人才等保障是必不可少的，也就是華為常說的變革管理體系。毫不客氣地說，當前其他企業還很少意識到變革管理體系的重要性。