數(shù)據(jù)分析師究竟要掌握哪些技能？

大部分的數(shù)據(jù)分析教學都會教你Excel，Python，SQL，機器學習，還有一些分析方法比如對比分析、漏斗分析、留存分析等等技能。

但是，很多人掌握了這么多工具和技能，依然做不好數(shù)據(jù)分析。面對具體的業(yè)務(wù)問題，我們還是容易兩眼一抹黑。

就像我們大部分人學習英語，都會學習單詞、語法、音標等等，但是一開口就跪了。而英語母語的人就算不懂語法是什么，卻能如同抬手睜眼一樣自然地用英語表達。這其中的區(qū)別，便是因為英語母語的人擁有“英語思維”。

想要做好數(shù)據(jù)分析也一樣，單單會工具和技能是不夠的，還必須擁有數(shù)據(jù)分析思維。數(shù)據(jù)思維決定了你如何思考問題，如何搭配這些分析方法，如何得出結(jié)論，如何確定問題。

那么究竟什么是分析思維呢？我認為有以下幾個方面。

01說事實，而不是觀點

數(shù)據(jù)分析師第一個要訓練的思維方式便是：只說事實，不說觀點。事實和觀點這兩個名詞看起來區(qū)別很大。但實際上在生活中我們經(jīng)常會將兩者混淆。比如說你的同事告訴你：最近的轉(zhuǎn)化率大幅下降。這句話到底是事實還是觀點呢？很顯然這句話是觀點。究竟下降多少算大幅下降？也許你認為的大幅下降在我看來變化并不大。那么如果他說：轉(zhuǎn)化率下降了。這句話是事實還是觀點呢？這句話看起來已經(jīng)非常像事實了，但是實際上它依然屬于觀點。有這樣一種情況，轉(zhuǎn)化率在短期內(nèi)它看起來是下降的，但是你站在宏觀的層面上，以月為單位甚至以年為單位，它是它是上漲的，那么你究竟說他是上漲還是下跌呢？

那么什么是事實？

周一到周三的轉(zhuǎn)化率持續(xù)下降，周三相比周一已經(jīng)下跌了5％。

這句話就是事實，這句話不同的人都能理解，不會出現(xiàn)歧義。

只有分清楚觀點和事實才有繼續(xù)分析的可能性。

因為觀點的溝通會出現(xiàn)誤差，而事實則不會。如果我們用觀點進行溝通，自然會出現(xiàn)大量的誤解。

如果連背景都沒有理解清楚，后續(xù)的分析也就無從談起。

02用客觀標準代替主觀判斷

但是單純只有數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)問題的分析沒有什么幫助。

畢竟我們得知道這個數(shù)據(jù)到底帶來了哪些業(yè)務(wù)信息。

所以最后事實還是要歸納成“觀點”。

不過如果我們用主觀判斷數(shù)據(jù)的好壞，那么還是回到了原來的老路上去。

那么周三相比周一轉(zhuǎn)化率下跌了5%，這個數(shù)據(jù)到底表現(xiàn)如何呢？

想要解讀出觀點，我們需要先找到一個標準。

標準怎么找？

（1）可以是老板定的標準，看數(shù)據(jù)是否符合老板心中的標準。雖然這也是拍腦袋，不過老板畢竟是老板，他們心中有些戰(zhàn)略構(gòu)想是建立在某些條件滿足的基礎(chǔ)上的。所以沒什么說的，如果老板不滿意，那這數(shù)據(jù)肯定是有問題的。

（2）可以看行業(yè)和競品的平均標準，看數(shù)據(jù)下降是否是行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

（3）看企業(yè)過去的平均水平，可以在歷史數(shù)據(jù)中找到類似場景下的數(shù)據(jù)情況，和自己的過去對比。

然后我們通過數(shù)據(jù)和這些標準進行對比，得出一個觀點。

比如我們可以分析每周的情況，看歷史上是否存在這一的趨勢，平均下跌是多少？

如果歷史上每周三都會下跌，平均下跌7%，那么我們就可以認為目前數(shù)據(jù)比較正常，沒有問題。

這樣得出的結(jié)論全都是客觀的，如果你不找標準，而用主觀判斷數(shù)據(jù)的好壞，那么不同部門的人會溝（shuai）通（guo）很久。

03不預設(shè)立場

人們總是習慣于通過自己的現(xiàn)存經(jīng)驗和知識去判斷未知事物。

這本身是進化帶來的優(yōu)勢，它能讓人在信息不完備的情況下迅速做出決斷并付諸實施。

這種預設(shè)立場的思維在原始人的時代很有價值，其優(yōu)勢在于：

第一，不浪費寶貴的能量，大腦是能量消耗大戶；

第二，快速決斷，避免因為低效決斷而錯失機會，這一點在避免傷害時尤為重要。

在數(shù)據(jù)分析的場景下，我們需要盡可能地找出真實原因。此時這種預設(shè)立場的決斷方式會造成許多錯誤，因為現(xiàn)有經(jīng)驗和知識在應(yīng)對未知事物時是不足的，是有偏差的。

而且不同崗位的人還會存在“屁股決定腦袋”的現(xiàn)象。

如果出現(xiàn)了業(yè)務(wù)問題，關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)方往往預設(shè)一個立場：這事沒有看起來那么糟，或者這事和我沒關(guān)系。

比如轉(zhuǎn)化率下降了，業(yè)務(wù)方的反應(yīng)往往是這個數(shù)據(jù)下降肯定跟自己無關(guān)。

自己的運營活動明明做的很成功，轉(zhuǎn)化率下降一定是行業(yè)因素、用戶質(zhì)量等等其他因素導致的。于是為了證明這個觀點，他們順著這個預設(shè)的前提，找到一些相關(guān)的證據(jù)來解釋轉(zhuǎn)化率下降的現(xiàn)實。

實際上，想要證明一個觀點，只要你肯去找，不管觀點多么荒謬，總能找到支持你的理由。

不僅辛普森悖論這種統(tǒng)計學的把戲可以得出完全相反的結(jié)論，即使最簡單的“真話不全說”的方法，也能達到這種目的。

比如，我說兩個比較荒誕的列子。

1、把正例說成反例。

我想要證明一種物質(zhì)是有害的，我列舉出以下論點：

（1）它是酸雨的主要成分；（2）對泥土流失有促進作用；（3）過多的攝取可能導致各種不適；（4）皮膚與其固體形式長時間的接觸會導致嚴重的組織損傷；（5）吸入該物質(zhì)容易引發(fā)窒息；（6）處在氣體狀態(tài)時，它能引起嚴重灼傷；（7）在不可救治的癌癥病人腫瘤中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該物質(zhì)；

怎么樣，你會不會覺得這是一種非常危險的物質(zhì)，實際上面描述的是“水”。

2、想要把反例說成正例也沒問題。

比如中國男足，想要把男足描述成世界強隊行不行？當然行。

（1）哥斯達黎加是世界杯史上為數(shù)不多能夠戰(zhàn)勝中國隊的國家（2）即使是巴西隊這樣的世界強隊也僅戰(zhàn)勝過中國隊一次（3）自2002年韓日世界杯后，中國隊在世界杯正賽上不敗紀錄已經(jīng)延續(xù)12年（4）縱觀漫長的世界杯史，中國隊也僅輸過三次（5）中國隊從未在世界杯點球大戰(zhàn)中失利過（6）中國隊在領(lǐng)先的情況下從未丟過球......

你看，只要你想證明一件事，總能找出一些證據(jù)。

所以，預設(shè)立場再去找證據(jù)是一件相當不靠譜的事。

數(shù)據(jù)分析部門一般獨立于業(yè)務(wù)部門之外，這樣可以確保數(shù)據(jù)分析師沒有業(yè)績壓力，分析具有獨立性。

因為數(shù)據(jù)分析的獨立性，所以最終問題究竟是在產(chǎn)品上、運營上或者市場上，數(shù)據(jù)分析師不會有明顯的偏向，只認客觀數(shù)據(jù)。

同樣是轉(zhuǎn)化率下降了，數(shù)據(jù)分析師的職責就是找出下降的真實原因。他們要梳理出和轉(zhuǎn)化相關(guān)聯(lián)的各個環(huán)節(jié)，獲取數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)推演出合理的結(jié)論。

有些資深的數(shù)據(jù)分析師有一定的業(yè)務(wù)敏感度，他們會提出一些可能性很大的假設(shè)。比如他們猜測可能是運營出現(xiàn)了問題，那么就需要找到一些數(shù)據(jù)來驗證這個假設(shè)。

但是假設(shè)驗證和預設(shè)立場不同。

預設(shè)立場，是要找到證據(jù)來證明猜想，一個數(shù)據(jù)不行，那就換另一個數(shù)據(jù)。直到能證明這個觀點為止。

而驗證假設(shè)，則是事先規(guī)劃驗證這個假設(shè)需要的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)最終不符合假設(shè)，那么就拋棄這個假設(shè)。

好的數(shù)據(jù)分析師，能夠根據(jù)客觀數(shù)據(jù)，隨時拋棄舊的假設(shè)，并建立新的假設(shè)。

拋棄固有的思維定式，這是非常反人性的，這也是為什么說數(shù)據(jù)分析需要專業(yè)訓練的原因。

04演繹而不是歸納

邏輯思維方法分為歸納法和演繹法。

歸納法是從特殊到一般的推理，是從結(jié)果找原因的方法。

也就是說，通過觀察很多個別事物的特殊性，然后概括出同類事物的特征。

但是我們一般不可能觀察到這個事物的所有樣本。所以歸納法得出的結(jié)論是不確定正確性的。

你有沒有聽過這個故事：

在一個火雞飼養(yǎng)場里，一只火雞發(fā)現(xiàn)，不管是艷陽高照還是狂風暴雨，不管是天熱還是天冷，不管是星期三和星期四，每一天上午的9點鐘，主人都會準時出現(xiàn)，并給它喂食。于是，它得出了一個驚天大定律：“主人總是在上午9點鐘給我喂食?！睍r間來到圣誕節(jié)的前一天，上午9點，主人又一次準時出現(xiàn)，但是這一次，主人帶來的并不是食物，而是把它變成了食物….

這個是英國哲學家伯特蘭·羅素提出的一個問題，被稱為「羅素的火雞」，用來諷刺那些歸納主義通過有限的觀察，得出自以為正確的結(jié)論。

大部分人思考問題，會優(yōu)先使用歸納法。因為這是人類認識世界的方法，這是人性決定的。

比如一月到三月的成交金額連續(xù)上升，初級分析師往往會說：成交金額呈現(xiàn)上升的趨勢。

這句話的潛臺詞是，預計交易金額在四月份也會上升。

這是典型的歸納法思維：因為過去是這樣的，所以未來應(yīng)該也會繼續(xù)這樣。這和那只火雞的思維其實也沒有什么本質(zhì)的差別。

而且這和沒分析一樣，你把數(shù)據(jù)丟給業(yè)務(wù)方，他們也能看出目前呈現(xiàn)上漲的趨勢。

如果想要做好數(shù)據(jù)分析，就不能濫用歸納法，這點依然很反人性。

那我們用演繹法，如何思考這個問題的呢？

演繹法是從一般到特殊的推理，是從原因找結(jié)果的方法。

要想預測四月份的成交金額會如何，首先需要分析前三個月的成交金額為什么會上漲？當時的背景是什么？上漲需要哪些條件？四月份的這些條件是否依然存在？如果維持成交金額上漲的條件不變，我們才能說四月份會繼續(xù)延續(xù)這種上漲的勢頭。

經(jīng)過演繹法推理的結(jié)論才是合理的，而且我們通過深挖找出了內(nèi)部的原因，這才是業(yè)務(wù)人員想要知道的。

數(shù)據(jù)分析的價值就體現(xiàn)在這。

05找出背后的邏輯

數(shù)據(jù)分析師是需要大量的邏輯思維訓練，但我們自己做好還不夠，我們的工作必需和業(yè)務(wù)方溝通，幫助他們解決實際的業(yè)務(wù)問題。

但是很多業(yè)務(wù)人員沒有考慮清楚就跑來溝通，他們的需求可能充滿了邏輯問題，這時我們就需要幫對方理清思路，找出對方表述背后的邏輯。

數(shù)據(jù)分析師往往會聽到業(yè)務(wù)方這樣問：本周的轉(zhuǎn)化率相比上周已經(jīng)下降了5%，怎么辦？

這句話聽起來感覺沒什么問題，實際上邏輯并不是特別嚴密。

首先，這句話的前半部分很好地表達了事實，值得表揚。如果前半句是一個觀點，我們還要先找到事實。

但是這句話的后半句有問題，后半句的“怎么辦”，放在這個語境中，潛臺詞其實是這樣的：

本周轉(zhuǎn)化率相比上周下降了5%

這是個不好的情況

需要解決這個問題

怎么辦？

相比最開始的表述，我們分析出這句話中間出現(xiàn)了兩個衍生的問題。

問題1：轉(zhuǎn)化率下降5%真的是不好的情況嗎？這就涉及到了標準了，之前提到了我們要找到一個客觀標準，通過標準解決出數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)含義。

因此我們首先要協(xié)助業(yè)務(wù)方找到一個標準。

問題2：如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)真的不好，那么這是現(xiàn)在急需解決的問題嗎？這個問題的答案也是不一定。

商業(yè)世界要解決的問題太多，在同一時刻，永遠存在著各種各樣的問題。而企業(yè)的資源是有限的，不可能同時解決所有的問題。問題的解決必然有輕重緩急之分。

那么憑什么要先解決轉(zhuǎn)化率的問題，而不是解決引流的問題、留存的問題、活躍度的問題？

數(shù)據(jù)分析師必須了解企業(yè)當前的戰(zhàn)略方向，把有限的資源投入到更重要的方向上。

如果上面這兩個隱藏的問題不想清楚，就開始分析怎么辦，那么這類分析師的工作往往會費力不討好，做很多低績效的工作。

06技藝理性需要長時間的練習

說到這兒你有沒有覺得，分析師的工作和法律工作者非常的像。

法官只看事實，一切都講證據(jù)。

法官需要標準，標準就是法律文本。即使被告的行為看起來多么地不符合社會道德，只要法律沒有規(guī)定不允許，那么法官就不能認為有罪。

法官不預設(shè)立場，法律的原則是無罪推斷，任何人在未經(jīng)證實和判決有罪之前，都視其無罪。

法官要用演繹法推斷。法官的判決講究證據(jù)鏈完整。證據(jù)鏈中的鏈字，就有一環(huán)扣一環(huán)的含義在其中。很明顯就是需要用演繹法來進行分析。

最后律師要理清當事人的邏輯，大部分人是說不清一件事的，當事人在律師的引導下把事情逐漸還原。

法律史上有一個非常著名的故事，可以為我們帶來一些啟發(fā)。

在1608年，英國國王詹姆斯召見了法官，提出一項要求：既然法官只是國王的代理人，國王自然有權(quán)直接裁決訴訟案。

但大法官柯克反對說：國王本人不能裁決任何案件。

詹姆斯一世說：“法律以理性為基礎(chǔ)，除了法官之外，我和其他人一樣具有理性，為什么就不可以裁決訴訟案？”

柯克大法官很聰明，先夸了國王一番：“確實，上帝賦予了陛下卓越的技巧和高超的天賦；”

接著，他又說：

“但陛下對于英格蘭本土的法律并沒有研究，而涉及陛下之臣民的生命或遺產(chǎn)、或貨物、或財富的案件，不應(yīng)當由自然的理性，而應(yīng)當依據(jù)技藝理性和法律的判斷來決定，而法律是一門需要長時間地學習和歷練的技藝，只有在此之后，一個人才能對它有所把握?！?

這個故事中非常重要的觀點就是“自然理性”不等同于“技藝理性”，而技藝理性是需要長時間的專業(yè)練習的。

數(shù)據(jù)分析也一樣。

07總結(jié)

很多人想要數(shù)據(jù)分析速成。

他們認為“自然理性”加上“分析工具和方法”就能做好數(shù)據(jù)分析。

分析工具、分析方法等技能確實可以速成，但是數(shù)據(jù)分析的能力不是自然理性能夠駕馭的。

想要做一個好的數(shù)據(jù)分析師，必須擁有數(shù)據(jù)分析的思維，這是一種“技藝理性”，有一點反人性，必須花大量的時間訓練才能掌握。

如果你學會了很多數(shù)據(jù)分析的工具和技巧，依然做不好數(shù)據(jù)分析。

建議嘗試練習本文提到的思維。

要點很簡單，堅持，堅持，堅持。