數(shù)據(jù)如何幫助分銷領(lǐng)域更好地了解消費者的需求，從而有可能適應(yīng)不斷變化的需求？下一個零售業(yè)的方向很明確：該行業(yè)90％的參與者認(rèn)為適應(yīng)新的消費者行為至關(guān)重要。

我們常常發(fā)現(xiàn)一旦業(yè)務(wù)處于瓶頸狀態(tài)時，僅僅靠一種方案是解決不了問題的。我們必須繼續(xù)依靠數(shù)據(jù)，例如銷售預(yù)測和促銷活動的影響，同時要考慮到新的因素：用戶行為、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。

疫情開始后，消費習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。零售企業(yè)不得不適應(yīng)這種情況，例如轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而電子商務(wù)自然也在迅速變化。

數(shù)據(jù)是使我們能夠根據(jù)趨勢進(jìn)行自我改造的關(guān)鍵之一。利用有關(guān)趨勢和消費者行為的信息來豐富常規(guī)數(shù)據(jù)有助于更好地預(yù)測市場發(fā)展，其目的是確保客戶在所有情況下均保持最佳體驗，同時還可以最大程度地提高潛在客戶轉(zhuǎn)化機會。因此，部分零售商會使用外部數(shù)據(jù)（競爭，人口密度，商店分布等）來確定打開新店鋪的最佳地理位置。

知道如何分析正在發(fā)生的事情

疫情的主要教訓(xùn)之一是某些事件是確實無法預(yù)料的。由于永遠(yuǎn)無法100％地確定預(yù)測，因此您必須依靠對可用信息的實時分析，以“反應(yīng)性”的方式了解正在發(fā)生的事情。

然后，第二步包括定義使活動穩(wěn)定的優(yōu)先級：確定庫存不足導(dǎo)致消費者改變品牌的產(chǎn)品，以及有替代產(chǎn)品的產(chǎn)品，且判斷這些產(chǎn)品是否對消費者的購買體驗有影響。

最后，是對危機結(jié)束時的局勢進(jìn)行分析，以便從中學(xué)到教訓(xùn)，并為未來類似事件的發(fā)生做更好的準(zhǔn)備。

零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要。因此，充分利用可用的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析工具是關(guān)鍵，更為重要的是知道如何利用自動化的機制做出快速反應(yīng)。

專注提升通過實時數(shù)據(jù)的快速反應(yīng)能力

每月，每周或每天為周期的預(yù)測尚未過時，但是今天我們必須知道如何適應(yīng)更短的周期。例如，能夠?qū)崟r處理來自社交渠道的信息，可以立即響應(yīng)消費者趨勢。

實時購物尤其是在線上，也是購物體驗的加分項。在線上訂購商品的客戶可以通過實時跟蹤其包裝及配送進(jìn)度來來實時了解自己的商品流轉(zhuǎn)進(jìn)度。

通過合作的角度審查流程

在零售部門，必須考慮三個要素：產(chǎn)品可用性，生產(chǎn)率和利潤率。您必須能夠在這三個方面之間取得平衡。為此，有必要使所有相關(guān)業(yè)務(wù)互動，以便正確地報告并考慮每個變更或事件的影響。

意識到此協(xié)作問題，部分零售商已決定使其成為旨在更好地利用數(shù)據(jù)的項目的支柱之一。該公司從前提出發(fā)，即所有團(tuán)隊都必須訪問相同的數(shù)據(jù)才能說相同的語言。團(tuán)隊之間的協(xié)作已經(jīng)增加，從而促進(jìn)了商務(wù)，運營，財務(wù)等之間的互動。足以優(yōu)化技能。

請注意，在公司內(nèi)部建立專門負(fù)責(zé)消費者分析的團(tuán)隊是一項資產(chǎn)。擁有這樣一個團(tuán)隊的組織中，有55％的組織認(rèn)為自己有能力跟蹤和受益于消費者習(xí)慣的變化，而沒有這樣團(tuán)隊的企業(yè)中，只有33％的企業(yè)具有這種能力。

隨時發(fā)現(xiàn)機會

許多公司已經(jīng)能夠利用現(xiàn)有工具來應(yīng)對危機的影響。在某些情況下，以前似乎不可能實現(xiàn)的事情包括：在線銷售，遠(yuǎn)程辦公，使用云解決方案，適應(yīng)新的消費者趨勢的需求使83％的公司開始考慮其分銷模式。

消費習(xí)慣的改變將至少持續(xù)到健康危機結(jié)束為止。這種向電子商務(wù)和所有數(shù)字化方向發(fā)展的趨勢應(yīng)該會加速。現(xiàn)在，有85％的零售專業(yè)人士相信送貨上門的在線銷售將會增長。因此，毫無疑問，客戶體驗和全方位渠道是分銷商希望優(yōu)先投資的兩個領(lǐng)域。