世界上沒有一家企業(yè)愿意坐以待斃，坐等數(shù)字顛覆者吞掉它的業(yè)務(wù)。每一個(gè)迫切想要找到應(yīng)對(duì)方案的企業(yè)CEO都明白變革的必要性，并做好了為變革投入資源的準(zhǔn)備。但即便做了萬全的準(zhǔn)備，也沒人敢稱變革最終能夠取得預(yù)期的成效。在不同的地區(qū)和領(lǐng)域，各類不同的行業(yè)，有太多用心良苦和精心設(shè)計(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目最終慘淡收?qǐng)觥＿@是因?yàn)樵噲D轉(zhuǎn)型的企業(yè)，大多都掉進(jìn)了五大陷阱中的某一個(gè)。

對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陷阱是什么？它是指客觀上導(dǎo)致一個(gè)合理的、管理良好的變革舉措最終失敗的各種情況的組合。有時(shí)候，掉進(jìn)陷阱并不意味著企業(yè)犯下了明顯的決策錯(cuò)誤，恰恰相反，哪怕企業(yè)嚴(yán)格遵循符合邏輯和精心設(shè)計(jì)的發(fā)展軌跡，也無法躲開這些陷阱，這些難以避開的陷阱顯得尤為危險(xiǎn)。

陷阱一

“我們照搬其他企業(yè)嘗試過的路子”對(duì)大多數(shù)人來說，選擇其他企業(yè)嘗試過并獲得成熟效果的做法，是一種趨利避害的本能。事實(shí)上，哪怕是最具冒險(xiǎn)精神的人，也會(huì)經(jīng)常走捷徑。因?yàn)檫@能夠幫助我們節(jié)省時(shí)間和精力，甚至是金錢。最近的研究清楚地表明，傳統(tǒng)的企業(yè)往往只投資于最成熟的數(shù)字技術(shù)。出于這個(gè)原因，幾十年來，關(guān)于商業(yè)中“先發(fā)優(yōu)/劣勢(shì)”與“后發(fā)優(yōu)/劣勢(shì)”的討論，已經(jīng)產(chǎn)生了大量的研究和結(jié)論。為什么不干脆花點(diǎn)時(shí)間，頂住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫壓力，等到市場(chǎng)上一些更勇敢的企業(yè)去試錯(cuò)之后再采取行動(dòng)呢？在先行者試錯(cuò)之后，那些更聰明、更有耐心的企業(yè)，或許會(huì)得到一份切實(shí)可行的成功建議或避雷清單，從而避免不必要的資源浪費(fèi)。這種思維方式，后來被具化為所謂的“追隨者策略”。一些研究的結(jié)果表明，高達(dá)61%的企業(yè)，將“追隨者策略”視為提升數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的有效戰(zhàn)略。但事實(shí)上，簡(jiǎn)單地瀏覽一下2010年以來關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)文獻(xiàn)，我們幾乎找不到明確表示支持“追隨者策略”的論述，反而有可能找到抨擊和譴責(zé)這一做法的許多文章。這里就出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的悖論——為什么一個(gè)在理論層面幾乎得不到任何支持的思維方式，能夠在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中如此風(fēng)行、大行其道？支持“追隨者策略”的人，或許會(huì)以前文提到的例子作為駁斥的例證。鑒于沒有哪家企業(yè)具備測(cè)試或推廣所有創(chuàng)新成果的資金，因此，在小范圍內(nèi)試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，再推廣真正有效的方法，是真正的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者傾向于使用的商業(yè)做法。導(dǎo)致這種錯(cuò)誤思路的一個(gè)原因是：它把技術(shù)問題放在高于企業(yè)轉(zhuǎn)型之上的地位，這將導(dǎo)致企業(yè)陷入一種裹足不前的困境。對(duì)于一個(gè)政治化的、存在很多傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的高層的大企業(yè)而言，“概念驗(yàn)證”的成功證據(jù)還不足夠有信服力。為此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試過程中，此類企業(yè)很可能會(huì)開展一連串猶豫不決的實(shí)驗(yàn)性嘗試，而這種既無法給出“肯定”信號(hào)，也無法給出“否定”結(jié)果的嘗試，不僅會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，也會(huì)消磨改革者的激情與士氣，并導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化變革懷疑論者日益占據(jù)上風(fēng)。如何避免“嘗試并測(cè)試過的”陷阱？就像解決所有類型的拖延癥那樣，答案聽起來很容易：停止尋找各種各樣的借口，下定決心采取轉(zhuǎn)型真正需要的變革行動(dòng)，然后執(zhí)行。但就像所有拖延癥的改正過程那樣，說起來容易做起來難。企業(yè)需要真正的決心和承諾，而且首先要從高層開始。然后，整個(gè)企業(yè)需要從上至下地反復(fù)推動(dòng)切實(shí)的轉(zhuǎn)型行動(dòng)。

陷阱二

“不要把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里”這是所有常見的商業(yè)智慧中知名度最高的一個(gè)。一代又一代的投資者都是在分散投資組合的黃金定律下成長(zhǎng)起來的，這就是為何我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)的CEO，會(huì)對(duì)他們的數(shù)字團(tuán)隊(duì)說：“我覺得你們的提議的確有價(jià)值，然而，用你們自己的話來說，我們無法預(yù)測(cè)這些舉措的結(jié)果。所以，我們?yōu)槭裁匆阉械碾u蛋都放在一個(gè)籃子里呢？我們最好先測(cè)試整個(gè)項(xiàng)目組合，然后從中選出最優(yōu)的項(xiàng)目。”對(duì)于各種各樣的供應(yīng)商來說，無論是軟件的、硬件的，還是提供打包數(shù)字服務(wù)的，這無疑是最好的商業(yè)機(jī)遇。對(duì)這些數(shù)字產(chǎn)品供應(yīng)商而言，企業(yè)缺乏明確的愿景和決心，反而為它們提供了跨產(chǎn)品線銷售的機(jī)會(huì)。各大供應(yīng)商的“布道者”，經(jīng)常跑到企業(yè)去宣揚(yáng)各種能夠幫助它們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案。但事實(shí)證明，這些供應(yīng)商提供的解決方案，只解決了技術(shù)層面的問題，沒有解決商業(yè)層面的問題。最后，這些安裝了大量數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)，卻沒有取得明顯的成效。此外，由于缺乏企業(yè)高層的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，這些項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部都處于一種“半資源+半強(qiáng)制”的狀態(tài)。最后，就像“嘗試并測(cè)試過的”陷阱那樣，這些小規(guī)模的轉(zhuǎn)型嘗試，也沒有在領(lǐng)導(dǎo)層面獲得明確的“行得通/行不通”定論。如何避免“不要把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里”的陷阱？事實(shí)上，與“嘗試并測(cè)試過的”陷阱類似，弄清楚具體的數(shù)字化項(xiàng)目與行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的區(qū)別非常重要。數(shù)字化原生企業(yè)幾乎可以運(yùn)行無限數(shù)量的創(chuàng)新舉措組合，但這不應(yīng)該被視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)性案例。而對(duì)于企業(yè)來說，做同樣的事情產(chǎn)生一系列的小項(xiàng)目是一種非常危險(xiǎn)的拖延癥做法。而且有些大的變革，不是通過小步的積累就能夠?qū)崿F(xiàn)的。為了避免落入這個(gè)陷阱，企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該從設(shè)定大膽而有魄力的轉(zhuǎn)型愿景開始，并愿意承擔(dān)實(shí)施該愿景可能帶來的各類風(fēng)險(xiǎn)。

陷阱三

“追求協(xié)同效應(yīng)”每一個(gè)偉大的商人，都善于尋找事半功倍的經(jīng)營(yíng)方法。企業(yè)之所以能夠成功，是因?yàn)樗鼈冊(cè)跉v史的發(fā)展進(jìn)程中的某個(gè)階段，成功地部署了一種商業(yè)模式，提供了某些“外部效應(yīng)”，即確保資源組合在一起產(chǎn)生比資源單獨(dú)運(yùn)用更多的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的“外部效應(yīng)”，在商業(yè)領(lǐng)域的常見表述是“協(xié)同效應(yīng)”，即所謂的“1+1＞2”。這看起來雖然像一個(gè)不可思議的奇跡，但在工業(yè)化學(xué)中卻是很常見的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)終于渡過了單純擺弄技術(shù)的階段，它們就會(huì)意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正需要的是關(guān)于產(chǎn)品的重大變革。到了這個(gè)階段，企業(yè)就面臨著三種不同的戰(zhàn)略選擇：一是在業(yè)務(wù)的核心范圍內(nèi)做出真正的變革；二是進(jìn)軍一個(gè)與當(dāng)前業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較少的全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域；三是進(jìn)軍一個(gè)與當(dāng)前核心業(yè)務(wù)相近，但之前不在關(guān)注范圍內(nèi)的細(xì)分市場(chǎng)。第三種路線看起來光明一些，因?yàn)轭嵏埠诵臉I(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)太大，并且對(duì)公司目前尚未完全了解和研究的領(lǐng)域進(jìn)行探索和變革，也存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在當(dāng)前核心業(yè)務(wù)的邊緣地帶打擦邊球，看起來就成為一個(gè)穩(wěn)妥的選擇——因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)具備了足夠的能力，只需要擴(kuò)大與客戶和供應(yīng)商的“足跡”，建立在這個(gè)擦邊領(lǐng)域的市場(chǎng)力量，就能夠利用現(xiàn)有的銷售隊(duì)伍的力量，且這些都是能夠獲得協(xié)同效應(yīng)的領(lǐng)域。那么，這個(gè)做法真的有用嗎？在大多數(shù)情況下，這是行不通的。“追求協(xié)同效應(yīng)”的陷阱將會(huì)扼殺無數(shù)偉大的數(shù)字轉(zhuǎn)型舉措。這些轉(zhuǎn)型的舉措，還沒有走出高層的會(huì)議室就被扼殺了，理由是其無法帶來協(xié)同效應(yīng)。在一家企業(yè)中，創(chuàng)新倡議被扼殺總是會(huì)導(dǎo)致大量人力資本損失，因?yàn)閮?yōu)秀的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)者會(huì)感到失望，要么離開，要么學(xué)會(huì)走更容易的路，發(fā)明一些董事會(huì)喜歡，而客戶不會(huì)喜歡的東西。如何避免“追求協(xié)同效應(yīng)”的陷阱？如果避免核心業(yè)務(wù)的自我顛覆對(duì)企業(yè)來說真的是一個(gè)穩(wěn)妥的策略（這點(diǎn)需要再三確認(rèn)），那就瞄準(zhǔn)一個(gè)距離當(dāng)前核心業(yè)務(wù)相當(dāng)遙遠(yuǎn)的細(xì)分領(lǐng)域嘗試數(shù)字化，并接受它不會(huì)與當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的前提。為什么我們要試圖在一個(gè)全新的領(lǐng)域取得成功？出乎意料的是，正確的答案往往是“為什么不呢”。在你認(rèn)為自己更了解的領(lǐng)域，冒險(xiǎn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)并沒有很站得住腳的強(qiáng)勁理由，在這些熟知的領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化嘗試，很可能導(dǎo)致企業(yè)被已掌握的知識(shí)所束縛，而不是被知識(shí)所賦能。

陷阱四

“外聘職業(yè)顧問能夠幫助我們成功轉(zhuǎn)型”

在吃了足夠多的苦頭，有了足夠多的痛苦經(jīng)驗(yàn)之后，一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)終于開始認(rèn)識(shí)到，數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不在于技術(shù)，甚至不在于產(chǎn)品。要想獲得成功，它們需要一個(gè)深層次的、組織層面的、整體性的努力。到了這個(gè)階段，它們需要解決的問題，開始看起來非常具有挑戰(zhàn)性，甚至是可怕的，因?yàn)樾枰瓿傻娜蝿?wù)量堪稱巨大。市面上存在大量關(guān)于“70%的企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗”的統(tǒng)計(jì)，這更是進(jìn)一步加深了企業(yè)的焦慮感。好在世界上有專門管理變革的專業(yè)人員，他們通常為大大小小的企業(yè)提供咨詢服務(wù)。把他們請(qǐng)來領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)的變革進(jìn)程，看起來是減輕數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程風(fēng)險(xiǎn)的有力方法。在許多企業(yè)的文化中，任何重大的商業(yè)項(xiàng)目，都需要指派顧問，這幾乎成了約定俗成的步驟。選擇咨詢公司的好處有三點(diǎn)：第一，它們具備為企業(yè)提供成功咨詢服務(wù)的歷史經(jīng)驗(yàn)。第二，它們掌握了大量的行業(yè)前沿信息。第三，它們能夠給客戶帶來非常有說服力的“現(xiàn)狀”分析，告訴客戶應(yīng)該把它變成“未來”的東西，并能夠巧妙地找出這兩種狀態(tài)之間的“差距”和“路線圖”，并承諾這將引導(dǎo)企業(yè)走向成功。但是，在全球領(lǐng)先的咨詢公司的網(wǎng)站上，你很難找到它們的歷史案例檔案。咨詢公司不提供久遠(yuǎn)的歷史信息，原因在于：在許多情況下，過去被視為杰出成就的操作，現(xiàn)在看來可能是業(yè)績(jī)平平，甚至是徹底的失敗。如果商業(yè)咨詢像一些不實(shí)的逸事所描繪的那樣無用和浪費(fèi)，它就不會(huì)在世界上一些最具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)體中，生存和繁榮了大約一個(gè)世紀(jì)之久。許多咨詢師對(duì)客戶忠心耿耿，他們?yōu)閷ふ液线m的解決方案而通宵達(dá)旦，只求為客戶的董事會(huì)帶來有見地的新建議。然而，從傾向于尋求“可以立即投入使用的完備的解決方案”的企業(yè)的轉(zhuǎn)變，是咨詢師無法實(shí)現(xiàn)的，原因有以下幾點(diǎn)。首先，顧問是知識(shí)分子。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，這不是贊美，而是一種缺陷。他們把每一種情況，都當(dāng)作一道復(fù)雜的數(shù)學(xué)題來攻克，即徹底研究問題的方方面面，力求給出最好的思路，最后提供一套預(yù)先確定的正確解決方案，將超出這套方案設(shè)計(jì)的所有變動(dòng)視為錯(cuò)誤。管理咨詢師的招聘、培養(yǎng)和晉升過程，都以這種方法為核心標(biāo)準(zhǔn)。他們?cè)诒馄交M織中工作，周圍都是背景非常相似且志同道合的人。在這種氛圍中，每一個(gè)新想法都會(huì)受到挑戰(zhàn)，都應(yīng)該被嚴(yán)格定義。唯一不會(huì)遭受任何挑戰(zhàn)的，就是以智力為基礎(chǔ)、為客戶創(chuàng)造完美解決方案的整體工作方法。而行動(dòng)的意志，是一家企業(yè)轉(zhuǎn)型所必需的因素。它們需要說服、激勵(lì)甚至強(qiáng)迫人們放棄擅長(zhǎng)的事情，跳進(jìn)一個(gè)未知的陌生領(lǐng)域，并允許大概率的錯(cuò)誤和失敗。這完全不是一個(gè)智力層面的問題，也不是某個(gè)企業(yè)外部人士的責(zé)任或任務(wù)。因此，以外部聘用的職業(yè)顧問為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型之路只有兩條，并且都可能導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)的失敗。對(duì)于咨詢師來說，提供服務(wù)的一個(gè)簡(jiǎn)單方法，給出一個(gè)包含了花哨的數(shù)字解決倡議的方案，拋出“平衡”“戰(zhàn)略核心”和“投資回報(bào)率最大化”等屢試不爽的詞匯，并在此基礎(chǔ)上提供一個(gè)看似扎實(shí)的、久經(jīng)考驗(yàn)的階段性變革方案。這個(gè)做法肯定可以帶來一些可衡量的成功，比如某項(xiàng)具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)化。如何避免“外聘職業(yè)顧問主導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”的陷阱？聘用職業(yè)顧問本身沒錯(cuò)，他們能夠給企業(yè)帶來足夠的專業(yè)知識(shí)，拓寬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的視野，但注意不要選那些只會(huì)說好話的顧問。寧可選擇那些危言聳聽的人，也不要選擇那些宣稱企業(yè)只需要一些局部改進(jìn)的人。而且要注意的是，即便雇用了最大膽的顧問，也不要盲目依賴他們的引導(dǎo)。是你的企業(yè)轉(zhuǎn)型，而不是他們的企業(yè)轉(zhuǎn)型。在內(nèi)部淡化外聘顧問的引導(dǎo)作用，不是為了搶功勞，而是不要讓企業(yè)的員工輕易地否決來自外界人士的干預(yù)。在轉(zhuǎn)型的過程中，確保企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要站在顧問的身前，而不是躲在他們身后。推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是你的發(fā)展愿景，為此調(diào)動(dòng)所有的意志和力量來推動(dòng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而不是顧問的。

陷阱五“成功”

獲得成功很難，維持成功則難上加難。任何職業(yè)運(yùn)動(dòng)員都知道這一點(diǎn)。當(dāng)你處于巔峰的位置，整個(gè)人就會(huì)暴露在聚光燈下，你的優(yōu)勢(shì)會(huì)被其他人研究和復(fù)制，你的弱點(diǎn)也會(huì)被研究和瞄準(zhǔn)。你的利益相關(guān)者會(huì)習(xí)慣于你出色的表現(xiàn)，并要求你提供更加出色的表現(xiàn)。當(dāng)他們嘗到了成功的甜頭，就會(huì)期待你在未來取得更大的成就。然而，企業(yè)與運(yùn)動(dòng)員不同，企業(yè)可以積累資源，其力量和能力也不存在生理性的限制。雖然要求一個(gè)人類的冠軍不斷超越極限不切實(shí)際，但期望一個(gè)成功的企業(yè)不斷超越自身，獲取更高的成就，是合乎邏輯的。不幸的是，一些被譽(yù)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型冠軍的企業(yè)，在邁出成功的第一步之后，發(fā)展的腳步就慢了下來。如何避免“成功”的陷阱？事實(shí)上這是一個(gè)很難避開的陷阱，只能盡可能地想辦法渡過并成功存活。如果企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了成功的轉(zhuǎn)型，它自己會(huì)知道，它的客戶也會(huì)知道，這足以讓它渡過一段充滿失望和懷疑的時(shí)期。當(dāng)某件事情的發(fā)展出乎意料時(shí)，企業(yè)會(huì)本能地潛心反思和尋找做錯(cuò)的地方。無論發(fā)生什么狀況，“我們能不能在已經(jīng)取得的成就上再接再厲？”只有真正的企業(yè)，才會(huì)發(fā)出這樣的疑問。這個(gè)問題能夠引領(lǐng)它們?nèi)〉眯碌某晒Γ呐掠袝r(shí)候看起來是極不可能實(shí)現(xiàn)的奇跡。請(qǐng)記住，企業(yè)改變事物的目的，不是在轉(zhuǎn)型之后保持穩(wěn)定，而是推動(dòng)事物的不斷變革和發(fā)展。