商業智能（BI）系統定義松散，需要大量數據并將其放入視覺上有用的形式（如圖形和圖表），以便對業務趨勢進行復雜的分析。

通過利用當今先進智能手機的強大功能，實現移動分析，可以使公司能夠與客戶和業務合作伙伴實時互動，從而改善服務并提高生產力。

“所有企業公司都將開始在移動路徑上前進，”Prasad（金融公司高級顧問）預測說，這一趨勢將受到智能手機顯示圖形信息能力的提高以及可以更好地處理BI可視化的直觀圖形界面的出現的推動。

BI應用之移動應用領域

可以肯定的是，移動商務智能的主流采用已經出現了一段時間。兩年前，Aberdeen集團有限公司。分析師David Hatch撰寫了一份報告，研究了在手機上提供商業智能的最佳實踐。

當時，接受調查的Aberdeen Group公司中只有17％表示他們正在向手機提供商業智能數據，盡管78％表示他們有興趣這樣做。與此同時，一些BI供應商已經推出了他們產品的移動版本。

但隨后經濟衰退受到打擊，這阻礙了對移動商務智能產品開發和營銷的投資，哈奇表示。

經濟衰退沒有停止的是移動設備的發展，尤其是iPhone，iPad和各種Android手機。Hatch說，這些新的移動硬件設備最終可以處理BI的復雜性。

公司正在積極響應。在2010年5月的Aberdeen調查中，23％的受訪公司表示他們現在擁有移動商務智能應用程序或儀表板，另有31％的受訪者表示他們計劃在明年實施某種類型的移動商務智能。

更多用戶需求移動BI

Aberdeen的移動分析師安德魯·博格說，許多公司都在吸引移動商務智能。“它為他們提供了實時決策，運營效率，靈活的工作流程，并提高了他們對客戶的響應能力，”他解釋道。

Prasad說，為在現場工作的員工提供這些好處對BI有著明顯的吸引力，在這里，各個部門的用戶需求將移動商務智能推到了戰略列表的首位。

該團隊建議使用Mellmo Inc.的Roambi，這是一款數據可視化應用程序，可從各種來源獲取BI數據，并使其對iPhone和iPad友好。Prasad要求他的團隊的建筑師和開發人員使用Roambi開發兩份報告-銷售配額和每日銷售報告-這對Life Technologies的銷售人員非常重要。

“我向CIO展示了它，他很興奮。我們向一些客戶展示了它們，他們也很興奮，”普拉薩德說。

Prasad已經讓他的團隊致力于公司其他部分的應用程序，如全球倉庫報告，并建立了一個移動開發架構團隊，為Life Technologies制定整個移動戰略，特別強調商業智能。

BI應用之機場數據飛行

如果Life Technologies是一名移動BI新手，法蘭克福機場服務全球公司將成為經驗豐富的資深人士。

商業系統高級經理Dieter Steinmann表示，法蘭克福機場服務全球公司是運營德國法蘭克福機場和其他一些機場的組織，六年前啟動了一個商業智能項目。

最初的目標是每天24小時每五分鐘向機場內的員工提供機場周圍的數據-有關航班起飛和到達的數據，安全檢查站的等待時間以及延誤原因。

2008年，法蘭克福機場服務全球公司將這些數據移動并交付給歐洲第三繁忙機場的約100名運營和客戶關系經理，該機場去年的乘客人數超過5000萬。

斯坦曼表示，法蘭克福機場公司需要做的工作相對較少，無法將SAS 9的數據傳輸到黑莓平臺上-一些XML編碼和樣式表，由一名學生實習生負責，他將該項目作為碩士論文的一部分。斯坦曼說，“這是一種快速而不是非常昂貴的方式”，后來他聘請了全職實習生。

對于BI系統的移動版本，BI確實需要限制其可用信息的數量，并且它不能使用與桌面版本一樣多的圖形。斯坦曼說，他們用它作為向顧客展示的一種方式，“我有你需要的信息，我就在這里，而且我有顏色。”他指出，由于應用程序看起來很好并且運行良好，因此它也可以作為IT部門的上限。

BI應用之調動數據以改善客戶服務

Frost＆Sullivan的分析師Samir Sakpal預測，移動分析將超越利基市場（如金融部門）進入主流市場，因為他說，它可以幫助企業做兩件事：“做出更快的決策，提高質量客戶服務。”Weisman說，江森自控一直在試用基于黑莓的商務智能工具，該工具旨在幫助其地區和地區主管審核和管理美國一家大型零售商的托管服務。約翰遜有一系列基準測試用于月度審計，跟蹤零售商商店大廳，地板和窗戶的清潔度，Weisman說，他拒絕透露零售商的身份。

此前，約翰遜的72名地區監管人員和6名地區運營經理用鉛筆和紙做了審計，在他們走過商店時寫下了分數，然后使用Open Text Corp.的企業內容管理系統輸入了筆記本電腦上的數據。

如果商店未能達到某些標準，那么管理人員必須回過頭來進行以前的審核，以查看分數的差異。然后，他們將進行后續審核，以查看問題是否已得到解決，再次在紙上記錄他們的發現，將數據輸入他們的筆記本電腦，然后檢查分數。

根據4月份啟動的試點計劃，六名地區監督員可以在訪問商店時直接在黑莓手機上輸入數據。數據通過Actuate Corp.的開源Eclipse BIRT（商業智能和報告工具）系統輸入Open Text的內容管理器，并通過Webalo Inc.的Mobile Dashboard顯示。主管為特定商店輸入的數據會自動發送到Open Text中，然后可以與該商店以前的審核分數以及全國范圍內該鏈中其他商店的分數進行比較。“我們可以從單店，區域，區域和國家的角度來看待它，”Weisman說。

零售商的經理也可以解析分數，以查看托管服務提供商是否只做了達到通過審核所需的基本分數所需的最低要求。例如，商店入口通道難以清理，但是該區域的不良分數不能自行完成整個審核-這可能意味著如果他們知道不會進入清潔入口通道，那么監管公司可能會不那么小心對他們的總分有很大的影響。現在，約翰遜的主管可以立即看到入口通道是否一直得分不佳，然后采取措施解決這種問題。

推出后，他的目標是擴展移動應用程序可以做的事情，將其變成一個“超級儀表板”，讓主管不僅報告監管工作，還報告商品展示和外觀，最終報告整個商店的情況環境，包括暖通空調系統，管道等。

移動商務智能面臨的一個主要挑戰是其影響可能難以衡量。斯坦曼說，他無法對法蘭克福機場服務全球公司的申請進行貨幣價值。他說，使用它的事實可能是它成為一種成功工具的最佳指標。

“這些應用程序具有軟性優勢，”Prasad表示同意。但他表示，盡管投資回報率很低，但移動商務智能應用程序將成為不可否認的生產力驅動因素。