水是生命之源、萬(wàn)物之本，水資源是城市可持續(xù)發(fā)展的生命線。

作為自然壟斷的傳統(tǒng)行業(yè)，由于缺乏充分競(jìng)爭(zhēng)，水務(wù)行業(yè)的信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。自2018年以來(lái)，伴隨一系列中央政策文件頒布，水務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入了智慧化發(fā)展階段，多數(shù)省份發(fā)布了相關(guān)實(shí)施方案和行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合各地特色推動(dòng)智慧水務(wù)建設(shè)。與此同時(shí)，大量的科技企業(yè)以及能源領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)商也開(kāi)始關(guān)注水務(wù)行業(yè)，涌現(xiàn)出諸多專業(yè)的智慧水務(wù)解決方案。

自此，水務(wù)行業(yè)企業(yè)揭開(kāi)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章，而深圳市環(huán)境水務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱深圳環(huán)水集團(tuán))正是水務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的翹楚。

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 奠定良好基礎(chǔ)

深圳環(huán)水集團(tuán)是市屬國(guó)有獨(dú)資水務(wù)控股集團(tuán)，以原水、供水、排水、水環(huán)境治理為核心業(yè)務(wù)，致力于打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境水務(wù)綜合服務(wù)商。集團(tuán)總資產(chǎn)443億元，在全國(guó)擁有水廠、水質(zhì)凈化廠161座，供排水能力1498萬(wàn)噸/日，為全國(guó)7省3000多萬(wàn)人提供優(yōu)質(zhì)高效的供排水服務(wù)。

深圳環(huán)水集團(tuán)的目標(biāo)是“到2025年，深圳市要全面推廣自來(lái)水可直飲，打開(kāi)水龍頭就可以直接飲用自來(lái)水，并在全國(guó)范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)公共場(chǎng)所直飲水全覆蓋”。

深圳環(huán)水集團(tuán)信息中心主任林峰在接受企業(yè)網(wǎng)D1Net【數(shù)智轉(zhuǎn)型 D1先鋒】欄目專訪時(shí)表示：一直以來(lái)，深圳環(huán)水集團(tuán)都非常重視信息化工作，但是也曾走過(guò)一些彎路。自上世紀(jì)80年代以來(lái)，集團(tuán)開(kāi)始圍繞生產(chǎn)、服務(wù)、收費(fèi)管理等進(jìn)行信息化建設(shè)，各個(gè)下屬單位各自為政，建了很多信息系統(tǒng)，由于集團(tuán)層面未發(fā)揮統(tǒng)籌管理職能，致使信息孤島林立，數(shù)據(jù)質(zhì)量差，信息流轉(zhuǎn)效率低下，嚴(yán)重制約了集團(tuán)的數(shù)字化發(fā)展。

2018年，深圳環(huán)水集團(tuán)對(duì)集團(tuán)原有的信息部門進(jìn)行組織調(diào)整，調(diào)整后的信息中心成為集團(tuán)重要的一級(jí)職能部門，林峰擔(dān)任信息中心主任，負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的信息化規(guī)劃，建設(shè)并運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的通用項(xiàng)目與核心項(xiàng)目，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。

正是這次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，為深圳環(huán)水集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)，信息中心團(tuán)隊(duì)也由幾個(gè)人擴(kuò)充至現(xiàn)在的30余人，分散獨(dú)立的信息化建設(shè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，并將數(shù)據(jù)作為集團(tuán)的重要資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。“在發(fā)揮管理職能的基礎(chǔ)上，信息中心也被賦予了一些新任務(wù)。我們圍繞一些應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行創(chuàng)新探索，希望這些數(shù)字化成果可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，并且在信息資產(chǎn)的增值拓展模式上也進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)。”林峰介紹道。

智慧水務(wù)建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2018年，深圳環(huán)水集團(tuán)重新編制智慧水務(wù)的頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，開(kāi)啟了從信息化、數(shù)字化再到智能化的轉(zhuǎn)型之旅。

2018年至2020年是信息化階段，集團(tuán)用時(shí)3年建成1個(gè)大數(shù)據(jù)中心，搭建了線上服務(wù)、綜合調(diào)度、綜合管控、外業(yè)管理四大綜合平臺(tái)以及多個(gè)分中心，通過(guò)信息化的集成與融合，打通原有信息壁壘，將原來(lái)以人工為主的業(yè)務(wù)通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)，做到全業(yè)務(wù)、全鏈條信息化。

2021年至2022年是數(shù)字化階段，集團(tuán)將信息技術(shù)與水務(wù)業(yè)務(wù)融合貫通，全部業(yè)務(wù)均放到線上運(yùn)行，數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提高，開(kāi)始驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2023年至2025年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)階段，通過(guò)轉(zhuǎn)型支持集團(tuán)的組織架構(gòu)調(diào)整、人力資源優(yōu)化、管理模式變革，更好地支撐集團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)同，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率得到新的提升，助力集團(tuán)完成2025年的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

未來(lái)從2025年至2035年將是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二個(gè)階段，全面向企業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。集團(tuán)的中長(zhǎng)期遠(yuǎn)景規(guī)劃將實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：一是塑造全面數(shù)字化的水務(wù)企業(yè)，即在數(shù)字孿生世界中實(shí)現(xiàn)深圳環(huán)水集團(tuán)全業(yè)務(wù)的在線仿真；二是主要業(yè)務(wù)進(jìn)入智能化運(yùn)營(yíng)，在實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生仿真的基礎(chǔ)上，能夠自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化，自主優(yōu)化流程、參數(shù)，在原水、供水、排水、水環(huán)境治理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別實(shí)現(xiàn)水務(wù)智能體。

深圳環(huán)水集團(tuán)的數(shù)字化成果

據(jù)林峰介紹，經(jīng)過(guò)5年的努力，深圳環(huán)水集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)已取得階段性成果，為人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、研、服等經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)提供了豐富的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享模式、線下服務(wù)改革、外勤作業(yè)網(wǎng)格化管理、供排水一體化調(diào)度等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，使外勤人員效率提升48%，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員優(yōu)化60%，供水產(chǎn)銷差改善40%。

成果一：業(yè)財(cái)資稅一體化管理

為構(gòu)建一體化的集團(tuán)管控體系，深圳環(huán)水集團(tuán)從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型入手，建設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心，借助RPA機(jī)器人等數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)一套財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的資源整合與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，集中實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理和財(cái)務(wù)共享管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算政策統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一，通過(guò)業(yè)財(cái)資稅一體化的管理方式使各級(jí)單位共400人的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化30%人員。

成果二：水廠智慧化管理減員增效

深圳環(huán)水集團(tuán)在全國(guó)擁有161座水廠，對(duì)現(xiàn)有水廠進(jìn)行智能化改造，是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目。據(jù)悉，目前位于深圳市的近20座水廠通過(guò)智能化改造，已經(jīng)基于統(tǒng)一的管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了智慧化管理，并獲得以下收益：

一、水廠的技術(shù)維修、巡檢化驗(yàn)等人員實(shí)現(xiàn)集約化、遠(yuǎn)程化辦公；

二、實(shí)現(xiàn)多級(jí)遠(yuǎn)程控制與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，任意一座水廠出現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)人員在半小時(shí)內(nèi)即可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；

三、利用良好的自控系統(tǒng)和管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水廠生產(chǎn)不停頓；

四、實(shí)現(xiàn)少人或無(wú)人值守，人員減少30%以上；

五、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集約、優(yōu)化、機(jī)器代人，將水廠的電耗和藥耗降低5%~10%。

成果三：外勤人員扁平化管理

水務(wù)企業(yè)有大量外勤工作人員，實(shí)現(xiàn)外勤人員的統(tǒng)一管理，是數(shù)字化建設(shè)的重要工作之一。

通過(guò)建立外勤云工單中心，梳理40多類作業(yè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，并運(yùn)用系統(tǒng)化的平臺(tái)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)固化，深圳水務(wù)集團(tuán)在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了對(duì)深圳市3800多名外勤人員的規(guī)范化、扁平化的管理，巡檢、維修等外勤作業(yè)的綜合性工單效率與三年前相比整體提升了48%，轉(zhuǎn)型效果尤為突出。

成果四：渠道打通 服務(wù)再升級(jí)

深圳環(huán)水集團(tuán)將實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端、微信公眾號(hào)、小程序、支付寶、政府APP等分散的服務(wù)渠道統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)上，將面對(duì)面的用戶服務(wù)與通過(guò)電子終端的虛擬服務(wù)背后的業(yè)務(wù)邏輯打通，大幅提升了服務(wù)水平和用戶的體驗(yàn)效果。

“我們對(duì)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化的交互設(shè)計(jì)，很多業(yè)務(wù)，用戶不用交資料，刷臉或填報(bào)手機(jī)號(hào)，就可以通過(guò)后臺(tái)跟企業(yè)或政府?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，從而識(shí)別出這個(gè)用戶。另外我們通過(guò)大數(shù)據(jù)做用戶畫像的分析，可以提前預(yù)測(cè)用戶在下一步可能要做什么操作，明顯提高了用戶辦理業(yè)務(wù)的效率和用戶體驗(yàn)。”林峰介紹道。

打通服務(wù)渠道后，深圳環(huán)水集團(tuán)已關(guān)閉了大部分營(yíng)業(yè)廳，為了滿足部分老年人等的線下繳費(fèi)需求，每個(gè)區(qū)僅保留一個(gè)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，其業(yè)務(wù)量與之前相比已經(jīng)減少了95%，減員增效的成果非常顯著。

成果五：深水云腦 支撐全員管理、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

2022年建成的“深水云腦”平臺(tái)，是具備云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等多種能力的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，支撐集團(tuán)的全員管理、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

林峰表示：“深水云腦是公司數(shù)字化戰(zhàn)略的代名詞，它疊加了云計(jì)算和人工智能兩大核心能力。云計(jì)算方面，我們建立了以私有云為主的多云架構(gòu)，既可以保障企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)和客戶隱私的安全，又能夠在必要時(shí)隨時(shí)拉通公有云的計(jì)算能力。未來(lái)數(shù)字化的發(fā)展方向一定是智能化，所以我們?cè)谠粕辖ˋI中心，尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)能力。”

深水云腦相當(dāng)于深圳環(huán)水集團(tuán)整個(gè)數(shù)字化生態(tài)體系，未來(lái)無(wú)論是新應(yīng)用還是已有系統(tǒng)都將被整合到這個(gè)體系。例如全業(yè)務(wù)的數(shù)字孿生仿真應(yīng)用，就將在深水云腦平臺(tái)上搭建。對(duì)于已有的存量應(yīng)用，將逐步進(jìn)行云原生技術(shù)改造，遷移到深水云腦上，預(yù)計(jì)整個(gè)應(yīng)用遷移的周期可能需要五年左右。

轉(zhuǎn)型方法論：企業(yè)數(shù)字化建設(shè)五步法

在多年數(shù)字化實(shí)踐的過(guò)程中，林峰總結(jié)了一套實(shí)用的數(shù)字化建設(shè)方法論，又稱數(shù)字化五步法：即做規(guī)劃、搭平臺(tái)、整數(shù)據(jù)、共創(chuàng)建、找場(chǎng)景。

一是做規(guī)劃。規(guī)劃非常重要，既可以請(qǐng)咨詢公司做規(guī)劃，也可以由企業(yè)自己主導(dǎo)，關(guān)鍵是集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)要參與進(jìn)來(lái)，而且要高度重視，通過(guò)規(guī)劃達(dá)成共識(shí)，定好方向和目標(biāo)。

二是搭平臺(tái)。搭建統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)非常重要，要用平臺(tái)化的思路將過(guò)去橫亙?cè)谙到y(tǒng)與系統(tǒng)之間的壁壘打破。數(shù)字化最大的特點(diǎn)是可復(fù)用，而且數(shù)據(jù)的邊際成本越來(lái)越低，所以對(duì)于中大規(guī)模企業(yè)，同樣的業(yè)務(wù)類型，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)為業(yè)務(wù)賦能是最好的方式，可以避免重復(fù)造輪子以及系統(tǒng)之間互相不兼容的情況發(fā)生。林峰透露：目前公司80%以上的系統(tǒng)都是平臺(tái)化的。

三是整數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮的成效，數(shù)據(jù)質(zhì)量越好，數(shù)字化應(yīng)用的效果就越好，越容易達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此數(shù)據(jù)治理至關(guān)重要，且是一個(gè)持續(xù)的、漸進(jìn)的過(guò)程。

四是共建共創(chuàng)。數(shù)字化部門與業(yè)務(wù)部門要做好協(xié)同和融合。林峰提到：“集團(tuán)管理層以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用人員是我們的客戶之一。對(duì)于內(nèi)部用戶，要堅(jiān)持共建共創(chuàng)的原則，讓業(yè)務(wù)人員參與一頭(提需求)一尾(使用和做評(píng)價(jià))兩個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的效果，又能形成易迭代的良性循環(huán)。”

五是找場(chǎng)景。企業(yè)中可以落地的數(shù)字化場(chǎng)景有很多，有些是顯而易見(jiàn)的場(chǎng)景，有些卻是潛在的(業(yè)務(wù)人員對(duì)傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)形成習(xí)慣)，必須要將這些場(chǎng)景挖掘出來(lái)。哪些場(chǎng)景適合優(yōu)先搬到線上?林峰認(rèn)為其一是特別重要的關(guān)鍵場(chǎng)景，其二是重復(fù)率非常高的高頻工作，這兩類場(chǎng)景適合優(yōu)先用數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)，確保企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)可以以較少的投資快速收獲成效，從而樹立數(shù)字化信心。

2023年目標(biāo)：攻克模型精度與計(jì)算準(zhǔn)確率兩大難題

深圳環(huán)水集團(tuán)有兩大關(guān)鍵模型，一是用于供水的水力水質(zhì)模型，二是排水的水力水質(zhì)模型。

林峰透露：2023年，集團(tuán)有兩大目標(biāo)需要攻克，一是提升模型的精度，二是提升模型計(jì)算的準(zhǔn)確率。

過(guò)去集團(tuán)供水的水力模型是離線的，只有工程師能夠使用，而且運(yùn)行一次需要數(shù)小時(shí)以上。2022年，供水水利模型實(shí)現(xiàn)在線化，一線業(yè)務(wù)人員在APP上就可以使用該模型，但是運(yùn)行一次仍需十余分鐘。

除此之外還有模型計(jì)算的準(zhǔn)確率，只有提升準(zhǔn)確率，減少?zèng)Q策誤判情況的發(fā)生，從而降低風(fēng)險(xiǎn)和損失，才能提高業(yè)務(wù)人員使用模型計(jì)算的結(jié)果進(jìn)行診斷和預(yù)測(cè)的信心。

提及兩大模型背后的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，林峰表示：雖然集團(tuán)已經(jīng)做了5年的數(shù)據(jù)治理工作，但是整體的數(shù)據(jù)質(zhì)量仍有待提升。例如地下管網(wǎng)的準(zhǔn)確分布情況，將這類不可見(jiàn)的資產(chǎn)還原到數(shù)字化平臺(tái)上，難度非常高，可能涉及大量的勘測(cè)工作和投資，全部重做一遍并不現(xiàn)實(shí)。因此需要一些有效的工具和方法來(lái)支撐，以提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

上述兩大模型都是基于機(jī)理模型構(gòu)建的，未來(lái)，將融入機(jī)器學(xué)習(xí)算法，以更低的成本和時(shí)間提高模型的模擬和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。

看好三大技術(shù)在行業(yè)中的深度應(yīng)用

最后，林峰表示未來(lái)三大技術(shù)將在水務(wù)行業(yè)企業(yè)得到深度應(yīng)用。

首先是人工智能技術(shù)。近兩年，AI在水務(wù)行業(yè)被重視的程度已明顯提升，深圳環(huán)水集團(tuán)雖已建成深水云腦和AI能力中心，積累了很多人工智能需求，但在水務(wù)領(lǐng)域的AI算法方面依然缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐，人工智能將是集團(tuán)未來(lái)發(fā)力的重要方向。

其次是邊緣計(jì)算方面。如果不將大量計(jì)算放在邊緣側(cè)完成，整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將難以承受。目前深圳環(huán)水集團(tuán)下屬單位的網(wǎng)絡(luò)連接最快的已超1G，但是當(dāng)邊緣側(cè)的大量視頻數(shù)據(jù)產(chǎn)生后，仍將面臨很大壓力，而提升網(wǎng)絡(luò)帶寬的成本越來(lái)越高。據(jù)悉，集團(tuán)于2021年開(kāi)始初步嘗試邊緣計(jì)算，未來(lái)在邊端側(cè)進(jìn)行計(jì)算處理具有很大的發(fā)展空間。

第三是云計(jì)算及相關(guān)技術(shù)。林峰坦言：“過(guò)去我們對(duì)云計(jì)算相關(guān)的技術(shù)不太重視，包括PaaS、SaaS層建設(shè)，云原生技術(shù)等，這些在水務(wù)行業(yè)大部分是空白的。”他認(rèn)為云計(jì)算將在水務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，深圳環(huán)水集團(tuán)已完成三個(gè)應(yīng)用的云原生化部署，存量應(yīng)用的升級(jí)改造也在計(jì)劃進(jìn)行中。