最近看到在各種自媒體平臺看到談出海的呼聲越來越高了，各大專家都在談出海，老楊這個已有近三年出海經(jīng)驗的IT老兵經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)：都是一群沒有真正出海實戰(zhàn)經(jīng)驗的人在自嗨！所謂的專家也是在追熱點，看似有理有據(jù)，實則空洞無物。他們談論的出海策略往往停留在理論層面，缺乏對具體市場環(huán)境、文化差異以及本地化運營的深刻理解。今天老楊就再來談談出海。

什么是出海？

出海，不是簡單地把產(chǎn)品賣到國外，而是企業(yè)在全球市場中尋找新的增長機會并建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程。老楊認為對出海的理解不同，決定了企業(yè)出海的路徑和成敗。那些停留在理論層面的“專家”往往忽略了這一點，真正成功的出海，是結合自身業(yè)務特點、目標市場環(huán)境，做出系統(tǒng)性規(guī)劃和落地動作，但對于大部分的國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)而言，出海就是簡單粗暴的工廠搬家而已，從國內(nèi)搬到國外，完全沒有考慮到當?shù)毓と说乃刭|(zhì)、管理方式的差異以及文化沖突等問題，導致后期運營成本大幅增加，甚至超過預期收益。

數(shù)字化在企業(yè)出海過程中的作用

由于地域跨度非常大，企業(yè)的集團總部想實現(xiàn)對海外分子公司、工廠的管理，這個時候數(shù)字化能力顯得格外重要，數(shù)字化系統(tǒng)就相當于鏈接集團總部與海外業(yè)務單元的神經(jīng)中樞，不僅能實時傳遞數(shù)據(jù)與決策指令，更能通過數(shù)據(jù)分析結果進行資源的優(yōu)化配置與戰(zhàn)略調(diào)整。但很多企業(yè)在實際操作中卻忽視了這一點，盲目追求國內(nèi)短、平、快那套模式，結果在海外水土不服。老楊要說的是：企業(yè)出海切忌用國內(nèi)的思維去套用海外市場，尤其在數(shù)字化建設方面。

出海企業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)

出海企業(yè)在數(shù)字化過程中面臨諸多挑戰(zhàn)：老楊這兩年多時間一直負責東南亞市場的數(shù)字化建設，深刻體會到其中的不易。現(xiàn)將相關經(jīng)驗總結如下：

第一，不同國家和地區(qū)的數(shù)字化基礎設施存在差異，比如國內(nèi)企業(yè)出海最多的東南亞一些國家的網(wǎng)絡覆蓋、數(shù)據(jù)中心建設尚不完善，導致企業(yè)在部署數(shù)字化系統(tǒng)時面臨技術適配難題，造成網(wǎng)絡高延遲、響應慢等問題，而最讓人頭痛的問題是電力不穩(wěn)定，所以在東南亞國家建立企業(yè)自己的機房或數(shù)據(jù)中心非明智之舉，而是應該充分利用云服務，尤其是在電力供應不穩(wěn)定的情況下，采用本地化部署往往風險更大。

第二，人員素質(zhì)參差不齊也是一大難題，尤其在數(shù)字化人才儲備方面，海外本地員工與集團總部的技術協(xié)同存在鴻溝，導致系統(tǒng)上線周期拉長，運維效率低下；此外，數(shù)字化人才在東南亞一些國家相對稀缺，招聘和培養(yǎng)成本高昂，進一步加劇了企業(yè)在數(shù)字化落地過程中的困難。較高的人員流動性也為企業(yè)的數(shù)字化建設帶來了諸多不確定性因素，尤其是在關鍵崗位上的人才流失，往往會導致項目進度受阻甚至停滯。此外，當?shù)毓と说穆殬I(yè)素養(yǎng)與國內(nèi)相比也存在較大差距，尤其是在標準化操作意識和紀律性方面，無規(guī)則意識，隨意性強，所以在數(shù)字化系統(tǒng)落地過程中，必須充分考慮操作界面的易用性與流程設計的容錯性，不能拿國內(nèi)標準化的操作習慣去要求海外員工。老楊親眼在工廠現(xiàn)場看到即使系統(tǒng)操作界面已經(jīng)做到足夠簡化，仍有員工因為不習慣使用數(shù)字設備而導致操作失誤，甚至出現(xiàn)跳過關鍵步驟的情況，導致生產(chǎn)數(shù)據(jù)丟失或錯誤錄入，嚴重影響后續(xù)的數(shù)據(jù)分析與決策支持。所以不難看出，在推動數(shù)字化落地時，必須結合當?shù)貑T工的實際能力與工作習慣，制定更具適應性的操作規(guī)范與培訓體系，且是一個長期持續(xù)的過程，不能急于求成。

第三，文化差異同樣不容忽視。老楊在實際工作中發(fā)現(xiàn)，很多國內(nèi)企業(yè)對東南亞市場的文化認知停留在表面，忽視了本地用戶的使用習慣、語言表達乃至決策流程，這就導致系統(tǒng)在落地過程中出現(xiàn)諸多“水土不服”的現(xiàn)象。比如在系統(tǒng)界面設計上，未能充分考慮本地語言習慣和操作偏好，導致用戶接受度低，以柬埔寨為例，當?shù)卣Z言為小語種，官方溝通語言為英語，有點學歷的員工英語水平參差不齊，系統(tǒng)界面如果僅支持中文或英文，往往無法滿足當?shù)貑T工的實際使用需求，還必須設計加入當?shù)卣Z言，否則會影響工作效率。再比如東南亞國家大都比較佛系，在推進數(shù)字化項目的節(jié)奏上也要適當調(diào)整，不能一味追求國內(nèi)那種快速上線的模式，否則很容易引發(fā)抵觸情緒，導致項目推進困難。因為當?shù)厝硕疾恢保疾粫影啵試鴥?nèi)的“卷”文化在東南亞并不適用，反而容易引發(fā)文化沖突。說個例子吧，某企業(yè)財務人員為當?shù)厝A裔，在被加班一天后第二天直接辭職，原因是當?shù)厝烁矚g享受生活，不愿被工作過度占據(jù)時間。第四，最重要的一點就是不能拿國內(nèi)的系統(tǒng)去套用海外場景，必須結合當?shù)貙嶋H情況進行本地化改造。比如在國內(nèi)很成熟的ERP系統(tǒng)，到了東南亞可能因為網(wǎng)絡基礎設施薄弱、員工操作習慣不同、本地合規(guī)要求特殊等原因，無法直接復用。如果不做調(diào)整，強行推行，不僅會影響員工的工作效率，還會導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真，甚至引發(fā)員工抵觸情緒。比如某企業(yè)CIO曾吐槽國內(nèi)相關部門在海外工廠強推ERP，由于未考慮當?shù)鼗A情況、員工數(shù)字化能力和實際操作習慣，導致系統(tǒng)上線后大量數(shù)據(jù)需要反復核對修正，最后還不得不依靠人工臺賬來彌補系統(tǒng)漏洞，這樣一來，不僅沒有提升效率，反而增加了員工負擔，系統(tǒng)形同虛設。所以不難看出在推進企業(yè)數(shù)字化出海時，除了技術層面的適配，更要注重本地化運營能力的建設。一些企業(yè)國內(nèi)ERP系統(tǒng)都用的一塌糊涂，更別說在海外推行了。綜上所述，企業(yè)在出海過程中必須注重本地化運營能力的建設，特別是在文化融合、系統(tǒng)適配和團隊管理方面。只有真正理解并尊重當?shù)氐奈幕晳T，結合本地實際需求進行產(chǎn)品與服務的本地化改造，才能提升系統(tǒng)的適應性和員工的接受度，進而實現(xiàn)海外業(yè)務的高效運轉。同時，要建立一套靈活的管理機制，避免將國內(nèi)的高強度工作模式簡單復制到海外市場，尤其在節(jié)奏和執(zhí)行方式上應更具包容性和彈性。而企業(yè)的數(shù)字化轉型出海成功的關鍵，不僅在于技術的輸出，更在于對當?shù)匚幕纳疃壤斫夂妥鹬亍Ｐ枰趯嶋H操作中充分融入本地化思維，才能確保數(shù)字化轉型在海外落地生根。如果企業(yè)管理是草臺班子，那在海外推行數(shù)字化轉型無異于自掘墳墓，就不要浪費資源和時間了。