數字化場景設計＞數字化商業模式設計＞數字化轉型路線圖設計

數字化場景設計，是數字化愿景落地實施的關鍵點

長期以來，企業存在著將“愿景”等同于“場景”的誤區，進而忽略了對“場景”的設計。這兩者其實有著顯著的區別：愿景描述的是方向、目標，而場景描述的是數字化的業務流程、實現價值的過程。大部分企業數字化轉型效果欠佳，一個常見的失敗誘因就是場景設計不詳細、不嚴謹、不科學。嚴謹、科學的數字化場景設計流程，應該是模塊逐步細化的過程，包含著一套完整的場景化設計方法。

數字化愿景設計是從眾多的數字化選擇和方向中，確定未來數字化目標的過程在數字化愿景確定后，我們應該不遺余力地向這個方向邁進。

數字化場景設計

?在數字化愿景的基礎上，進行數字化場景的設計，將數字化愿景逐步形成可設計、可執行的方案，最終將愿景實現。?數字化場景往往是復雜多樣的，數字化場景設計就是將復雜歸于簡單，形成容易理解的、可落地的執行方案。?數字化場景設計是數字化轉型落地執行的核心。

數字化場景設計：主場景與輔場景

數字化場景設計并不是一個新名詞，已經有相當一部分較為成功的數字化場景設計，雖然大多數場景集中在“客戶價值”提升或“產品價值”提升方面，但也有很大的借鑒意義。在數字化轉型中，這些較為單一的，往往只針對消費者的場景設計是遠遠不夠的，我們在設計任何一個轉型場景時，勢必會有其他的場景也隨之改變。為了更好地進行場景設計，我們可以將那些體現了愿景的最直接的場景定義為主場景；那些因主場景發生變化而做出改變的場景定義為輔場景。以零售企業推出線上線下融合的銷售模式為例

數字化場景的流程化展現

數字化場景涵蓋多部門、多業務和多角色，所以在場景設計過程中，將數字化場景進行流程化展現這一步驟極為重要。數字化場景流程化，可以用傳統的流程設計方法實現，很多企業將這一過程稱為BPR（Business Process Reengineering，業務流程重組）。我們建議企業在已有的流程框架下進行數字化場景流程設計，保持流程之間緊密的耦合關系，同時確保能夠迅速發現流程之間的相互關系，以進行輔場景的流程設計。對于尚缺少明確流程體系的企業，同樣可以從流程結構入手，進行主場景和輔場景的流程設計。可以通過以下方式理解。L1級流程，是企業的價值鏈，也是企業全部活動的集合，如研發、生產、營銷、銷售這樣的生產流程，以及人力、財務、法務、行政這樣的職能流程。對于數字化轉型來說，L1級流程變革的可能性較低。L2級流程，是對每個L1級流程的分解，如L1研發流程在進入L2后，可分解為概念設計、計劃管理、開發、驗證等二級流程。數字化轉型，將深刻影響到L2級流程，在場景流程化方面，L2級流程的作用非常重要。L3級流程，是對L2級流程的分解，更多情況下，可以表明內部組織之間的協作關系。L3級流程，可以很好地展現出數字化轉型主場景和輔場景的具體協同關系。L4級流程，是一系列的行動，將通過具體的流程圖進行展示。在數字化轉型的L4級流程中，技術、系統的角色非常重要。L5級流程，是L4級流程通過系統實現后，系統操作的步驟或過程；如果沒有通過系統實現，L5級流程可以作為更加細化的操作型程序，如工作手冊、操作程序等。

一般而言，在數字化場景設計中，分解到L3級流程已經較為充分。如果我們在實現階段需要進行更為具體的業務定義和需求分析，則需要細化到L4級流程。未來如果該流程通過系統實現（數字化轉型必然通過信息系統實現），則系統中的步驟將構成L5級流程。

數字化商業模式設計

在數字化愿景和場景設計基本完成后，我們需要進行商業模式設計或調整，這其中最重要的環節就是核心價值主張的確定或調整。建議使用“商業模式畫布”與“核心價值主張設計”方法進行設計，具體可參見亞歷山大·奧斯特瓦德的《價值主張設計》一書。

數字化轉型路線圖設計

不論是整體的數字化轉型，還是局部的轉型，受內部能力、外部環境以及預算的影響，實現過程都不可能是一蹴而就的。因此，我們需要進行路線圖設計，明確先做什么，再做什么，合理安排系統建設時間，保證變革目標的實現。數字化轉型路線圖的設計，需要對已經確定的各類轉型場景（項目）進行評估，包括以下方面。

對業務的影響程度

?高：完全顛覆，能夠極大提升未來的業務收入（效率）。?低：局部改進，業務幾乎不會受到影響。

實施的復雜程度

?高：全員行動，耗時1年以上，受外部因素影響較大。?低：團隊承擔，耗時3個月以內，幾乎不受外部影響。

投資成本

?高：超過公司全年利潤的20%（依企業實際情況確定投資標準）。?低：低于公司全年利潤的1%（依企業實際情況確定投資標準）。我們將各場景（項目）按照業務影響程度、實施復雜程度進行評估，并將其分布在二維矩陣中，可以看到，對業務影響較大且易實施性較高的速贏項目（Quick-Wins），是企業數字化轉型的發力點。此外，我們還將根據各項目的投資成本及項目類別，進行綜合分析，最終確定數字化轉型項目的實施路線圖。這是一家企業的3年數字化轉型路線圖，從中我們可以看到，16個新建項目、9個改進項目、6個ERP的關聯性項目，經過業務影響度和實施復雜程度分析后，分布在一個二維矩陣中。我們將重點關注對業務影響大的且易實施的項目，也就是通常所定義的速贏項目。速贏項目非常重要，它一方面能夠快速滿足業務需求，實現部分的數字化轉型；另一方面，它的成功將會極大提升數字化轉型的信心，提振士氣，催生內部轉型文化。數字化轉型部門應與業務部門深入討論，確定數字化轉型路線圖。這個過程，還要充分考慮投資成本因素，最后達成一致意見。有始有終，轉型路線圖才有意義，這也是數字化轉型成功的前提之一。