很早之前跟一家企業(yè)信息部總監(jiān)交流，談到一直都很流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，他們公司老板眼光比較獨(dú)到，一直想把信息觸角延伸到客戶的客戶，供應(yīng)商的供應(yīng)商等端到端全流程，將行業(yè)里的感興趣的數(shù)據(jù)都收集起來(lái)做一個(gè)統(tǒng)一分析的大平臺(tái)，謂之?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。跟數(shù)字化遙相呼應(yīng)的便是信息化，這個(gè)在很早之前就已經(jīng)普及了，現(xiàn)在幾乎所有企業(yè)都多多少少跟信息化扯上關(guān)系。只要你還在用Excel整理數(shù)據(jù)，就是一種信息化手段。因此信息化建設(shè)有大有小，小的比如沒(méi)有上什么系統(tǒng)，只是單純的Excel整理數(shù)據(jù)，連OA都沒(méi)有，大到各種應(yīng)用系統(tǒng)支撐企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境，以SAP系統(tǒng)為核心，前端諸如POS，官網(wǎng)，小程序，各種電商平臺(tái)，CRM、SRM等，內(nèi)部的各種應(yīng)用系統(tǒng)比如OA、售后系統(tǒng)、模具管理系統(tǒng)、MES、PLM等，再后端的比如數(shù)據(jù)庫(kù)、災(zāi)備、網(wǎng)絡(luò)等，規(guī)劃好一點(diǎn)的公司甚至還會(huì)用到數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等，但這些都是屬于企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的范疇。那么數(shù)字化又是一個(gè)什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景呢？

我們來(lái)假設(shè)這樣一個(gè)情況：當(dāng)你進(jìn)入到一個(gè)商場(chǎng)，你的信息就已經(jīng)開(kāi)始被記錄，從進(jìn)門開(kāi)始，通過(guò)人臉識(shí)別，系統(tǒng)已經(jīng)獲取到你相關(guān)的基礎(chǔ)個(gè)人信息，再經(jīng)過(guò)一些數(shù)據(jù)收集設(shè)備比如人臉識(shí)別、紅外感應(yīng)、聲紋分析、WIFI數(shù)據(jù)包分析、地圖定位等信息可以很輕松知道你在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中逛了哪些地方，在哪個(gè)店里面逗留了多久，買了什么東西，用了什么付款方式，逛街過(guò)程中查閱了什么資料。通過(guò)這些信息的采集系統(tǒng)經(jīng)過(guò)分析，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候通知你相關(guān)的商品使用反饋、通過(guò)你購(gòu)買的該商品又能分析出你大概還需要什么東西。比如你購(gòu)買了一個(gè)馬桶，再加上這次你逛了兩家櫥柜的門店，系統(tǒng)或許會(huì)認(rèn)為你家正在裝修，大概需要什么樣的建材，大概什么時(shí)候需要。然后有針對(duì)性地安排人員上門服務(wù)的時(shí)候做一些其他產(chǎn)品的推介，相信效果會(huì)更好。現(xiàn)在廣告沒(méi)有受眾目標(biāo)滿天蓋地地打，還不如針對(duì)性地對(duì)那些最有可能需要的客戶/消費(fèi)者做重點(diǎn)跟蹤。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的28法則在消費(fèi)情景分析里依然有效。

所以，信息化是對(duì)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐能力的一個(gè)體現(xiàn)，而數(shù)字化則是在信息化的基礎(chǔ)上做端到端數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)采集并利用AI智能、結(jié)合大數(shù)據(jù)模型加以分析利用的一套體系。從以上定義可以看出來(lái)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大意義，因此做數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)內(nèi)部的信息化整體結(jié)構(gòu)體系一定要高效穩(wěn)固，要足夠靈活，擁有對(duì)業(yè)務(wù)快速反應(yīng)的能力。因?yàn)閿?shù)字化最終得到的有效結(jié)果有一部分需要企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)承接。

對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)更是信息化的重中之重，這個(gè)系統(tǒng)承接從前端銷售預(yù)測(cè)到后續(xù)財(cái)務(wù)成本一體化整個(gè)大流程，穩(wěn)定與否，是否高效和可定制化就是它的重點(diǎn)指標(biāo)。所以一般制造業(yè)規(guī)模大了之后都會(huì)逐漸過(guò)渡到SAP系統(tǒng)上來(lái)，因?yàn)槠渌南到y(tǒng)（尤其是國(guó)內(nèi)的）都是相對(duì)小型而且可定制化程度不高，支撐能力很有限，不會(huì)是上了規(guī)模的大企業(yè)首選。否則一大堆數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)即便系統(tǒng)分析了各種商機(jī)，信息化無(wú)法支撐大批量的業(yè)務(wù)也是一種累贅，數(shù)據(jù)就不再是大數(shù)據(jù)，而是垃圾死數(shù)據(jù)，得不到有效利用。作為企業(yè)的老板和高層肯定會(huì)很關(guān)心自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，自己的客戶的供應(yīng)商都有哪些，買了什么東西，自己的供應(yīng)商的客戶最近都在做什么，哪個(gè)消費(fèi)層級(jí)的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品之后都用的如何，后續(xù)產(chǎn)品迭代是否還會(huì)買自己的產(chǎn)品，他們是否還需要本公司的其他產(chǎn)品。要回答這些問(wèn)題，就需要相關(guān)的數(shù)據(jù)采集和提純、系統(tǒng)做支撐，大數(shù)據(jù)怎么來(lái)，架構(gòu)怎么搭，系統(tǒng)怎么建，AI智能怎么分析，要關(guān)心到哪幾層的維度，這些都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)要回答的問(wèn)題。

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對(duì)不是招幾個(gè)人員或雇傭一兩個(gè)顧問(wèn)，老板說(shuō)說(shuō)自己的想法，然后丟給信息部?jī)?nèi)部來(lái)搞就完事兒了。這種大型的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目甚至比實(shí)施SAP項(xiàng)目更要“慎始善終”，要投入大量的資金和精力。需要企業(yè)很清楚要做到什么程度、投入哪些資源、達(dá)到什么目標(biāo)、獲得哪些收益，如果這些都不做詳細(xì)的規(guī)劃和梳理，這個(gè)項(xiàng)目最終只會(huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞，哪里看起來(lái)好就打哪里，沒(méi)有目標(biāo)性，對(duì)可能造成的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠的意識(shí)。企業(yè)應(yīng)該多多借助外部現(xiàn)有成功的經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)，接受別人已經(jīng)成功甚至失敗的例子讓自己少走彎路。這種戰(zhàn)略級(jí)的項(xiàng)目永遠(yuǎn)不要考慮“多快好省”，這種好事兒只有夢(mèng)里才有！

如今四年過(guò)去了，總監(jiān)朋友所在的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是否成功了，從他苦笑的表情就可以看得出來(lái)。聽(tīng)說(shuō)前段時(shí)間又開(kāi)始要搞自己開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)，用來(lái)替換掉現(xiàn)有用了7年的SAP系統(tǒng)。我很好奇的是，一個(gè)連財(cái)務(wù)憑證和成本知識(shí)都認(rèn)識(shí)不全的內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，真的能開(kāi)發(fā)出適合自己的ERP系統(tǒng)來(lái)支撐企業(yè)五十多億的業(yè)務(wù)量嗎？這世界真的有這么輕易的事情，那些大型企業(yè)辛辛苦苦花了上千萬(wàn)甚至幾個(gè)億的資金實(shí)施SAP系統(tǒng)是為了啥？好玩嗎？信你個(gè)鬼！所以你看：內(nèi)部信息化都還沒(méi)整明白，就要搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這不扯蛋嗎？

來(lái)自：ERP咨詢顧問(wèn)之家? 作者：SAP夢(mèng)心

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