首先是架構(gòu)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)的總體框架，如下圖所示，主要針對 “做什么”、“怎么做”和“路線圖”，提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要視角、過程方法和發(fā)展階段，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)、過程聯(lián)動機(jī)制和分步實(shí)施要求。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)的總體框架，主要包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要視角、過程方法和發(fā)展階段，系統(tǒng)闡釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)、過程聯(lián)動方法和分步實(shí)施要求。
主要視角給出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)體系，包括發(fā)展戰(zhàn)略、新型能力、系統(tǒng)性解決方案、治理體系和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型五個視角，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)，并給出任務(wù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
過程方法提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法體系，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個視角，分別給出其對應(yīng)的過程聯(lián)動方法，并構(gòu)建相關(guān)方法之間的相互作用關(guān)系。
發(fā)展階段明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑體系，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為初始級發(fā)展階段、單元級發(fā)展階段、流程級發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)級發(fā)展階段、生態(tài)級發(fā)展階段等五個發(fā)展階段，并分別明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個視角在不同發(fā)展階段的主要實(shí)施要求。
再談?wù)勂髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有五個價值，分別是增加銷售、增加和顧客的互動交流、降低成本、在線拓展品牌以及增加服務(wù)價值。如下圖所示：
1.增加銷售
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，其產(chǎn)品渠道會進(jìn)一步擴(kuò)寬，會有更廣的分銷，更廣的分銷在某種意義上就是更多的銷售量。他們也可以更加精確的尋找到自己的客戶，知道誰最可能成為他們的客戶，增加銷售轉(zhuǎn)化率。同時也會擁有更多的產(chǎn)品，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，通過自身已有的用戶數(shù)據(jù)，可以對用戶進(jìn)行洞深刻的分析，更加了解用戶的需求，從而設(shè)計(jì)出跟多的產(chǎn)品，做到“開源”的效果。
2.增加和顧客的互動交流
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有一個很明顯的特點(diǎn)，那就是對市場有很敏銳的反饋。這樣的的企業(yè)很容易收集顧客關(guān)注最多的問題，然后做出一個答案，這樣來解決顧客的內(nèi)容，而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。他們也能很及時的給予用戶回復(fù)，后臺擁有專業(yè)的人實(shí)時對接，并且用戶的反饋也有助于進(jìn)一步完善產(chǎn)品。這種“敏銳性”，然他們與顧客之間有了充分的交流，提升了企業(yè)的商務(wù)能力，進(jìn)一步增加了用戶的粘性。
3.降低成本
我們的企業(yè)不但要“開源”，也要“節(jié)流”。企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能很好的幫助企業(yè)“節(jié)流”。實(shí)體企業(yè)都繞不過的難關(guān)那就是庫存，庫存弄不好，足以給一家企業(yè)致命的創(chuàng)傷，以16年的小米為例，因?yàn)閹齑嬖颍钜稽c(diǎn)就倒閉了。商品滯留，企業(yè)的資金就無法流轉(zhuǎn)，現(xiàn)金流就會不夠，所以一家企業(yè)一定要解決好庫存問題。同時人員，租金等許多成本有了大數(shù)據(jù)分析，都可以實(shí)現(xiàn)最高效的利用。
4.在線拓展品牌
以星巴克為例，星巴克的大力重視并積極實(shí)踐在線品牌塑造，其已經(jīng)在主流社交網(wǎng)絡(luò)及社交媒體上建立起非常好的品牌形象；這對于星巴克把品牌形象滲透到年輕用戶，為未來進(jìn)一步發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，這已經(jīng)成為星巴克有別于競爭對手的重要競爭力之一。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為零售商與顧客溝通的重要渠道之一。通過社交網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者之間不僅能夠相互交流，同時也能獲得更多的信息，而社交和口碑的力量也將成為未來決勝的關(guān)鍵因素。互聯(lián)網(wǎng)時代，即使像寶潔的這樣的品牌，近年業(yè)績下滑，大量裁員，不是產(chǎn)品線少，不是品牌沒有知名度，而是太老了，在很多年輕人眼里，寶潔已是媽媽的品牌，沒有與時俱進(jìn)及時數(shù)字化營銷和年輕人互動，還是依賴大量單一的電視廣告。在口碑和忠誠度領(lǐng)域，社交媒體的力量遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電視效果。
5.增加服務(wù)價值
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可以增加企業(yè)服務(wù)的價值。我們以小米盒馬生鮮為例。小米通過自營店，實(shí)現(xiàn)先上線下通服務(wù)的水準(zhǔn)。你線上的優(yōu)惠券可以線下去用，甚至線上的積分也可以去線下兌換相應(yīng)物資。盒馬鮮生通過實(shí)體和在線結(jié)合，用戶隨時隨地購買，線上支付，消費(fèi)者到店，不僅能買到食品原材料和輔料，還有半成品，可以原材料加工現(xiàn)做，可以堂吃，還可以30分鐘到家。一句話來講，盒馬鮮生就是重新定義“家庭廚房”，比傳統(tǒng)門店提供更多的體驗(yàn)價。
最后是方法路徑
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心路徑是新型能力建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程就是一個系統(tǒng)性創(chuàng)新的過程，應(yīng)對轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新引發(fā)的高度不確定性，相關(guān)方最迫切需要提升的是應(yīng)對挑戰(zhàn)、搶抓機(jī)遇的新型能力，國際國內(nèi)知名機(jī)構(gòu)都在積極關(guān)注和探索。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的新型能力就是數(shù)字化生存和發(fā)展能力，就是為適應(yīng)快速變化的環(huán)境，深化應(yīng)用新一代信息技術(shù)，建立、提升、整合、重構(gòu)組織的內(nèi)外部能力，賦能業(yè)務(wù)加速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，構(gòu)建競爭合作新優(yōu)勢，改造提升傳統(tǒng)動能，形成新動能，不斷創(chuàng)造新價值，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的能力。未來是數(shù)字經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的時代，基于信息技術(shù)賦能作用獲取多樣化發(fā)展效率是其基本規(guī)律，組織（企業(yè)）只有順應(yīng)這一規(guī)律，共創(chuàng)、共建、共享新型能力，并賦能業(yè)務(wù)，才能應(yīng)對日益?zhèn)€性化、動態(tài)化、協(xié)同化的市場需求。
