數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么彎路這么多，究竟該如何破局？

本文提出了破局之道，秉承系統(tǒng)性數(shù)字化的理念，抓住兩個本質(zhì)（建筑行業(yè)的本質(zhì)、數(shù)字化的本質(zhì)），參考三步走的模式（業(yè)務(wù)數(shù)字化、管理數(shù)字化、能力數(shù)字化），做好三件事（認(rèn)知升級、業(yè)務(wù)升級、組織升級），系統(tǒng)性引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化建筑企業(yè)。

要想探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局之道，首先要對數(shù)字化及數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成正確的認(rèn)知。只有洞察本質(zhì)、把握規(guī)律，才能真正把數(shù)字化用起來、用得好。

數(shù)字化的本質(zhì)是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么應(yīng)該是，也只能是一把手工程？數(shù)字化該怎么學(xué)，如何推動組織認(rèn)知升級？這四個關(guān)鍵問題，是認(rèn)知升級的核心。

數(shù)字化的三大要素

數(shù)據(jù)、連接、算法

要想把握所有系統(tǒng)，就看三個部分：要素、關(guān)系及準(zhǔn)則。

要想充分發(fā)揮數(shù)字化系統(tǒng)的超能力，尤其是其強(qiáng)大的“系統(tǒng)性能力”，也需要三個部分——數(shù)據(jù)（對應(yīng)要素）、連接（對應(yīng)關(guān)系）和算法（對應(yīng)準(zhǔn)則）的合力支撐。

數(shù)字化的第一支撐是數(shù)據(jù)。因為數(shù)字化是用數(shù)據(jù)的方式（即二進(jìn)制），描述物理世界里的人事物及行為活動。數(shù)據(jù)，只是“數(shù)字化描述”的形式。

比形式更重要的是實質(zhì)，即必須系統(tǒng)性地確保數(shù)據(jù)的“準(zhǔn)確、及時和全面”。如果還是主要依靠人工填報，層層匯總，那么傳統(tǒng)信息化的種種弊端，比如數(shù)據(jù)的偏差、滯后、缺失及各種貓膩，仍然不會被改變。

什么是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確？就是要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集、處理、校驗、填報及上傳，無修改、無掩飾地，如實如是地呈現(xiàn)真實情況。

什么是數(shù)據(jù)及時？就是要打破物理世界的時空阻隔（比如點多、線長、面廣的大型項目就存在這個問題），突破人類大腦的容量限制，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的實時獲取，無延時、無丟失、無地理限制地在各組織層級及業(yè)務(wù)條線之間，按需實現(xiàn)數(shù)據(jù)的零時差共享。

什么是數(shù)據(jù)全面？就是要沿著行業(yè)的全鏈條、項目的全周期、業(yè)務(wù)及管理活動的全過程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全覆蓋。準(zhǔn)確、及時和全面的數(shù)據(jù)，是數(shù)字化的根。

數(shù)字化的第二支撐是連接。要把零零散散的數(shù)據(jù)單點、數(shù)據(jù)孤島連接起來，改變過去的業(yè)務(wù)割裂、組織割裂。畢竟，碎片化的數(shù)據(jù)、局部的優(yōu)化是解決不了系統(tǒng)性難題的。

數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性連接，有三個維度：一是縱向打通組織層級，二是橫向拉通職能條線，三是深度連接業(yè)務(wù)管理。有了這樣的連接，準(zhǔn)確、及時和全面的數(shù)據(jù)才能幫我們在數(shù)字世界里，實現(xiàn)點線面體的全透明，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)的管理閉環(huán)。

數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性連接，不是簡單的技術(shù)問題，而是一定要與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，一定要能促進(jìn)各相關(guān)方的高效協(xié)作，一定要與各層級、各條線管理者的權(quán)力和責(zé)任相匹配。

數(shù)據(jù)本身不是目的，連接本身也不是目的，通過準(zhǔn)確、及時和全面的數(shù)據(jù)支撐和有效連接，幫助相關(guān)方及管理者提升業(yè)務(wù)及管理行為的效率和效果才是目的。

三個維度的系統(tǒng)性數(shù)據(jù)連接，是數(shù)字化的脈。唯有這樣的拉通對齊，才能讓天然具有超強(qiáng)連接力的數(shù)據(jù)真正流動起來，把企業(yè)融為一個“數(shù)出同源，一源多用”的有機(jī)整體。數(shù)字化的第三支撐是算法。

相比數(shù)據(jù)、連接，算法對大多數(shù)人來說，似乎顯得有點陌生且高深。然而，要讓連接起來的海量數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作用，讓“透明立方體”高效運轉(zhuǎn)起來，關(guān)鍵在于算法。

算法的本義是，解決某個問題或達(dá)成某個目的的具體步驟（a stepby-step procedure for solving a problem or accomplishing some end）；在數(shù)字化的語境中，算法是指計算機(jī)為實現(xiàn)某個目標(biāo)而遵循的一系列規(guī)則（the set of rules a computer follows to achieve a particular goal）。

從應(yīng)用的角度，我們可以把算法理解成，為解決某個問題或達(dá)成某個目標(biāo)，制定的一系列業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，用于指導(dǎo)計算機(jī)分析海量數(shù)據(jù)，判斷和分析結(jié)果，做出行動決策，即能根據(jù)不同情況，觸發(fā)不同的業(yè)務(wù)及管理行為。

這意味著，在算法的指導(dǎo)下，數(shù)字化系統(tǒng)有了目標(biāo)，面對有機(jī)連接在一起的海量數(shù)據(jù)，學(xué)會了分析、判斷和決策，從徒有一身本領(lǐng)的草莽英雄，變成了能對企業(yè)經(jīng)營管理做出巨大貢獻(xiàn)的戰(zhàn)士。

舉個我們司空見慣的日常生活的例子，來領(lǐng)略一下算法的強(qiáng)大威力。比如，用戶通過手機(jī)點外賣，外賣平臺是如何做到在規(guī)定時間內(nèi)完成送餐的呢？

大致的過程如下所述：系統(tǒng)接單后，需要實時分析下單買家的位置、接單商家的位置、外賣騎手的位置，商家備餐的時間、騎手到店的時間、騎手送餐的時間，相鄰或同一買家的其他訂單、相鄰或同一商家的其他訂單，以及騎手已接的其他訂單等海量數(shù)據(jù)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則（算法），做出當(dāng)下最佳的派單決策，以及最佳的取餐和送餐路徑規(guī)劃。

在訂單執(zhí)行的過程中，系統(tǒng)還會根據(jù)商家備餐的實際用時、騎手到店的實際時間及相關(guān)和相鄰道路的實時路況，進(jìn)行實時動態(tài)調(diào)整，高頻系統(tǒng)優(yōu)化（高峰時段，每小時優(yōu)化次數(shù)可達(dá)幾十億次）。

而且，隨著時間的推移，數(shù)據(jù)及多渠道、多維度的反饋的積累，系統(tǒng)算法還可以持續(xù)優(yōu)化，不僅越來越精準(zhǔn)，而且越來越人性化。毫不夸張地說，算法是數(shù)字化的魂。

未來是數(shù)字化能力的競爭

根據(jù)Gartner的定義，純粹技術(shù)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指，“將模擬信號變成數(shù)字信號的過程，也叫數(shù)字化實現(xiàn)”。

與企業(yè)經(jīng)營視角更貼合的是業(yè)務(wù)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它指的是利用數(shù)字技術(shù)及其相應(yīng)的支撐能力，創(chuàng)造出更具韌性的全新數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的過程。

第二個定義中有三個關(guān)鍵詞值得我們細(xì)品。

一是利用。這說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要義，不在于技術(shù)層面的發(fā)明創(chuàng)造，不是要重新發(fā)明輪子，而在要結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，針對實際業(yè)務(wù)難點和管理痛點，把先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)用起來。

二是韌性。在軟件工程領(lǐng)域，通常會音譯成魯棒性，指的是系統(tǒng)在受到外部沖擊時，還能維持其主要性能的穩(wěn)定性。通俗來說，就是耐折騰、韌性強(qiáng)。在這個充滿不確定性的時代，很多行業(yè)備受“來源多、頻次高、不可控性強(qiáng)的突發(fā)變化”困擾的行業(yè)，更具發(fā)展韌性的全新數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，的確令人分外向往。

三是過程。這也印證了前文的分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一步登天，一蹴而就，畢其功于一役。從這個意義上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要明確戰(zhàn)略定位和目標(biāo)，定義清楚什么是彼岸；還要把握好節(jié)奏，規(guī)劃好路徑，有步驟、分階段地從此岸向著彼岸進(jìn)發(fā)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)是這樣一種“利用”的思路，即如何利用好數(shù)字化這個認(rèn)知世界、改造世界的新工具，解決企業(yè)的業(yè)務(wù)難點和管理痛點；也應(yīng)當(dāng)有這樣一種“韌性”的要求，即如何在這個充滿不確定性的時代，系統(tǒng)性地應(yīng)對各種突發(fā)變化，提升業(yè)務(wù)的韌性和組織的韌性；也應(yīng)當(dāng)是這樣一種道阻且長的“過程”，即如何在工業(yè)化尚未完成、數(shù)字化剛剛起步、整體利潤水平低、粗放式的傳統(tǒng)模式難以為繼的全方位挑戰(zhàn)下，帶領(lǐng)企業(yè)走向彼岸。

數(shù)字化的價值，在于幫助企業(yè)突破高度的系統(tǒng)復(fù)雜性和不透明性的重重障礙，將“黑盒子”變成透明、高效、持續(xù)進(jìn)化的“數(shù)立方”。這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能在兩個方面創(chuàng)造巨大價值。

第一，提升對當(dāng)期經(jīng)營的掌控力，從而做到有效益的經(jīng)營，提升存量業(yè)務(wù)的利潤率。

有了“數(shù)立方”，我們可以在“看得見、看得全、看得清、看得準(zhǔn)、看得遠(yuǎn)”的有力支撐下，系統(tǒng)性地實現(xiàn)崗位層的精細(xì)管理、項目層的前瞻優(yōu)化和企業(yè)層的全局掌控，這必將改變過去的事后管理、疲于應(yīng)對、扯皮救火的工作模式，打破“方差大、消耗大、壓力大，均值低、效率低、效益低”的惡性循環(huán)，提升企業(yè)對當(dāng)期經(jīng)營的掌控力，實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增效，提升存量業(yè)務(wù)的利潤率。

核心業(yè)務(wù)的高質(zhì)量經(jīng)營是創(chuàng)新拓展的前提。只有主營業(yè)務(wù)良性發(fā)展、持續(xù)盈利，企業(yè)才有余力和實力，才能拿出必要的資金資源和人才儲備投入業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展。

第二，提升對制勝未來的拓展力，從而做到可持續(xù)的增長，提升增量業(yè)務(wù)的增長率。

有了“數(shù)立方”，我們可以從新客戶、新區(qū)域、新業(yè)務(wù)、新模式等多個方面，打造健康、可持續(xù)、更具發(fā)展韌性的動力引擎，系統(tǒng)性地提升企業(yè)對制勝未來的拓展力。未來的競爭，不只是資本、人才的競爭，也必將是數(shù)字化能力的競爭。

成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要做對什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非易事。正如埃森哲調(diào)研結(jié)果所示，只有不到五分之一的中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著成效。

要想成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要做對三件事：認(rèn)知升級、業(yè)務(wù)升級、組織升級。業(yè)務(wù)升級和組織升級都好理解，畢竟這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值所在。那為什么還要特別強(qiáng)調(diào)認(rèn)知升級呢？改變觀念往往是困難的，改變習(xí)慣常常是更加困難的，這是人之常情。

如果對數(shù)字化的理解還不到位，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值還不清晰，對企業(yè)啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖還不明確，就很容易被眼前的困難、客觀的障礙與潛在的風(fēng)險和損失干擾。

如果不能正視這些“人之常情”和認(rèn)知上的欠缺，或多或少、或明或暗它們都會成為轉(zhuǎn)型的阻力。探索的道路往往是蜿蜒曲折的，這是規(guī)律。

如果對困難準(zhǔn)備不足，很容易在過程中灰心喪氣，半途而廢；如果對問題視而不見，又很容易步子邁得太大，走得太急，在過程中引發(fā)劇烈的震蕩與反彈，繼而迫不得已地“拉抽屜”。真正的改變需要深刻的理解和高度的共識。升級認(rèn)知，建立正確的數(shù)字化理念屬于“磨刀不誤砍柴工”，一定不能省。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是什么？就是系統(tǒng)性重塑，提升掌控力和拓展力，增強(qiáng)發(fā)展韌性，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

系統(tǒng)性難題需要系統(tǒng)性解法。不僅要在構(gòu)建“數(shù)立方”時，秉承系統(tǒng)性思維，做到“數(shù)據(jù)、連接及算法”三個要素的系統(tǒng)性支撐；還要在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，保持系統(tǒng)性思維，通過“認(rèn)知升級、業(yè)務(wù)升級、組織升級”三個抓手實現(xiàn)系統(tǒng)性重塑。