愛哭鬼

2022-08-04

數字化轉型，是一件上升到企業層面，牽涉深廣的"大事"，因此IT部門與業務部門的正面交互不可避免。

IT部門更關注需求，以需求為基礎展開協作。業務部門則更關注適應性，認為只要能解決部門問題，就是好系統。因此IT部門與業務部門之間的“愛恨情愁”似乎不可避免且難以調和……

部分企業中的業務部門具有一定的甲方或使用者思維，對于IT部門提出需求，并不在意如何實現，而且對于外購和開發，也會認為是IT的事情。因此這類企業中的IT部門往往會處在一個艱難的境地，想要改變這樣的局面，IT推動者就必須具備“軟”領導力和溝通技巧，這樣數字化轉型的長期性才不會受到影響，才更具有可持續性。

1強化溝通技巧，破冰活動至關重要

IT與業務部門的協作對于項目能否順利開展起到了至關重要的作用，而兩者協作最大的難點就在于溝通，往往IT部門的同事比較內斂，所以很多時候與業務之間的溝通并不順暢，為了打破這種局面，組織了IT與業務部門之間的團建活動是必要的，輕松的活動代替了機械的會議溝通，通過這樣的活動，雙方不但增加了信任感，而且少了很多溝通障礙，項目的推進也更加容易。

2明確項目目標，共建信息化團隊
IT部門如果想要推進某些變革，就一定要讓業務了解到該項目的目的，并且能夠解決哪些問題。如果溝通困難，可以在推進過程中，于業務部門選取骨干人員成為關鍵用戶，一起組建信息化團隊，并且從企業層面對這些人員的晉升給予政策傾斜，具體到工作推進過程中，便由關鍵用戶在業務部門內部進行推動。

3部門輪崗體驗，加深雙方工作認知
通過輪崗的方式，讓IT技術人員與業務部門的人員來進行工作的互換，這樣的方式不但能夠進行人才培養，同時也讓大家能夠深刻地了解對方的想法；第二通過輪崗，IT人員也會做業務，業務人員也更懂技術，雙方共同討論項目的氛圍更好，利于項目的推進；第三點就是IT的技術目標要與業務目標對齊，并且讓業務部門的領導和人員擔任大型IT項目的經理，項目組核心成員也由業務人員擔任。

傳統意義上來說，業務部門會把IT定義為系統和工具的提供者，認為IT不需要懂業務，IT在業務分工里只是一個保障角色。但是隨著數字化轉型的持續火熱，今天越來越多的企業由技術引領公司業務，當業務落地需要技術交付的時候，IT就不只要解決技術問題，還需要理解業務，因此IT角色的轉變以及在企業中的定位，對于與業務部門之間的關系產生著深遠影響。

千企千面，不同的企業有著不同的實際情況，但能夠發現的一個共性問題是IT與業務部門之間的“偏見”，首要的導致因素就是溝通不暢、執行不力，想要實現IT與業務部門之間的高效協作，不妨從溝通方式著手，以溝通為橋梁，充分減少或消除IT與業務之間的認知偏差，這樣或許能夠推動IT與業務的有效融合和相互理解。