2020年初的疫情，給實體經(jīng)濟帶來巨大沖擊，也奪去了家居行業(yè)的一整個春季。居然之家2020年三季度財報顯示，其前三季度與去年同比下降近6成；紅星美凱龍2020年1-9月歸屬于上市公司股東的凈利潤同比下降54.27%。

好在國內(nèi)疫情管控效果明顯，在2020年秋裝季經(jīng)歷短暫爆發(fā)后，行業(yè)人士漸漸意識到自己面臨的競爭是前所未有的。想要賺錢和高效賺錢？獲客難、客流少、成交難……都要解決，“人、貨、場”要進行全面的重構(gòu)。家居行業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型革命正在開啟。

如何獲得有利于企業(yè)的效率提升、服務能力提升和智能制造轉(zhuǎn)型的原動力？如何以用戶價值為導向打通全流程業(yè)務，真正實現(xiàn)這個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

今天小億結(jié)合家居企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困惑，為大家分享家居企業(yè)該如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

一、后疫情時代，家居行業(yè)發(fā)生了哪些變化？

1.宏觀上家居行業(yè)出口貿(mào)易回暖
2020年全球范圍的疫情肆虐導致了家居商品的出口貿(mào)易整體遇冷。但隨著時間推移，國內(nèi)疫情控制成效顯著，疫情對家居行業(yè)外貿(mào)出口的負面影響逐漸減小，家居、建材的商品出口累積同比增速分別在8月和11月回正。外加隨著RECP的落地，家居產(chǎn)品的外貿(mào)出口門檻與成本將進一步降低；同時隨著海外疫情的逐漸平息，海外市場的家居消費需求也將逐漸復蘇。

2.國內(nèi)存量房成為家裝行業(yè)的新重點
家居行業(yè)的景氣程度與上游房地產(chǎn)市場的發(fā)展息息相關，我國房地產(chǎn)在近幾年逐漸走向存量房市場，老房舊房二手房的家居家裝改造也給家居行業(yè)創(chuàng)造了新的增長點。根據(jù)貝殼2020年中國家裝消費趨勢洞察報告數(shù)據(jù)顯示，2019年的存量房裝修占比已經(jīng)達到了33.6%，并將保持增長態(tài)勢。

3.疫情激發(fā)了消費者更多家居改善需求，但線下客流下降嚴重
疫情期間的居家生活，讓消費者多了更多的時間審視居家幸福感，激發(fā)了更多家居改善需求，也促進了人們對提高生活品質(zhì)的追求。但另一方面，疫情的出現(xiàn)對家居行業(yè)像是一劑殘忍的催化劑，線下門店客流量斷崖式的下降，逼迫著經(jīng)銷商、家居企業(yè)門店去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。家居行業(yè)紛紛布局直播賣貨便是這一轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，并已經(jīng)逐漸成為家居零售的常態(tài)。

二、家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨哪些困境？
年初的疫情使家裝行業(yè)原有的用戶消費需求和企業(yè)獲客渠道發(fā)生了巨大的改變，令企業(yè)看到了數(shù)字化改造的意義與作用，成為企業(yè)首次全方位的數(shù)字化啟蒙。但家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著許多困難，比如：

1.如何將線上線下高效結(jié)合
家居行業(yè)消費體驗環(huán)節(jié)頗多，從線上線下的品牌廣告，到消費者對品牌產(chǎn)生信任并且訪問線上渠道，再到線上虛擬產(chǎn)品呈現(xiàn)產(chǎn)生在線互動，然后通過引流預約到店，門店接單，再到量房設計，出方案做溝通......直到客戶滿意后下訂單。再接下來是訂單跟蹤，預約安裝。最后上門安裝、服務評價、到跟蹤回訪、服務&營銷......整個過程有15個觸點。

因此，這種重線下體驗的特點使得純線上的電商模式對于線下門店利潤的沖擊有限，但對線上流量與線下門店的結(jié)合提出了更高的要求，比如線上引流再到線下實體門店整個交易環(huán)節(jié)的打通。這成為整個家居行業(yè)需要解決的難題。

另外，從商品側(cè)來說，各大家居品牌并沒有拉開絕對的差異，也尚未出現(xiàn)絕對壟斷地位的品牌，因此在家居零售企業(yè)的廝殺競爭中，更是“得流量者得天下”。因此如何獲取流量、運營流量，將流量轉(zhuǎn)化成銷量成為家居品牌需要解決的問題。

2.如何做到由原來的“貨找人”轉(zhuǎn)型成“人找貨”模式
以往的家居品牌，由品牌總部做好產(chǎn)品設計，找好經(jīng)銷商，做好品牌宣傳就萬事大吉的模式越來越凸顯其弊端。對經(jīng)銷商的依賴使得經(jīng)銷商的流動對品牌的業(yè)績產(chǎn)生很大的沖擊。當前家居品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，就是要解決與終端消費者的直接連接與互動。如何去搭建一個平臺，與消費者做好直接互聯(lián)，減少中間不確定因素的影響，也成為家居品牌探索的新方向。

3.靈活的供應鏈管理也越來越重要
整個家居行業(yè)越來越向于個性化，產(chǎn)品的批量越來越小，個性化的產(chǎn)品越來越占據(jù)主流。整個供應鏈從制造到采購、物流的靈活性會變得比成本更為重要。因此企業(yè)如何利用數(shù)字化做到能夠計劃在先，同時還能夠可視可控，對消費者、經(jīng)銷商、企業(yè)管理做到透明也越來越重要。

三、家居企業(yè)如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
1.做好統(tǒng)一的頂層模式設計
家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型多數(shù)是碎片化的，缺少統(tǒng)一的頂層模式設計。家居零售品牌要根據(jù)企業(yè)的IT基礎和業(yè)務生態(tài)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化技術平臺，實現(xiàn)內(nèi)容數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化、服務數(shù)字化、營銷數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化。

比如，把所有經(jīng)銷商/門店/導購都統(tǒng)一起來，無論從投放側(cè)還是電商側(cè)將流量和訂單賦能給門店，實現(xiàn)公域到門店私域流量和交易的互通，并且發(fā)揮門店區(qū)域化交付能力，提升客戶體驗，同時做好利益的分割和保護，讓經(jīng)銷商真正愿意用起來，擁抱新變化，形成品牌的累積效應，實現(xiàn)運營合力。

2.借助工具和大數(shù)據(jù)能力
基于數(shù)字化新零售模式，讓經(jīng)銷商/門店/導購對前期數(shù)字化轉(zhuǎn)型看得見、摸得著，就需要借助工具和大數(shù)據(jù)能力，幫助銷售終端擴展業(yè)務場景，提升線上客戶的連接、溝通、跟進、交易、促銷，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷的再造和升級。

初期要真正聚焦在引流和交易兩個環(huán)節(jié)，讓經(jīng)銷商先看到最關心的業(yè)績變化，才能擁有基礎和根基。后期可以依據(jù)每個不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)的觸點，依據(jù)數(shù)據(jù)對產(chǎn)品設計和服務設計進行反饋與優(yōu)化，從而為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，打造線上線下一體化的數(shù)字營銷體系。

3.做好供應鏈管理的數(shù)字化
通過大數(shù)據(jù)的使用對其供應鏈進行詳實的掌控，更清晰地把握庫存量、訂單完成率、物料及產(chǎn)品配送情況等；通過預先進行數(shù)據(jù)分析來調(diào)節(jié)供求。從某種程度上來說，采用大數(shù)據(jù)分析技術，不只是收集信息，還有具備指導企業(yè)做出更明智、更快捷、更高效的決策。除了將數(shù)據(jù)用于供應鏈運營之外，組織還可以通過向客戶、供應商和其他貿(mào)易伙伴提供市場洞察力來將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值。

四、億信華辰賦能家居企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
億信華辰作為中國專業(yè)的商業(yè)智能BI和數(shù)據(jù)治理軟件提供商，一直致力于為政企用戶提供從數(shù)據(jù)采集、存儲、治理、分析到智能應用的智能數(shù)據(jù)全生命周期管理方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)智能。針對家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，億信華辰可以在以下3個方面為家居企業(yè)進行賦能。

1.為企業(yè)搭建實時數(shù)據(jù)分析監(jiān)控系統(tǒng)
針對家居企業(yè)當前面臨的推廣獲客難，銷售跟進難，零售交易難，經(jīng)驗管理難四大難題，億信華辰旗下的商業(yè)智能產(chǎn)品億信ABI可以幫助企業(yè)搭建實時的數(shù)據(jù)分析監(jiān)控系統(tǒng)，實時查看營銷、銷售數(shù)據(jù)情況，基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)敏捷響應，打造數(shù)字客戶體驗管理。

2.為企業(yè)搭建一體化的大數(shù)據(jù)管理平臺
針對行業(yè)內(nèi)SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)割裂離散，難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務的互通，且存在重要的重復投入的問題，億信ABI可以幫助企業(yè)搭建一體化的大數(shù)據(jù)管理平臺，支持企業(yè)原有的ERP/CRM/WMS/POS等系統(tǒng)，并可以為企業(yè)進行定制開發(fā)打通，助力企業(yè)實現(xiàn)更好的業(yè)務和技術融合。

△億信ABI覆蓋數(shù)據(jù)分析完整流程

3.利用數(shù)據(jù)提升家居企業(yè)供應鏈管理效率
家居行業(yè)過于分散的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)導致企業(yè)需要做好供應鏈管理與協(xié)同，利用數(shù)據(jù)提升供應鏈的效率。億信ABI可以幫助企業(yè)做好供應鏈管理的計劃與決策，包括庫存計劃、需求預測、資源配置、設備管理、生產(chǎn)作業(yè)計劃、物料需求與采購計劃等，從而提高各個環(huán)節(jié)的整體效率。

五、小結(jié)
2020年的疫情成為了家居行業(yè)發(fā)展與變革的催化劑，大大加快了家居行業(yè)模式的迭代與創(chuàng)新的速度，也使大量家居企業(yè)感受到了危機，迫使企業(yè)走出傳統(tǒng)模式的舒適區(qū)，開始擁抱變化。比如，疫情期間，各大家居企業(yè)紛紛通過直播電商、設計生產(chǎn)數(shù)字化等方式進行變革。

雖然2020年家居行業(yè)整體仍保持著重線下渠道、重經(jīng)銷網(wǎng)絡的傳統(tǒng)銷售模式，除了營銷環(huán)節(jié)以外，整體的數(shù)字化程度長期處于較低的水平。但隨著居然之家、紅星美凱龍、尚品宅配、美的等大品牌成功利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提升和業(yè)績的增長，相信會有更多的家居企業(yè)加速進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而幫助企業(yè)在變革中快速成長。無論是什么狀況下的企業(yè)，早些動手，便有機會獲取更多回報。

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億信華辰是中國專業(yè)的智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務提供商，一直致力于為政企用戶提供從數(shù)據(jù)采集、存儲、治理、分析到智能應用的智能數(shù)據(jù)全生命周期管理方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)智能，已積累了8000多家用戶的服務和客戶成功經(jīng)驗，為客戶提供數(shù)據(jù)分析平臺、數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)搭建等專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、實施和技術支持服務。

△億信華辰全產(chǎn)品架構(gòu)圖（點擊查看大圖）