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運營商

數智化轉型的目標與挑戰

華為咨詢認為，運營商數智化轉型不只是技術的革新和業務的簡單創新，而是以數字和價值雙輪驅動的商業模式、運營模式和管理模式的重構，以提升企業的核心競爭力和可持續發展的能力。華為咨詢致力于幫助運營商客戶構建合適的數字化愿景和戰略，以價值體系為導向，規劃數字化業務，設計業務場景和業務能力體系，以數字流程和數字平臺為承載，以數字組織、人才、文化和績效等治理體系為保障，兼顧生存和發展需求，逐步實現數字化和智能化運營。

根據華為對客戶的調研，數智化轉型的主要驅動力源于行業趨勢變化、解決自身經營問題、企業戰略驅動、社會經濟大環境變化、以及競爭對手壓力5個方面。

來源：華為行業數字化轉型方法論白皮書2019

隨著數智化轉型的深入發展，一些深層問題逐步顯現。如缺少整體戰略及轉型路線圖、高層未對數智化轉型達成共識、缺乏轉型價值評判標準、數智化轉型能力不足等。變化是這個時代的特征，數智化轉型就是在變化中創新。在未來，企業間比拼的將不再只是資金和資源，而是擁抱變化的能力，深入轉型的決心與行動。

02

華為咨詢

全程護航運營商數智化轉型

在2021華為分析師大會上，華為商業與網絡咨詢部部長吳小建面向參會的分析師、合作伙伴、行業組織代表發布了華為面向運營商數智化轉型的咨詢服務方案。

華為商業與網絡咨詢部部長吳小建

華為咨詢始終走在ICT咨詢領域的前沿，積極與行業組織、研究機構、咨詢伙伴緊密合作。其在全球有2個能力中心、9個區域機構，300+位專家，依托ID3EA咨詢服務方法論，為全球100+個運營商客戶提供有競爭力、可落地的咨詢服務，業務覆蓋全球約3/4的Top 50運營商。

華為咨詢全球布局

華為咨詢在大量自身和幫助客戶的數智化轉型實踐中，探索積累了一套幫助運營商數智化轉型的咨詢、實踐服務。

華為運營商數智化轉型咨詢服務框架

華為運營商數智化轉型咨詢服務包含四個部分：

數智化轉型趨勢洞察和標桿對標，通過洞察分析業界實踐動態、最新觀點、理論方法等，借他山之玉對齊轉型戰略和頂層設計。

數智化轉型體系設計，圍繞數智化價值、能力、治理和運營，結合運營商既有管理體系的特點，設計有針對性的數智化轉型體系。

場景化轉型咨詢，幫助客戶優選數智化高價值場景，導入設計思維，領域驅動設計等數智化方法，梳理用戶旅程，設計服務化架構，并指導敏捷開發和數字運營過程。

實踐孵化力求打造運營商數智化轉型燈塔，業務創新實驗田。基于華為數智化轉型實踐中心DTPC（Digital-intelligence Transformation Practice Center），提供融合轉型對標、場景化實踐、創新孵化等沉浸式數智化轉型服務。

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華為咨詢

助力運營商轉型實踐

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營銷數智化轉型咨詢實踐

某運營商家寬業務網格化經營實踐

華為幫助某運營商搭建營銷數智化轉型框架體系，最終以自動化網格數字化經營、渠道融合等數智化手段，提升營銷效率效能。以單寬轉融的營銷活動為例，轉型后，借助華為GDE（General Digital Engine）數據底座，大數據分析收斂目標用戶群體、基于用戶畫像的一戶一案、多渠道融合協同等一系列數智化手段，營銷轉換率提升1倍，營銷成本下降超40%，融合率提升10%。有效緩解某運營商因家寬市場滲透率趨近飽和以及競爭對手低價發展融合家寬業務所帶來的市場壓力。

某運營商家寬業務網格化經營實踐

02

運維數智化轉型實踐

某運營商數智化運維體系與平臺構建

2019年，某運營商整體運維智能化程度約為20%，面向數智化轉型中期目標，其規劃了“三步走”的階梯式演進，明確聚焦“平臺、項目、人員能力”三個轉型要素。華為協助其搭建智能運維平臺，引入自動化和DevOps（研運一體化），利用咨詢服務幫助客戶組織、人員技能轉型。運維數智化轉型在兩年內幫助某運營商節省網絡投資超4億元，節省工作量80萬人天，獲得了客戶好評。

數智化轉型正在改變電信行業的運行規律。從發達市場到新興市場的運營商均在積極探索數智化轉型，特別是人口紅利、流量紅利對運營商發展拉動愈發減弱的區域，運營商面臨著比以往更加激烈的市場競爭。隨著5G、大數據、自動化技術的深入應用，數智化轉型將賦予運營商新的發展動能。支持其他產業數智化轉型，也將是運營商面對2B市場的一個重要市場機遇。

來源：華為服務與軟件