數字化浪潮之下，成為企業增強數據資產能力的利器。而在CDP出現之前，CRM、SCRM、DMP等
數據管理工具早已存在，并隨著私域經濟的崛起日益被營銷人熟知，它們與CDP的界限和差異極易混淆，導致企業在搭建系統時會出現“選擇困難”。因此本文我們將先從與CRM、SCRM、DMP的差異入手，分析CDP的內核。
一、CDP、CRM、SCRM與DMP的定義
CDP（Customer Data Platform），客戶數據管理，營銷技術分析師David Raab首次提出CDP的概念并給它下了定義：“CDP的目標是匯集所有用戶數據，并將數據存儲在統一、可多部門訪問的數據平臺中，讓企業各個部門都可以輕松使用。”
CRM（Customer Relationship Management），客戶關系管理，主要記錄用戶的基礎信息、購買信息、銷售數據等。這些數據都是短期內不會發生改變的靜態信息（如用戶ID），并且記錄的都是已經成為了企業客戶或者購買意向明顯的用戶。
SCRM（Social CRM），社交化客戶關系管理，主要用于微信和微博為主要陣地的用戶運營，屬于營銷自動化的范疇，能按照人們預設的程序自動進行消費者觸達、溝通，更多是營銷應用工具。
DMP（Data Management Platform），數據管理，用來收集、管理和分析第一方、第二方和第三方用戶數據，并基于Cookie-based模式，對預設目標受眾進行精準的營銷投放，幫助營銷人員更好地洞察用戶或者消費者。
二、CDP與DMP的區別
1）在應用方面，DMP偏向于為各類廣告投放提供數據，而CDP則偏向于為營銷自動化、銷售自動化、服務自動化等應用領域提供數據。相比DMP的前端，CDP更偏向于后鏈路數據資產的收集整合。
2）在觸點與數據方面，CDP主要從私域觸點獲取數據，面向在企業自有觸點上有更深入交互的人群，獲取的是消費者互動行為數據，以及來自于CRM系統的數據。由于CDP目的是建立持久的客戶記錄，因此其存儲數據并保留歷史記錄，再與客戶所有數據結合使用。CDP會同時關注匿名客戶與實名客戶，客戶信息更為細致全面。
而DMP的數據主要來自媒體自身的數據與第三方機構的數據，其觸點主要是媒體提供的公域觸點，數據主要面向廣告投放觸達的人群，涵蓋大量廣告投放端的監播數據和廣告交互行為數據。DMP定位于為廣告提供服務，尤其是通過Cookie實現重定向廣告，其大部分信息為匿名，會在cookie生存失效后過期。
三、CDP與CRM的區別
CDP是獲取、管理、 應用企業一方全域消費者數據的系統，主要應用于企業的后鏈路營銷和運營，核心價值是數據應用，將細分人群數據輸出給營銷自動化工具和機構，做針對性的、個性化的消費者觸達、溝通和互動，支持流量運營、用戶運營、客戶運營、潛在客戶運營，幫助企業以數據驅動全鏈路營銷和運營。
而CRM存放的主要是客戶相對靜態的數據，主要價值是圍繞交易的相關業務數據管理。有利于進行業務記錄和客戶管理，避免出現爭搶客戶的混亂，還支持權限因人而異，通過信息化方式進行上下級客戶管理對接，有效幫助銷售團隊將工作規范化和流程化，提升內部的協作效率。
四、CDP與SCRM的區別
對比來說，CDP是數據管理系統，屬于營銷基礎設施，而SCRM是營銷應用工具，屬于營銷管理的應用軟件。在實際運作上，CDP與SCRM是上下游承接的關系，CDP輸出人群包給SCRM，執行自動化運營，比如推送個性化短信、私信等。
SCRM部分基礎數據模塊與CDP的差異主要在觸點及數據上：SCRM觸點主要在線上，集中在社交自有媒體；而CDP的觸點更廣泛，除了捕獲社交自有媒體的互動數據，還可以通過轉化和售后類觸點，以及CRM系統獲取更廣泛的消費者數據。
