一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，每位CIO對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解也各有不同。

鄧遵紅，現(xiàn)任某以金融和地產(chǎn)為主業(yè)的集團(tuán)CIO，當(dāng)過碼農(nóng)，也做過項(xiàng)目經(jīng)理，歷任IT部門經(jīng)理，還曾擔(dān)任過分管大后援的高管，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型自然有著更全面而獨(dú)到的理解。

在他看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要解決歷史問題，更要把握未來機(jī)會；既要實(shí)現(xiàn)技術(shù)變革，更要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革；既要實(shí)現(xiàn)管理需求，更要推動管理進(jìn)化；既要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更要養(yǎng)成數(shù)字化基因。

IDC近日發(fā)布的《IDC FutureScape：全球未來數(shù)字創(chuàng)新2022預(yù)測-中國啟示》報告中提到，新冠疫情促使企業(yè)與客戶和消費(fèi)者之間的溝通模式轉(zhuǎn)變，營銷人員對客戶的感知變得越來越有挑戰(zhàn)，客戶身份變得虛擬化，購買決策更加依賴數(shù)據(jù)和人工智能，客戶觸點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移，且未來客戶需要更多虛實(shí)融合的營銷體驗(yàn)。在與企業(yè)網(wǎng)D1Net交流的過程中，鄧遵紅對此深表認(rèn)同。

引用現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的名言：企業(yè)唯一的使命就是創(chuàng)造客戶，然后滿足客戶需求。鄧遵紅認(rèn)為，在當(dāng)今的數(shù)字化時代，伴隨客戶身份的虛擬化，為了與客戶建立聯(lián)系、觸達(dá)客戶，擴(kuò)展消費(fèi)生態(tài)，幫助企業(yè)重塑客戶體驗(yàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。

信息化與數(shù)字化是“推和拉”的關(guān)系

在鄧遵紅看來，信息化和數(shù)字化的本質(zhì)是相同的，都是把客觀世界的運(yùn)行狀態(tài)變成可供計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)處理的過程，只不過二者處于不同的發(fā)展階段，創(chuàng)造價值的方式也存在一定差異。

信息化是使能者，讓事務(wù)更快捷、更高效，消除了距離感。

數(shù)字化是創(chuàng)造者，創(chuàng)造了新的形態(tài)和機(jī)會。

數(shù)字化的前提是要打好信息化基礎(chǔ)，積累數(shù)據(jù)。

二者之間的關(guān)系既是串行的，也是并行的。

信息化是推，推動數(shù)字化。數(shù)字化是拉，拉動數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

信息化關(guān)注過程，數(shù)字化關(guān)注結(jié)果。

信息化是技術(shù)變革，數(shù)字化是業(yè)務(wù)重構(gòu)。

信息化更聚焦內(nèi)部，數(shù)字化更關(guān)注外部。

信息化通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化通過信息化兌現(xiàn)。

從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的角度理解數(shù)字化的三種形態(tài)

鄧遵紅認(rèn)為，從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的角度來理解數(shù)字化更有深意。

數(shù)字化必須具備三“態(tài)”：經(jīng)濟(jì)形態(tài)，生存狀態(tài)和社會生態(tài)。

“經(jīng)濟(jì)”是名詞。數(shù)字化首先是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是將數(shù)字/數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)重要生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須滿足并實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的要求。

“經(jīng)濟(jì)”又是形容詞。數(shù)字化其次是一種生存狀態(tài)。企業(yè)為了生存和發(fā)展必須是經(jīng)濟(jì)的。企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代要經(jīng)營，要發(fā)展，要盈利，必須借助數(shù)字化。數(shù)字化的核心價值是提質(zhì)、降本、增效，脫離了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)字化將毫無意義。同時，數(shù)字化本身需要經(jīng)濟(jì)，而非不惜一切代價地進(jìn)行數(shù)字化。

“經(jīng)濟(jì)”還是動詞。數(shù)字化必須適應(yīng)并匯入社會生態(tài)。“經(jīng)”指能將事務(wù)和系統(tǒng)縱貫起來，能夠經(jīng)得住考驗(yàn)；“濟(jì)”有乘船渡河之意，指通過數(shù)字化渡到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的彼岸。

鄧遵紅強(qiáng)調(diào)：“手機(jī)已經(jīng)‘長’在我們的手上了，未來必將有更多數(shù)字化裝備‘長’在我們的身上，有更多的數(shù)字化設(shè)備和器物占領(lǐng)我們的生活，侵入我們的生命。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：全局著眼 局部入手 重點(diǎn)突破

鄧遵紅提到：傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于思維模式的固化，對數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化價值的認(rèn)知不足，沒有將數(shù)字化作為重要的經(jīng)濟(jì)投入要素去思、言、行。

因此，他認(rèn)為：從長遠(yuǎn)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從價值觀轉(zhuǎn)變(數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)字價值)、企業(yè)文化轉(zhuǎn)型和數(shù)字基因養(yǎng)成等方面著手。

但是，萬事開頭難，由于企業(yè)投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源以及承擔(dān)變革風(fēng)險的能力有限，因此難以在短期之內(nèi)全面開花，必須要有個入手點(diǎn)。鄧遵紅總結(jié)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著眼點(diǎn)、入手點(diǎn)、突破點(diǎn)就是“全局著眼，局部入手，重點(diǎn)突破”。

全局著眼，指必須與業(yè)務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行長期規(guī)劃，讓IT的戰(zhàn)略規(guī)劃成為業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要組成部分。

局部入手，指從共識高、需求急、投入小、見效快、影響大、易復(fù)制、基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)場景、服務(wù)流程、技術(shù)環(huán)節(jié)入手，這樣易于事半功倍，便于鞏固成果。

重點(diǎn)突破，指找到用戶的痛點(diǎn)(用戶不滿意的地方)、癢點(diǎn)(用戶欲說還休的地方)、興奮點(diǎn)(用戶喜出望外的地方)，讓用戶成為數(shù)字化的最大受益者。重點(diǎn)突破以后，可以形成示范效應(yīng)，推動數(shù)字化建設(shè)全面開花。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃要著眼長遠(yuǎn) 立足現(xiàn)實(shí)

“著眼長遠(yuǎn)”：就是要適應(yīng)數(shù)字社會的要求，重構(gòu)商業(yè)邏輯，體現(xiàn)數(shù)字價值;就是要以終為始規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)長期發(fā)展的業(yè)務(wù)、技術(shù)架構(gòu);就是要培養(yǎng)專業(yè)的，有數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)和技術(shù)觀念、意識、能力的人才。

“立足現(xiàn)實(shí)”：就是要“經(jīng)濟(jì)”地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不能為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是要認(rèn)清企業(yè)自身的業(yè)務(wù)形態(tài)和特點(diǎn)(包括是否剛需和高頻，對數(shù)字化的依賴性高不高，業(yè)務(wù)是ToC還是ToB等等)。要認(rèn)清企業(yè)的信息化、數(shù)字化發(fā)展階段，以及數(shù)字化能力和資源，從而選取切合實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

業(yè)務(wù)驅(qū)動的數(shù)字化與管理驅(qū)動的數(shù)字化在規(guī)劃和路徑上存在差異。鄧遵紅表示：對于業(yè)務(wù)剛需和高頻的企業(yè)，應(yīng)該加速數(shù)字化建設(shè)，通過數(shù)字化拉動業(yè)務(wù);對于管理的剛需和高頻，例如為了從產(chǎn)品向服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型，則應(yīng)從高層推動進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

鄧遵紅強(qiáng)調(diào)：“是暴風(fēng)驟雨似的推倒重來，或是急用先行逐步演化，還是局部推倒重來與整體逐步演化相結(jié)合，需要企業(yè)的決策層基于上述情況有一個清醒的認(rèn)識，并給出基本思路。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變

談到組織轉(zhuǎn)型時，鄧遵紅提到：為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，很多生產(chǎn)型和服務(wù)型的企業(yè)已經(jīng)從職能型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織，而未來的企業(yè)組織或?qū)⑹恰靶切?網(wǎng)型”的組織架構(gòu)，即所有的資源都可以同時為核心的環(huán)節(jié)服務(wù)。

未來企業(yè)的業(yè)務(wù)會變得越來越復(fù)雜，面對用戶或消費(fèi)者的需求，或?qū)⑿枰獊碜圆煌块T具備不同專業(yè)技能的人才共同去解決問題。鄧遵紅認(rèn)為：組織的部門和形態(tài)在物理上或許不會發(fā)生變化，但是組織的關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性通過數(shù)字化會變得更加密切和高效。

對于IT部門而言，最大的轉(zhuǎn)變是要建立數(shù)字經(jīng)濟(jì)觀念，培養(yǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)能力。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新型生產(chǎn)要素，技術(shù)必須通過數(shù)字化創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，實(shí)現(xiàn)價值的最大化。也就是說，IT部門不能只關(guān)注技術(shù)，而應(yīng)潛入到業(yè)務(wù)中去，從發(fā)現(xiàn)商機(jī)、提出IT需求時開始參與，理解行業(yè)和業(yè)務(wù)，理解數(shù)據(jù)背后的商業(yè)邏輯和數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出的客戶偏好等，才能運(yùn)用數(shù)字化的能力解決問題，創(chuàng)造機(jī)會和價值。

IT與業(yè)務(wù)形成共同體 調(diào)動業(yè)務(wù)積極性

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的主觀能動性至關(guān)重要，該如何調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性呢？鄧遵紅在其職業(yè)生涯中始終堅(jiān)持著一個原則：“每一個項(xiàng)目或系統(tǒng)必須有一個Owner(主責(zé)部門或主責(zé)人)，每一個需求必須有關(guān)鍵用戶。”他強(qiáng)調(diào)：“IT人員要與業(yè)務(wù)人員共情，站在業(yè)務(wù)人員的立場上去思考問題，解決問題，只有與業(yè)務(wù)形成共同體，才能建立信任關(guān)系，獲得業(yè)務(wù)的認(rèn)可，進(jìn)而充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性。”

共同體的范圍包括：任務(wù)共同體、問題共同體、壓力共同體、知識共同體、情感共同體、業(yè)績共同體、成就共同體、榮譽(yù)共同體、價值共同體、命運(yùn)共同體多個方面。也就是說，IT要與業(yè)務(wù)共同探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)律，共同制定目標(biāo)，共同尋找路徑，共同制定規(guī)劃和計(jì)劃，共同實(shí)施，共同面對問題，共同解決問題，共同享受成果，共同成長。

“數(shù)字化的過程中，IT人員必須更加深刻地理解業(yè)務(wù)，IT人員朝前邁一步遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)人員邁一步容易得多。”鄧遵紅如是說。在他看來，對于整體來說，IT人員朝前邁一步代價更小，IT要與業(yè)務(wù)人員共情，勤思考，多做事，必將逐漸獲得需求部門的認(rèn)可，從而充分調(diào)動業(yè)務(wù)的積極性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效考核的五個維度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個長期的過程，轉(zhuǎn)型成效量化起來確實(shí)很難。實(shí)際上，每個企業(yè)都有自己的考核指標(biāo)，不同行業(yè)、不同企業(yè)的考核指標(biāo)也存在很大差異。考核大致可以分為兩種類型：任務(wù)驅(qū)動型和目標(biāo)驅(qū)動型。任務(wù)驅(qū)動型，就是根據(jù)行動計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核;目標(biāo)驅(qū)動型，就是根據(jù)達(dá)到的目標(biāo)或效果進(jìn)行考核，比如網(wǎng)銷比例，用戶滿意度等。

無論是哪種類型，都可以基于以下五個維度進(jìn)行數(shù)字化成效考核。

一是融入率：指數(shù)字化對傳統(tǒng)流程或傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融入比例。

二是替代率：哪些流程和環(huán)節(jié)完全由數(shù)字化的方式替代完成。

三是優(yōu)化率：指流程、業(yè)務(wù)、決策通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的比例。

四是增值率：在優(yōu)化之外創(chuàng)造出增值的機(jī)會和空間。

五是創(chuàng)價(創(chuàng)造價值)率：在傳統(tǒng)的收入之外，用數(shù)字化創(chuàng)造的新收入。例如通過數(shù)據(jù)挖掘獲得新的銷售機(jī)會、通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析提高資金的使用效率等等。

集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需上有政策、下有動力

集團(tuán)化企業(yè)存在的邏輯基礎(chǔ)是協(xié)同、共享的規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)，其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更迫切，也更有價值。

但是，集團(tuán)化企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中往往舉步維艱，鄧遵紅認(rèn)為，根本原因還是協(xié)同、共享的基礎(chǔ)沒打好，要實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享，一方面集團(tuán)要有意愿、權(quán)威和考核來推動，另一方面子公司要有利益、認(rèn)知和能力來拉動，上有政策、下有動力，才能取得良好的成效。

從上來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，這一點(diǎn)已在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識，只有決策層有了充分的意識和決心，才能解決這些問題。從下來看，子公司的利益問題是造成協(xié)同共享難的另一個原因，光靠上級下達(dá)指令難以妥善解決這一問題，還要建立良好的創(chuàng)價機(jī)制和利益分享機(jī)制。

有了集團(tuán)的意識和決心，有了創(chuàng)價和分享的機(jī)制，子公司就有了壓力和動力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的重構(gòu)和打通就有了基礎(chǔ)。當(dāng)然，如果由獨(dú)立的部門和專業(yè)的人員來統(tǒng)籌推進(jìn)，形成試點(diǎn)和突破點(diǎn)，比行政命令和職能推動更加有效和持久。

盤活集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)的二八原則

集團(tuán)化企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，要打通數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘數(shù)據(jù)價值。

打通數(shù)據(jù)資產(chǎn)，要在合規(guī)合法的前提下打通所有客戶，通過經(jīng)營流程的拉通，做好產(chǎn)品供應(yīng)方、銷售方和服務(wù)支持方等各方的權(quán)責(zé)和利益分配，從而將產(chǎn)品和業(yè)務(wù)無差別地賣給所有客戶，實(shí)現(xiàn)資源和商機(jī)的交叉利用、協(xié)同共享。例如，在打通數(shù)據(jù)后找出金融、地產(chǎn)、物業(yè)等客戶的一些共同特征，從而挖掘交叉銷售的機(jī)會。

鄧遵紅強(qiáng)調(diào)：盤活集團(tuán)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，可以通過二八原則，找到價值點(diǎn)。這里的二八原則指20%的點(diǎn)產(chǎn)生了80%的價值。數(shù)字化投入可以采用二八原則，向產(chǎn)生80%價值的那20%的點(diǎn)(人和事)傾斜，從而達(dá)到更高的效率，創(chuàng)造更高的價值。

針對只產(chǎn)生20%價值的那80%的點(diǎn)，要對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會。同時找出斷點(diǎn)，那些對效率和風(fēng)險有重要影響的尚未數(shù)字化的對象、流程、規(guī)則和行為，要及時進(jìn)行數(shù)字化，建立數(shù)字化的閉環(huán)。

數(shù)字化時代 IT管理者的修煉法則

數(shù)字化時代，IT管理者必須塑造非常強(qiáng)的綜合能力。

鄧遵紅認(rèn)為IT管理者有三項(xiàng)能力不可或缺：

一是從數(shù)據(jù)中洞察商機(jī)的能力，可以直接創(chuàng)造價值。

二是洞悉科技改進(jìn)商業(yè)機(jī)會的能力，能夠幫助業(yè)務(wù)解決問題，并發(fā)現(xiàn)機(jī)會。

三是強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，有助于IT管理者承擔(dān)變革的風(fēng)險，爭取更多投資，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

IT團(tuán)隊(duì)需要各種思維模式和各種專業(yè)技能的人才，這樣才不會存在盲點(diǎn)。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時，IT管理者要有數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的人力資本觀念，對于能夠通過數(shù)字化創(chuàng)造價值、洞察商機(jī)的先鋒和人才，都要作為數(shù)字化的要素進(jìn)行投入，這些人才不止限于IT部門，也包括業(yè)務(wù)和職能部門。與此同時，IT管理者要鼓勵學(xué)習(xí)，鼓勵創(chuàng)新，讓IT走出去，讓業(yè)務(wù)走進(jìn)來。

對于IT管理者以及IT從業(yè)人員而言，最重要的是：開放心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)，自我成長，自我突破。首先要開放心態(tài)，不給自己和別人畫圈，所有人都是數(shù)字化的合作者。

學(xué)習(xí)無外乎理論和實(shí)踐。在理論層面，可以通過閱讀高水準(zhǔn)的書籍和文獻(xiàn)，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)IT知識、領(lǐng)域知識、管理知識以及人文社科知識，形成自己的知識結(jié)構(gòu)和知識體系。在實(shí)踐層面，IT出身的管理者不能抱著技術(shù)不放，應(yīng)該走出IT，深入業(yè)務(wù)，在深刻理解業(yè)務(wù)的過程中建立更多更好的人際關(guān)系。

鄧遵紅將對他職業(yè)生涯影響深遠(yuǎn)的三句話送給廣大IT同仁：

一、IT專業(yè)背景的人如果不提高人文素養(yǎng)，也就只能這樣了！

二、看問題和做事如果只顧表面，不能從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)和解決問題，也就只能這樣了！

三、IT管理者，文理不能偏科，理是做事的能力，文是與人打交道的能力，要想做高層管理者，必須要以喜聞樂見的方式與人打交道。

最后，鄧遵紅建議：“IT管理者在有機(jī)會時，應(yīng)該盡早嘗試IT以外的其他職位，越早越好，越多越好。做過IT再去做其他職位，做過幾個職位之后再回來做IT，都會迥然不同，將是另外一片天地。”