2022年3月1日起，國(guó)家網(wǎng)信辦等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）正式施行。與此同時(shí)，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果。

本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和消費(fèi)體驗(yàn)兩種方式。

問(wèn)卷調(diào)查自2021年11月1日啟動(dòng)，截止至2021年11月11日，共計(jì)收回有效調(diào)查問(wèn)卷4186份。調(diào)查結(jié)果顯示，86.91%的受訪者認(rèn)為自己有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題普遍存在，92.33%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)。

體驗(yàn)調(diào)查選取了16個(gè)消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺(tái)，共完成32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有18個(gè)樣本新老用戶賬戶的價(jià)格一致；有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因?yàn)榇蛘刍騼?yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價(jià)格不同，但飛豬旅行和餓了么個(gè)別體驗(yàn)樣本顯示，新老用戶同時(shí)購(gòu)買(mǎi)相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價(jià)不同，明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

例如，體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行App上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+ 靈隱飛來(lái)峰（大門(mén)票）成人票”時(shí)，老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元；而新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。

體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購(gòu)?fù)伙埖甑耐瑯语埐耍嫌脩糍~號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了 7 元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠 0.4 元。

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市消協(xié)根據(jù)本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果建議，鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營(yíng)者事先報(bào)告平臺(tái)算法、收集數(shù)據(jù)種類(lèi)、數(shù)據(jù)用途等信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)對(duì)可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對(duì)于查實(shí)的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，要依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處并向社會(huì)公示。

消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀用戶注冊(cè)協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人信息痕跡，降低在平臺(tái)使用搜索收藏等功能的頻率。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，盡量通過(guò)不同方式在不同商家進(jìn)行價(jià)格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。