時間：2022-01-21來源：晴天的天瀏覽數(shù)：138次
數(shù)字化轉(zhuǎn)型又難但又無法避免，尤其是在疫情時代。提前制定好戰(zhàn)略，投資數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域，這樣能為轉(zhuǎn)型決策提供有用信息，從而避免走彎路或掉入陷阱。
以下四個思考供您參考。
實行遠程辦公讓組織容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。如果企業(yè)沒有為員工提供必要的硬件和軟件抵御網(wǎng)絡(luò)犯罪的話，那就在安全方面存在漏洞?，F(xiàn)在，IT團隊對員工下載的內(nèi)容或他們點擊的鏈接的監(jiān)督可能會減少。進入2022年，重建高水平的安全應(yīng)該是一個優(yōu)先事項。在疫情高峰期，有多少比例的員工接受了IT部門的遠程工作技術(shù)（無線打印機、iPad、路由器等）審查？特別是對于大公司，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，加強安全計劃至關(guān)重要。請確保遠程團隊擁有合適的設(shè)備，并考慮重新培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使之適應(yīng)新的工作環(huán)境。
也許你認(rèn)為你知道哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃適合組織，但即使相處最和諧的高管團隊也可能忽略轉(zhuǎn)型難題的關(guān)鍵部分：數(shù)據(jù)。依靠數(shù)據(jù)制定轉(zhuǎn)型策略，企業(yè)資源會延伸得更遠，并且不太可能對工作流造成不必要的中斷。簡單的四個KPI可以幫助確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的成功與否。在選擇KPI跟蹤時考慮以下問題： 目標(biāo)是什么？ 貴司的平衡點在哪？ 如今處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型哪個階段？ 每項計劃的成本/收益比是多少？?
混合工作模式如今受到廣泛支持。雖然靈活的工作模式可以為團隊帶來許多好處，但創(chuàng)建一個長期工作的基礎(chǔ)架構(gòu)需要深思熟慮的規(guī)劃。在2022年的頭幾個月，建立強大的混合工作架構(gòu)至關(guān)重要。在設(shè)計時，有很多東西需要考慮。隨著規(guī)模擴大，你會允許團隊跨不同時區(qū)異步工作，從而擴大人才庫嗎？你們多久會讓員工來一次辦公室？在疫情開始時出于必要而創(chuàng)建的混合工作模式，其實還有很大的改進空間。
客戶是企業(yè)成功的核心，通常，客戶體驗是企業(yè)戰(zhàn)略中最突出的部分。在著手細(xì)化流程和優(yōu)化操作效率時，請注意不要忽略可以改進客戶旅程的地方。通常，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗是天生相連的。隨著數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)連接性的改善，客戶旅程變得更加無縫。例如，擁有一個更健壯和更有組織的數(shù)據(jù)庫時，客戶服務(wù)團隊可以更快地滿足客戶的需求，從而縮短等待時間并提高客戶滿意度。要改善客戶體驗，必須首先深入了解客戶旅程的每個部分。熟悉客戶生命周期的每個階段，就更容易識別痛點并進行調(diào)整。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源中有一半或以上用于改善客戶體驗，那么整個組織都將受益。
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