當前數字化轉型已經是企業的一個必答題，但真正做起來卻困難重重，因為對于大部分傳統企業而言總是缺乏一個統一的目標，缺乏融合性，造成各部門的關注點不同，比如信息部門考慮更多的是技術實現的難度，采購部門則考慮的是實現成本，而業務部門則在盤算如何繞過新系統繼續原來的工作方式。所以看似大家都在參與做數字化，但轉到什么程度、花多少錢、冒多大風險，卻各有各的想法，各有各的“理想化”，最終演變成了難以調和的矛盾。這些矛盾最終都演變成了企業數字化進程中的"既要還要"難題。今天老楊就來盤點一下在企業數字化轉型建設過程那些“既要還要”的場景。

第一，既要功能強大還要便宜這種想法一般在企業數字化轉型建設初期較為常見，大部分的傳統企業領導由于對企業數字化缺乏認知，對成本的敏感度往往很高，一方面覺得數字化工具就該像普通消費品一樣“性價比超高”，希望能用最少的錢買到功能最全面的數字化工具；另一方面當前市場上數字化服務商數量眾多，競爭激烈，到處卷功能、卷價格，企業領導很容易被低價宣傳打動，進而產生了不切實際的期待：既要功能強大還要便宜！在如此想法下造成的后果可能就是：企業會選擇到質量不過關的數字化系統，這些工具看似功能豐富，但深度不夠。由于技術的差異，還可能存在穩定性、兼容性等問題，根本無法滿足企業的實際業務需求。導致在應用過程中故障頻發，不僅會降低工作效率，還可能因數據丟失、系統崩潰等問題給企業造成損失。企業需要注意的是低價的數字化系統通常缺乏完善的售后服務，企業遇到問題時難以得到及時解決，這會進一步阻礙數字化轉型的腳步。

第二，既要管控還要靈活企業為什么要引進數字化系統，其中一個原因就是需要借助數字化系統對業務流程、人員和數據進行管控，以此保障企業的規范化運營和風險防控。但問題就在與系統的代碼是固化的，而管理卻是靈活的，這就使得管控與靈活之間的平衡變得十分困難。一方面，傳統的管理模式強調層級分明和嚴格管控，企業領導要求將這種思維慣性延續到數字化轉型中；但另一方面，企業要生存要發展，這對業務靈活性提出了更高要求。因此造成的后果就是若過于強調管控，會使數字化系統變得僵化，審批流程繁瑣，讓業務部門叫苦不迭，難以快速響應市場變化。而若過度追求靈活，則可能導致業務管控失控，出現數據混亂、業務流程不規范等問題，增加企業的運營風險，甚至可能引發合規性問題。

第三，既要降本增效還要員工滿意降本增效是企業數字化轉型的重要目標之一，每個企業的老板都希望通過數字化系統優化業務流程、減少人力成本，比如引進AI系統，員工可能擔心被替代或增加工作負擔，導致抵觸情緒，從而消極付系統的應用，讓系統落地難，這就造成了企業既想要降本增效還想要員工積極應用系統的矛盾。所以從大量的案例分析來看，企業只注重降本增效而忽視員工感受，可能會導致員工對數字化轉型產生抵觸情緒，消極應對工作，降低工作效率。最重要的是還可能導致人才流失，影響企業的核心競爭力。反之，若過度遷就員工，為了提高員工滿意度而犧牲降本增效的目標，則會使數字化轉型失去意義，無法實現企業的戰略目標。

第四，既要標準化還要個性化標準化的數字化系統有利于企業實現規范化管理，降低實施難度和成本，便于系統的維護和升級。而不同企業的業務模式、管理流程存在差異，需要數字化系統具備個性化功能以滿足自身特殊需求。企業既希望借助標準化系統快速推進轉型，又不想放棄自身的特色和優勢，因此在系統實施過程中會產生：到底是現有的管理適應系統，還是標準化的系統適應企業當前的管理，這一難題。如果處理不當，造成的后果就是業務部門會以系統不好用為借口拒絕使用系統；但如果過度追求個性化，滿足業務部門的各種需求，又會將系統的技術及管理架構改的面目全非，同時過度的個性化則會增加系統的開發難度和成本，延長實施周期，同時也會給系統的維護和升級帶來困難，降低系統的穩定性和兼容性。

第五，既要廠家的服務還要免費提供企業在應用數字化系統的過程中，需要廠家提供實施、培訓、維護等服務，以確保系統的順利運行，所以大部分軟件公司的合同是將產品費用及實施服務費用分開單獨計費的，但部分企業領導卻只想購買產品部分，認為購買了數字化系統，廠家就應該免費提供所有服務。此外，一些企業在預算規劃時沒有將售后服務費用納入考慮，導致在需要服務時希望軟件廠家免費提供。要知道的是軟件公司的服務是有成本的，若企業一味要求免費服務，廠家可能會降低服務質量或減少服務內容，導致企業無法獲得專業的服務支持，數字化系統的應用效果會大打折扣，無法充分發揮作用。同時，這也會影響廠家的積極性，不利于雙方建立長期穩定的合作關系，當企業遇到復雜問題時無法及時得到解決，進一步影響數字化轉型的進程。

第六，既要多產出，又要多賺錢這是當前一些企業內部科技公司的現狀，領導迫于成本壓力要求數科公司必須多產出，不管功能是不是滿足需求，不管產品運行是不是穩定，只要部署在了服務器上就算完成了任務，同時這些產品內部還未經驗證，不管方案是不是成熟，就要求拿這些產品去外部市場銷售、賺錢，不管這些產品是否有競爭力，客戶會不會接受。這種既要還要的行為直接把數科公司拖進了萬劫不復的深淵，什么都想做，什么都不做不好，既無法滿足企業內部的數字化需求，又難以滿足外部市場的要求，丟失了口碑，搞砸了形象。從以上我們不難看出，企業數字化轉型是一場深刻的變革，必然面臨各種“既要還要”的矛盾。這些矛盾的背后，本質上是企業對效率、成本、風險、員工體驗等多方面的權衡。解決這些矛盾沒有標準答案，需要在實踐中不斷探索適合自身的發展路徑。重要的是建立系統化的思考框架，在戰略定力與戰術靈活性之間找到平衡點，最終實現可持續的數字化轉型。那些成功實現數字化轉型的企業，往往都掌握了"平衡的藝術"——在管控與靈活、成本與價值、標準化與個性化之間找到最適合自己的黃金分割點。記住，完美的數字化轉型方案不存在，最適合的解決方案往往誕生于對這些矛盾的創造性調和之中。