1、更具粘性的客戶綁定
怎樣讓客戶不離開你？做到比客戶自己還了解他自己！
數字化讓企業擁有“做到比客戶自己還了解他自己”的可能。通過多渠道的客戶數據收集，并保持數據的持續更新確保即使最小的變化也不會出錯。利用數字化技術和工具從這些數據中獲得洞察力，從而讓企業與不斷變化的客戶偏好緊密結合，幫助企業優化流程、改善產品、提升服務，提高客戶粘性和忠誠度。
2、更高的業務“護城河”
“以客戶為中心”的數字化轉型戰略，不僅幫助企業能夠獲得更多的客戶轉化，提高收入和利潤，還有助于優化企業的業務流程，從而降低成本。成本的降低也可能反哺給客戶，獲得客戶更多的信任，從而形成一個良性循環。有的時候，你看到競爭對手比你的價格低，并不一定是在和你打價格戰，也可能是人家已經找到了優化和降低成本的方法。“以客戶為中心”的數字化轉型戰略，更容易幫助企業建立起業務“護城河”，持續提升企業的競爭優勢。
3、擁抱變化、快速響應
數字化正在改造著人們的工作、生活環境，與此同時，客戶的消費需求也在不斷發生著變化。傳統“以產品為中心”，有什么就買什么已經不能滿足客戶多樣化、個性化、定制化需求。數字化時代，企業間的角逐將會圍繞誰的響應速度快，誰對客戶洞察深來展開，距離用戶越近，越能占據發展先機！
4、樹立口碑、打造品牌
“以客戶為中心”才能長時間留住客戶，因為了解了客戶的偏好，就能夠提供更好的產品和服務。不僅如此，隨著時間的推移，客戶往往也會成為企業的品牌大使，幫助企業獲得更多的客戶。對企業品牌宣傳來講，沒有比客戶的口口相傳更重要的市場宣傳了。
5、超越銷售、終生服務
“以客戶為中心”的數字化轉型，關注的不僅僅是把產品賣出去了，這還遠遠不夠！企業更需要關注：賣出去的產品客戶有沒有使用？使用的體驗如何？有沒有什么問題？哪些地方還能改進？客戶下次會不會繼續買我的產品？數字化技術的應用為企業提供了與客戶互動的多種機會。
如何落實“以客戶為中心”的數字化轉型？遇到的挑戰以及該如何應對？
1、搞清楚客戶到底是誰
“以客戶為中心的前提是，我們要先搞清楚誰是我們的客戶，誰又決定著我們企業未來的發展。繼而，衡量商品價值的前提是，它能夠為客戶提供什么樣的價值”。
—— 彼得·德魯克
可能有人會說，客戶就是那些購買我們產品或服務組織或人唄！真的是這樣嗎？例如，淘寶的客戶是在淘寶網站開店并給淘寶交服務費的商家嗎？那我們在淘寶買東西，我們是淘寶的客戶還是商家的客戶？那如果我只是注冊了淘寶，并沒有在上邊買任何東西，我是淘寶的客戶嗎？如果我沒有買淘寶的東西，但介紹了別人來買，我是淘寶的客戶嗎？……
數字化時代，網絡和數據連接一切。誰是我們的客戶？這個問題已經變得不在簡單。因此，“以客戶為中心”的數字化轉型的第一步是找準客戶群，其次是對客戶精準畫像。
2、目標要一致
這一點在任何時候都至關重要，轉型不是一個人、一個部門的事情，跨部門合作是數字化轉型成功的必要條件。不一致的目標和不同的事項優先級會使數字化轉型計劃和執行兩層皮。
數字化轉型是知識密集型項目，對人的能力要求特別高，傳統命令和控制型的管理方式將無法有效發揮作用，需要各團隊成員對“以客戶為中心”的數字化戰略目標達成共識，讓每個人都清楚為什么要“以客戶為中心”，為什么要轉型。
3、不要把“以客戶為中心”當成口號
“以客戶為中心”并不是宣傳標語，不要將其當做“口號”，開會的時候喊一喊，但在實際工作中依然是“以我為中心”。
要做到真正的“以客戶為中心”，需要從組織層面進行改革，改變傳統的績效考評模式，讓“以客戶為中心”成為企業的核心價值觀。這一點，有一些SaaS企業做的很好，他們的銷售績效考核KPI，從原來的把軟件賣出去就算績效，變成了客戶愿意為SaaS服務持續續費才能算業績。
4、將對競爭對手的注意力轉移到客戶身上
在市場競爭激烈的情況下，做到知己知彼，確實能夠幫助企業獲取更大的競爭優勢。在過去幾十年的市場經濟中，研究和分析競爭對手是企業間競爭的主要手段。
而到了數字化時代，企業的生存環境發生了重大變革，打敗企業的往往不是傳統的競爭對手，而是來自其他行業的跨界打擊。在這個多變的時代，企業只有“以客戶為中心”，將注意力更多的放在客戶身上，留住并吸引更多的客戶，才能在數字化的企業競爭中做到以不變應萬變。
5、更近距離的接近客戶
客戶數據不足或分析不準確，不僅不會幫助企業轉型還可能給企業的決策帶來誤判和誤導。而一開始，你不知道從哪里收集準確的數據，有一個最佳的實踐是“到客戶中去”。只有走近客戶，和他們融在一起，才能真正的了解客戶的需求和他們的痛點，而不是產品經理們坐在辦公室里去想、去猜。
