誤區(qū)一?需求不明確

企業(yè)既然請(qǐng)廠商來(lái)幫助自己做數(shù)據(jù)治理，必定是看到了自己的數(shù)據(jù)存在種種問(wèn)題。但是做什么，怎么做，做多大的范圍，先做什么后做什么，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、廠商之間如何配合做……有時(shí)候CIO還沒(méi)有想清楚自己真正想解決的問(wèn)題。數(shù)據(jù)治理，難在找到一個(gè)切入點(diǎn)。

如果CIO暫時(shí)還沒(méi)理清楚需求，建議先請(qǐng)廠商幫助自己做一個(gè)小型的咨詢項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，大家一起找到切入點(diǎn)。這個(gè)咨詢項(xiàng)目工作的重點(diǎn)應(yīng)該是數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的調(diào)研。通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)架構(gòu)、現(xiàn)有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行情況，數(shù)據(jù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，企業(yè)目前已經(jīng)具有的數(shù)據(jù)治理能力現(xiàn)狀等，摸清楚數(shù)據(jù)的家底。
在摸清家底的基礎(chǔ)上，由專業(yè)的數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)切實(shí)可行的數(shù)據(jù)治理路線圖，雙方取得一致的基礎(chǔ)上，按照路線圖來(lái)執(zhí)行數(shù)據(jù)治理工作。
其實(shí)企業(yè)很多時(shí)候并不是沒(méi)需求，只是需求相對(duì)比較籠統(tǒng)，模糊不清晰，雙方可以花費(fèi)一定的時(shí)間和精力找到真正目標(biāo)，磨刀不誤砍柴工，這樣才不至于后續(xù)花更多的錢來(lái)交學(xué)費(fèi)。
總結(jié)：數(shù)據(jù)治理工作，一定要先摸清楚數(shù)據(jù)的家底，規(guī)劃好路線圖，切忌一上來(lái)就搭平臺(tái)。

誤區(qū)二?數(shù)據(jù)治理是技術(shù)部門的事

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多組織認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，也成立了專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，有的叫數(shù)據(jù)管理處，有的叫大數(shù)據(jù)中心，有的叫數(shù)據(jù)應(yīng)用處，名稱不一而足。這些部門往往由技術(shù)人員組成，本身的定位也屬于技術(shù)部門，它們的共同點(diǎn)是：強(qiáng)技術(shù)、弱業(yè)務(wù)。當(dāng)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目需要實(shí)施的時(shí)候，也是由技術(shù)部門來(lái)牽頭。技術(shù)部門大多是以數(shù)據(jù)中心或者大數(shù)據(jù)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，受限于組織范圍，不希望擴(kuò)大到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，只希望把自已負(fù)責(zé)的范圍管好。

但數(shù)據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，往往是業(yè)務(wù)>技術(shù)。可以說(shuō)大部分的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，都是來(lái)自于業(yè)務(wù)，如：數(shù)據(jù)來(lái)源渠道多，責(zé)任不明確，導(dǎo)致同一份數(shù)據(jù)在不同的信息系統(tǒng)有不同的表述；業(yè)務(wù)需求不清晰，數(shù)據(jù)填報(bào)不規(guī)范或缺失，等等。很多表面上的技術(shù)問(wèn)題，如ETL過(guò)程中某代號(hào)變更導(dǎo)致數(shù)據(jù)加工出錯(cuò)，影響報(bào)表中的數(shù)據(jù)正確性等，在本質(zhì)上其實(shí)還是業(yè)務(wù)管理的不規(guī)范。

在與CIO做數(shù)據(jù)治理交流的時(shí)候，很多CIO認(rèn)識(shí)不到數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的根本原因，只想從技術(shù)維度單方面來(lái)解決數(shù)據(jù)問(wèn)題，這樣的思維方式導(dǎo)致CIO在規(guī)劃數(shù)據(jù)治理的時(shí)候，根本沒(méi)有考慮到建立一個(gè)涵蓋技術(shù)組、業(yè)務(wù)組的強(qiáng)有力的組織架構(gòu)，能有效執(zhí)行的制度流程，導(dǎo)致效果大打折扣。

總結(jié)：數(shù)據(jù)治理既是技術(shù)部門的事，更是業(yè)務(wù)部門的事，一定要建立多方共同參與的組織架構(gòu)和制度流程，數(shù)據(jù)治理的工作才能真正落實(shí)到人，不至于浮在表面。

誤區(qū)三?大而全的數(shù)據(jù)治理

出于投資回報(bào)的考慮，企業(yè)往往傾向于做一個(gè)覆蓋全業(yè)務(wù)和技術(shù)域的、大而全的數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目。從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，到數(shù)據(jù)的加工、應(yīng)用、銷毀、數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期他們希望都能管到。從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、到數(shù)據(jù)中心、到數(shù)據(jù)應(yīng)用，里面的每個(gè)數(shù)據(jù)他們希望都能被納入到數(shù)據(jù)治理的范圍中來(lái)。

但殊不知廣義上的數(shù)據(jù)治理是一個(gè)很大的概念，包括很多內(nèi)容，想在一個(gè)項(xiàng)目里就做完通常是不可能的，而是需要分期分批地實(shí)施。如果企業(yè)有這種想法，很容易導(dǎo)致最后哪個(gè)也做不好，用不起來(lái)。所以，需要CIO從中引導(dǎo)，從最核心的系統(tǒng)，最重要的數(shù)據(jù)開(kāi)始做數(shù)據(jù)治理。

怎么引導(dǎo)呢？這里要引入一個(gè)眾所周知的概念：二八原則。實(shí)際上，二八原則在數(shù)據(jù)治理中同樣適用：80%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其實(shí)是靠20%的數(shù)據(jù)在支撐；同樣的，80%的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)是由那20%的系統(tǒng)和人產(chǎn)生的。在數(shù)據(jù)治理的過(guò)程中，如果能找出這20%的數(shù)據(jù)，和這20%的系統(tǒng)和人，毫無(wú)疑問(wèn)，將會(huì)起到事半功倍的效果。

但CIO如何說(shuō)服老板以及業(yè)務(wù)部門，從最重要的數(shù)據(jù)開(kāi)始做起呢？這就是我們?cè)谡`區(qū)一中談到的：在沒(méi)有摸清楚數(shù)據(jù)的家底之前，切忌貿(mào)然動(dòng)手開(kāi)始做。通過(guò)調(diào)研、分析、找出那20%的數(shù)據(jù)和20%的系統(tǒng)和人。向老板提供真實(shí)可靠的分析報(bào)告，才有可能打動(dòng)老板，讓老板以及業(yè)務(wù)部門接受先從核心系統(tǒng)，核心數(shù)據(jù)開(kāi)始做起，再漸漸覆蓋到其他領(lǐng)域。

總結(jié)：做數(shù)據(jù)治理，不要貪大求全，而要從核心系統(tǒng)，重要的數(shù)據(jù)開(kāi)始做起。

誤區(qū)四?工具是萬(wàn)能的

有些企業(yè)認(rèn)為，數(shù)據(jù)治理就是花一些錢，買一些工具，認(rèn)為工具就是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾器做好了，數(shù)據(jù)從中間一過(guò)，就沒(méi)問(wèn)題了。結(jié)果是：一方面功能越做越多，另一方面實(shí)際上線后，功能復(fù)雜，部門職員不愿意用。

其實(shí)上面的想法是一種簡(jiǎn)單化的思維，數(shù)據(jù)治理本身包含很多的內(nèi)容，組織架構(gòu)、制度流程、成熟工具、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和運(yùn)維，這四項(xiàng)缺一不可，工具只是其中一部分內(nèi)容。大家在做數(shù)據(jù)治理最容易忽視的就是組織架構(gòu)和人員配置，但實(shí)際上所有的活動(dòng)流程、制度規(guī)范都需要人來(lái)執(zhí)行、落實(shí)和推動(dòng)，沒(méi)有對(duì)人員的安排，后續(xù)工作很難得到保障。

一方面治理推廣工作沒(méi)人做，流程能否堅(jiān)持執(zhí)行得不到保障。另一方面沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)治理培訓(xùn)，導(dǎo)致大家對(duì)數(shù)據(jù)治理的工作不重視，認(rèn)為與我無(wú)關(guān)，從而導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目注定會(huì)失敗。

建議企業(yè)在做數(shù)據(jù)治理的時(shí)候?qū)⒔M織架構(gòu)放在第一位，有組織的存在，就會(huì)有人思考這方面的工作，思考怎么去推動(dòng)，持續(xù)把事情做好，以人為中心的數(shù)據(jù)治理工作，才更容易推廣落地。

有一位國(guó)外的數(shù)據(jù)治理專家說(shuō)得好，Data Governance is governance of people; Data behaves what people behave。翻譯過(guò)來(lái)就是：數(shù)據(jù)治理是對(duì)人的行為的治理。對(duì)于組織而言，無(wú)論是企業(yè)還是政府，數(shù)據(jù)治理實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)覆蓋全員的、有關(guān)數(shù)據(jù)的“變革管理”，會(huì)涉及到組織架構(gòu)，管理流程的變革。

當(dāng)然，這是一種理想的狀態(tài)。在金融業(yè)和一些大的企業(yè)，可能會(huì)建立專門的組織來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理工作，但是某些政府和中小型企業(yè)，他們出于成本的考慮，往往沒(méi)有這方面的預(yù)算。這種時(shí)候就需要折中考慮，讓已有崗位上的人，兼職負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理的某個(gè)流程或功能。這樣會(huì)加大現(xiàn)有崗位人員的工作負(fù)擔(dān)，但是不失為一種折中的方式，重點(diǎn)是要責(zé)任到人。現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和運(yùn)維也非常重要，盡管數(shù)據(jù)治理有向自動(dòng)化的方向發(fā)展的趨勢(shì)，但是到目前為止，數(shù)據(jù)治理更多還是一種服務(wù)工作，而不僅僅是一套產(chǎn)品。

總結(jié)：記住，做數(shù)據(jù)治理不是去逛逛shopping mall，選幾樣稱心應(yīng)手的工具回來(lái)就萬(wàn)事大吉了。開(kāi)展好數(shù)據(jù)治理不能迷信工具，組織架構(gòu)、制度流程、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和運(yùn)維也非常重要，缺一不可。

很多企業(yè)一說(shuō)到數(shù)據(jù)治理，馬上就說(shuō)我們有很多數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，但是這些標(biāo)準(zhǔn)卻統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有落地。因此，企業(yè)要先做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的落地。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)真正落地了，數(shù)據(jù)質(zhì)量自然就好了。

但這種說(shuō)法其實(shí)混淆了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。首先要明白一個(gè)道理：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一定要做的，但是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，也就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，則需要分情況實(shí)施。

要做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，我們首先需要全面梳理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。而數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的全面梳理，范圍很大，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、組織內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)等等，需要花費(fèi)很大的精力，甚至都可以單獨(dú)立一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做。所以，CIO務(wù)必要讓老板看到梳理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的廣度和難度。

其次，就算是花很大精力梳理，也很難看到效果，結(jié)果往往是老板只看到了一堆Word和Excel文檔，時(shí)間一長(zhǎng)，誰(shuí)也不會(huì)再去關(guān)心這些陳舊的文檔。這是最普遍的問(wèn)題。

這也就形成了：在金融業(yè)，或者像國(guó)家安全等一些特殊行業(yè)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度較好，而在政府和普通企業(yè)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)基本上就是一種擺設(shè)。

造成這種問(wèn)題的原因有兩個(gè)：

一是企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作的不重視。

二是國(guó)內(nèi)的企業(yè)做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)機(jī)往往不是為了做好數(shù)據(jù)治理，而是應(yīng)付上級(jí)檢查。很多企業(yè)都是請(qǐng)咨詢公司，借鑒同行業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)本地化修改而成，一旦咨詢公司撤離，企業(yè)本身是沒(méi)有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地的能力的。

但數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，也就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)一定要注意分情況進(jìn)行，至少要分兩種情形：

一類是已經(jīng)上線運(yùn)行的系統(tǒng)，對(duì)于這部分信息系統(tǒng)，由于歷史原因，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的落地。因?yàn)楦脑煲延邢到y(tǒng)，除了成本以外，往往還會(huì)帶來(lái)不可知的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

第二類是對(duì)于新上線的系統(tǒng)，是完全可以要求其數(shù)據(jù)項(xiàng)嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地的。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是否能順利落地，還與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理的部門所獲得的權(quán)限直接相關(guān)，倘若沒(méi)有老板的授權(quán)和強(qiáng)力支持，你是無(wú)論如何無(wú)法推動(dòng)“書同文車同軌”的，要做到這一點(diǎn)，請(qǐng)先確認(rèn)你背后站著說(shuō)一不二的秦始皇，或者你本身就是秦始皇。別抱怨，這就是每個(gè)做數(shù)據(jù)治理的團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)狀。

總結(jié)：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地難是數(shù)據(jù)治理中的普遍性問(wèn)題，實(shí)施過(guò)程中需要區(qū)要分遺留系統(tǒng)和新建系統(tǒng)，分別來(lái)執(zhí)行不同的落地策略。

誤區(qū)六?數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題找出來(lái)了，然后呢？

辛辛苦苦建立起來(lái)平臺(tái)，業(yè)務(wù)和技術(shù)人員通力合作，配置好了數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢核規(guī)則，也找出來(lái)了一大堆的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，然后呢？半年之后、一年之后，同樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題依舊存在。

發(fā)生這種問(wèn)題的根源在于沒(méi)有形成數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)的閉環(huán)。要做到數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的問(wèn)責(zé)，首先需要做到數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的定責(zé)。定責(zé)的基本原則是：誰(shuí)生產(chǎn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)是從誰(shuí)那里出來(lái)的，誰(shuí)負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

這種閉環(huán)不一定非要走線上流程，但是一定要做到每一個(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)，每一個(gè)問(wèn)題都必須反饋處理方案，處理的效果最好是能夠形成績(jī)效評(píng)估，如通過(guò)排名的方式，來(lái)督促各責(zé)任人和責(zé)任部門處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

這其實(shí)還是要追溯到我們?cè)谡`區(qū)二里談到的：要建立組織架構(gòu)和制度流程，否則數(shù)據(jù)治理工作中的種種事情，沒(méi)有人負(fù)責(zé)，沒(méi)有人去做。總結(jié)：數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的解決，要形成每一個(gè)環(huán)節(jié)都有確定責(zé)任人的閉環(huán)機(jī)制和反饋機(jī)制。

誤區(qū)七?好像什么也沒(méi)做？

很多數(shù)據(jù)治理的做了很長(zhǎng)時(shí)間，但老板卻有疑問(wèn)：數(shù)據(jù)治理究竟干了些啥？匯報(bào)說(shuō)干了一大堆事情，我怎么什么都看不到？發(fā)生這種情況，原因往往有:誤區(qū)一所說(shuō)的，企業(yè)的需求不明確；誤區(qū)三所說(shuō)的，做了大而全的數(shù)據(jù)治理而難以收尾等；但還有一個(gè)原因不容忽視，那就是沒(méi)有讓老板感知到數(shù)據(jù)治理的成果。

他缺乏對(duì)數(shù)據(jù)治理成果的感知，導(dǎo)致數(shù)據(jù)治理缺乏存在感。遇到這種情況，一句“寶寶心里苦，但寶寶不說(shuō)”是無(wú)濟(jì)于事的，重要的是讓老板認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要價(jià)值。在數(shù)據(jù)治理的項(xiàng)目需求階段，就應(yīng)該堅(jiān)持業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，把數(shù)據(jù)治理的目的定位在有效地對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行管理，確保其準(zhǔn)確、可信、可感知、可理解、易獲取，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

并且在這個(gè)過(guò)程中，一定要重視并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)治理的可視化呈現(xiàn)效果，諸如：管理了多少元數(shù)據(jù)，是否應(yīng)該用數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖漂亮地展示出來(lái)。管理了多少數(shù)據(jù)資產(chǎn)、哪些來(lái)源、哪些主題，來(lái)自于什么數(shù)據(jù)源，是否應(yīng)該用數(shù)據(jù)資產(chǎn)門戶的方式展示出來(lái)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)用什么方式對(duì)上層應(yīng)用提供服務(wù)，這些對(duì)外服務(wù)是如何管控的，誰(shuí)使用了數(shù)據(jù)，用了多少數(shù)據(jù)，是否應(yīng)該用圖形化的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)。

建立了多少條清洗數(shù)據(jù)的規(guī)則，清洗了多少類數(shù)據(jù)，是否應(yīng)該用圖表展示出來(lái)。發(fā)現(xiàn)了多少條問(wèn)題數(shù)據(jù)，處理了多少條問(wèn)題數(shù)據(jù)，是否應(yīng)該有一個(gè)不斷更新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)表示。數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題逐月減少的趨勢(shì)，是否應(yīng)該用趨勢(shì)圖展現(xiàn)出來(lái)。數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題根據(jù)部門、系統(tǒng)的排名，是否應(yīng)該加在數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告中，提供給決策層，幫助其他部門進(jìn)行績(jī)效考核。數(shù)據(jù)分析、報(bào)表等應(yīng)用，因?yàn)閿?shù)據(jù)問(wèn)題而必須回溯來(lái)源和加工過(guò)程的次數(shù)，是否應(yīng)該統(tǒng)計(jì)逐月下降的趨勢(shì)；之前的回溯方式，和現(xiàn)在通過(guò)血緣管理更清楚地定位問(wèn)題數(shù)據(jù)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)，這兩者之間進(jìn)行對(duì)比，節(jié)省了多少時(shí)間和精力。

……以上這些都是提升數(shù)據(jù)治理存在感的手段。除了這些之外，時(shí)常組織交流和培訓(xùn)，引導(dǎo)老板認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)治理的重要性，讓老板真正認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)治理工作對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用等。

總結(jié)：傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理工作不重視效果的呈現(xiàn)，CIO在做數(shù)據(jù)治理工作，一定要從需求開(kāi)始，就想辦法讓老板直觀地看到成果。