根據(jù)中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟發(fā)布的2018中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書，2017年中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達3820.4億元，預(yù)計2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破8000億元。可見，大數(shù)據(jù)軟硬件及服務(wù)已經(jīng)成為極具吸引力的技術(shù)領(lǐng)域之一。然而，大數(shù)據(jù)項目的故障率很高，已經(jīng)成為全行業(yè)一個無法回避的問題。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國平均100個大數(shù)據(jù)項目只有40個左右可以成功交付，無形中造成一種巨大的消耗和折損，導(dǎo)致客戶難以信任，而最后的損失更是無法估量。如何有效完成大數(shù)據(jù)項目的實施交付，讓數(shù)據(jù)價值更好地作用于客戶的商業(yè)決策中，成為擺在大數(shù)據(jù)企業(yè)面前亟待解決的問題。

令人驚訝的是，BI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商億信華辰在行業(yè)卻有著項目交付成功率近乎100%的傳說，取得了遠超同業(yè)公司的客戶滿意度。不僅保證了產(chǎn)品上線的品質(zhì)和體驗，也為客戶學習、理解和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效提升自身業(yè)務(wù)價值打下了堅實的基礎(chǔ)。

交付服務(wù)值得信賴

除了自身優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)之外，億信華辰取得這一成績，這一切得益于其在服務(wù)體系持續(xù)的投入及夯實。為幫助客戶快速獨立的完成軟件項目的交付，為保障用戶穩(wěn)定可靠的軟件平臺應(yīng)用環(huán)境，億信華辰提供多樣化的服務(wù)渠道，建立了線上線下的售后和技術(shù)支持體系，以期為每一個客戶帶來持續(xù)而有效的產(chǎn)品售后服務(wù)及技術(shù)支持。

億信華辰打造了全程以客戶為中心的服務(wù)能力，從售前咨詢到實施服務(wù)到定制開發(fā)再到客戶成功的服務(wù)體系，100多位服務(wù)實踐專家全方位賦能客戶，確保產(chǎn)品交付和上線的正常運行。僅2017年，億信華辰的專業(yè)交付團隊已經(jīng)完成了超過800個交付項目，累計投入15.3萬個交付工時；超過90%的使用問題都能在24小時以內(nèi)得到妥善解決。

據(jù)了解，億信華辰服務(wù)體系在建立之初和持續(xù)完善的過程中，從行業(yè)、企業(yè)、業(yè)務(wù)場景等多維度思考，充分考慮了現(xiàn)實與挑戰(zhàn)，著重建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)大平臺，從數(shù)據(jù)咨詢-實施服務(wù)-客戶成功-課程培訓全流程覆蓋，以及差異化的垂直行業(yè)專家團隊，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

客戶的肯定與鼓勵

億信華辰對于交付質(zhì)量的極致追求也收獲了客戶的肯定。今年，億信華辰收到了來自武漢房管局的感謝信，對億信華辰的交付實施人員在實施過程中的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)效率等給予了充分的褒獎。客戶與交付團隊實現(xiàn)了良性活動，項目及時交付，并在客戶驗收中獲得一次性通過。

在施工的關(guān)鍵時期，面對工期緊張、施工難度大等諸多不利，億信華辰項目組加班加點，積極協(xié)調(diào)各方解決技術(shù)難題，歷時6個月搭建了武漢市房地產(chǎn)市場綜合分析評價系統(tǒng)，順利實現(xiàn)武漢房管局的節(jié)點計劃。目前億信華辰的產(chǎn)品已在武漢房管局平衡運營，提供直觀和靈活的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與分析支持。

可以說，這僅僅只是億信華辰大量成功項目的一個縮影。將值得客戶信賴的產(chǎn)品，以更可靠的方式交付給客戶，全力幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值挖掘與商業(yè)成功，是億信華辰交付團隊的卓越追求。對于不斷增長的客戶數(shù)量和客戶實施需求，億信華辰依然將提高業(yè)務(wù)水平，增強交付能力，優(yōu)化客戶體驗放在了最重要的地位。

服務(wù)人才的培養(yǎng)

對于客戶體驗的重視和對服務(wù)人才的培養(yǎng)，是億信華辰保持大數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位的核心競爭力之一。軟件交付方的職責中，有一條很重要，那就是“授人以魚，不如授人以漁”，將“客戶的系統(tǒng)交付上線不是最終目的，教會客戶如何運營和應(yīng)用系統(tǒng)才是最終目的”作為交付宗旨。

目前，億信華辰在全國五大中心城市，北京、上海、廣州、武漢和成都，建立輻射華北、華東、華中、華南和西南的五大客戶服務(wù)中心，這幾大客戶服務(wù)中心包含兩個定制研發(fā)中心、五大區(qū)域交付中心、一個數(shù)據(jù)培訓中心、五個業(yè)務(wù)中心和在線支持中心。

通過這些中心的建立，億信華辰相應(yīng)配備了一批高素質(zhì)、高能力的服務(wù)人才，從而為客戶提供從業(yè)務(wù)咨詢到產(chǎn)品交付和定制開發(fā)以及在線支持的整個產(chǎn)品生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，成立12年以來，億信華辰樹立了數(shù)據(jù)分析行業(yè)的領(lǐng)先地位，先后完成了7000多家客戶的成功交付，讓商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提升財富創(chuàng)造的能力，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價值。?

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