數(shù)字化、數(shù)字化咨詢共同之處就是關(guān)鍵字?jǐn)?shù)字化，數(shù)字化是最近幾年愈發(fā)火爆的一個(gè)詞語，僅僅從百度搜索指數(shù)來看，“數(shù)字化”的搜索趨勢，已經(jīng)逐漸上漲，并且超越了“信息化”的搜索趨勢。如今越來越多的企業(yè)都在向數(shù)字化邁進(jìn)而且也相信數(shù)字化代表著上進(jìn)、未來甚至是時(shí)尚，各個(gè)企業(yè)都希望通過數(shù)字化改變現(xiàn)代管理模式，希望向微軟打開云計(jì)算一樣拓展另外一個(gè)賽道。

除了數(shù)字化被提出的頻率越來越高，另外一個(gè)非常火爆的詞語就是不得不提的流量擔(dān)當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)化”，根據(jù)下圖可以簡單來解釋信息化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化彼此的邏輯關(guān)系。通過下圖很顯然可以看出數(shù)字化包容了信息化，但不完全包容互聯(lián)網(wǎng)化。信息化，是數(shù)字化的子集，實(shí)現(xiàn)信息化，只能是完成了數(shù)字化的一部分工作，但是如果說一家企業(yè)較好實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，則必然實(shí)現(xiàn)了信息化，因?yàn)槿娴男畔⑾到y(tǒng)建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化的前提。互聯(lián)網(wǎng)化，和數(shù)字化交集比較多，但又不完全一致。互聯(lián)網(wǎng)化的大多數(shù)技術(shù)理念、管理理念、組織運(yùn)作理念，都和數(shù)字化是相通的；但是廣義的互聯(lián)網(wǎng)化，要比廣義數(shù)字化的范圍寬泛一些，比如魏家涼皮通過美團(tuán)打開線上銷售渠道，屬于廣義上的互聯(lián)網(wǎng)化，但是由于內(nèi)部管理讓然還采用人盯人的方式，并沒有實(shí)現(xiàn)基本的信息化建設(shè)，所以沒有實(shí)現(xiàn)廣義上的數(shù)字化。

萬條大路通數(shù)字化

了解了數(shù)字化的基本情況，那么什么是數(shù)字化咨詢呢？傳統(tǒng)咨詢的套路是這樣的：客戶需要找一匹更快馬？咨詢機(jī)構(gòu)幫你做行業(yè)分析，SWOT/PEST、 價(jià)值鏈分析等等一大堆方法論分析，花了很多時(shí)間最后找到的盧、赤兔、烏騅、絕影等名馬排行榜，讓客戶選擇，客戶選了之后滿意而去。基本上概況起來就是現(xiàn)狀分析、未來藍(lán)圖、路徑設(shè)計(jì)、客戶決策。甚至整體上也會遵從TOGAF、DODAF等各種方法論一頓煙霧繚繞的操作，最后給出讓客戶決策所需要的數(shù)據(jù)。

數(shù)字化咨詢和傳統(tǒng)咨詢不同之處在于咨詢不在是找問題的解決方案，而是要從客戶的目標(biāo)出發(fā)，比如客戶目標(biāo)是怎么更快的去一個(gè)地方，給出的是打滴滴、飛機(jī)、火車、汽車等不同方式的具體參數(shù)讓客戶去決策；而數(shù)字化咨詢本質(zhì)上是突破傳統(tǒng)思維的框架，數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢最大的亮點(diǎn)就是創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢幫助客戶解決現(xiàn)狀和機(jī)器學(xué)習(xí)AI之間的數(shù)字鴻溝，最后因地制宜規(guī)劃出各種信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與收集，那么可以雇傭一個(gè)人來錄入數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化嗎？這樣是可以的，但是會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不及時(shí)、不真實(shí)，而且很可能龐大的數(shù)據(jù)量人工根本錄入不了，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)概念，并不是指代某一個(gè)軟件或者方法，所謂萬條大路通羅馬，數(shù)字化咨詢的最終目的是讓企業(yè)花費(fèi)最小的成本、最短的時(shí)間上線最受用的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫？

談完數(shù)字化與數(shù)字化咨詢之后，首先映入頭腦的就是企業(yè)閑的沒事為什么需要進(jìn)行數(shù)字化？企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了實(shí)現(xiàn)工業(yè)化升級嗎？當(dāng)然不是，至少普通中小企業(yè)擔(dān)不起那么重的單子，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的結(jié)果是某行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，但并不是他的目的，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要帶來的是實(shí)實(shí)在在的利潤，情懷、樣板工程或者試驗(yàn)基地，應(yīng)該是由國企或者央企牽頭實(shí)現(xiàn)的，如果私企還在講情懷的話，說不定明年的今日就是老板開啟滴滴的生活之日，因?yàn)槠髽I(yè)的本質(zhì)是利潤，為什么有利潤，是因?yàn)闉樯鐣x予了之前沒有的物質(zhì)或者服務(wù)，企業(yè)的本質(zhì)在于資源優(yōu)化配置與再生。歸根結(jié)底，企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的就是希望提升現(xiàn)有的利潤，或者提升未來的利潤（拓寬賽道）。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，除了需要為企業(yè)規(guī)劃未來的利潤增長點(diǎn)，同時(shí)也是被現(xiàn)狀所逼迫。如今制造業(yè)情形用前有追兵后用猛虎一點(diǎn)不夸張，如果某位置身于制造業(yè)的中小企業(yè)老板突然聯(lián)系你，接電話請你要慎重，因?yàn)楹芸赡苁且驗(yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不開找你借錢。

1. 成本上漲、招工難

過去十多年期間，我國的人力成本以肉眼可見的速度咋增長，依稀記得西安某央企2000年給大學(xué)畢業(yè)生開出的工資是400塊/每月，而如今給畢業(yè)生開出的工資已經(jīng)不止上漲十倍有余。成本的上漲是世界性難題，可是伴隨的是當(dāng)齡勞動(dòng)人口下降，再加上眾多畢業(yè)生根本不愿意在工廠面對年復(fù)一年重復(fù)的工作，部分還被滴滴、外賣與快遞等新興行業(yè)所搶占，造成招工難現(xiàn)象頻發(fā)。今年疫情之后義務(wù)政府一度發(fā)出：到義烏打工報(bào)銷車費(fèi)的號召，招工難可想而知。

2. 讓數(shù)據(jù)多跑路，人少跑路

政府那么龐大的機(jī)構(gòu)已經(jīng)提出來了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的口號，那么規(guī)模與政府不可同日而語的企業(yè)肯定也首當(dāng)其沖，目前中國的大部分企業(yè)還是“EXCEL"上的工廠，設(shè)計(jì)、工藝與計(jì)劃業(yè)務(wù)協(xié)同基本“靠吼”，物料齊套基本“靠來回奔走”，月報(bào)、日報(bào)基本靠Excel謄寫之后然后“Ctrl+c，Ctrl+v”統(tǒng)計(jì)成餅狀圖、柱狀圖，現(xiàn)場工人各種報(bào)工單、質(zhì)量檢驗(yàn)單等單據(jù)冗雜，一線工人不是在“填寫表單就是在填寫表單的路上”，占據(jù)大量實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間，盡管如此各層領(lǐng)導(dǎo)仍然需要在微信群、QQ群或者幾十封郵件當(dāng)中尋找有用信息，信息斷層已經(jīng)及其嚴(yán)重，各層管理人員的管理決策基本以盲猜為主，信息私有化及其嚴(yán)重（信息保存在個(gè)人腦中、文件中而不能物盡其用）。

這種傳統(tǒng)方式中，車間里的管理層的角色定位就是信息收割機(jī)，信息和指令能運(yùn)轉(zhuǎn)多快，完全取決于這些白領(lǐng)能夠跑多快，而且過程中會存在比較嚴(yán)重的信息差與信息滯后。而如今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的速度對比人的腳步那是天壤之別。加上如今互聯(lián)網(wǎng)軟件不僅方便了社交、新聞、購物，同時(shí)也間接培訓(xùn)了龐大用戶：原來數(shù)據(jù)共享可以方便這么多，所以互聯(lián)網(wǎng)APP的應(yīng)用也一定程度上激發(fā)了企業(yè)對于信息化需求的迫切度。

3、供需模式發(fā)生更改

福特曾經(jīng)說不管別人需要什么樣的汽車，他只是生產(chǎn)黑色的，這句話的原因在于福特看出了大規(guī)模流水線生產(chǎn)所降低的成本。但是如果福特還健在的話，這種管理思想會讓他分分鐘倒逼然后去送做代駕，原因在于供需模式發(fā)生了翻天覆地的變化，一方面消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系，而是想將商品主動(dòng)權(quán)放在自己的手中。畢竟都是花錢，這錢為啥不能花的舒心一些呢？另一方面，市場上商品供大于求，商家不得不“以客戶為中心”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大金剛

通過數(shù)字化熱詞搜索可以肉眼可見數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求量，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型也并不是手眼通天，應(yīng)該從哪些方面去入手呢？

“數(shù)據(jù)共享”——將業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生的過程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化，將紙質(zhì)單據(jù)、微信消息、郵件信息等最大限度實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，打通企業(yè)設(shè)計(jì)、工藝與制造等多方位流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全方位、全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)流動(dòng)與共享，實(shí)現(xiàn)信息化與業(yè)務(wù)管理的真正融合；

“組織變革”——基于數(shù)字驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營，加快傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、管理、商業(yè)等的變革與重構(gòu)；打破傳統(tǒng)的上下級與部門壁壘，所謂管理的本質(zhì)就是決策，而實(shí)現(xiàn)決策最大的需求就是數(shù)據(jù)，諾基亞當(dāng)時(shí)屬于手機(jī)界巨無霸的存在，之所以站隊(duì)塞班系統(tǒng)，進(jìn)而錯(cuò)過了進(jìn)入智能手機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，最大的問題在于各級管理之間的壁壘非常嚴(yán)重，造成了做決策的人別說看不到炮火，連戰(zhàn)場是什么樣都沒見過就匆匆做出決策，其爭取性可想而知。通過上傳下達(dá)、數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)最大限度的扁平管理，同時(shí)獲取最真實(shí)、最全面的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)管理決策；

“賽道拓展：——基于外部數(shù)據(jù)可以最大限度實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，比如手機(jī)上的屏保，空調(diào)售后置換備件與制冷劑等服務(wù)，冰箱售后維修隨機(jī)派單降低人工成本等。

“數(shù)字化媒介”——雖然數(shù)字化媒介宣傳與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來相比更像是衍生品，但是別不把黃豆不當(dāng)干糧，20年前，B2B行業(yè)信息搜集的主要依靠紙質(zhì)名片，但是現(xiàn)在，90%的用戶時(shí)間都在社交網(wǎng)絡(luò)和信息流上，這意味企業(yè)需要綜合使用多個(gè)手段，才能在數(shù)字營銷的汪洋大海里捕捉到目標(biāo)用戶。數(shù)字化還是營銷的二不之選，比如在航旅縱橫當(dāng)中可以導(dǎo)出地圖飛行圖，有利于激發(fā)用戶的分享欲望，但是同樣在攜程具備這樣的數(shù)據(jù)但是他們放棄了非常好的一個(gè)宣傳噱頭，此舉非常令人驚愕。

他山之石可以攻玉

所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，在給客戶完成數(shù)字化咨詢之前應(yīng)該了解其行業(yè)的現(xiàn)狀，同時(shí)梳理一個(gè)對標(biāo)對象，這就需要一個(gè)數(shù)字化現(xiàn)狀的評估模型，也就是讓先明白自己在行業(yè)中幾斤幾兩。當(dāng)你在思考的時(shí)候說不定別人已經(jīng)行動(dòng)了，所謂種樹的最好時(shí)機(jī)是十年前或者現(xiàn)在，所以有需求便有相應(yīng)，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了各種企業(yè)數(shù)字化程度評估模型，特別是咨詢公司，可以提供核心價(jià)值鏈（銷售、營銷、生產(chǎn)、采購、物流等個(gè)環(huán)節(jié)）以及支持價(jià)值鏈（IT、財(cái)務(wù)、人力資源等環(huán)節(jié)）的全套評估。其方法核心就是對各個(gè)環(huán)節(jié)定義四至五種成熟度，并提供與同行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)的對標(biāo)。

咨詢公司內(nèi)部的成熟度模型大部分是收費(fèi)，當(dāng)然也有一些公開的相對比較粗狂劃分的數(shù)字化程度衡量模型，比如微軟的數(shù)字化成熟度評估模型。該模型按照微軟提出的四個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向（密切客戶溝通，予力賦能員工，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)，大致分為開拓新的利潤點(diǎn)，節(jié)省內(nèi)部管理運(yùn)營成本）定義了相關(guān)的使能領(lǐng)域，對每個(gè)使能領(lǐng)域的評估指標(biāo)提供了四種成熟度：滯后的、適中的、成熟的、最佳實(shí)踐的。

以數(shù)字化人才管理與發(fā)展這個(gè)具體的使能領(lǐng)域?yàn)槔蓛蓚€(gè)評估指標(biāo)組成：數(shù)字化招聘和自服務(wù)。

以自服務(wù)為例，可以找到四個(gè)不同級別的數(shù)字化成熟度的具體描述：

1、滯后的：員工只能通過電子郵件或電話聯(lián)系HR.

2、適中的：員工在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中可以訪問其個(gè)人福利信息和其他HR數(shù)據(jù)。

3、成熟的：員工除了在業(yè)網(wǎng)絡(luò)中可以訪問其個(gè)人福利信息和其他HR數(shù)據(jù)之外，還可以通過其他數(shù)字渠道（如智能手機(jī)）訪問HR數(shù)據(jù)。

4、最佳實(shí)踐的：鼓勵(lì)和允許員工自上傳和管理其配置文件；員工可以安全地訪問個(gè)人福利信息和其他HR數(shù)據(jù)，并可在多個(gè)數(shù)字渠道（在線、移動(dòng)等）隨時(shí)隨地訪問。

目前中國制造業(yè)應(yīng)用比較多的是中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所發(fā)布的《智能制造能力成熟度模型》，將成熟度大致分為已經(jīng)規(guī)劃級、規(guī)范級、集成級、優(yōu)化級與引領(lǐng)級。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

保安大哥的靈魂三問：你是誰？你從哪里來？到哪里去？數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一樣的，回答了數(shù)字化與數(shù)字化咨詢是什么以及數(shù)字化原動(dòng)力之后，就必須面對的是如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

所謂項(xiàng)目計(jì)劃或者規(guī)劃計(jì)劃是一個(gè)永遠(yuǎn)都不可能準(zhǔn)確的內(nèi)容，但是我們又不得不去做，所以在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)制定一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“行動(dòng)路線圖”。制定這樣一個(gè)“行動(dòng)路線圖”需要外部的幫助（即數(shù)字化咨詢），往往這個(gè)活動(dòng)企業(yè)不希望動(dòng)用其他的費(fèi)用，可是如果自行診斷企業(yè)信息化系統(tǒng)的上線前后順序，很可能被軟件供應(yīng)商引導(dǎo)帶偏，也很可能制定的實(shí)施路線根本無法實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間、最小成本以及最佳效益。所以在此階段構(gòu)建一個(gè)小型的咨詢項(xiàng)目是非常有必要的，綜合診斷企業(yè)的情況，根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀、考慮企業(yè)需求的優(yōu)先級以及企業(yè)的投資計(jì)劃，制定一個(gè)可靠的轉(zhuǎn)型實(shí)施路線，作為企業(yè)當(dāng)下和未來應(yīng)該執(zhí)行的數(shù)字化項(xiàng)目的依據(jù)。

下圖是西門子給青島某個(gè)制造企業(yè)制定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“規(guī)劃路徑”中的一部分。

有了規(guī)劃路線之后則需要給客戶提供具體的信息化系統(tǒng)，甚至是推薦廠家，也就是用具體的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)路線，解決制造企業(yè)的實(shí)際問題。這個(gè)階段需要回答的問題是：不同的軟件系統(tǒng)解決哪些問題？

下圖說明這個(gè)問題需要搞清楚的維度和內(nèi)容。

數(shù)字化咨詢之路永無止境

三國演義電視劇當(dāng)中曹丕廢黜漢獻(xiàn)帝，漢獻(xiàn)帝作詩云：前人田土后人收,后人收得休歡喜,還有收人在后頭。數(shù)字化咨詢是一樣的道理，當(dāng)企業(yè)將信息化系統(tǒng)建設(shè)完成之后難道就結(jié)束了嗎？當(dāng)然不是，某位同事曾有言：信息化就是吸毒，一旦吸上了就戒不掉了，信息化需求是永無止境的。當(dāng)?shù)谝浑A段信息化系統(tǒng)建設(shè)完成之后，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化就出出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)問題，如下圖所示，也就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用層面的事情。

同樣企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的評估模型也會發(fā)生更改，如下圖所示，與上述《智能制造能力成熟度評估模型》類似：

萬變不離其宗

道德經(jīng)有言：“以不變應(yīng)萬變，敵變我不變，萬變不離其宗。制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一樣的道理，不管企業(yè)是信息化系統(tǒng)建設(shè)階段還是數(shù)據(jù)應(yīng)用咨詢階段，歸根結(jié)底基本點(diǎn)是利潤，現(xiàn)在的利潤點(diǎn)在于上邊我們提到的四大金剛當(dāng)中的數(shù)據(jù)共享與組織重構(gòu)，目的都是為了降低管理運(yùn)營成本。而未來的利潤點(diǎn)對應(yīng)的是賽道拓展與數(shù)字營銷。