在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，單看數(shù)據(jù)是沒有價值的，只有和業(yè)務(wù)相結(jié)合轉(zhuǎn)化為信息，再經(jīng)過處理才能體現(xiàn)其價值。可以說，我們所需要的并不是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)背后映射的洞察。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維度與指標(biāo)，構(gòu)成了我們數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。
一、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的價值
通過指標(biāo)體系，企業(yè)可以監(jiān)測業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況，最大的價值就是高效利用時間，把時間花在解決問題上，而不是尋找問題上，從而提高整體的效率，節(jié)省成本。因此，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的價值主要有三點(diǎn)：
1、在業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)問題時能夠快速定位問題所在；
2、高效地為團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持；
3、成體系化的指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)，能夠從多維度了解業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀；
二、指標(biāo)體系的評估標(biāo)準(zhǔn)
一級指標(biāo)：公司戰(zhàn)略層面指標(biāo)。可以直接指引公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量公司的業(yè)務(wù)達(dá)成情況。比如公司的銷售額，或者社交產(chǎn)品的活躍度。
二級指標(biāo)：業(yè)務(wù)策略層面指標(biāo)，是一級指標(biāo)的路徑指標(biāo)，通過查看二級指標(biāo)，能夠快速定位一級指標(biāo)發(fā)生變化的原因所在。比如通過客單價、轉(zhuǎn)化率、uv，可以快速定位銷售額降低的原因。
三級指標(biāo)：業(yè)務(wù)執(zhí)行層面指標(biāo)，是二級指標(biāo)的過程性指標(biāo)。三級指標(biāo)基于歷史經(jīng)驗(yàn)對二級指標(biāo)進(jìn)行拆解，可以高效定位波動的原因，并快速做出相應(yīng)的動作。
三、如何建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
1、選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)
選取數(shù)據(jù)指標(biāo)是需要有方向性的，需要針對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀選取最能代表業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的指標(biāo)，可以根據(jù)OSM模型來選取指標(biāo)。OSM模型分別代表業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)度量。
O：包括產(chǎn)品需滿足用戶的需求，業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)以及用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)等；
S：達(dá)成上述目標(biāo)需要采取的策略；
M：策略帶來的數(shù)據(jù)指標(biāo)變化；
2、劃分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)層級
基于所選擇的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行層級劃分，幫助公司搭建一套完整的數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)體系，從而及時發(fā)現(xiàn)業(yè)績的升高或降低，以及產(chǎn)生的原因，提高尋找問題效率。
3、尋找數(shù)據(jù)
指標(biāo)定好之后，分類取數(shù)，利用數(shù)據(jù)來計算指標(biāo)值。數(shù)據(jù)來源可分為以下幾種：購買數(shù)據(jù)、自行/委托第三方調(diào)研數(shù)據(jù)、政府/第三方公開數(shù)據(jù)、自有產(chǎn)品/經(jīng)營數(shù)據(jù)。
4、搭建體系
給指標(biāo)及指標(biāo)的變動之間提供邏輯解釋，能夠以單個或多個指標(biāo)的組合來給出對現(xiàn)實(shí)情況的解釋。例如，本月“購買數(shù)量”指標(biāo)有下降且幅度較大，通過其他指標(biāo)可進(jìn)行如下分析：是否是因?yàn)槠放普J(rèn)知的人數(shù)變少、用戶群體數(shù)量是否減少、購買的轉(zhuǎn)化率是否下降等。
