蒲公渶

2023-01-13

筆者經常會問客戶一個問題：什么是客戶？有些客戶對這個問題不屑一顧，覺得這算什么問題呀，自己天天和客戶打交道，難道還不清楚什么是客戶嗎？然而事實上筆者聽到的是不同的人對“客戶”的不同理解，并不一致。

財務會計說：“客戶就是與我們發生業務往來、需要進行應收應付記賬的組織或個人。”銷售人員說：“買了我產品或服務的就是我們的客戶呀。”市場人員說：“有潛力和意向采購我們產品和服務的人都是我們的客戶。”等等。

在很多企業中經常會出現，因為大家對于同一個事物的理解不同而造成溝通不暢，有時還會為某個事物的定義（或含義）爭論不休且未得出結論。歸根到底，這是缺乏統一的數據標準造成的。

“數據標準”并非一個專有名詞，而是一系列規范性約束的抽象。數據標準的具體形態通常是一個或多個數據元的集合。

以下是關于數據標準的解釋，供參考：

數據標準是各部門之間關于通用業務術語的定義，以及這些術語在數據中的命名和表示方式的協議。

數據標準是一組數據元的組合，可以描述如何存儲、交換、格式化及顯示數據。

數據標準是一組用于定義業務規則和達成協議的政策和程序，標準的本質不僅是元數據的合并、數據的形式描述框架，甚至還是數據定義和治理的規則。

數據標準是企業各個利益相關者希望共同發展的一種共同語言。

數據標準是用于數據集成和共享的單一數據集，是數據分析和應用的基礎。