數字化轉型過程就是一個系統性創新的過程，應對轉型和創新引發的高度不確定性，相關方最迫切需要提升的是應對挑戰、搶抓機遇的新型能力，國際國內知名機構都在積極關注和探索。

談了那么這么久的企業數字化轉型，那今天我們來聊一聊企業數字化轉型知識：架構、價值及路徑。

首先是架構

數字化轉型參考架構的總體框架，如下圖所示，主要針對 “做什么”、“怎么做”和“路線圖”，提出了數字化轉型的主要視角、過程方法和發展階段，系統闡釋了數字化轉型的主要任務、過程聯動機制和分步實施要求。

數字化轉型參考架構的總體框架，主要包括數字化轉型的主要視角、過程方法和發展階段，系統闡釋數字化轉型的主要任務、過程聯動方法和分步實施要求。
主要視角給出數字化轉型的任務體系，包括發展戰略、新型能力、系統性解決方案、治理體系和業務創新轉型五個視角，明確數字化轉型的主要任務，并給出任務間的關聯關系。
過程方法提出數字化轉型的方法體系，針對數字化轉型的五個視角，分別給出其對應的過程聯動方法，并構建相關方法之間的相互作用關系。

發展階段明確數字化轉型的路徑體系，將數字化轉型分為初始級發展階段、單元級發展階段、流程級發展階段、網絡級發展階段、生態級發展階段等五個發展階段，并分別明確數字化轉型五個視角在不同發展階段的主要實施要求。

再談談企業數字化轉型價值

企業的數字化轉型有五個價值，分別是增加銷售、增加和顧客的互動交流、降低成本、在線拓展品牌以及增加服務價值。如下圖所示：

1.增加銷售

企業數字化轉型后，其產品渠道會進一步擴寬，會有更廣的分銷，更廣的分銷在某種意義上就是更多的銷售量。他們也可以更加精確的尋找到自己的客戶，知道誰最可能成為他們的客戶，增加銷售轉化率。同時也會擁有更多的產品，數字化轉型的企業，通過自身已有的用戶數據，可以對用戶進行洞深刻的分析，更加了解用戶的需求，從而設計出跟多的產品，做到“開源”的效果。

2.增加和顧客的互動交流

數字化轉型的企業有一個很明顯的特點，那就是對市場有很敏銳的反饋。這樣的的企業很容易收集顧客關注最多的問題，然后做出一個答案，這樣來解決顧客的內容，而且容易引起轉發。他們也能很及時的給予用戶回復，后臺擁有專業的人實時對接，并且用戶的反饋也有助于進一步完善產品。這種“敏銳性”，然他們與顧客之間有了充分的交流，提升了企業的商務能力，進一步增加了用戶的粘性。

3.降低成本

我們的企業不但要“開源”，也要“節流”。企業實現數字化轉型就能很好的幫助企業“節流”。實體企業都繞不過的難關那就是庫存，庫存弄不好，足以給一家企業致命的創傷，以16年的小米為例，因為庫存原因，差一點就倒閉了。商品滯留，企業的資金就無法流轉，現金流就會不夠，所以一家企業一定要解決好庫存問題。同時人員，租金等許多成本有了大數據分析，都可以實現最高效的利用。

4.在線拓展品牌

以星巴克為例，星巴克的大力重視并積極實踐在線品牌塑造，其已經在主流社交網絡及社交媒體上建立起非常好的品牌形象；這對于星巴克把品牌形象滲透到年輕用戶，為未來進一步發展打下了良好基礎，這已經成為星巴克有別于競爭對手的重要競爭力之一。社交網絡已經成為零售商與顧客溝通的重要渠道之一。通過社交網絡，消費者之間不僅能夠相互交流，同時也能獲得更多的信息，而社交和口碑的力量也將成為未來決勝的關鍵因素?；ヂ摼W時代，即使像寶潔的這樣的品牌，近年業績下滑，大量裁員，不是產品線少，不是品牌沒有知名度，而是太老了，在很多年輕人眼里，寶潔已是媽媽的品牌，沒有與時俱進及時數字化營銷和年輕人互動，還是依賴大量單一的電視廣告。在口碑和忠誠度領域，社交媒體的力量遠超傳統電視效果。

5.增加服務價值

數字化轉型的企業可以增加企業服務的價值。我們以小米盒馬生鮮為例。小米通過自營店，實現先上線下通服務的水準。你線上的優惠券可以線下去用，甚至線上的積分也可以去線下兌換相應物資。盒馬鮮生通過實體和在線結合，用戶隨時隨地購買，線上支付，消費者到店，不僅能買到食品原材料和輔料，還有半成品，可以原材料加工現做，可以堂吃，還可以30分鐘到家。一句話來講，盒馬鮮生就是重新定義“家庭廚房”，比傳統門店提供更多的體驗價。

最后是方法路徑

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