公共部門組織和機構不一定要競爭，但它們確實面臨前所未有的壓力，要求它們以透明、成本效益和效率高的方式向公民和選民提供服務。事實上，人們的期望是，在預算和資源不斷減少的情況下，他們也是以客戶為中心的，并對利益相關者的需求作出反應。

??? 所有部門使用BI工具有助于精簡和增強提供強化服務的能力，特別是面向市民的服務

正因為如此，如今，公共部門機構不得不變得更加積極主動，像私營企業一樣運作，這是前所未有的。作為這種新的行為模式的一部分，機構需要保持每天收集的大量數據，以便作出“及時”的決定，并進行長期預測。收集的情報種類可以是從犯罪數據到公共衛生信息，從經濟發展數據到公立學校信息。有時，維護和利用此類操作的數據智能可能是一個挑戰。這是BI工具派上用場的地方-不僅是為了提供便于收集數據的系統，而且更重要的是，提供了一種手段來篩選公共部門管理的大量信息。當務之急是了解如何從所有數據中獲取知識，并利用這些知識加強服務的提供。

商業智能通過應用一系列技術、方法、標準、政策和原則來幫助實現更好的結果。該過程涉及從多個不同的系統收集數據，分析這些數據并將其轉換為有意義的信息，并以易于理解的格式(如儀表板和報表)表示這些信息。BI工具的使用確保在正確的時間提供正確的信息，從而使決策能夠被告知并以事實為基礎。先進的方法可以擴展到所謂的預測分析。

隨著像私營部門企業一樣運作的公共部門機構的增長，并考慮到技術持續發展的速度，所有部門利用現有的最新和最強大的商業情報工具-例如數據庫、數據挖掘工具、電子表格、聯機分析處理(OLAP)、報告工具等等-的時機是前所未有的。本質上，組織需要收集、存儲、檢索和分析數據所需的一切。

有這么多可用的工具和這么多供應商提供不同類型的軟件解決方案，所有公司/機構都必須使用易于采購、實現和管理的BI工具，特別是考慮到預算的縮減和用戶需求的增加。工具越好，決策和指導就越好.工具越強大，決策越快、越準確.對于新的洞察力、創新和重大變化，以及每天、每周、每月或每年的日常活動所需的微調，都是如此。

雖然利用BI分析來提高效率和效力的機會似乎是無限的，但公共部門是否愿意這樣做的明確程度要低得多。雖然BI和分析在很大程度上被描述為技術創新，在私營部門很常見，但這些工具在公共部門的戰略和戰術使用似乎還處于起步階段。

作為一個進步的公共部門縣政府的首席信息官，我可以表達我們認識到需要采取新的解決方案和方法來更好地利用收集到的所有數據。在所有部門使用BI工具有助于簡化和增強提供強化服務的能力，特別是向面向公民的職能提供服務，如社會服務、稅務評估和計費、供水和下水道服務以及公共安全。

例如，警務處使用BI和預測分析作為智能警務舉措的一部分。他們篩選大量數據和案卷，以便更有效和高效地集中資源。這有助于防止犯罪發生，反過來又降低了犯罪率。這就產生了多米諾骨牌效應，以幫助實現縣的三個總體戰略優先事項-首先是(1)加強公共安全，從而提高(2)發展和維持可持續社區的能力，最后促進(3)促進就業和經濟發展的能力。

通過提高信息意識和深入所有數據源并準確推斷和解釋收集到的商業智能，做出更明智的決定。隨著每一家公司/機構變得“更聰明”，當公司/機構相互交流和協作時，就可以開發更加無縫和高效的基礎設施-這將允許“單一地查看客戶/組成”信息。單一觀點的概念依賴于打破信息孤島，以有效的方式將所有現有信息聯系起來，使各機構有能力管理實體(公民或企業)及其在符合合規和立法準則的受信任和安全的架構中的關系。它還將使各組織能夠構建準確、可信的身份簡介，可以動態增強和安全地共享，以滿足不斷變化的需求和任務。

然而，同樣重要的是，僅憑BI技術并不能解決問題。重點必須是確定需要回答的問題，而不是側重于提供答案所需的技術。因此，必須采用包括戰略、過程、數據和人員在內的多學科方法。技術只是在實現過程中提供更快的訪問、更靈活的、更好的一致性和更高的可靠性的工具。

考慮到這一點，每個組織可用的數據最終都支持一個或多個業務流程。知道這些是什么，并有適當的過程和工具來收集和監視它們，為理解可用的信息提供了一種結構化的方法。這里的重點是將正確的數據片段映射到所選技術解決方案的信息元素，然后確保質量、一致性和相關性。