網絡安全管理軟件供應商SolarWinds公司日前發布了其第九份年度IT趨勢報告的調查結果，該報告審查了數字化轉型工作的加速實施及其對IT部門的影響。該報告發現，混合IT的加速增加了大多數企業的網絡復雜性，并給IT專業人員帶來了一些令人擔憂的挑戰。

混合工作和遠程工作如今加劇了分布式和復雜IT環境的影響。跨云平臺和內部部署基礎設施運行工作負載和應用程序可能具有挑戰性，許多企業正越來越多地經歷這一艱難的過程，并最終受到這些痛點的阻礙。

根據調研機構IDC公司發布的一份調查報告，隨著越來越多的任務關鍵型工作負載轉移到跨越公有云、私有云、混合云和多云環境的各種云計算架構，企業認識到他們需要投資工具，幫助他們確保所有平臺和最終用戶的一致策略和性能。然而，他們同時面臨著預算、時間限制和障礙等挑戰，無法將可觀測性作為一種戰略來實施，以跟上混合IT現實的步伐。

該報告還發現，技術專業人士對其企業管理IT的能力缺乏信心。雖然54%的技術專業受訪者表示他們利用監控策略來管理這種復雜性，但49%的受訪者表示他們缺乏對其企業的大多數應用程序和基礎設施的可見性。這種可見性的缺乏影響了他們執行異常檢測、簡單的根本原因分析和其他關鍵流程以確保業務關鍵型應用程序的可用性、性能和安全性的能力。

SolarWinds公司總裁兼首席執行官Sudhakar Ramakrishna表示：“運營復雜性阻礙了企業利用其技術驅動的轉型和投資，并為最終用戶帶來好處。隨著企業致力于應對新冠疫情，他們必須重新審視過去幾年的投資。其中一部分要求企業了解他們的IT環境，以了解哪些工作有效，哪些工作無效，以及在哪里優先考慮他們的工作以實現其計劃項目中的目標投資回報率。”

Ramakrishna補充說：“可觀察性正日益成為技術專業人士的明確答案，這些專業人士負責在這些跨越內部部署設施、私有云和公有云的多樣化和分布式環境中管理更高級別的復雜性。但是，企業必須留出時間和資源來提升技能和培訓專業技術人員，以幫助他們正確實施可觀察性戰略，并更有效地管理混合IT現實，建立他們的團隊和業務以取得長期成功。”

混合IT加速挑戰

混合IT的持續擴展正在推動IT管理復雜性的提高，但專業技術人員對如何最好地管理IT缺乏信心。49%的專業技術人員的受訪者確認混合IT的加速增加了其企業IT管理的復雜性。

行業專家報告了以下增加復雜性的主要驅動因素：

統技術與新技術之間的碎片化(43%)。

來自多個部門的技術要求增加(42%)。

新工具和技術(38%)。

維護遺留技術堆棧(38%) 。

有趣的是，59%的受訪的小型企業表示，來自多個部門的技術需求增加是復雜性增加的主要原因，而中型企業和大型企業對應的這一比例分別為40%和37%。

當被問及技術專業人員對其企業管理IT復雜性的能力有多大信心時：

只有8%的受訪者表示他們感到非常自信。

36%的受訪者承認他們沒有完全具備管理復雜性的能力，并且覺得有些自信。

50%的受訪者相信他們的企業有能力充分管理IT復雜性。

另外4%的受訪者表示根本沒有信心。

當按企業規模考慮專業技術人士的信心時，小企業的受訪者的信心有所提高：

將近三分之二的小型企業技術專業人士表示，他們有信心(52%)或非常有信心(12%)管理IT復雜性。

與此同時，大型企業的信心最低，只有47%的受訪者表示他們有信心，36%的受訪者表示他們有一點信心。

受訪者特別關注的一個領域是可見性。隨著越來越多地轉向復雜的混合IT環境，專業技術人士表示，他們對其網絡、應用程序和基礎設施的可見性有限。

當被問及當前的IT監控/管理策略時，49%的受訪者表示，他們只能看到大約一半或更少的應用程序和基礎設施。

按企業規模劃分，46%的小企業的受訪者表示，他們的企業提供了對其大部分應用程序和基礎設施的可見性，而中型企業的這一比例僅為38%。

異常檢測(63%)、簡單的根本原因分析(60%)和從不同系統收集指標的能力(57%)被認為是受訪者最缺乏的三個方面，他們認為當前的IT監控/管理策略提供了不到一半的應用程序和基礎設施策略的可見性。

企業對其網絡缺乏洞察力會影響投資回報率。

54%的受訪者表示，由于混合IT復雜性增加，他們在過去12到18個月監督的IT項目期間的投資回報率(ROI)受到影響。

21%的受訪者表示，相關IT項目需要額外的4到7個月或更長時間才能完成。

28%的人表示其項目被延長了三個月。

按企業規模劃分，與中型企業(6%)和大企業(11%)相比，小企業的受訪者(19%)表示，實現預期投資回報的延遲更短，其時間只有一到四個星期。

由于預算和時間限制迫在眉睫，克服IT復雜性障礙和提高投資回報率將很困難。

受訪者表示，提高可視性和實施可觀察性作為IT戰略的最大障礙是：

時間限制(48%)。

缺乏資源(43%)。

缺乏預算(41%)。

28%的科技人員受訪者表示他們不了解整體IT預算。

有趣的是，隨著企業規模的增加，將缺乏預算視為障礙的科技人員受訪者比例下降。

52%的小型企業受訪者將預算視為一個障礙，而中型企業和大企業分別為47%和32%。

由于它與未來一年對IT管理工具的計劃投資有關：

53%的技術專業人士表示，他們的企業計劃投資不到總體IT預算的20%。

19%表示他們的企業將投資20%或更多。

隨著業務規模的擴大，表示其企業將在未來一年內在IT管理工具上投資不到其總體IT預算20%的專業技術人員的比例下降。

受訪者表示其企業計劃投資20%或以上的比例在中小企業中保持一致。

盡管54%的受訪者表示，管理日益復雜的最佳解決方案是采用IT管理工具，但在計劃中仍存在投資不足的情況。

75%的受訪者表示，他們的企業已經優先在未來三年內為其技術環境采用混合IT戰略。

受訪者希望看到他們的企業是否實施了這些IT管理工具的最大影響領域是：

提高安全性(53%) 。

提高應用程序的性能(40%)。

改善最終用戶/客戶體驗(35%)。

更快的錯誤和停機響應和修復時間(35%) 。

受訪者提到的有助于解決復雜性問題的其他重要策略包括：

培訓員工和提升技能(56%)。

采用IT監控/管理工具(54%)。

投資自動化工具(38%)。

外包IT服務(32%) 。

當被要求選擇其企業在IT管理復雜性方面的經驗影響未來技術投資的主要方式時：

41%的受訪者選擇提供技能發展培訓。

另外33%受訪者選擇了新角色/招聘專家并增加投資。

根據企業的規模，與規模較大的企業(40%)相比，小型企業受訪者更多地選擇提供技能開發培訓(50%)。

同樣，與小企業(19%)相比，大企業的受訪者表示他們正在增加投資(45%)。