在當(dāng)今數(shù)字化時代，知識管理已成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。XX集團(tuán)攜手埃森哲，共同開啟了一場知識管理的變革之旅，旨在構(gòu)建一個高效、共享、創(chuàng)新的知識管理體系，以支撐集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃訪談中，XX集團(tuán)各層面都對知識管理提出了強(qiáng)烈需求。集團(tuán)高層希望打造具有國際水準(zhǔn)的企業(yè)，將產(chǎn)品線數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場信息等納入知識管理范疇。然而，目前集團(tuán)內(nèi)部存在諸多問題，如各部門有價值資料未有效利用、缺乏知識共享機(jī)制、信息安全擔(dān)憂等，這些問題導(dǎo)致了信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，資源浪費，知識積累不足。

對標(biāo)Gartner的知識管理六階段模型，XX集團(tuán)的知識管理處于較低水平。集團(tuán)雖已有一些知識管理的嘗試，如戰(zhàn)略部的戰(zhàn)略資料庫，但整體上存在方向不統(tǒng)一、管理分散、內(nèi)容不完整、共享不足等問題。研究院的知識管理系統(tǒng)也處于孤島狀態(tài)，缺乏與集團(tuán)其他部門的協(xié)同。

為提升集團(tuán)的知識管理能力，埃森哲提出了全面建立知識管理核心能力的方案。在集團(tuán)層面，需要統(tǒng)一知識管理戰(zhàn)略定位和目標(biāo)，搭建知識管理組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理流程，完善知識內(nèi)容架構(gòu)，并引入知識管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建知識共享平臺。

1. 知識管理戰(zhàn)略

愿景：成為集團(tuán)知識管理戰(zhàn)略平臺，實現(xiàn)知識價值最大化，發(fā)揮知識服務(wù)與引領(lǐng)作用，提升學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。

使命：支撐全產(chǎn)業(yè)鏈，快速獲取知識，保留傳承知識，提升競爭能力。

2. 組織架構(gòu)

知識管理委員會：決策知識管理重大問題，投資工作優(yōu)先級。

首席知識官：戰(zhàn)略規(guī)劃及方向指導(dǎo)，資金使用，知識績效與評估標(biāo)準(zhǔn)。

知識管理責(zé)任部門：提出知識管理體系建設(shè)方案，組織協(xié)調(diào)各工作組，構(gòu)建知識管理體系。

3. 管理流程

知識管理與規(guī)劃：績效指標(biāo)設(shè)定、績效回顧與分析、戰(zhàn)略制定和調(diào)整。

知識內(nèi)容管理：貢獻(xiàn)提交知識、知識內(nèi)容發(fā)布、歸檔更新刪除。

知識內(nèi)容研究：知識需求變更、知識供應(yīng)規(guī)劃、知識整理生成。

知識產(chǎn)權(quán)管理：知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)、使用、保護(hù)。

4. 內(nèi)容管理

知識架構(gòu)體系：構(gòu)建“四維三級”的知識架構(gòu)體系，涵蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品類別、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)、經(jīng)營單位。

知識屬性：定義知識屬性，包括自然屬性、管理屬性、存儲類型、授權(quán)范圍、產(chǎn)權(quán)歸屬、語言類別等。

5. 績效評估

效率：資料查詢所需時間、新員工入職向?qū)r間、員工解決問題時間。

效果：知識管理的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度、項目的知識成本投入、員工滿意度評價得分。

滿意度：客戶滿意度評價得分、供應(yīng)商滿意度評價得分。

6. 激勵機(jī)制

即時與累積激勵：積分兌換、即時兌現(xiàn)、定期與不定期激勵。

融入績效與發(fā)展激勵：晉升發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績效晉升發(fā)展。

物質(zhì)與精神激勵：物質(zhì)激勵、精神激勵、個人績效、組織績效。

埃森哲為XX集團(tuán)規(guī)劃了知識管理系統(tǒng)，涵蓋知識規(guī)劃、獲取與存儲、評估與組織、分享與運用、發(fā)展等多個方面。系統(tǒng)將基于“四維三級”的知識架構(gòu)體系，整合集團(tuán)內(nèi)外部知識資源，實現(xiàn)知識的分類、導(dǎo)航、搜索、評價、審核等功能。

1. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力規(guī)劃

知識門戶：整合多種資源，如查詢工具、站點查詢、知識導(dǎo)航工具、績效指標(biāo)統(tǒng)計等。

知識應(yīng)用：支持知識發(fā)布、分類、反饋、評分、推薦、關(guān)鍵字查詢、全文查詢、知識導(dǎo)航、RSS訂閱、版本控制、權(quán)限控制、工作流、生命周期控制等。

社區(qū)功能：支持會議跟蹤、專家問答、知識訂閱、報表分析、積分管理等。

2. 系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃

技術(shù)架構(gòu)：基于SharePoint平臺，支持強(qiáng)大的搜索功能、內(nèi)容管理、權(quán)限管理、工作流、生命周期管理等。

集成架構(gòu)：與集團(tuán)現(xiàn)有的OA系統(tǒng)、企業(yè)門戶、身份認(rèn)證系統(tǒng)等進(jìn)行集成，實現(xiàn)無縫對接。

3. 系統(tǒng)實施演進(jìn)規(guī)劃

功能擴(kuò)展：開發(fā)新的溝通渠道和模式，構(gòu)建全局的知識地圖，整合隱性知識管理技術(shù)。

推廣優(yōu)化：全局推廣、培訓(xùn)與持續(xù)改進(jìn)，將知識管理工具整合到關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用中。

項目實施分為多個階段，包括知識管理框架搭建、試點應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)和推廣等。在框架搭建階段，將通過訪談和資料收集，確立知識管理流程框架，并進(jìn)行初步驗證。試點應(yīng)用階段將選取試點部門/單位，開展具體應(yīng)用實踐，積累經(jīng)驗。系統(tǒng)建設(shè)和推廣階段將基于試點成果，全面推廣知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的知識共享和協(xié)同。

1. 知識管理框架搭建

啟動與調(diào)研：制定項目計劃，召開項目啟動會，開展知識管理理念培訓(xùn)，明確核心需求。

框架分析：運用埃森哲的知識管理方法論，參考領(lǐng)先實踐，確定初步搭建思路。

框架建設(shè)與驗證：搭建知識管理框架，選取樣本進(jìn)行驗證。

2. 知識管理試點應(yīng)用

試點確定：明確試點部門/單位的選取原則，初步篩選備選對象，與備選試點部門/單位溝通。

試點應(yīng)用：搭建部門/單位層面的知識管理組織，設(shè)計知識管理流程，細(xì)化知識內(nèi)容架構(gòu)，設(shè)計激勵方案，開展強(qiáng)化培訓(xùn)。

3. 知識管理系統(tǒng)建設(shè)和試點推行

業(yè)務(wù)需求落地梳理：結(jié)合速贏項目成果，收集用戶反饋，進(jìn)一步明確需求。

系統(tǒng)功能構(gòu)建：構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，開發(fā)功能組件，構(gòu)建展現(xiàn)界面，構(gòu)建集成接口，構(gòu)建測試平臺。

部署及試點運行：部署基礎(chǔ)平臺和應(yīng)用，進(jìn)行集成測試，準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，開展試點運行。

4. 知識管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用

推廣功能建設(shè)：基于試點單位經(jīng)驗，將應(yīng)用推廣到集團(tuán)其他單位，完成與公司內(nèi)其他基礎(chǔ)平臺的集成。

功能優(yōu)化提升：評估改進(jìn)建議及需求，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

作為速贏項目之一，創(chuàng)意平臺的建設(shè)將為集團(tuán)的知識管理注入新活力。基于現(xiàn)有的SharePoint平臺，創(chuàng)意平臺將實現(xiàn)創(chuàng)意的增、刪、改、查等功能，支持創(chuàng)意生命周期管控、審批確認(rèn)流程、團(tuán)隊管理等。通過這個平臺，員工可以方便地提出創(chuàng)意，進(jìn)行評分和評論，優(yōu)秀創(chuàng)意將有機(jī)會進(jìn)入項目評估和實施階段。

1. 創(chuàng)意平臺功能

創(chuàng)意增刪改查：支持創(chuàng)意的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢。

生命周期管控：管理創(chuàng)意從提出到實施的全過程。

審批確認(rèn)流程：支持創(chuàng)意的審批和確認(rèn)流程。

團(tuán)隊管理：支持創(chuàng)意團(tuán)隊的管理和協(xié)作。

安全模型：確保創(chuàng)意平臺的安全性和保密性。

2. 創(chuàng)意平臺與知識管理的關(guān)系

創(chuàng)意平臺可以基于知識管理系統(tǒng)搭建，作為知識管理系統(tǒng)的一個特定應(yīng)用。創(chuàng)意征集活動中積累的創(chuàng)意和信息文檔，可以作為知識存儲在知識管理系統(tǒng)中，形成知識沉淀。

埃森哲為該項目提供了詳細(xì)的項目管理方案和報價。項目組織架構(gòu)包括項目指導(dǎo)委員會、管理組、專家組、業(yè)務(wù)組和技術(shù)組等，各小組分工明確，協(xié)同推進(jìn)項目實施。項目報價涵蓋了知識管理框架搭建、試點應(yīng)用、系統(tǒng)推行等階段的資源投入和咨詢服務(wù)費用。

1. 項目組織架構(gòu)

項目指導(dǎo)委員會：對項目重大事宜進(jìn)行決策。

項目管理組：協(xié)調(diào)項目日常工作，組織專題會議，審核確認(rèn)工作成果。

項目專家組：提供技術(shù)架構(gòu)訪談與分析，審核設(shè)計成果。

業(yè)務(wù)組：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訪談，梳理業(yè)務(wù)需求，組織流程設(shè)計。

技術(shù)組：負(fù)責(zé)技術(shù)平臺搭建、用戶界面設(shè)計、開發(fā)和定制、測試、系統(tǒng)部署。

2. 項目報價

知識管理框架搭建：980人天，人民幣 萬元。

知識管理試點應(yīng)用：920人天，人民幣 萬元。

知識管理系統(tǒng)推行：2452人天，人民幣 萬元。

埃森哲在全球范圍內(nèi)擁有豐富的知識管理項目經(jīng)驗，幫助眾多客戶實現(xiàn)了知識資產(chǎn)的系統(tǒng)化管理和有效利用。同時，埃森哲自身也是知識管理的典范，通過多年努力，從建立知識交流技術(shù)平臺發(fā)展到社會型學(xué)習(xí)企業(yè)，其知識管理系統(tǒng)KX為企業(yè)運營、項目交付、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等提供了強(qiáng)大支持。

1. 埃森哲客戶案例

某跨國航空及防衛(wèi)信息技術(shù)公司：通過知識管理系統(tǒng)，使員工每周搜索信息的時間從4-

5小時縮減為1小時，提高了管理團(tuán)隊的決策能力。

某半導(dǎo)體制造商：通過手持設(shè)備支持服務(wù)工程師，提高生產(chǎn)效率5 – 8%，提高員工滿意度與凝聚力。

思科高級服務(wù)組織：通過知識管理平臺，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢工程師的生產(chǎn)力，促使收益增長。

EMC：通過知識管理和門戶解決方案，支持全球50000用戶，實現(xiàn)企業(yè)知識與內(nèi)容管理能力。

2. 埃森哲自身實踐

KX系統(tǒng)：支持知識內(nèi)容、內(nèi)部網(wǎng)站搜索，知識推薦，員工下載歷史與評價，員工上傳歷史，員工知識分享得分等功能。

高級搜索功能：通過多種條件篩選KX中的知識內(nèi)容，并建立與其他系統(tǒng)的高級搜索鏈接。

知識共享與學(xué)習(xí)：通過KX系統(tǒng)，員工可以方便地查找和下載相關(guān)資料，了解他人對資料的評價，提升知識共享和學(xué)習(xí)效率。

XX集團(tuán)與埃森哲的合作，不僅是知識管理技術(shù)的引入，更是企業(yè)管理理念和文化的變革。通過構(gòu)建高效的知識管理體系，XX集團(tuán)將能夠更好地整合內(nèi)外部資源，提升決策效率，激發(fā)員工創(chuàng)新，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

完整PPT共計80頁，僅展示部分內(nèi)容！