數(shù)字化席卷企業(yè)界，而業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是其實現(xiàn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

一、流程架構(gòu)與流程清單是兩碼事

作為國際權(quán)威組織的開放組提出了開放群組架構(gòu)的概念。它對企業(yè)架構(gòu)的定義是：企業(yè)架構(gòu)是一種對組織業(yè)務(wù)運營以及所需IT戰(zhàn)略和IT技術(shù)的綜合描述，核心架構(gòu)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)架構(gòu)（戰(zhàn)略、能力、流程、組織等）、信息系統(tǒng)架構(gòu)（IT應(yīng)用和數(shù)據(jù)）及技術(shù)架構(gòu)。這些元素經(jīng)過整合，形成了完整企業(yè)架構(gòu)的原則、愿景與需求。

要建立一個數(shù)字化的企業(yè)，恰恰是按照這樣的原則進行的。它更加近似于城市規(guī)劃，而不是按照互聯(lián)網(wǎng)公司的前臺、中臺、后臺來進行的。

回到基于價值鏈模型的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，是一種非常穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，其分層不會動輒發(fā)生變化。但在具體的執(zhí)行層面，其變化往往又是非常大的。因此，業(yè)務(wù)流程并非一成不變。因為不斷有新技術(shù)、新活動、新客戶與接觸點，需要有專業(yè)和專門的人員進行持續(xù)不斷地優(yōu)化。

比如，過去的產(chǎn)品可能是通過實體商店去銷售的，但后來有很大一部分轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)之上。進一步，又發(fā)展出了抖音、游戲，或者是網(wǎng)絡(luò)電視等銷售模式。但總體來說，其架構(gòu)的上層，尤其是產(chǎn)品開發(fā)的過程，包括與客戶交互的過程并沒有太大不同，只是在下層的供應(yīng)鏈層面存在差異。這就需要有人不斷去研究，在不同模式下的不同做法，并思考如何把它納入到流程框架中，納入到IT支撐系統(tǒng)里。

企業(yè)要設(shè)有相應(yīng)的流程部門，并配備相應(yīng)的人員。并且，這些人員要有足夠的專業(yè)能力和人員規(guī)模，流程變革和持續(xù)優(yōu)化才有可能實現(xiàn)。在缺少職能的情況下，即便請到了世界一流的顧問，也沒有人來承接他所提供的工具和方法。

面對如此復(fù)雜的元素，要有流程架構(gòu)管理。這里，介紹兩個公式：流程架構(gòu)≠流程清單；流程架構(gòu)BPA=BP組件s + 流程架構(gòu)原則。

在此基礎(chǔ)之上認識流程架構(gòu)管理，就是在對構(gòu)成企業(yè)綜合性大流程的所有子流程相互之間關(guān)系的性質(zhì)、銜接方式、銜接接口進行科學(xué)分析界定的基礎(chǔ)上，做出安排，并吻合其相互連接，理順其相互關(guān)系。它包括了流程相互關(guān)系管理和流程銜接接口管理。

架構(gòu)是以組件、組件之間的關(guān)系、組件與環(huán)境之間的關(guān)系為內(nèi)容的某一系統(tǒng)的基本組織結(jié)構(gòu)，以及指導(dǎo)和管理該系統(tǒng)設(shè)計與演化的原理和原則（IEEE）。它也有一個基本的公式：架構(gòu)=組件s + 關(guān)系+原則。

事實上，架構(gòu)就是藍圖。架構(gòu)幫助我們聚焦于正確的事情，指引我們沿著正確的道路做事。就像我們要去蓋一棟房子。

架構(gòu)一詞首次出現(xiàn)在兩千年前古羅馬的維特魯維的《建筑十書》中，并給出了著名的建筑三原則：實用、美觀、堅固。將架構(gòu)引入流程建設(shè)，說明流程建設(shè)與建筑有著共通之處。比如，修建埃菲爾鐵塔需要數(shù)十萬個不同的構(gòu)件，而企業(yè)活動也是千千萬萬。要想把這些活動連接起來，就需要引入流程架構(gòu)。

流程架構(gòu)是個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要專門的方法和人員。構(gòu)建企業(yè)也是如此，美國學(xué)者對此也有系統(tǒng)的研究。在企業(yè)架構(gòu)當(dāng)中，既包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也包括業(yè)務(wù)流程架構(gòu)。此外還有應(yīng)用架構(gòu)，即IT系統(tǒng)架構(gòu)。還有信息架構(gòu)，即數(shù)據(jù)。電腦有個很重要的問題就是垃圾，即輸入的是垃圾，輸出的也一定垃圾，所以要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。企業(yè)做流水線時僅有流程部門是不行的，必須要同時建立IT部門和數(shù)據(jù)管理的部門。還有技術(shù)架構(gòu)，因為IT技術(shù)的不斷發(fā)展，已經(jīng)從局域網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到萬維網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)在更是移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的市場，有很多用戶數(shù)據(jù)。在科學(xué)中心的基礎(chǔ)上，美國專門設(shè)立有開放群組架構(gòu)框架，做數(shù)字化企業(yè)一定要按照這個框架進行設(shè)計，就像做流程一定要按照APQC的模式，做供應(yīng)鏈一定要按照SCOR模型一樣。

流程架構(gòu)的構(gòu)建，首先要有充分的理解。艾菲爾鐵塔有海量的不同金屬構(gòu)件，首先有圖紙，圖紙上一定有描述，然后按照圖紙的要求來安裝。而一個企業(yè)的流程架構(gòu)首先要將它水平分解，將其分為三類：價值類、使能類、支撐類。

價值類：客戶主要價值創(chuàng)造流程，端到端定義為完成對客戶價值交付所需要的業(yè)務(wù)活動，并向其他流程提出協(xié)同需求。

使能類：響應(yīng)業(yè)務(wù)流程的需求，用以支撐業(yè)務(wù)流程的價值實現(xiàn)。

支撐類：公司基礎(chǔ)性流程，為使整個公司能持續(xù)高效、低風(fēng)險運作而存在。

流程架構(gòu)要隨著企業(yè)發(fā)展而不斷演變，下圖為華為現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)V2.0（L1）。

二、如何理解流程架構(gòu)

只有充分理解，企業(yè)才能配合咨詢機構(gòu)有針對性地設(shè)計實用高效的流程架構(gòu)。

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水平分解

從既有高層經(jīng)營者的視角看：描述企業(yè)總體業(yè)務(wù)框架，用以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)本質(zhì)和價值鏈特點，并覆蓋公司所有業(yè)務(wù)活動。從使用者的視角看，就是企業(yè)的場景地圖。從流程設(shè)計者的視角看，就是做什么？要把這樣一些視角放在一個統(tǒng)一的水平面上去衡量。

最終的設(shè)計原則是，從為客戶創(chuàng)造價值和企業(yè)愿景出發(fā)，支持公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)，體現(xiàn)公司管理理念和管理模型。而價值驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理，以最簡單、最有效的方式，實現(xiàn)從客戶到客戶端到端的流程貫通。

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縱向分層

每個流程縱向看，從L1到L6，上面的三層應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，這樣才能有效管控。而下面的具體執(zhí)行則很靈活。當(dāng)企業(yè)真正實現(xiàn)了流程化以后，其靈活性、彈性最主要體現(xiàn)在下面的部分，它可以有非常多的變化。

同樣的事情，因為技術(shù)發(fā)展、工具提升，企業(yè)效率可能會得到提升，但整個過程不會變，可選擇的方法有很多。流程架構(gòu)與當(dāng)下的技術(shù)、工具也是息息相關(guān)的，并且會隨著技術(shù)的提升而提升。

三、流程架構(gòu)的設(shè)計方法

流程架構(gòu)有很多設(shè)計方法，可以在美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）網(wǎng)站上搜尋，找到通用的模版或者標(biāo)桿企業(yè)的模版，結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)線，結(jié)合自身的能力，形成一個與自身相匹配的流程框架。

在這樣的流程架構(gòu)中，有一項非常重要的內(nèi)容，需要進行深刻的理解。即在客戶價值、企業(yè)日常活動和組織能力三者形成的Y字型架構(gòu)中，向左上延伸的是價值流視角，即客戶視角，向右上延伸的是能力視角，即組織到底要構(gòu)建什么能力，包括了企業(yè)的IT系統(tǒng)、人才等要素。Y字下面的豎線，就是企業(yè)的日?；顒雍腿蝿?wù)。三者的交點，即形成了三位一體的流程架構(gòu)。三者互相牽引、互相影響。

流程架構(gòu)八面玲瓏，與企業(yè)的日?；顒酉嘟Y(jié)合，既能關(guān)照到客戶，明確企業(yè)能為客戶創(chuàng)造的價值，又能關(guān)照到企業(yè)的現(xiàn)實能力。它事實上是在企業(yè)日常活動的基礎(chǔ)上，把客戶需求，把企業(yè)對市場和客戶的洞察，把企業(yè)能力，所謂的價值所指、使命所負相結(jié)合，并為企業(yè)未來的能力成長和發(fā)展提供指引。

圍繞著這樣的Y字型架構(gòu)，企業(yè)要圍繞為客戶創(chuàng)造最大價值去梳理組織的活動，剔除其中不必要的部分。因為具有這樣的能力，所以才開展這樣的活動?；蛘哒f，企業(yè)要發(fā)育出哪些能力，就有必要開展哪些活動。能力和活動其實是相輔相成的，這個過程其實是在規(guī)范員工的行為。

當(dāng)然，流程是復(fù)雜的，包羅萬象。但即使是同樣的流程，不同的部門、不同的人、不同的角色看到的結(jié)果也不盡相同。就像一張地圖，因目的不同，其表現(xiàn)形式也不同，有時它可用于導(dǎo)航，也可用于城市規(guī)劃。會有不同的地圖，可以應(yīng)用于不同的場景。比如，地鐵線路圖和街道地圖就適用于不同的人群。但城市規(guī)劃的專業(yè)人員，應(yīng)該會有更復(fù)雜的地圖。

比如，面向業(yè)務(wù)對象視圖，可按業(yè)務(wù)對象（即業(yè)務(wù)信息，如產(chǎn)品、客戶、組織等）的內(nèi)在邏輯關(guān)系劃分，有用于跨流程調(diào)用的全局?jǐn)?shù)據(jù)，也有某個主題域?qū)Ｓ械男畔?shù)據(jù)，以指導(dǎo)EBIM（企業(yè)業(yè)務(wù)信息模型）設(shè)計。而面向流程視圖，是根據(jù)信息定義、產(chǎn)生的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供面向流程的架構(gòu)視圖，有用于跨流程調(diào)用的全局?jǐn)?shù)據(jù)，也有某個主題域?qū)Ｓ械男畔?shù)據(jù)，用于指導(dǎo)確定Owner。

信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)主要是指公司的各個IT應(yīng)用系統(tǒng)軟件包，它們對流程的支撐關(guān)系、它們之間的信息流和內(nèi)外部交互等，包括公司級應(yīng)用架構(gòu)、IPD應(yīng)用架構(gòu)、LTC應(yīng)用架構(gòu)、ITR應(yīng)用架構(gòu)等。然后才是技術(shù)架構(gòu)。在所有的架構(gòu)中，信息的名稱是統(tǒng)一的，因而就形成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)延伸出來，會形成一系列的數(shù)據(jù)。未來，在數(shù)字化的組織中，要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)。數(shù)據(jù)的質(zhì)量是很重要的基礎(chǔ)。IT系統(tǒng)有個很重要的特征，就是垃圾進、垃圾出，不可能經(jīng)過IT系統(tǒng)的加工變廢為寶，它畢竟不是垃圾處理廠。信息垃圾，在任何環(huán)節(jié)都是垃圾。因此，數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)由專業(yè)的部門來管理，要有數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工程師來解決。

此外，IT系統(tǒng)如何覆蓋不同的業(yè)務(wù)流程段？能否很好地支撐這樣的業(yè)務(wù)流程？應(yīng)用架構(gòu)的作用在于，針對有流程但沒有IT的情況，要進行補充建設(shè)。針對同樣的流程由不同的IT系統(tǒng)來支撐的情況，要進行統(tǒng)一。

還有技術(shù)架構(gòu)，要應(yīng)用最新的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算手段等。