沒有人可以否認(rèn)商業(yè)智能應(yīng)用市場很熱門。此外，企業(yè)軟件供應(yīng)商去年花費(fèi)了大量資金?收購領(lǐng)先的BI供應(yīng)商。憑借數(shù)十億美元，IBM，微軟，甲骨文和SAP展示了他們對BI未來的看法：?SAP?收購了Business Objects，?甲骨文?收購了?Hyperion，?IBM?收購了?Cognos（2008年初關(guān)閉），而?微軟則?進(jìn)行了較小的價值但戰(zhàn)略收購。

Gartner最近的一份報告稱他們的消費(fèi)狂潮是該行業(yè)的“動蕩”事件，將權(quán)力平衡和市場份額轉(zhuǎn)移到“大銀行”。根據(jù)Gartner的說法，現(xiàn)在，四大巨頭擁有BI市場的三分之二。

“市場的整合并沒有簡化供應(yīng)商的選擇決策;如果有的話，它使它們變得更加復(fù)雜，因為收購已經(jīng)使許多現(xiàn)有的產(chǎn)品路線圖陷入混亂，”Gartner研究總監(jiān)Kurt Schlegel在“商業(yè)關(guān)鍵問題”中寫道。2008年情報和績效管理舉措?！?/span>

換句話說，那些在BI工具上花費(fèi)數(shù)百萬美元的公司并不能保證任何東西。Burton Group的執(zhí)行策略師肯安德森（Ken Anderson）表示，“無論你買什么，明天都可能成為別的東西”，他跟隨BI市場。這使得計劃BI戰(zhàn)略變得困難。“如果你要對軟件進(jìn)行大筆投資，”他補(bǔ)充說，“你只是不知道那會發(fā)生什么。”

例如，在3月下旬，SAP?公布了BI產(chǎn)品的名稱，這些產(chǎn)品在收購Business Objects之后已經(jīng)“重疊”，將逐步淘汰。“他們顯然很難[決定]，因為每個產(chǎn)品都有客戶，每個產(chǎn)品都有自己的優(yōu)點，每個產(chǎn)品都有一個熱情投入的團(tuán)隊，”Business Objects的前首席執(zhí)行官John Schwarz說道，他正在運(yùn)行組合的BI運(yùn)營在SAP，在一次采訪中?！八阅銈兛赡芟氲降霓q論相當(dāng)激烈。”

相對年輕的BI市場的另一個復(fù)雜性是客戶無法弄清楚商業(yè)智能對他們及其公司的需求意味著什么。不幸的事實是，定義在很大程度上取決于哪個供應(yīng)商正在談?wù)撘约霸摴?yīng)商試圖銷售什么。

Schlegel在Gartner的報告中寫道：“買家需要通過營銷宣傳來確定最能滿足其業(yè)務(wù)需求的供應(yīng)商的能力和解決方案。”

這不是一件容易的事。BI應(yīng)用程序詞典非常廣泛：性能管理應(yīng)用程序。在線分析處理工具。查詢和報告。數(shù)據(jù)挖掘。業(yè)務(wù)分析和儀表板。決策支持系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫。所有這些關(guān)鍵功能都可以（通常是）由供應(yīng)商歸入商業(yè)智能保護(hù)傘下。

但是，每個供應(yīng)商的產(chǎn)品相對穩(wěn)健，以及軟件應(yīng)用程序和他們可能服務(wù)的業(yè)務(wù)用戶之間的架構(gòu)和技術(shù)差異可能完全不同。

BI用戶必須定義他們的優(yōu)先級

分析師表示，這種普遍存在的不確定性使企業(yè)用戶和IT部門有責(zé)任確切地弄清楚他們需要從BI系統(tǒng)中提取哪些類型的信息。

“你基本上必須弄清楚你感興趣的項目，以及對你來說重要的是什么，”?Burton Group的分析師Walter Lee說?。因此，公司必須制定BI要求策略或方法，就像Lee所說的那樣，它基于與其整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略最佳同步的分析和報告數(shù)據(jù)。李說，但這也很困難?！斑@可能是一個令人費(fèi)解和漫長的過程。”

即使IT部門能夠錘擊后臺集成和數(shù)據(jù)共享的復(fù)雜性（這并非易事），許多公司仍然很難讓?業(yè)務(wù)用戶真正使用BI應(yīng)用程序。

2008年2月Gartner?關(guān)于商業(yè)智能自助服務(wù)選項的報告得出結(jié)論，用戶發(fā)現(xiàn)BI工具難以使用和消費(fèi)?！拜W事證據(jù)表明，大多數(shù)組織中不超過20％的用戶定期使用報告，即席查詢和在線分析處理工具，”Gartner的Schlegel寫道。他還指出，由于開發(fā)人員的技能不足，大多數(shù)IT部門都不滿足于滿足業(yè)務(wù)需求的BI請求，并且通常難以構(gòu)建BI應(yīng)用程序。

“在部署B(yǎng)I應(yīng)用程序時，缺乏最終用戶和開發(fā)人員技能經(jīng)常被認(rèn)為是一個主要障礙，”Schlegel寫道?！霸谶@兩種情況下，都需要使分析應(yīng)用程序更易于構(gòu)建和消費(fèi)，以克服這種技能差距?！?/span>

Burton Group的Anderson對20％的可用性率沒有例外，盡管他確實注意到這個數(shù)字在BI之外的許多應(yīng)用程序部署中很常見?！叭绻阌幸粋€復(fù)雜的問題和用戶界面，無論寫得多好，只有一定數(shù)量的人會使用該工具，”他說。

但是，現(xiàn)在使用BI工具面臨巨大挑戰(zhàn)，即確保最終呈現(xiàn)給用戶的數(shù)據(jù)和分析對這些用戶有意義且可操作。