前言 在數據分析中該如何落地？當接到業務需求，先定義問題；回到業務場景，結合分析目標，形成分析思路；最后如何與業務溝通形成落地的建議。“定義問題”是首要的，定義問題是理解、理清需求、分析結果落地的第一步，避免由于問題的定義不清晰，造成結果無法落地等情況。那么，如何定義一個問題就顯得尤為重要了！在實際場景中，如何定義問題呢？本篇以實際場景為例，梳理在數據分析中，如何定義問題的一些思路和見解！

1實際場景中“問題”

在實際工作場景中，隨著業務發展，問題會越來越多，業務方有時候并沒有明確的表達出具體的問題，導致數據分析人員收到的問題會越來越不明確，越來越寬泛。

因此，具體目標是什么問題，什么都沒有標準的界定就開始分析，在分析的過程中發現自己和目標偏離太遠，在這樣的情況和情景下，數據分析就要提升去界定問題的能力，讓分析結果有價值，能夠落地。

主要有以下幾個問題？問題不明確，問題太表面，問題沒有邊界、雙方理解有偏差等，那么，我們以一個實際的工作場景為例來梳理一下“如何定義問題”的具體操作：

互聯網產品，負責渠道推廣的同事找到數據分析師，說“最近投放ROI下降了，幫忙看看”。

2如何定義問題？與渠道推廣的同事溝通后，根據前面用戶行為分析如何落地—【如何定義問題】的步驟，進一步明確問題具體如下：

①清晰描述問題

要知道分析的ROI意義是什么，挖掘原始的需求，不能只看業務的需求想要什么樣的結果，而是要了解為什么想要這樣的結果，清晰相關獲取階段相關數據指標背后的業務含義。在遇到具體問題具體討論，越細致越容易出結果。

通過對渠道ROI進行分析，其目的是一定程度上的精準投放，根據新增用戶數和渠道成本進行計算，得出效果最好的渠道ROI，并在后期進行投放策略優化，費用分配等問題，精準地對好渠道加大投入；

因此，其問題投放ROI下降了，就是渠道推廣的同事想知道渠道整體獲客能力-----渠道規模和拉新能力。

②劃分問題邊界

初步預判解決問題的方向、設定評價標準、分析目標的預期值。

◆一般渠道分線上和線下渠道，線上渠道包括百度/應用商城競價、360、搜狗等搜索引擎，以及直接訪問、外部鏈接等；線下包括車站廣告、戶外廣告、地推廣告、自營店面廣告等。解決問題的方向從投放渠道ROI(投入產出比)指標進行拆解，基礎公式：ROI = 獲取的用戶數 / 投放費用，從而找到問題原因。

◆通過不同時期同比/環比進行對比，選擇不同時期的渠道ROI指標數值作為對比標準，從而分析出異常波動的范圍。針對不同時期不同渠道獲客量級做出判斷標準。

?渠道獲客量級少，用戶質量高：對渠道要擴量，擴量之后還要繼續關注質量，因為量多了之后留存可能會下跌。

?渠道獲客量級多，質量高：這個渠道是很好的，要加快變現能力。

?渠道獲客量級多，質量不太好：對渠道進行精細化運營，一般是有一個子渠道用戶不太匹配產品或者產品交互上出了問題。

?渠道獲客量極少，質量差：渠道直接放棄。

◆通過分析目標得到預期值。找到渠道ROI下降的原因。

③區分問題類型

是什么、為什么、怎么樣到底歸屬哪一類

◆如果不清楚現狀（描述性統計）---是多少

◆如果想給現狀找標準（什么算好，多少算好）---是什么

◆如果想給現狀下判斷（好壞，多少，漲跌，類別）---是什么

◆如果想給多個方案選一個（根據標準打分）---是什么

◆如果想知道問題的原因---為什么

◆如果想預測未來---會怎樣

◆問題很復雜的時候需要多個分析層次

比如，分析當下的新增用戶情況：

◆描述現狀：新增了多少，區各渠道轉化，新增變化趨勢

◆樹標桿：根據歷史習慣，KPI達成率，領導期望等樹立一個衡量標準

◆明問題：好的話能不能持續，不好的話原因是什么

◆為什么能持續：先找好的原因，再看能否持續

◆為什么不好：先找到不好的點，再找原因

④明確輸出產物

◆是多少---數據，數據報表

◆是什么---判斷標準，判斷依據

◆為什么---有哪些原因 ，哪個原因影響最大

◆會怎么樣---預計有哪些效果

問題最終定義為：

2021年3月21日較往常平均渠道ROI下降25%，而正常波動范圍是±8%，因此認為有顯著下降。此次分析的目標在于找出下降的主要原因，并在次日解決。

小結

數據分析人員都能發現問題，但真正重要的不是發現問題，而是定義問題。因為有很多問題，根本不必要解決。數據分析人員必須學會定義問題，才能知道，在數據分析中什么問題是一定要解決的，結果才能真正的落地。一個完整的業務數據分析問題主要是業務遇到的問題和分析的方向，我們梳理問題邏輯時必須掌握定義問題的一些思路和知識。了解問題的結構，我們就可以將錯綜復雜的問題，用邏輯清晰的方式提煉出問題本質，為理解業務、分析結果落地、指導后續分析方向都有著非常重要的意義。

還要知道不是所有問題都是真正的問題，不是所有真正的問題都值得被解決。所以，在數據分析中定義問題這個環節中，看到問題的時候，我們要剖析業務場景，設定清晰的目標，才能明確的“定義問題”。（若有不一樣的想法，歡迎留言）