集團(tuán)公司由于子公司之間獨(dú)立經(jīng)營(yíng),存在經(jīng)營(yíng)模式、財(cái)務(wù)核算、內(nèi)部管理等差異。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,加強(qiáng)集團(tuán)集中化管理控制,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同,降本增效,提升集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)合力是集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展的訴求。在數(shù)字化時(shí)代,構(gòu)建集團(tuán)級(jí)數(shù)字化平臺(tái)是打通子公司之間的經(jīng)營(yíng)管理壁壘、增強(qiáng)企業(yè)管理的有效手段,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效工具,發(fā)展決策的實(shí)效指引。

本文根據(jù)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（簡(jiǎn)稱中國(guó)中檢）信息平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),從頂層設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、組織保障等方面,全視角、多維度總結(jié)了集團(tuán)級(jí)數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建的策略及方法論。

一、做好頂層設(shè)計(jì)，一張藍(lán)圖繪到底

集團(tuán)級(jí)數(shù)字化平臺(tái),不是簡(jiǎn)單的幾個(gè)信息化系統(tǒng)的堆砌,需要緊緊圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略部署,在充分了解集團(tuán)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)開(kāi)展頂層設(shè)計(jì),繪制中長(zhǎng)期的數(shù)字化推進(jìn)藍(lán)圖,并分步實(shí)施。

（一）聚焦數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)要秉承數(shù)字化理念,注重于“連接、在線、共享、智能”。

連接,是依托可靠、安全、高效的全連接網(wǎng)絡(luò),在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人與人、物與物、人與物、人與組織的連接,促進(jìn)工作協(xié)同。在集團(tuán)外部實(shí)現(xiàn)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等的連接,促進(jìn)相關(guān)組織的上下游協(xié)作。

在線,是在連接的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)在線、組織在線、數(shù)據(jù)在線。推動(dòng)以客戶為中心的全業(yè)務(wù)從線下走向線上,通過(guò)在線業(yè)務(wù)平臺(tái)打通線下線上,創(chuàng)新商業(yè)模式。推動(dòng)組織管理從線下走向線上,通過(guò)在線協(xié)同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織賦能。推動(dòng)數(shù)據(jù)從非實(shí)時(shí)向?qū)崟r(shí)轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、組織行為等數(shù)據(jù)在線通達(dá)。

共享,是把具有共性特點(diǎn)、能夠集中的數(shù)據(jù),在集團(tuán)全域乃至產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中進(jìn)行共享。打通企業(yè)內(nèi)部循環(huán)和外部通路,讓數(shù)據(jù)因及時(shí)交互、深度共享、便捷應(yīng)用產(chǎn)生價(jià)值,支撐企業(yè)的高效敏捷和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

智能,是將人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、視覺(jué)感知等新技術(shù)運(yùn)用于業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)決策。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行少人化、智能化等替代,實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合,為企業(yè)在效率提升、成本降低、作業(yè)安全等方面創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,挖掘其背后蘊(yùn)含的巨大商業(yè)價(jià)值,推動(dòng)集團(tuán)敏捷決策、決策前移,引領(lǐng)集團(tuán)戰(zhàn)略前瞻部署。

（二）樹(shù)立全局觀業(yè)務(wù)理解層面,要以全業(yè)務(wù)、全用戶的視角,梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)。

從宏觀上了解集團(tuán)及各個(gè)子公司的運(yùn)營(yíng)及管理模式,理清相關(guān)方的業(yè)務(wù)關(guān)系。即數(shù)字化平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì),統(tǒng)籌考慮的是集團(tuán)業(yè)務(wù)的全集,既包括現(xiàn)在開(kāi)展的業(yè)務(wù),也包括在業(yè)務(wù)規(guī)劃中即將開(kāi)展的業(yè)務(wù)；既包括主營(yíng)業(yè)務(wù),也包括支持類業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理類業(yè)務(wù)。從用戶的角度講,識(shí)別與集團(tuán)有業(yè)務(wù)關(guān)系的干系方,既包括集團(tuán)總部、子公司、分公司工作人員,也包括集團(tuán)的上下游用戶如供應(yīng)商、客戶。

平臺(tái)建設(shè)層面,要以數(shù)字化平臺(tái)分層的視角設(shè)計(jì)平臺(tái)架構(gòu)。

既要設(shè)計(jì)出對(duì)用戶可見(jiàn)的應(yīng)用層以滿足用戶的使用需求,也要設(shè)計(jì)好應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行賴以“生存”的環(huán)境,如基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層。同時(shí),也要設(shè)計(jì)好平臺(tái)構(gòu)建需要的標(biāo)準(zhǔn)體系、安全體系、運(yùn)維體系、項(xiàng)目管理體系,這些是平臺(tái)規(guī)范建設(shè),安全穩(wěn)定運(yùn)行的基本保障。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)層面,要以全量數(shù)據(jù)視角,設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)。

包括數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、加工和利用、交換和共享,也包括數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)是平臺(tái)運(yùn)行積累的資產(chǎn),是否發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值是平臺(tái)建設(shè)成效的重要體現(xiàn),需要在頂層設(shè)計(jì)階段就規(guī)劃好,在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中利用好。

（三）把握關(guān)鍵點(diǎn)

集團(tuán)公司和子公司、分公司之間,存在共性業(yè)務(wù)和個(gè)性性業(yè)務(wù)并存的特點(diǎn),如何同時(shí)兼顧共性和個(gè)性需求,考驗(yàn)平臺(tái)的適用性,決定平臺(tái)的生命力。需要把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：

一是平臺(tái)化開(kāi)發(fā)。

采用統(tǒng)一的研發(fā)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā),在開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重于軟件產(chǎn)品的企業(yè)級(jí)抽象、下沉、復(fù)用,建設(shè)技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái),不斷積累軟件資產(chǎn),提高開(kāi)發(fā)效率,提升快速響應(yīng)能力,減少開(kāi)發(fā)成本。

二是專業(yè)化定制。

對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的,不具備復(fù)用性的需求,通過(guò)專業(yè)定制開(kāi)發(fā)的方式解決。

三是個(gè)性化配置。把系統(tǒng)功能抽象為若干個(gè)模塊,用戶根據(jù)個(gè)性化的系統(tǒng)需求,對(duì)功能模塊進(jìn)行裝配,支撐個(gè)性化業(yè)務(wù)流程。

二、推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，著力項(xiàng)目管理

數(shù)字化平臺(tái)以若干項(xiàng)目建設(shè)的方式落地實(shí)施,在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段,需要做好組織推進(jìn),以及范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本的把控。

（一）深入調(diào)研

針對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及項(xiàng)目組成員的認(rèn)知,有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)研。前期,通過(guò)查閱集團(tuán)相關(guān)資料的方式進(jìn)行調(diào)研前準(zhǔn)備,全局性了解集團(tuán)公司、子公司、分公司的相關(guān)情況。之后,根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn),針對(duì)某一個(gè)專題開(kāi)展具有針對(duì)性的調(diào)研,如某一個(gè)公司的內(nèi)部管理及運(yùn)營(yíng)、某一個(gè)業(yè)務(wù)條線的工作流程等等。調(diào)研的過(guò)程,需要把業(yè)務(wù)的點(diǎn),串成線、連成面、組成體,以集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)、用戶的全貌作為設(shè)計(jì)階段的輸入。

（二）詳細(xì)設(shè)計(jì)

根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)路線,如：系統(tǒng)架構(gòu)、開(kāi)發(fā)框架及相關(guān)組件選擇、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件選型、服務(wù)器選擇等等,并開(kāi)展功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),以及相關(guān)接口設(shè)計(jì)。該階段需要注重功能實(shí)現(xiàn)與性能保障。

（三）全面開(kāi)發(fā)

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇開(kāi)發(fā)方法。對(duì)于項(xiàng)目規(guī)模較小、交付時(shí)間要求急迫,且需求變化較頻繁的項(xiàng)目,可采用敏捷方法。對(duì)于需求相對(duì)明確,且對(duì)可靠性、安全性要求比較高的項(xiàng)目,采用瀑布開(kāi)發(fā)模型。也可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,采用多種開(kāi)發(fā)模式結(jié)合的方法。

（四）充分測(cè)試

該階段對(duì)項(xiàng)目上線具有重要意義,因此需要分兩個(gè)環(huán)節(jié)分別把關(guān)。內(nèi)部測(cè)試階段由項(xiàng)目組內(nèi)部完成,需要明確責(zé)任人,并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抽查測(cè)試結(jié)果,以此作為考核指標(biāo)。用戶測(cè)試階段,邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)用戶參加,驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足業(yè)務(wù)需求。

（五）按時(shí)上線

上線階段主要工作是系統(tǒng)部署發(fā)布、用戶培訓(xùn)、應(yīng)用支持等。對(duì)于新老系統(tǒng)切換的項(xiàng)目,需要注意數(shù)據(jù)的清洗及遷移,注重新老系統(tǒng)無(wú)縫銜接。對(duì)于新系統(tǒng)上線的項(xiàng)目,做好系統(tǒng)培訓(xùn)即可。

（六）及時(shí)服務(wù)

組織客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)用戶應(yīng)用?？蛻舴?wù)的渠道可以是電話、微信群、微信公眾號(hào)、QQ群等,也可以是網(wǎng)頁(yè)留言（及時(shí)性無(wú)法保障）。

（七）有效運(yùn)維

建立運(yùn)維團(tuán)隊(duì),實(shí)施機(jī)房環(huán)境維護(hù)、服務(wù)器硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、信息系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份維護(hù),通過(guò)運(yùn)維事件快速響應(yīng)、及時(shí)處理,有效保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、加強(qiáng)組織保障，切實(shí)凝心聚力

集團(tuán)級(jí)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè),是多個(gè)項(xiàng)目集組成的,需要調(diào)動(dòng)大量的人力資源和經(jīng)費(fèi)資源,需要集團(tuán)各級(jí)相關(guān)單位（部分）的通力合作,需要強(qiáng)有力的組織保障。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,全員動(dòng)員。首要是集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)重視,最佳是“一把手工程”。只有高層給予極大關(guān)注,才能給予更好的人力與經(jīng)費(fèi)的保障,才能舉全集團(tuán)之力,全員動(dòng)員,做好數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。

（二）建立組織,深度融合。要建立工作團(tuán)隊(duì),由信息化人員和業(yè)務(wù)人員組成,將業(yè)務(wù)和信息化深度融合。在業(yè)務(wù)需求分析、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)應(yīng)用等環(huán)節(jié),工作團(tuán)隊(duì)成員密切配合,順利推進(jìn)相關(guān)工作。

（三）明確要求,全力推動(dòng)。集團(tuán)高層需要明確下達(dá)業(yè)務(wù)工作要求,獎(jiǎng)優(yōu)罰懶,創(chuàng)先評(píng)優(yōu),確保集團(tuán)步調(diào)一致,在既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成既定工作,全力推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程。

四、積極探索實(shí)踐，打造成功案例

中檢信息平臺(tái)是中國(guó)中檢的“一號(hào)工程”,是橫向覆蓋中國(guó)中檢全業(yè)務(wù),縱向貫穿各層級(jí)單位,數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)高效協(xié)同的集團(tuán)級(jí)數(shù)字化平臺(tái),支撐集團(tuán)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)、矩陣式管理模式,以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管控、管理決策的閉環(huán)管理,打造權(quán)責(zé)發(fā)生制、成本到批的管控能力,推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品線、事業(yè)部、區(qū)域化改革落地,推進(jìn)中國(guó)中檢數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在2021年國(guó)有及大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)與應(yīng)用大會(huì)、2021年首屆中央企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上,中國(guó)中檢榮獲2020-2021年度企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀實(shí)踐單位,“數(shù)字中檢業(yè)務(wù)管理模型”入選國(guó)資委“國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理提升標(biāo)桿項(xiàng)目”、“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大成果”,“數(shù)字中檢業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)一體化場(chǎng)景”入選首批企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型百大典型場(chǎng)景。中國(guó)中檢作為聯(lián)合研究單位,參與起草《2021國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展指數(shù)與方法路徑白皮書(shū)》。

圖1 中檢信息平臺(tái)

（一）頂層設(shè)計(jì),明確戰(zhàn)略。

一是制定了“平臺(tái)中檢、智慧中檢、生態(tài)中檢”三個(gè)階段迭代推進(jìn)的數(shù)字化戰(zhàn)略。平臺(tái)中檢,注重于連接和在線,是將中國(guó)中檢的信息化建設(shè)平臺(tái)化,新建主干業(yè)務(wù)系統(tǒng),對(duì)接原有輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng),連接中國(guó)中檢各業(yè)務(wù)條線、內(nèi)部組織、外部客戶,依托平臺(tái)承載業(yè)務(wù)流、資金流,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)管控在線化。智慧中檢是以感知、互聯(lián)、數(shù)據(jù)融合為基礎(chǔ),通過(guò)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合,催生全新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。生態(tài)中檢是打造立足TIC行業(yè),輻射其他產(chǎn)業(yè)的中檢企業(yè)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化技術(shù)開(kāi)發(fā)雙生態(tài)。

二是設(shè)計(jì)了“五橫四縱”的平臺(tái)架構(gòu)。橫向的基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層、用戶服務(wù)層,由上至下層層夯實(shí),由下至上逐層提供服務(wù)?？v向的信息化基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維體系、信息化應(yīng)用建設(shè)運(yùn)維體系、信息化安全體系、信息化客服體系,為平臺(tái)的迭代建設(shè)保駕護(hù)航（見(jiàn)下圖）。

三是確立了“平臺(tái)化開(kāi)發(fā)、專業(yè)化定制、個(gè)性化配置”的開(kāi)發(fā)策略。依托自主研發(fā)的中檢信息化統(tǒng)一研發(fā)平臺(tái),建立中臺(tái)為支撐的前、中、后臺(tái)一體化開(kāi)發(fā)體系。沉淀通用能力,建設(shè)用戶中心、客戶中心、供應(yīng)商中心、合同/訂單中心、證書(shū)/報(bào)告中心,輸出通用服務(wù)能力。支撐按業(yè)務(wù)類型“裝配式”應(yīng)用,既滿足通用業(yè)務(wù)要求,又支持業(yè)務(wù)分類隨需而變,彈性擴(kuò)展。

（二）項(xiàng)目實(shí)施,全程把控。需求管理方面。

實(shí)行項(xiàng)目管理制下的協(xié)同機(jī)制,實(shí)現(xiàn)需求提出、評(píng)估確認(rèn)、迭代計(jì)劃到上線應(yīng)用,全流程進(jìn)行跟蹤管理。建立“收、存、選、評(píng)”的建設(shè)模式,多渠道收集需求,存入需求庫(kù)。對(duì)需求進(jìn)行分類,優(yōu)先解決“重復(fù)多、頻率高、需求迫切”的業(yè)務(wù)需求。

建設(shè)管理方面。強(qiáng)化項(xiàng)目制管理,固化并落實(shí)各參與方在項(xiàng)目中的職責(zé)。采用第三方監(jiān)理與第三方測(cè)試,確保系統(tǒng)上線時(shí)效和質(zhì)量。建立自動(dòng)化和人工復(fù)測(cè)結(jié)合的測(cè)試程序,針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn),建立加強(qiáng)版測(cè)試流程,完善上線確認(rèn)程序,強(qiáng)化最終用戶測(cè)試代表在上線時(shí)的確認(rèn)。

應(yīng)用推廣方面。遵循“精英培訓(xùn)精英、骨干培訓(xùn)骨干”的工作方針,成立集團(tuán)精英講師隊(duì)伍,同時(shí)對(duì)各公司業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),再由業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)開(kāi)展本公司的用戶培訓(xùn)。強(qiáng)化培訓(xùn)成效示范作用,樹(shù)立培訓(xùn)應(yīng)用標(biāo)桿,拉動(dòng)整體培訓(xùn)水平提升。運(yùn)行維護(hù)方面。依托問(wèn)題管理平臺(tái),建立問(wèn)題分類,并根據(jù)影響程度劃分響應(yīng)優(yōu)先級(jí),固化審核程序,采用迭代方式處理。定期發(fā)布需求迭代開(kāi)發(fā)計(jì)劃,便于需求方、審核方和終端用戶及時(shí)了解相關(guān)情況。

（三）組織保障,力出一孔。

首先是領(lǐng)導(dǎo)重視。作為中國(guó)中檢“一號(hào)工程”,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨一線、作戰(zhàn)指揮,在定戰(zhàn)略、設(shè)目標(biāo)、建隊(duì)伍、抓實(shí)施等各個(gè)方面,既宏觀把控集團(tuán)數(shù)字化方向和路線,又深入一線了解情況解決問(wèn)題。

其次是建立機(jī)制。建立“集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)專項(xiàng)、產(chǎn)品線、二級(jí)/區(qū)域公司”四個(gè)方面的隊(duì)伍體系,分工明確、協(xié)同合作,為平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用推廣提供人員保障。建立信息化主管機(jī)制,二級(jí)公司向集團(tuán)負(fù)責(zé),三級(jí)公司向二級(jí)公司負(fù)責(zé),將責(zé)任層層壓實(shí),確保各層級(jí)單位按照集團(tuán)統(tǒng)一部署,扎實(shí)、有序推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)及推廣工作。

第三是適時(shí)激勵(lì)。在中檢信息平臺(tái)建設(shè)攻堅(jiān)階段取得勝利后,召開(kāi)中國(guó)中檢信息化工作表彰大會(huì),表彰先進(jìn)集體和個(gè)人,極大調(diào)動(dòng)各層級(jí)單位干部職工積極性,增強(qiáng)參與數(shù)字化建設(shè)的使命感和自豪感。

（四）迭代推進(jìn),成效顯著。

中檢信息平臺(tái)自2018年始,經(jīng)歷了1.0版本、2.0版本、2.1版本、2.2版本的迭代,形成“大中臺(tái)筑基、大系統(tǒng)融合、大服務(wù)支撐、大移動(dòng)共聚”的承載全集團(tuán)業(yè)務(wù)的數(shù)字化平臺(tái),用戶遍布全球30多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）、近400家公司,覆蓋集團(tuán)全業(yè)務(wù)40條產(chǎn)品線,形成集團(tuán)一體化運(yùn)營(yíng)和業(yè)財(cái)強(qiáng)管控能力,極大提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管控,有力推動(dòng)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。中國(guó)中檢已經(jīng)具備了數(shù)字化基因,正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式等重點(diǎn)方面的顛覆式重構(gòu),向最具公信力的世界一流檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)邁進(jìn)。