首先給本篇?jiǎng)澏ㄒ粋€(gè)邊界，不談戰(zhàn)略，也不談商業(yè)模式，只談企業(yè)運(yùn)營。至于什么是運(yùn)營，上一篇文章有所介紹。要保證企業(yè)運(yùn)營，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，同樣有很多要素。本文只是談信息和數(shù)字化技術(shù)在過去、現(xiàn)在乃至未來的價(jià)值。

總體來說，信息化技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營應(yīng)用可以劃分為四個(gè)階段：

階段一：管理信息系統(tǒng)。這是通常的叫法，我更推薦電子化臺(tái)賬。

階段二：MRP（物料資源計(jì)劃）&MRP II（制造資源計(jì)劃）。

階段三：ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。

階段四：EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）。

當(dāng)前企業(yè)，由于行業(yè)不同，企業(yè)規(guī)模以及管理水平不同，甚至業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用所處的階段也不同。一部分企業(yè)實(shí)際上還處于電子化臺(tái)賬階段，想直接跨入到第四階段，關(guān)鍵不是技術(shù)升級(jí)，而是認(rèn)知升級(jí)。

階段一、電子化臺(tái)賬

大部分年輕朋友不知道什么叫臺(tái)賬。

百度百科：臺(tái)賬，英文是standing book，原指擺放在臺(tái)上供人翻閱的賬簿，故名臺(tái)賬。

照片中這本臺(tái)賬并不是來自博物館。而是一家著名企業(yè)的記錄產(chǎn)品條碼臺(tái)賬。從封面日期可以看出從2013年啟用至今，記錄了出廠商品的條形碼。

上世紀(jì)八十年代開始，隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用，很多單位開始采用計(jì)算機(jī)臺(tái)賬，把數(shù)據(jù)錄入軟件。這類軟件叫管理信息系統(tǒng)（Management Information System），本質(zhì)上就是電子化的“臺(tái)賬”。如今很多企業(yè)也還保留著用excel文檔記錄的習(xí)慣。

企業(yè)首當(dāng)其沖的就是會(huì)計(jì)臺(tái)賬（賬本）電子化，有個(gè)專有名詞：會(huì)計(jì)電算化。

據(jù)查，我國會(huì)計(jì)電算化工作始于1979年。1979年財(cái)政部支持并參與了長春第一汽車制造廠的會(huì)計(jì)電算化試點(diǎn)工作。1981年8月，在財(cái)政部一機(jī)部和中國會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)的支持下，在長春召開了“財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、成本應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)專題討論會(huì)”，這次會(huì)議成為我國會(huì)計(jì)電算化理論研究的一個(gè)里程碑，在這次會(huì)上提出計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)上的應(yīng)用統(tǒng)稱為“會(huì)計(jì)電算化”。

總結(jié)起來，早期的管理信息系統(tǒng)有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、作為傳統(tǒng)紙質(zhì)臺(tái)賬的替代品，一方面繼續(xù)發(fā)揮記錄功能，另一方面，方便統(tǒng)計(jì)匯總。

2、一般習(xí)慣于先入庫、發(fā)貨等業(yè)務(wù)操作，再記錄，幾乎對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作不存在任何改變。

3、同一記錄（如設(shè)備、庫存臺(tái)賬），部門之間有限的共享通過磁盤拷貝數(shù)據(jù)文件，后來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及與之匹配的數(shù)據(jù)庫、軟件技術(shù)升級(jí)，支持多部門對(duì)同一份數(shù)據(jù)同時(shí)訪問共享。

記得2006年我加入到華為IT規(guī)劃部門。當(dāng)然首先從受理業(yè)務(wù)部門提出的IT建設(shè)需求開始，第一個(gè)項(xiàng)目是負(fù)責(zé)將公司的專利從提交、受理、審批的信息管理起來。除了ERP以外，這樣的IT建設(shè)需求其實(shí)非常典型。盡管也有一部分的信息需要跨部門、跨系統(tǒng)共享，但核心的功能還是把部門的信息用電子化的形式記錄下來，方便大家查詢。

不妨大膽的猜測(cè)，所謂的信息孤島，本質(zhì)上就是延續(xù)臺(tái)賬電子化的思維習(xí)慣建設(shè)起來的。不僅如此，對(duì)于單一的業(yè)務(wù)部門來說，可以想到的IT建設(shè)需求也基本上屬于這一類的。

階段二、MRP /MRPII

工業(yè)化時(shí)代，是以資源、產(chǎn)品為核心的時(shí)代。某種意義來說，如何高效、低成本地利用資源為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)，尤其是制造型企業(yè)的主要成功要素之一。

信息技術(shù)的應(yīng)用自然在幫助企業(yè)降低原材料、成品庫存得到突破。于是相繼提出了MRP、MRPII的概念，軟件廠商開出來相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。

物資需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，MRP）是根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和顧客訂單制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，然后基于產(chǎn)品生成進(jìn)度計(jì)劃，組成產(chǎn)品的材料結(jié)構(gòu)表和庫存狀況，通過計(jì)算機(jī)計(jì)算所需物料的需求量和需求時(shí)間，從而確定材料的加工進(jìn)度和訂貨日程的一種實(shí)用技術(shù)。

制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resources Planning，MRPII）是對(duì)制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)資源進(jìn)行有效計(jì)劃的一整套生產(chǎn)經(jīng)營管理計(jì)劃體系，是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的管理模式。MRPII是把企業(yè)宏觀決策的經(jīng)營規(guī)劃、銷售/分銷、采購、制造、財(cái)務(wù)、成本、模擬功能和適應(yīng)國際化業(yè)務(wù)需要的多語言、多幣制、多稅務(wù)以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）技術(shù)接口等功能納入，形成的一個(gè)全面生產(chǎn)管理集成化系統(tǒng)。

回顧華為信息化發(fā)展歷程。

93年初公司員工不到四百人，年銷售收入約2億多人民幣。92年公司的計(jì)劃還是手工做的，93年初庫房發(fā)料還是一塊單板一個(gè)磁盤文件來發(fā)的。

93年7月份成立了管理信息中心，開始建設(shè)公司自己的管理信息平臺(tái)，采用的是FOXPRO平臺(tái)。

公司研發(fā)、生產(chǎn)管理部門成立BOM科。93年底，先后自己開發(fā)了BOM管理系統(tǒng)、物料采購管理系統(tǒng)、市場(chǎng)銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)及生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)。開始使用軟件編制了下一年度的物料采購計(jì)劃。

經(jīng)過95年度一整年的MRPII調(diào)研與選型，最終在國外SSA、ORACLE、CA及國內(nèi)北京利瑪、上海啟明等公司的MRPII產(chǎn)品中選用Oracle公司的產(chǎn)品。

歷經(jīng)兩年的努力，97年MRPII上線的模塊包括計(jì)劃、倉儲(chǔ)（INV）、車間（WIP）、采購（PO）、商務(wù)（OE）、總帳（GL）、成本（CST）、BOM等。

項(xiàng)目組面向全公司宣傳，“實(shí)施絕不僅僅是單純推行一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也不是簡(jiǎn)單教會(huì)業(yè)務(wù)部門怎么操作即可。而應(yīng)實(shí)實(shí)在在地作為一套管理系統(tǒng)來－MRPII思想，底層的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、構(gòu)建于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)處理體系和業(yè)務(wù)流程體系、人員的培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)需求、業(yè)務(wù)控制體系等。“

但也毫不意外，上線之初問題頻出。據(jù)記錄，

“審計(jì)人員在制造部半成品庫，抽了10種制成板，與BOM清單核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有兩塊板的BOM清單有誤，合格率僅為80%。其中一塊成品板（C812CNTO），BOM清單比實(shí)物多了18個(gè)繼電器，在場(chǎng)的人員無人能解釋原因。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在今年5月，中試相關(guān)人員在填寫ECO工程更改單時(shí)，填寫錯(cuò)誤，實(shí)際在板上根本沒有插這18個(gè)繼電器的位置。生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)節(jié)按照清單作計(jì)劃，物料也采購了，車間把料也領(lǐng)走了，在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)沒有地方插這些繼電器，就把材料堆放在暫存庫中，無人過問了。”

為此，任老板在1997年的MRPII工作會(huì)議上指出，

“經(jīng)過一年多的努力，MRPII總算運(yùn)行起來了，可喜可賀。但MRPII還沒有通過實(shí)踐檢驗(yàn)，問題還有很多，不會(huì)有很多錯(cuò)誤，目前計(jì)算機(jī)模型還很不完善，要人工與計(jì)算機(jī)相結(jié)合，用人工的方法來彌補(bǔ)計(jì)算機(jī)程序的不完善，勤能補(bǔ)拙。”

“ISO9000和MRPII要結(jié)合在一起，不要搞成兩張皮。我們公司的組織建設(shè)縱向是行政體系建設(shè)，橫向是流程建設(shè)，交叉點(diǎn)上是責(zé)任人。每個(gè)崗位都要明確責(zé)任。”

看到這一小段碎片化的記錄，不得不感嘆，其實(shí)華為的發(fā)展并不是什么神話。如果非得說是，那就是始終如一的堅(jiān)持一些基本的理念，并經(jīng)過長期的努力，一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。

當(dāng)年的信息化技術(shù)如此，如今的數(shù)字化技術(shù)同樣如此。

有朋友會(huì)說，數(shù)字化技術(shù)將是劃時(shí)代的。而實(shí)際上，我相信如果倒退40年，這樣的評(píng)價(jià)也同樣適合于信息化技術(shù)。不僅如此，如果再倒退數(shù)千年，也同樣適合于人類發(fā)明的火。

相比于管理信息系統(tǒng)階段，MRP（II）最大化的發(fā)揮計(jì)算機(jī)的“計(jì)算”優(yōu)勢(shì)。即使如此，在云計(jì)算之前，計(jì)算機(jī)能力也是有限的。記得2016年華為在供應(yīng)鏈數(shù)字化變革之前，跑一次生產(chǎn)計(jì)劃依然需要兩小時(shí)左右。

簡(jiǎn)單總結(jié)：

1、基于產(chǎn)品物料結(jié)構(gòu)、庫存、訂單&市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)產(chǎn)能等數(shù)據(jù)，自動(dòng)的計(jì)算物料采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等。

2、為了得到可用的計(jì)劃，需要人工給計(jì)算機(jī)“喂”大量的相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。開始引入一系列流程，以規(guī)范數(shù)據(jù)錄入工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、業(yè)務(wù)下游部分環(huán)節(jié)開始按照系統(tǒng)的指令進(jìn)行作業(yè)。例如產(chǎn)品發(fā)貨開始依賴于系統(tǒng)提供的產(chǎn)品配置清單。

4、業(yè)務(wù)能力成熟對(duì)系統(tǒng)使用的效果具有決定性影響，例如計(jì)劃水平。很多時(shí)候，并不是軟件不行，而是企業(yè)能力跟不上。例如，華為在97年上MRPII初期，加工作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率還不足50%。

階段三、ERP

上世紀(jì)90年代，Gartner擴(kuò)大了MRP II的定義，將后頭功能（如財(cái)務(wù)和人力資源）包括在內(nèi)，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的概念誕生了。

不得不說，ERP這個(gè)名字沿襲MRP/MRPII而來，盡管在推廣方面省了不少力，但也帶來不少的誤解。

ERP和管理信息系統(tǒng)、MRP（II）原本應(yīng)該有著本質(zhì)的區(qū)別。

正如前面所說，管理信息系統(tǒng)的主要作用是替代紙質(zhì)臺(tái)賬，輔以簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)功能；MRP最大的價(jià)值在于替代人工進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)計(jì)算，得到生產(chǎn)、采購計(jì)劃。

ERP源于MRP（II）。因此，至少在生產(chǎn)制造型企業(yè)里，ERP的目標(biāo)是承載了從采購、庫存、生產(chǎn)、制造、物流、財(cái)務(wù)等企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息流。事實(shí)上，這也是ERP最早期的基本功能框架。

中大型企業(yè)利用信息化技術(shù)，借助ERP跨越地域、時(shí)區(qū)障礙，實(shí)現(xiàn)信息流高效準(zhǔn)確傳遞，最終幫助企業(yè)高效運(yùn)營。

換句話說，ERP不是直接服務(wù)于某一個(gè)業(yè)務(wù)部門的。很可惜，許多企業(yè)沿用管理信息系統(tǒng)的思維方式去實(shí)施ERP，注定是失敗的。

退而求其次，ERP往往被淪為企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。一方面因?yàn)檫@是上市企業(yè)的強(qiáng)制性要求，另一方面作為一個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，本質(zhì)上跟過去的會(huì)計(jì)電算化并沒有本質(zhì)的差別。

單從ERP本身來說，華為在ERP實(shí)施方面是完全成功的嗎？很難說，充其量只能信息化整體勉強(qiáng)支撐了業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。總結(jié)起來，有如下關(guān)鍵要素：

1、流程化+信息化

2002年，人稱“郭老板”的郭平在ＩＳＣ項(xiàng)目推行階段開工會(huì)上講道：

“我們第一期的目標(biāo)是：在２００３年２月１日，新的Ｔｏ－Ｂｅ流程正式落地，包含ＥＲＰ、ＡＰＳ在內(nèi)的ＩＴ系統(tǒng)正式上線，華為的各種業(yè)務(wù)能平穩(wěn)過渡，并通過對(duì)流程、組織及ＩＴ的再造，通過對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及內(nèi)容的清理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)能力、可靠性、柔性的提升。”

2、ERP+外圍系統(tǒng)

1998年，IBM為華為制定IT戰(zhàn)略時(shí)，便確定了“軟件包驅(qū)動(dòng)”的策略，用任老板的話說就是“用歐美磚，修中國長城”。

經(jīng)過了近十年的探索，明確”主干穩(wěn)定“+”末端靈活“的指導(dǎo)思想。一方面利用相對(duì)成熟的軟件包，讓企業(yè)IT整體的架構(gòu)相對(duì)穩(wěn)固。要知道，華為自身的IT能力和國際軟件廠商相比，就像乒乓球業(yè)余愛好者跟國乒隊(duì)員相比一樣。另一方面，利用靈活的末端工具較好的規(guī)避了軟件包易用性的硬傷。

盡管方向和策略正確，但實(shí)施過程也是極其曲折的，可謂“罄竹難書”，

華為2003年，隨著ISC變革一起，Oracle ERP （R11i）上線。而實(shí)際上，由于各種原因，電信運(yùn)營商給華為下的PO（訂單）的產(chǎn)品非常復(fù)雜，一直以來客戶PO信息（即使是PO號(hào)）沒有進(jìn)入華為的ERP系統(tǒng)。這樣一來給銷售部門在業(yè)務(wù)操作上提供的極大的靈活性（不規(guī)范性）。例如，為了減少走合同評(píng)審流程次數(shù)，把多個(gè)客戶PO打包成一個(gè)合同進(jìn)行評(píng)審。ERP自然只是知道一個(gè)合同，圍繞這個(gè)合同備貨、發(fā)貨等，但是到了開票環(huán)節(jié)，客戶可不認(rèn)ERP記錄的合同號(hào)，而是認(rèn)客戶原始的合同號(hào)，給后端財(cái)務(wù)帶來了很大的困擾。但之前業(yè)務(wù)量不大時(shí)，通過手工是可以找回來的，只是效率低一些而已。

后來的一次變革中，提出了ERP要按照客戶原始的PO進(jìn)行管理。但直接的阻力來自于銷售部門，這是顯而易見的。畢竟原來多個(gè)PO走一次評(píng)審流程，現(xiàn)在走多次，工作量也相應(yīng)增加了多倍。而2013年的客戶PO總數(shù)接近50萬個(gè)。

為此，首先優(yōu)化現(xiàn)有的合同評(píng)審流程。例如對(duì)于價(jià)格、條款符合標(biāo)準(zhǔn)的PO，提供評(píng)審快速通道。與此同時(shí)，為銷售環(huán)節(jié)開發(fā)方便的PO生成工具，提高銷售員的錄入效率。

ERP在過去企業(yè)信息化時(shí)代給大家留下了不可磨滅的記憶，可謂“幾多歡樂，幾多愁”。

首先，盡管隨著ERP的發(fā)展，不僅僅適用于生產(chǎn)制造型企業(yè)，也同樣適用于服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)。但在電信、金融等其他行業(yè)，最終也沒有上到核心系統(tǒng)的地位。

其次，上ERP要與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)相結(jié)合成為普遍共識(shí)。甚至提出通過上ERP來提升企業(yè)管理水平。而實(shí)際上，更多是的情況情況下，只是一種美好的愿景而已。

階段四、EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）

2019年，Gartner發(fā)布了”ERP's Emerging Fouth Era-Moving Beyond Postmodern ERP"(直譯為“ERP的新興第四個(gè)時(shí)代-超越后現(xiàn)代ERP”）一文。

文章在簡(jiǎn)單回顧了ERP這一名詞的演進(jìn)歷程，并提出了EBC的概念。

并提出了EBC（ERP第四個(gè)時(shí)代）的六大標(biāo)志。

這里不打算重復(fù)文中提到的六大特征，倒是愿意從我自己的角度聊聊對(duì)此的理解和感受。

我非常喜歡EBC這個(gè)概念，Gartner終于從*RP的慣性思維中擺脫出來，以E為本，從資源（R）轉(zhuǎn)向能力（C）。

1、無論是圍繞資源還是能力，都不涉及企業(yè)戰(zhàn)略方向，甚至也是以商業(yè)模式為前提，關(guān)注的是運(yùn)營執(zhí)行。

2、企業(yè)能力的范疇很廣，既包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備和人，也包括現(xiàn)代化的數(shù)字化技術(shù)，以及加工和利用數(shù)據(jù)的能力以及進(jìn)一步成為企業(yè)能力的一部分。

3、企業(yè)的能力不是割裂的，一定要成為一個(gè)有機(jī)的整體。這一點(diǎn)，依然延續(xù)跟過去ERP、端到端流程的初衷。

我們回過來看看曾經(jīng)火遍祖國大疆南北的“中臺(tái)”是什么。甚至很多人預(yù)言，中臺(tái)將是ERP之后的替代品。而實(shí)際上，充其量來說，中臺(tái)是實(shí)現(xiàn)特定場(chǎng)景下的EBC的架構(gòu)模式。

后記

或許是因?yàn)樽约耗挲g大的原因，總愿意去回顧過去已經(jīng)發(fā)生的歷史，并嘗試從中找出些許啟發(fā)。

在過去信息化時(shí)代，很多企業(yè)老板指望通過上ERP來提升企業(yè)的管理水平。然而實(shí)際上，由于缺乏企業(yè)必要的變革決心，并沒有達(dá)到預(yù)期的目的。如今數(shù)字化時(shí)代來臨，許多企業(yè)家期望借助數(shù)字化的東風(fēng)，讓自己的企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階。如果不做出必要的改變，結(jié)果可想而知。

總結(jié)為兩句話：

過去，信息化帶不動(dòng)企業(yè)管理變革；

現(xiàn)在，數(shù)字化同樣帶不動(dòng)企業(yè)升級(jí)。