指標是什么？簡單來說它是指在某一個角度上分析的具體數據，展示在某一角度觀察的數據的趨勢，比如學生的成績、身高，企業的收入、支出等都是數據分析時的指標。

而在實際工作中，一個指標往往沒辦法解決復雜的業務問題，這就需要從多個指標及不同維度來評估業務，也就是通常所說的指標體系。

指標體系是什么？
指標體系是從不同維度梳理業務，并把指標系統地組織起來。簡而言之，指標體系=指標+體系，所以一個指標不能叫指標體系，幾個毫無關系的指標加起來也不能叫指標體系。

比如說，我們在討論一個人是否健康的時候，常常會說出一些名詞：體溫、血壓、體脂率等，把這些指標綜合起來考量，大概就能了解一個人的健康狀況；同樣，要考核一家公司的業務是否正常（健康），可以通過指標體系對業務進行監控，這樣當業務出現異常時，就能以最快的速度發現問題，分析問題原因，然后解決這些問題，最大化地減少損失。

可以說，每個企業、每個行業都需要指標管理體系。如：衛生行業有衛生資源、醫療服務、疾病控制等指標體系，稅務有宏觀指標、中觀指標、微觀指標等等。

下面為大家展示幾個行業的指標管理體系。

行業指標體系示例——4S店售后服務成本篇
4s店售后服務部門成本指標分為備件成本、時間成本、設施成本、人力成本，細化下來每個成本下面都有不同的指標來支撐和量化。

備件成本指標包括：備件滿足率、呆滯庫存比、備件保修合格率；
時間成本指標包括：準時交車率、當天交車率；
設施成本指標包括：工位效益等；
人力成本指標包括：人員效益等；
服務核心流程執行率包括：預約達成率、返修率等。


行業指標體系示例——水利管理技術經濟篇
水利部門中技術經濟指標體系能全面反映水利管理三大任務(安全、效益、綜合經營) 的技術經濟效果，具體展開看細節如下：

安全指標大致包括：檢查觀測、養護維修、歲修大修三方面；

效益指標：實際效益與設計效益相比較的相對指標；

綜合經營指標包括：產品產量指標、產值指標、成本指標、利潤指標。


行業指標體系示例——倉儲物流管理篇
從倉儲物流管理的角度來講，其指標體系主要有以下幾個指標項：安全指標、經濟性指標、質量指標、數量指標、效率指標。

儲存的安全指標包括：人身傷亡事故；倉庫失火、爆炸和被盜事故；機械損壞事故等。

儲存的經濟性指標包括：平均儲存費用；利潤總額；資金利潤率；收入利潤率；人均實現利潤；每噸保管貨物利潤。

貨物儲存質量指標包括：賬貨相符率；收發貨物差錯率；貨物的損耗率；平均保管損失；平均收發貨物時間；貨物及時驗收率；設備完好率。

貨物儲存數量指標包括：計劃期貨物吞吐量；庫房使用面積；貨場使用面積；單位面積儲存量；職工人數；設備數量。

貨物儲存效率指標包括：倉庫利用率；設備利用率；勞動生產率；資金使用效率；貨物周轉速度。


指標體系能夠幫助企業監控企業的業務情況，能夠通過拆解指標尋找企業當前存在業務問題；能夠評估業務可改進的地方，找出下一步工作的方向?？偠灾惶走m合的指標管理體系，對于企業的發展至關重要。

億信華辰旗下的一站式數據分析平臺——億信ABI中自帶指標體系工具，可以用其來將數據來源部門進行指標體系的結構劃分；對指標口徑定義進行維護管理時，可能需要根據業務主題分類來劃分指標體系；對指標的應用情況進行統計時，又需要根據應用方式或應用的主題來劃分指標體系，功能強大，亮點多多。

更多精彩內容歡迎關注公眾號：億信華辰

億信華辰是中國專業的智能數據產品與服務提供商，一直致力于為政企用戶提供從數據采集、存儲、治理、分析到智能應用的智能數據全生命周期管理方案，幫助企業實現數據驅動、數據智能，已積累了8000多家用戶的服務和客戶成功經驗，為客戶提供數據分析平臺、數據治理系統搭建等專業的產品咨詢、實施和技術支持服務。