腦殘夢(mèng)

2022-07-20

1. 調(diào)研開(kāi)展時(shí)機(jī)
根據(jù)貫標(biāo)項(xiàng)目實(shí)際情況，考慮貫標(biāo)方式（自行貫標(biāo)、聘請(qǐng)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)），企業(yè)當(dāng)前重點(diǎn)工作安排等情況，靈活安排企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析工作的開(kāi)始時(shí)機(jī)，一般在召開(kāi)貫標(biāo)啟動(dòng)會(huì)后開(kāi)始調(diào)研工作。也可以在貫標(biāo)啟動(dòng)會(huì)開(kāi)始前進(jìn)行調(diào)研策劃和收集資料的工作。

2. 制定調(diào)研方案
貫標(biāo)項(xiàng)目組（為了順利推進(jìn)貫標(biāo)工作，成立的項(xiàng)目組織，主要包含企管部門、信息部門、體系部門、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)）組織相關(guān)部門及人員共同制定調(diào)研方案。調(diào)研方案包含調(diào)研范圍、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研周期、職責(zé)分工等內(nèi)容。

調(diào)研范圍一般和管理體系的范圍一致，包含擬打造新型能力建設(shè)相關(guān)的活動(dòng)。

調(diào)研對(duì)象應(yīng)覆蓋最高管理者、管理者代表、主要副職等高層管理人員，戰(zhàn)略管理、研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、企業(yè)管理、信息化等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程的骨干人員。

調(diào)研方式可采用資料收集、實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法。

調(diào)研內(nèi)容包含戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、數(shù)字化規(guī)劃（或信息規(guī)劃）、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用、設(shè)備設(shè)施、信息技術(shù)、通訊技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、資金投入、信息資源、信息安全等。

調(diào)研周期應(yīng)根據(jù)調(diào)研范圍、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容合理安排。如聘請(qǐng)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)參與貫標(biāo)，則調(diào)研周期不能低于咨詢?cè)u(píng)定行業(yè)自律公約約定的最低現(xiàn)場(chǎng)5人日，非現(xiàn)場(chǎng)3 人日。

職責(zé)分工應(yīng)根據(jù)參與調(diào)研階段的人員及專業(yè)技能進(jìn)行合理安排，可形成調(diào)研計(jì)劃。

3. 現(xiàn)狀調(diào)研
貫標(biāo)項(xiàng)目組按照調(diào)研方案中確定的調(diào)研方式及時(shí)間安排，開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研工作。

資料收集
資料收集可貫穿整個(gè)調(diào)研的全過(guò)程，可單獨(dú)收集，也可在實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)訪談過(guò)程中收集。

實(shí)地考察
可全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全貌，詳細(xì)了解企業(yè)的技術(shù)、信息、設(shè)備、安全等現(xiàn)狀。

問(wèn)卷調(diào)查
可根據(jù)貫標(biāo)項(xiàng)目或企業(yè)自身需求，確定是否進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，如需要開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，貫標(biāo)項(xiàng)目組還應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容及統(tǒng)計(jì)方法，由企業(yè)相關(guān)部門發(fā)放、回收問(wèn)卷，貫標(biāo)項(xiàng)目組相關(guān)人員（如咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并形成結(jié)論。

訪談
訪談一般采用現(xiàn)場(chǎng)訪談的方式進(jìn)行，也可以采取電話、視頻等方式進(jìn)行。開(kāi)展訪談前應(yīng)制定訪談?dòng)?jì)劃，明確訪談對(duì)象、訪談內(nèi)容、訪談時(shí)間、訪談職責(zé)分工。

訪談前需設(shè)計(jì)訪談提綱，根據(jù)訪談對(duì)象設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的訪談提綱，最高管理者主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、數(shù)字化規(guī)劃等方面的內(nèi)容；副職主要涉及主管業(yè)務(wù)的管理方式、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用、信息技術(shù)、人力資源、資金投入等方面的內(nèi)容；部門負(fù)責(zé)人主要涉及部門主要業(yè)務(wù)、部門組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用、信息技術(shù)、人力資源、資金投入等方面的內(nèi)容；關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程的骨干人員主要涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程的運(yùn)作模式、信息化程度、技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀。訪談提綱應(yīng)提前發(fā)給受訪人員，便于提前準(zhǔn)備，提高訪談效果。訪談人員應(yīng)具備相應(yīng)的戰(zhàn)略、企業(yè)管理、信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)和豐富的訪談技巧。

4. 調(diào)研分析報(bào)告
根據(jù)調(diào)研結(jié)果、分析評(píng)估結(jié)論，形成調(diào)研分析報(bào)告。調(diào)研分析報(bào)告應(yīng)向管理者代表、最高管理者進(jìn)行講解，并通過(guò)審批后發(fā)布，作為體系文件策劃、新型能力（體系）策劃的主要依據(jù)之一。

調(diào)研分析報(bào)告的輸入應(yīng)包含但不僅限于：

a) 收集的企業(yè)資料；

b) 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論；

c) 實(shí)地考察結(jié)果；

d) 訪談結(jié)果；

e) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷結(jié)果。

調(diào)研分析報(bào)告的輸出應(yīng)包含但不僅限于：

a) 兩化融合管理體系差距分析；

b) 對(duì)應(yīng)等級(jí)能力差距分析；

c) 戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、數(shù)字化規(guī)劃（或信息規(guī)劃）、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用、設(shè)備設(shè)施、信息技術(shù)、通訊技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、資金投入、信息資源、信息安全等方面存在的問(wèn)題和差距分析；

d) 改進(jìn)建議和改進(jìn)措施。