數(shù)字化是什么？

怎么干？

技術(shù)與業(yè)務(wù)怎么如何？

這三個(gè)問(wèn)題看似簡(jiǎn)單普通，但卻也讓大部分企業(yè)的信息部門(mén)絞盡腦汁不知道如何通俗的解釋讓領(lǐng)導(dǎo)與同事：聽(tīng)的清楚、看的明白、在行動(dòng)時(shí)予以配合與支持，其實(shí)大部分企業(yè)都是在似懂非懂之間、或追時(shí)髦或迫于壓力在做數(shù)字化，而大部分的業(yè)務(wù)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)總是在日常工作的忙碌中疏于深度去理解數(shù)字化，所以這就造成了一些對(duì)于數(shù)字化的誤解，認(rèn)為數(shù)字化無(wú)用總是處處花錢(qián)還制造各種麻煩；而處于數(shù)字化建設(shè)中心位置的信息部門(mén)卻對(duì)此有著強(qiáng)烈的執(zhí)念，但不管是技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性還是業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性成為了信息部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)層之間巨大的溝通鴻溝，所以信息部門(mén)不得不用大量的溝通成本來(lái)解釋“數(shù)字化是什么”這個(gè)看似簡(jiǎn)單但卻復(fù)雜的的概念。

那么數(shù)字化是什么？該如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層解釋?zhuān)考纫I(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得懂，又要能獲取到領(lǐng)導(dǎo)的支持？“一千個(gè)人眼中就有一千個(gè)哈姆雷特”，故不同的行業(yè)、不同的崗位對(duì)數(shù)字化的理解有著本質(zhì)的區(qū)別，今天從人體這個(gè)視角來(lái)更通俗的解構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)概念。

如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解成為一個(gè)虛擬的人體，我們就可以看到一個(gè)復(fù)雜的身體結(jié)構(gòu)：

諸多硬件支撐起的內(nèi)骨骼架構(gòu)

外骨骼由各種平臺(tái)架構(gòu)組成

軟件是覆蓋其身的肉體

網(wǎng)絡(luò)是布滿(mǎn)全身的神經(jīng)

流程就如布滿(mǎn)全身的血管

數(shù)據(jù)是在血管中流淌的血液

各種安全產(chǎn)品如血液里防御細(xì)胞

財(cái)務(wù)指標(biāo)如眼睛

組織能力如肌肉

技術(shù)與業(yè)務(wù)如體內(nèi)陀螺儀掌握其平衡

下面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)虛擬人體進(jìn)行一一解構(gòu)：

大部分企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型很容易被其外表“肉體”所迷惑，以為做數(shù)字化就是買(mǎi)軟件，買(mǎi)了各種軟件即可實(shí)現(xiàn)“心中的目標(biāo)”，這其實(shí)是在做沒(méi)有靈魂的“僵尸數(shù)字化”，其實(shí)不知道的是軟件也是有三魂七魄的：

三魂：流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)

七魄：軟件架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)接口、應(yīng)用數(shù)據(jù)、過(guò)程實(shí)施、數(shù)據(jù)安全、功能迭代

流程化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化是保障企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)得以正常應(yīng)用的保障，流程化非流程搬家，直接將線(xiàn)下流程未經(jīng)梳理、優(yōu)化直接照搬至線(xiàn)上，這樣本就混亂、冗長(zhǎng)的流程照搬至線(xiàn)上會(huì)愈發(fā)混亂，甚至?xí)斐纱罅苛鞒潭曼c(diǎn)，造成流程審批工作無(wú)法正常開(kāi)展，因此日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化是流程得以順利運(yùn)行的保障，流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)三者缺一不可。

一個(gè)適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前管理或未來(lái)幾年內(nèi)的軟件架構(gòu)體系是保障企業(yè)數(shù)字化穩(wěn)定發(fā)展的前提，在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中選擇與企業(yè)業(yè)務(wù)匹配、能力貼合度高的軟件產(chǎn)品是關(guān)鍵，直接關(guān)乎數(shù)字化建設(shè)成敗，所以軟件選型過(guò)程至關(guān)重要；軟件產(chǎn)品能否提供未來(lái)企業(yè)因業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行各種系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)打通的接口也很重要，直接影響企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的橫向拓展及與外部生態(tài)的縱向連接能力；應(yīng)用數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、有效性關(guān)乎數(shù)據(jù)質(zhì)量，臟、亂、差的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是無(wú)法體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值的，而這一切需要一個(gè)科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)的軟件過(guò)程實(shí)施，企業(yè)需要的是輕咨詢(xún)式的過(guò)程實(shí)施，而非要軟件公司單純的做系統(tǒng)初始化、照本宣科的念培訓(xùn)PPT，實(shí)施過(guò)程是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程，一個(gè)制度規(guī)則訂立的過(guò)程，一個(gè)流程梳理優(yōu)化的過(guò)程，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵過(guò)程節(jié)點(diǎn)；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)比較容易忽略的是數(shù)據(jù)安全與軟件功能的不斷迭代，這些需要企業(yè)持續(xù)不斷的成本投入，數(shù)據(jù)安全不言而喻，但大部分傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)薄弱、僥幸意識(shí)強(qiáng)，存在著巨大的數(shù)據(jù)安全隱患；企業(yè)的業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)的，隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的，因此軟件系統(tǒng)功能也要隨之不斷升級(jí)完善，當(dāng)固化的軟件功能無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求時(shí)，數(shù)字化對(duì)于企業(yè)而言已不在是賦能而是拖累，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型又是一個(gè)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。

人的肉體需要骨骼的支撐，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中底層硬件建設(shè)同樣不可缺失，如服務(wù)器，它是數(shù)字系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的保障載體；各種網(wǎng)絡(luò)硬件為數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、交互的場(chǎng)所；各種物聯(lián)硬件是各種數(shù)據(jù)采集的源頭......硬件是數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)支撐，而這些基礎(chǔ)工作往往是很多企業(yè)所忽視的，正所謂基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖；而網(wǎng)絡(luò)又如神經(jīng)系統(tǒng)，連接這各種基礎(chǔ)硬件，直接反饋者各種數(shù)據(jù)信息，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間高速公路，任何網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)無(wú)法觸達(dá)的地方就形成了業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)要想富先修路，同理，想得到數(shù)據(jù)就得先建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，打通技術(shù)孤島。

數(shù)字化建設(shè)再往技術(shù)方向延伸，這個(gè)時(shí)候不得不談到各種架構(gòu)平臺(tái)，如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、組織架構(gòu)等，這些架構(gòu)平臺(tái)如外骨骼強(qiáng)化著數(shù)字人體，這些架構(gòu)分工明確但又彼此關(guān)聯(lián)、彼此影響，從這里我們不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是轉(zhuǎn)意識(shí)、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)文化、轉(zhuǎn)方法、轉(zhuǎn)模式。

在各種架構(gòu)下、軟件肌肉里有一條條的血管——流程，流程血管里流淌的都是各種價(jià)值數(shù)據(jù)，從這里不難看出流程是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生命線(xiàn)，流程的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、流轉(zhuǎn)效率直接影響著數(shù)據(jù)的價(jià)值，由于流程分步在軟件肉體內(nèi)，導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)看不清、看不透，直到某天流程數(shù)據(jù)堵塞了還以為是系統(tǒng)的錯(cuò)，其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是轉(zhuǎn)，而非數(shù)字化本身，流程血管本身不暢會(huì)導(dǎo)致栓塞，流程血管內(nèi)數(shù)據(jù)臟、亂、差會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值盡失，所以流程血管最基本的要求是通暢，而數(shù)據(jù)血液最基本的要求是價(jià)值，而價(jià)值的基礎(chǔ)是流動(dòng)。

人體強(qiáng)壯的直觀(guān)指標(biāo)是肌肉，同樣數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要各種能力組合的數(shù)字新動(dòng)力，人的肉體缺乏肌肉會(huì)軟弱無(wú)力，毫無(wú)價(jià)值感，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如無(wú)各種能力加持同樣虛弱無(wú)力難以成功。這種能力包括企業(yè)一把手的決策管理能力、組織能力、文化能力、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、資金能力等，這些能力是一種組合能力，而非單個(gè)能力，任何單一能力的力量都無(wú)法撐起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要協(xié)同、共生。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)最常問(wèn)的一句話(huà)是：

數(shù)字化的價(jià)值在哪里？如何可以體現(xiàn)？

與企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣需要成果展示，各種轉(zhuǎn)型舉措及財(cái)務(wù)指標(biāo)是反映轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)影響的“眼睛”，在大部分傳統(tǒng)企業(yè)存在數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)難、展現(xiàn)難的的尷尬局面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是以成本指標(biāo)來(lái)衡量數(shù)字化價(jià)值，將信息部門(mén)定義為成本投入部門(mén)，從信息部門(mén)的投入與產(chǎn)出比來(lái)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，其實(shí)這是一種及其不科學(xué)的考核手段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的是企業(yè)各項(xiàng)管理效率的提升，且這種效果有時(shí)是非直觀(guān)的，是數(shù)字技術(shù)間接創(chuàng)造的效益，難以直接用金錢(qián)衡量的，因此做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要長(zhǎng)期主義，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要一雙戰(zhàn)略慧眼，洞穿數(shù)字化本質(zhì)。

此時(shí)有些讀者會(huì)有這樣的疑問(wèn)：企業(yè)做了大量硬件投入，引進(jìn)了各種信息系統(tǒng)，為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果還是不明顯？甚至失敗了？這就如一個(gè)嬰兒蹣跚學(xué)步，首先要學(xué)的就是如何掌握平衡，同理企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣需要平衡發(fā)展，其中最重要的兩個(gè)點(diǎn)就是技術(shù)與業(yè)務(wù)。

技術(shù)與業(yè)務(wù)分別位于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這架天平的兩端，一味的追求技術(shù)的先進(jìn)性而忽略業(yè)務(wù)的承載能力，或數(shù)字系統(tǒng)的功能難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，或技術(shù)部門(mén)一頭熱大搞數(shù)字化建設(shè)而業(yè)務(wù)部門(mén)漠不關(guān)心，或業(yè)務(wù)部門(mén)繞開(kāi)信息部門(mén)自行建設(shè)數(shù)字系統(tǒng)，這些都將直接導(dǎo)致數(shù)字化失衡，其轉(zhuǎn)型的進(jìn)度也只能原地打轉(zhuǎn)。所以技術(shù)與業(yè)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要融合發(fā)展，只有融合數(shù)字化建設(shè)才能平衡，才能產(chǎn)生新的動(dòng)力，助力企業(yè)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一個(gè)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、流程、數(shù)據(jù)、能力的結(jié)合體，需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合才能構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的雙引擎，任何一方的缺失都將影響數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)需要合力：戰(zhàn)略能力+技術(shù)能力+業(yè)務(wù)能力+組織能力+資金能力，需要包容性、需要執(zhí)行力，剛?cè)岵?jì)共同發(fā)展。