盡管業內對“新零售時代”仍有著爭議，但隨著互聯網及移動互聯網的興起，網絡購物已成為數億消費者的習慣，從筆者接觸的各類型企業來看，已經甚少有企業可以忽略這一趨勢。另一方面，全球新冠病毒疫情對消費零售供應鏈和線下消費場景帶來了前所未有的沖擊，零售結構化變化正在到來。這些內外部變化加快了消費零售領域的數字化進程。根據企業網D1Net針對全國200多位CIO的一線調研顯示，近75%以上的消費零售企業加大了對數字化的投入。

圍繞“用戶思維”構建數字能力

上述調研結果還表明：各企業非常重視消費零售數字架構與數字生態的打造，包括核心數字基礎能力、供應鏈能力、商品開發能力、數字化應用能力，以及組織結構優化能力等等。有一點很明顯，這些能力都圍繞著“用戶思維”在構建。

筆者在對大量消費零售領域的CIO進行深度訪談時發現，各企業已從產品思維、渠道思維過渡到了“用戶思維”，即消費者需要什么就生產什么，產品圍繞消費者需求及時調整，配合渠道及各種數字運營方式，將消費零售創新回歸到為顧客創造價值，主要在消費者洞察、存量客戶運營、渠道整合、商品規劃、供應鏈效率提升等方面進行重點規劃及打造。

消費零售行業數字化轉型趨勢

圍繞“用戶思維”，零售行業的數字化轉型升級的第一步是以云計算、大數據等新興技術為依托，圍繞“人、貨、場”三大要素進行數據采集、打通和共享，對整個消費流程進行全面挖掘，從而優化各個流程環節。

例如：以“人”這一要素為中心展開時，應分析用戶屬性，進行用戶畫像；分析消費行為，提煉消費數據；建立會員數據，并對會員數據進行有效會員管理以及標記興趣標簽及數據標簽等等。

零售行業數字化轉型的核心要素

對“貨”作為要素展開，則應對倉儲數據、銷售數據、物流配送數據、商品屬性等進行全面數字化。

以“場”作為要素展開時，對客流數據、支付數據、門店地域等相關數據進行整理、打通及關聯分析。最終實現用戶數字化、營銷數字化、供應鏈數字化、生產數字化、渠道數字化、門店數字化的整體數字化業態。

整體而言，目前消費零售行業正從“人管店”逐步過渡到“數據管店”。數據化、無人化是實體零售升級的趨勢，提質增效是當前消費零售領域工作之重心。消費零售的數字化正呈現出以下發展趨勢：

1、通過數字化技術打通虛擬與現實各個環節，實現實體與虛擬的深度融合。元宇宙技術為這種融合提供了進一步的可能。

2、品牌商與零售端以消費者為中心，消費者總實時“在線”。

3、隨著互聯網與移動互聯網的普及，零售將回歸到零售的本質，零售企業的利潤將主要來自于商品和服務的增值，而不再是信息差利潤；

4、供應鏈將成為零售行業核心競爭力之一。供應鏈模式變革的終極目標是讓商品精準、高效并及時觸達到消費者。供應鏈平臺直連生產企業與零售終端，實現高效鏈接;供應鏈平臺革命傳統分銷模式，數據指導替代經驗供貨。因此，實現全供應鏈數字化，讓流通路徑由復雜向簡單轉變，這對零售行業非常重要。

5、物流在零售中的作用將越來越大。物流資源共享、物流大數據平臺將越來越普及，打通最后一公里，提升終端消費體驗，重構物流場景，是零售行業不可逆轉的趨勢。

6、零售行業與物聯網的連接將越來越密切。物聯網是整個零售產業閉環最后的關鍵點，而線下零售物聯網+線上渠道，可共同構建零售數據庫。

2022聯想新零售和物流行業白皮書發布

順應消費零售行業的數字化轉型必然趨勢，近日，聯想企業科技集團首次發布了《2022聯想新零售和物流行業白皮書》。

此白皮書分析了零售企業轉型升級的痛點問題，并從品牌連鎖零售、百貨商場、購物中心等真實場景出發，提供了符合當下市場和“新IT”架構需要的方案體系，從而助力零售行業充分挖掘數據價值，強化內生實力。

聯想依托自身數字化轉型的實踐經驗，以及布局全國的服務體系，推出了零售行業解決方案。該方案體系不僅涵蓋了基礎架構產品、基礎架構方案、通用技術平臺方案、專業服務等全生命周期板塊，更面向品牌連鎖零售和百貨商場/購物中心兩大類企業，發布了數字化門店方案、數字化營銷方案、全渠道OMO、電商平臺方案、智慧商場運營管理方案、智慧商戶賦能方案、智慧商場營銷方案和智慧物流方案等八大場景化解決方案，以幫助零售企業快速落地，提升數字化能力。

消費零售實現數字化轉型需要的七種能力

聯想從服務過的眾多消費零售企業中，總結出消費零售行業實現數字化轉型需要具備的七種能力：

1、感知和理解能力：

隨著各種智能設備和機器進一步加強對實體世界的洞察和控制，現實環境也延伸到了網絡空間。這不僅表現為“物聯網” 的興起，更意味一個全新智能互聯層的形成，它將拓展員工能力，實現流程自動化，并使機器設備完全融入我們的生活。

2、通過反復試錯快速迭代建立和推行創新業務的能力

敏捷時代，要求企業能快速開展低成本試驗，通過反復試錯快速迭代建立和推行創新業務。當今時代，企業最強勁的對手，往往不是來自同行業，而是跨界而來的創新者。

3、充分理解和利用數據的能力

企業團隊中的每個人都需要理解，所有的數據都是從客戶、產品和服務中生成的。在企業中，除了大數據，還需要理解和利用的數據包括 : 企業自身的核心數據，如 CRM 數據、ERP 數據等 ;外圍數據，如營銷活動采集到的數據 ;常規渠道數據，如來自上下游合作伙伴方面的數據 ;外部社會化媒體數據，可以有效彌補 CRM 等核心數據中過程數據的不足。在理解了數據的基礎上，利用數據創造價值，主要體現在對內強化增值的能力，包括風險管控，決策支持，優化成本等方面。同時還需要關注如何充分利用分析工具，減輕團隊在技術上花費的時間，以便于將更多時間投入到產品、服務等數據能夠直接產生商業價值的領域。

4、卓越的用戶體驗設計能力

卓越的用戶體驗設計都是從用戶開始，了解他們的需求，衡量他們的看法，確定在提高用戶滿意度方面所面臨的挑戰和機遇，并采取行動。

5、成立一支真正具備高度數字化意識的團隊

企業要審視自己和團隊的數字能力，打造數字技術集訓營，幫助員工獲得新的數字技能。

6、尋找合作伙伴幫助自身實現轉型

一個或多個優秀的合作伙伴，可以有效幫助企業提升轉型的成功率。

7、有效的組織力和迅速的執行力

數字化轉型是一項艱巨挑戰，數字化對業務的影響幾乎包括每一個方面，要求組織高度協調，所以轉型領導團隊必須包括各職能部門的高管、權威的業務專家，以及變革管理方面的專家。

聯想服務：順應行業發展趨勢，打造七種能力

聯想解決方案的定位為幫助消費零售和物流企業，具備上述七種能力。聯想打造了完整的解決方案和服務體系，通過借鑒聯想數字化轉型自身實踐，以聯想新零售和物流行業解決方案體系為核心，依托聯想在全國布局的服務體系，聯合生態合作伙伴，助力新零售和物流企業實現數字化轉型升級，成為用戶信賴的合作伙伴。

據筆者了解，聯想可為用戶提供以下服務 :

聯想數字化轉型自身實踐經驗輸出;

新零售和物流數字化場景實施服務;

新零售和物流新技術平臺實施服務;

企業基礎架構升級服務;

無處不在的算力服務;

IT 技術支持服務和專家服務;

以及靈活的商業模式等。

以某品牌的連鎖零售企業為例，為幫助企業擊破數字化各環節中的障礙，聯想打造了覆蓋線下門店數字化、線上搭建電商平臺、全渠道融合、數字化營銷以及智慧物流的完整解決方案。在線下門店方面，零售店往往面臨著流量增長乏力、缺乏用戶數據的問題，聯想數字化門店解決方案能夠幫助店面通過數字化協同，提供消費者進店、體驗、決策、購買等環節下的服務升級，更好地洞察和吸引客戶，提高“人、貨、場”的管理效率;在電商平臺方面，聯想基于自身實踐，總結出一套包括Super App、盤古CMS系統、OpenSearch在線搜索平臺、支付網關、智能物流及智能客服系統在內的完善的電商系統，實現了對電商價值鏈的全面覆蓋，更主動地貼近用戶、滿足用戶需求;在渠道融合方面，解決方案通過建設云倉和在線商城，為線下門店構建專有的線上商店，實現了線下客戶關系的線上延續以及線上營銷活動的線下引流，使消費者的購物體驗更加靈活;在數字化營銷方面，聯想圍繞內容、數據和觸點的核心要素，為客戶消費旅程提供平臺和能力支撐，幫助企業建立精準營銷的管理和運營能力，并用AI打造輿情與商情洞察的模型，實現品牌運營的降本增效;在智慧物流方面，聯想構成了由倉儲管理系統、物流管理系統和智慧調度三部分組成的解決方案，支持零售新業態多級云倉的業務模式，最終實現庫倉共享、智能派送、數字化運營。

由此可見，消費零售行業的演進升級，數字化轉型是必由之路。但我們也看到，消費零售數字化的業務場景非常多，包括生產制造、采購供應鏈、物流倉儲、市場營銷、營運管理等業務場景，以及IT、人力資源管理等企業內部管理、IT支持場景，所有場景與業務流程的數字化，都是系統工程。《2022聯想新零售和物流行業白皮書》對上述趨勢的探索相信只是開始，我們期望消費零售行業及聯想在本輪的轉型大潮中，成為引領中國數字化轉型的生力軍，奮勇前行！