很多同學(xué)喜歡問：有沒有數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板可以抄。其實(shí)如果掌握了寫報(bào)告的方法，根本不需要模板抄。而所謂的模板，為了圖高大全，往往章節(jié)很多很多很多。真實(shí)工作中真這么匯報(bào)估計(jì)既把自己累死，又把聽報(bào)告的急死。今天我們就還原到工作場景中，看看數(shù)據(jù)分析報(bào)告該怎么寫。數(shù)據(jù)分析報(bào)告有兩種基本模式：

你問我答：有明確的問題要解答

我說你聽：無明確問題，需要從常規(guī)數(shù)據(jù)中解讀

今天先講：你問我答。因?yàn)橛忻鞔_問題，所以回答起來更聚焦，容易講解。

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初級報(bào)告

請大家看上圖，然后自己先作答：

昨天的銷售業(yè)績是多少

明天的銷售業(yè)績是多少

今天的銷售業(yè)績是多

思考1分鐘 ▌問題1解讀大家記得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一問一答，正面回答，簡單清晰。昨天的銷售業(yè)績這個(gè)數(shù)很清楚的，答出來就行了。答1:昨天的銷售業(yè)績是1000萬。OK，過關(guān)。▌問題2解讀注意時(shí)間狀態(tài)。明天，是還沒有發(fā)生的，因此是個(gè)預(yù)測值。涉及預(yù)測，就得講清楚：預(yù)測方法、預(yù)測依據(jù)、預(yù)測結(jié)果。預(yù)測方法有很多種，需要的數(shù)據(jù)量也不同，看菜下飯就好了。沒理由領(lǐng)導(dǎo)隨口問一下，你大喝一聲：“呆！給我定住，三個(gè)月后我的超牛逼精準(zhǔn)人工智能模型就好了……”所以可以簡單回復(fù)，答：根據(jù)上周規(guī)律來看，明天預(yù)計(jì)1200萬，比今天多20%。?當(dāng)然，這種簡單推測也是有前提的，見下：▌問題3解讀 回答問題3之前，先想一想，今天的數(shù)值，是預(yù)測值還是實(shí)際值？3點(diǎn)前的是實(shí)際值，3點(diǎn)后的是預(yù)測值。所以回答的時(shí)候要區(qū)分狀態(tài)，答：截止下午3點(diǎn)，實(shí)際值是700萬，按趨勢推算，預(yù)計(jì)1400萬。?初級報(bào)告的場景在辦公室里很常見，常常是領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門隨口要個(gè)數(shù)。這時(shí)候沒有分類維度，只是單一指標(biāo)，因此只要區(qū)分清楚時(shí)間狀態(tài)，就能解答好。

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中級報(bào)告

請看上圖作答：

上個(gè)月業(yè)績情況如何？

為什么第三周業(yè)績較前兩周下跌了？

▌問題1解讀 回答問題1前，先思考：

這里有幾個(gè)指標(biāo)？

這里有幾個(gè)維度？

第一問有幾個(gè)問題？

這里只有一個(gè)指標(biāo)：業(yè)績，但是有3個(gè)分類維度：周、日、產(chǎn)品。很多新人會脫口而出：兩個(gè)分類維度，時(shí)間和產(chǎn)品。請注意，時(shí)間是又分成周和日的，不區(qū)分清楚，后邊回答就很混亂。因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)很明顯有周循環(huán)趨勢，因此周這個(gè)維度是不能省略的。?這里顯然不止一個(gè)問題。因?yàn)橛辛朔诸惥S度，所以有了整體和部分的區(qū)別。我們不能像初級匯報(bào)時(shí)候那樣丟一個(gè)“總業(yè)績是XXX”交差。遇到整體和部分，大家記得這個(gè)順序：整體-局部-個(gè)案的順序。在解釋局部的時(shí)候，如果有多個(gè)分類維度，一般說完一個(gè)再說另一個(gè)。比如眼前這個(gè)例子，可以這么說：▌問題2解讀回答問題2前，先思考：我要答的是一個(gè)數(shù)字，還是一件事？?問題2問的是原因。注意，原因指的是一個(gè)具體影響業(yè)績的問題，不是數(shù)字本身。很多新人在這里會犯錯誤，直接回答個(gè)：“下跌是因?yàn)橹芏⒅苋⒅芩臉I(yè)績很少呀”。這么回答等于廢話。要找到數(shù)字背后的問題才行。這里往往需要做一些深入的調(diào)查研究，比如當(dāng)時(shí)天氣如何，發(fā)生了什么事，業(yè)務(wù)做了什么控制一類。僅依靠一條數(shù)據(jù)肯定回答不了。?當(dāng)然，分析出原因需要具體分析方法，這里可以參考陳老師之前的文章，但作為報(bào)告，不管中間方法有多少，最后匯報(bào)的結(jié)果得是清晰的。“因?yàn)閄X原因，導(dǎo)致該問題。”?在我們收集過真實(shí)原因以后，我們可以做答了。注意，作為數(shù)據(jù)分析報(bào)告，單純說：“因?yàn)榈谌芟掠炅恕笔请y以服眾的，需要對問題原因做量化考核，具體指出每個(gè)影響因素的大小，才能服眾。類似的，如果是數(shù)據(jù)錯誤，要指出正確的數(shù)據(jù)是什么。如果是業(yè)務(wù)有控制舉措，要指出控制舉措的開始，結(jié)束時(shí)間。常見的情形如下，大家可以參考：

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高級報(bào)告

我們常說：在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，沒有高級的方法，只有高難度的問題。如果所有的問題，都能像初級、中級匯報(bào)那樣清晰明了，自然解答也是清晰明了。但，實(shí)際工作是：問題本身含糊不清，南轅北轍，莫名其妙。這就一下把報(bào)告的難度從初級提到高級了。比如下邊這些問題： 為什么這個(gè)月業(yè)績很差？ 我們的產(chǎn)品體驗(yàn)有什么問題？ 為什么我的領(lǐng)導(dǎo)會聽到顧客不滿意的抱怨 新人特別容易在這里栽跟頭！這些問題都是看似清晰，實(shí)則一塌糊涂。和中級報(bào)告的最大區(qū)別是：中級報(bào)告是基于數(shù)據(jù)談問題，而以上根本連基礎(chǔ)的事實(shí)、數(shù)據(jù)都沒有。這種情況下要牢記：先問是不是，再問為什么。因?yàn)椋好撾x概率談個(gè)案、脫離整體談細(xì)節(jié)、脫離數(shù)據(jù)談現(xiàn)狀、脫離標(biāo)準(zhǔn)談判斷，統(tǒng)統(tǒng)都是耍流氓！我們做數(shù)據(jù)分析，就是要用理性對抗感性，用邏輯性對抗情緒化，這些感覺、情緒、沖動都是我們的大敵，要堅(jiān)決消滅！▌問題1解讀 回答問題1，要先擺事實(shí)，再樹標(biāo)準(zhǔn)，最后再分析。可以回答：

這個(gè)月業(yè)績數(shù)值是XXX

判斷好和差的標(biāo)準(zhǔn)是（上月、去年同月、KPI指標(biāo)……）

和標(biāo)準(zhǔn)對比，差的程度是（不存在，輕，中，重）

這個(gè)（輕，中，重）級別的差，是因?yàn)椤?

如果問題不存在，干脆就不答了

▌問題2解讀 回答問題2，要先明確數(shù)據(jù)指標(biāo)，再樹標(biāo)準(zhǔn)，再分析。

用戶體驗(yàn)的考核指標(biāo)是XXX

這些指標(biāo)好/壞的標(biāo)準(zhǔn)是XXX

和標(biāo)準(zhǔn)對比，有問題的地方是XXX

問題的程度是（不存在，輕，中，重）

這個(gè)（輕，中，重）級別的問題，是因?yàn)椤?

如果問題不存在，干脆就不答了

▌問題3解讀 回答問題3，套路也是一樣的。只不過問題3更不靠譜。面對問題3，先落實(shí)：

我的領(lǐng)導(dǎo)是誰

我的領(lǐng)導(dǎo)在什么時(shí)間、地點(diǎn)、以什么方式

聽到了哪一個(gè)用戶，關(guān)于什么問題的抱怨

落實(shí)到具體的問題，先看看是真的有這個(gè)事，還是主觀臆斷，還是道聽途說，還是空穴來風(fēng)，還是無風(fēng)起浪，之后再做分析。

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小結(jié)

我們常說：高質(zhì)量的問題帶來高質(zhì)量的答案。針對我問你答類報(bào)告，最大的問問往往是問題本身不清楚，相互混合，真假難辨，導(dǎo)致報(bào)告怎么做都很別扭。而大家回味下，不管是工作中還是生活中，我們脫口而出的問題往往都是很含糊、很隨意的。所以要堅(jiān)決清理好問題，后續(xù)報(bào)告都好做了。