數(shù)據(jù)王子

2022-06-24

【A1】著力推進(jìn)智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧物流、智慧金融、智慧旅游、智慧供應(yīng)鏈等建設(shè)，推動(dòng)實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向虛擬智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，打造智慧服務(wù)中心，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)，打造在線的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品，積極創(chuàng)新服務(wù)模式和商業(yè)模式，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)黏性，拓展數(shù)字服務(wù)能力，擴(kuò)展數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模。

4.交通服務(wù)類(lèi)國(guó)企轉(zhuǎn)型具有哪些著力方向？

【A1】以南航集團(tuán)為例，應(yīng)立足客戶(hù)視角、立足管理改進(jìn)、立足先進(jìn)理念，系統(tǒng)謀劃推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展，不斷提升發(fā)展的質(zhì)量、效率、效益。

以數(shù)字化保障交通安全。南航集團(tuán)將科技創(chuàng)新作為安全七大體系之一，推動(dòng)安全管理從“人盯人”向“盯系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變，為安全管理賦能。截至2020年底，南航連續(xù)保證了254個(gè)月的飛行安全，安全水平繼續(xù)在中國(guó)民航領(lǐng)先。

以智能化提高運(yùn)行效率。如南航集團(tuán)打造統(tǒng)一的運(yùn)行指揮信息平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，為航路優(yōu)化、航班編排、飛行跟蹤、航延優(yōu)化、機(jī)型調(diào)配、精益維修、航材庫(kù)存優(yōu)化等業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提高運(yùn)行效率。2020年，南航航班正常率89.88%，比全行業(yè)高1.36個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)5年排名國(guó)內(nèi)三大航第一。

以數(shù)字化提升服務(wù)質(zhì)量。如南航集團(tuán)持續(xù)打造“南航e行”，梳理完善全流程300多項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，優(yōu)化航班動(dòng)態(tài)、選座值機(jī)、全渠道退改、選餐等服務(wù)，大力推行行李全流程追蹤，不斷提升旅客體驗(yàn)。目前“南航e行”APP累計(jì)下載激活超6800萬(wàn)次、月活躍用戶(hù)280萬(wàn)，位居中國(guó)民航首位。

以數(shù)字化推動(dòng)綠色發(fā)展。如南航集團(tuán)2019年4月，全球首家啟動(dòng)“綠色飛行”項(xiàng)目，通過(guò)提前獲取旅客用餐需求、建設(shè)全流程跟蹤平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)餐食數(shù)量靈活可調(diào)、配餐信息實(shí)時(shí)可查、節(jié)能降耗精準(zhǔn)可控。截至2020年底，參與“綠色飛行”的旅客達(dá)120萬(wàn)人次，減少的機(jī)上餐食浪費(fèi)相當(dāng)于節(jié)約了570噸糧食。

以數(shù)字化提升管理水平。如南航集團(tuán)開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)，將科技信息作為十個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)任務(wù)之一。在機(jī)隊(duì)規(guī)劃、航線網(wǎng)絡(luò)、成本核算、航油管理、經(jīng)營(yíng)分析等領(lǐng)域?qū)嵤?shù)字化變革，建成網(wǎng)絡(luò)收益管理、采購(gòu)管理等系統(tǒng)，完成“航油e云”、財(cái)務(wù)機(jī)器人三期項(xiàng)目，打造“南航e家”辦公平臺(tái)，不斷提升管理的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化水平。