“數字化轉型”是時下炙手可熱的話題，“業務數字化轉型”是各企業管理者最關注的部分。業務數字化轉型驅動組織發生新的變化，數字化組織的運營也成為數字化轉型的重要支撐和實踐。

3月30日晚，“這就是數字化”——數字化百家講堂第一季第29期課程中藍凌研究院副院長黃德毅以“數時代的組織數字化運營與實踐”為主題，從數字化時代的感知談起，圍繞“數時代的組織形態新變化、數時代的組織管理運營、數時代組織的知識價值創造、組織的數字化轉型路徑”四個角度為企業組織管理能力的提升及業務數字化轉型出謀劃策。

#01

數字化時代的感知

個人感知很多人都能感受到數字化時代以及移動互聯時代的來臨，在這一過程中，他們能感知信息的泛濫，這些信息沖擊著他們的思想、觀念。企業在數字化轉型中以實時、在線的方式傳遞信息，但是這些信息龐雜，不利于企業利用。從個人角度來看，個體更需要精準的、能用來解決問題的數字化信息。大量無序的信息會給個體帶來負面影響，正如約翰·奈斯比特在《大趨勢》一書中所說：“我們淹沒在信息之中，但仍處于知識的饑渴中，大量但無序的信息，不是資源而是災難。”個體更渴望在龐雜的信息中篩選出利于個人、組織成長的核心知識。組織感知對于組織來說，陳春花老師曾講過數字化時代組織管理需要做的三件事：賦能、共生、協同。陳春花老師在講到如何賦能個體數字化轉型方面提到了一個概念：協同共生。數字化轉型中有一個關鍵點：如何賦能組織讓數字化轉型更好地、自然地發生。另外，企業在未完全實現數字化轉型的過程中，更專注于在組織內部做信息化建設，它打破了組織內的邊界，延伸了組織的范圍，使組織形態發生變化，這時，產業上下游、供應商、合作商之間便形成了協同關系。數字穿透組織內部的邊界，將客戶直接觸達供給側，在未來的數字化轉型過程中便有了一個叫“共生”的數字經營網。

#02

數時代的組織形態新變化

數時代組織形態發生新的變化

數字化時代的組織在形式、邊界、運營方式三個方面發生了重要變化。對于企業內部來說，傳統的組織形態是封閉的，企業內部人員專注于將自己的工作做得更好。在組織動態發展的過程中，企業的股東開始更關注業務的產值回報。股東的收益來源于企業服務的客戶，在收益的驅動下，組織開始由“面向企業內部人員”向“面向客戶”轉變，當組織聯動更多供給側服務客戶時，組織便會由封閉走向開放。在開放的企業中，組織形態會發生很大的變化：

1.組織形式變化：去中心化的敏捷團隊是組織的新形態組織的形式為什么發生變化呢？當企業開放時，組織不是以“我”為中心的簡單個體，而是處在環環相扣的價值網中的某個部分或者某個節點上，如果很多組織依然以“我為中心”的邏輯進行業務運作，那么他們就會面臨很大的挑戰。因此許多企業會把組織面向客戶、面向合作、面向市場以及價值網中的各方，并建立敏捷的團隊以適應市場的需求和變化。2.組織邊界變化：組織更需要的是生態網能力，不是單價值鏈能力每個企業都是價值網或者生態網中的某個節點，那么組織的邊界便不能局限于組織內部，而是將組織放到整個價值網中，在這個價值網中，企業不僅僅只有一條供應鏈和價值鏈，企業應該關注的業務與合作伙伴也就不僅僅只是自己了。正如很多學者所說：組織漫漫無邊界，如果將別人隔離在外，那么這個組織的競爭力和響應能力都會落后于相對開放的組織。3.組織運營方式變化：流程驅動向數據驅動，對人的依賴到知識自動化的驅動對于企業內部來說，數字化驅動企業利用去中心化的敏捷團隊快速識別團隊的運營情況；對于企業所處的價值網來說，數字化可以通達不同的客戶和供應商。這時的組織并不是在一個簡單的物理空間運作，而是在數字空間里運作。此時如果僅靠人、一個制度、一個組織內部的員工來運營業務，企業管理者會變得越來越被動，這時組織不應該簡單地按流程運行，而應該快速回歸數據，判斷應該從數據中洞察哪些方面，并針對這些方面進行優化、提升。于是，企業由“依賴人”轉向“依賴數據”，利用自動化工具和技術使組織高效運營。數時代新組織三引擎模型

在數字化時代，整個數字化的組織也會發生變化：某一個項目的參與者不僅僅是組織內部的員工，還包括外部的組織、客戶、供應商。組織變得多元給企業的運營帶來了新的挑戰。去中心化的敏捷團隊有自閉環能力，當組織自閉環時如何賦能組織各項事務聯動并縱向管理對數字化提出了更高的要求。未來的組織不再是職能型，而是橫跨各個領域，以“矩陣”的結構形式推進業務，很多項目會動態調整。

#03

數時代的組織管理運營

從IT時代到DT時代的技術變化

IT時代即信息化時代，這個時代將線下業務轉到線上進行，多內部協作。DT時代是IT時代的延伸，將已經在線化的業務沉淀下來變成數據，從IT時代的“業務流程驅動”轉向“數據驅動”，面向外部內部協作，提高了工作效率。

數時代轉型的5個陷阱

1.戰略陷阱：把提供數字化解決方案作為新增長點

數字化和企業的屬性相關性較高，如果將數字化作為普及性的東西，企業的管理者可能會發現數字化在企業內部創造的效益遠遠高于外部創造的效益。

2.組織陷阱：希望信息化部門承擔數字化轉型重任

其實，信息部更多圍繞信息和IT來展開工作，而不是數字化轉型。數字化正面臨一個很大的挑戰和變化：它不是以IT技術為基礎，也不是以信息為中心，而是以業務為核心，以信息化推動業務數字化轉型也就無從談起了。因此，當企業高層發現組織只是簡單地從信息化方面遷移時，就要思考如何真正實現業務創新。

3.工具陷阱：以為引進數字化就萬事大吉

數字化工具應該回歸業務。數字化是業務的數字化，而不是IT的數字化。

4.治理陷阱：以為抓住數據就占據了優勢

抓住數據不一定產生真正的效益，把數據作為業務、管理的驅動力才是最重要的。

5.業績陷阱：以為數字化轉型能夠立竿見影

數字化轉型不能一蹴而就，它是一個持續推進的過程，逐漸革新業務與管理方式。

轉型的內功與外功

數字化轉型需要有新的業務作為支撐。外功即利用數字化工具、技術、方法等進行業務轉型，使業務運行規范化、高效化、持續迭代。更好的業務數字化轉型需要內功來保證。1.社會以及業務的不確定性決定了組織應該有應對不確定性的能力。2.組織賦能業務專家與業務工作者，引進人才或者將這些業務專家、工作者培養為雙軌運行的人才。數字化時代組織運營三個變化1.內外協同，實現全業務鏈內外一體化協作。數字化打破了組織的邊界，企業實現全業務鏈內外一體化協作，實現內外聯動，以服務為驅動力，組織在線化。2.業務敏捷，決策權力去中心化。數字化時代的業務由末端驅動，通過感知外部數據敏捷應對變化。此時決策權回歸最前端。敏捷團隊的構建離不開足夠的數據支撐。數字化時代的組織趨于激活組織與個人的內驅動力與主觀愿望。3.生態賦能，IT到DT，知識是基座之一。面向組織與生態的的知識必須被記憶且體系化管理，否則無法實現知識傳承。另外要將知識在線化，將知識變成自動化的工具，精準賦能。以知識支撐組織運營轉變過去企業的知識以提高內部人員的效率為主，數字化時代企業要學習內外域的全部知識，將知識傳遞給上下游企業、客戶等。此外，數字化時代的企業需要用知識賦能組織內部，給外部企業帶來價值，當知識具有普惠性時，組織轉型也會變得游刃有余。企業應該抓住兩個關鍵點：1.如何通過內部組織知識的沉淀支撐業務數字化轉型。2.如何支撐業務數字化向下穿透，使知識與業務不斷融合。

#04

數時代組織知識價值創造

組織長青三維模型組織存在的意義或者組織持續有價值的原因是給社會創造價值。一方面，實現了客戶的價值，另一方面實現了員工的價值。知識三維價值創造模型1.知識數字化運營基于數字化的全新知識運營方式，實現對業務和人員的感知、行為和效率的洞察，提供知識的精準賦能服務，使知識工具化，提高人員工作和業務運行效率，推動知識支撐數字化轉型。2.知識場景化應用基于場景化的全新知識消費方式，讓貫穿于企業全業務價值鏈的知識得到充分的挖掘和應用。3.知識智能化發現基于智能化的全新知識發現方式，依托全面數字化技術探索管理。賦能：組織數字化知識空間不同的人、不同的角色在開展工作的過程中需要的知識是不一樣的，需要根據他們的業務對應不同的知識服務空間。在這個空間里，個體可以識別出需要什么樣的知識來開展工作。賦能：以畫像實現精準洞察根據人員素質要求以員工畫像洞察員工已經擁有的技能以及所缺的技能，并做知識的供給，精準賦能，使工作更好地開展。賦能：激活個體、激活組織建立人才矩陣模型激活不同的個體和組織，使組織能適應業務的變化。著重激活敏捷組織內的管理人員，使其開拓視野，推動其進行數字化路徑和方式的探索，并激活組織。提效：融入業務，支撐業務（B2C2B）借鑒以往的經驗以避免再次出現同樣的錯誤，遇到問題時可以快速響應并作出調整。在解決問題的過程中，不斷總結沉淀，推動業務優化，進行業務優化時知識會反饋給個體，并支撐業務的運行。創新：以知識的創造支撐組織的創新在業務推進的過程中，知識不斷支撐、沉淀，循環往復，每個環節都會沉淀相應的知識，這是一個知識應用和知識創造的過程。創新：構建組織技術創新能力，支撐創新戰略企業管理者在進行新的業務時需要審查企業的人才、知識沉淀、技能是否達到業務要求，如果沒有達到要求，那就應該學會補充。通過人員盤點的方式洞察做過類似業務的人員，有利于業務重構。

#05

組織的數字化轉型路徑

數字化轉型的路徑

1.管理數字化

沉淀組織知識資產，為組織數字化轉型提供知識服務。此階段容易體現初步效果，但不會很快體現業務效果。此階段主要針對企業內部的物資、財務、人力等內部資源流程進行在線化協同，通過數字化技術與工具，提升管理效率，降低管理成本。

2.營銷數字化

產品/服務的知識化、內容化、場景化營銷是新手段。此階段聚焦在業務及相關領域，例如品牌、渠道、零售、服務等，實現業務的快速開展和創新。需要注意的是，直接面對消費者的行業在開展營銷數字化的同時，還需要注重對于消費者的運營與服務的數字化。

3.產業數字化

知識的普惠性與自動化是產業化的基礎。基于企業內部的管理數字化與營銷數字化完成后，數字化轉型就要進入到工業數字化階段。工業數字化的優勢在于提高企業的生產、研發、采購效率，進而提升自身業務與服務能力，最終受惠于企業與消費者。

組織管理數字化工作落地模型

管理數字化的落地過程中遇到的挑戰通常比營銷和業務數字化落地過程中遇到的挑戰大，不僅是技術層面的挑戰，更多的是管理層面和人文層面的挑戰。組織的變化決定了協同方式的變化，用知識給人、團隊、業務、組織賦能就變得尤為重要。當業務在線化變得復雜時，企業管理者應該用數據驅動業務往更高效的方向發展。同時，還要引進智能門戶、智能協同、智能語義AIK、智能硬件等技術。組織管理能力的提升是業務數字化轉型的基座。企業在業務數字化轉型的過程中要提高組織的運營能力和支撐能力，避免出現組織能力和數字化能力脫節的情況。推薦閱讀

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