隨著5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，尤其是后疫情時(shí)代遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程服務(wù)的興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各企業(yè)日益關(guān)注的熱點(diǎn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段，商業(yè)與IT信息技術(shù)的關(guān)系是否會(huì)發(fā)生顛覆性變革？企業(yè)IT功能又將被賦予什么樣的角色？本文將筆者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中關(guān)于企業(yè)IT能力與功能的一些思考進(jìn)行分享。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只存在階段的遞進(jìn)

就企業(yè)來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上不是一個(gè)新鮮的事物。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始使用他們的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）或者客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了早期數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程度卻各有不同。除了數(shù)字原生企業(yè)，一般企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為五個(gè)階段：

第一階段：“信息化階段”

企業(yè)通過(guò)構(gòu)建單個(gè)業(yè)務(wù)、管理環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，全面支撐企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)流程，提升管理效率 。在這個(gè)階段企業(yè)開(kāi)始有局部數(shù)據(jù)的沉淀，數(shù)據(jù)僅僅是作為操作記錄的保留。

第二階段：“互聯(lián)網(wǎng)化階段”

在這個(gè)階段企業(yè)開(kāi)始整合數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)品、服務(wù)、組織、管理的在線化、互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)開(kāi)始嘗試電子商務(wù)、門(mén)戶網(wǎng)站、社交媒體。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)的增多，數(shù)據(jù)得到整合，以信息的方式呈現(xiàn)。

第三階段：“泛云化階段”

企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施云化、應(yīng)用軟件云化，引入云原生技術(shù)，搭建中臺(tái)架構(gòu)。在這個(gè)階段通過(guò)數(shù)據(jù)的融合、融通以及挖掘模型的構(gòu)建，將數(shù)據(jù)提煉為知識(shí)，逐步促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

第四階段：“數(shù)智化階段”

企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的全面洞察、柔性生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)智創(chuàng)新。智能化、生態(tài)化是這個(gè)階段的特點(diǎn)。隨著AI技術(shù)的成熟，數(shù)據(jù)作為AI的燃料，結(jié)合AI算法驅(qū)動(dòng)企業(yè)的智慧運(yùn)營(yíng)。

第五階段：“廣域智能階段”

企業(yè)基于數(shù)字孿生、AR/VR、沉浸式體驗(yàn)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)全要素、全場(chǎng)景數(shù)字化，實(shí)體、人和技術(shù)之間的界限模糊化。

在經(jīng)歷了信息化和在線化階段后，大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在邁向泛云化階段和數(shù)智化階段。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段，技術(shù)-商業(yè)范式發(fā)生變遷

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，而支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石是數(shù)字技術(shù)也就是廣義上的IT技術(shù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段，商業(yè)和技術(shù)之間發(fā)生著什么樣的變化呢？

01從相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)形態(tài)到合作創(chuàng)新的商業(yè)生態(tài)

隨著基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)越來(lái)越完善，技術(shù)迭代進(jìn)步的速度，越來(lái)越快，技術(shù)層面壁壘消解的速度也越來(lái)越快。在機(jī)會(huì)不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)的機(jī)會(huì)窗口越來(lái)越短。企業(yè)的生存模式從“采拾時(shí)代”走向“狩獵時(shí)代”。只有快速的進(jìn)行生態(tài)合作形成創(chuàng)新的商業(yè)模式才能在機(jī)會(huì)面前處于不不敗之地。

02從面對(duì)確定性需求到不確定性需求

企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相對(duì)確定，而相關(guān)IT支撐系統(tǒng)大多是基于大眾化、規(guī)模化導(dǎo)向的相對(duì)確定性的需求。而隨著探索性業(yè)務(wù)模式時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)不確定性的、個(gè)性化的、碎片化的市場(chǎng)需求。

03從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心

過(guò)去企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是以產(chǎn)品為中心，圍繞著產(chǎn)品的售前、售中、售后展開(kāi)；現(xiàn)在更多的企業(yè)在思考如何以客戶為中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，如何構(gòu)建一套圍繞客戶生命周期運(yùn)營(yíng)的IT體系。

04從信息化效率到數(shù)字化使能

從對(duì)IT的核心訴求來(lái)看，以往關(guān)注的是IT如何快速支撐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率；如今IT需要思考如何賦能產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。

05從商業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)IT技術(shù)的不斷升級(jí)，到IT技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新

以往自上而下隨著商業(yè)復(fù)雜性的上升，對(duì)IT技術(shù)的需求不斷提高，從而要求IT技術(shù)的不斷升級(jí)。如今企業(yè)面臨快速變化且未知的商業(yè)環(huán)境，以及不確定性的需求，需要自下而上以IT技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

三、IT將得到重新定義，從IT支撐走向能力運(yùn)營(yíng)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入到新階段，企業(yè)對(duì)IT部門(mén)的定位和期望發(fā)生了顛覆性變化。以業(yè)務(wù)流程為核心的IT，轉(zhuǎn)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為核心。除了賦能業(yè)務(wù)外，IT還將作為業(yè)務(wù)的一部分融入到了生活的方方面面，嵌入于了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

IT不再是單純的需求支撐，而是全域、全流程、全業(yè)務(wù)的體系化能力運(yùn)營(yíng)，向上聚合生態(tài)、向下融合資源，充分發(fā)揮技術(shù)紅利，全面賦能數(shù)字化商業(yè)形態(tài)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略達(dá)成。 IT部門(mén)的思維方式也需要改變，從成本中心思維轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心思維，通過(guò)管理模式的轉(zhuǎn)變和新技術(shù)的引入為企業(yè)提供新的動(dòng)能。那么能力運(yùn)營(yíng)該如何實(shí)現(xiàn)呢？筆者認(rèn)為目前能力運(yùn)營(yíng)主要包括三部分：業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)能力運(yùn)營(yíng)、IT能力運(yùn)營(yíng)。

驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)

所謂業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)是通過(guò)業(yè)務(wù)要素的原子化、標(biāo)準(zhǔn)化以及基于場(chǎng)景化編排，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的運(yùn)營(yíng)，將人員從繁雜的單個(gè)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)中解放出來(lái)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)能力的沉淀以及業(yè)務(wù)方向的探索，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

追求價(jià)值變現(xiàn)的數(shù)據(jù)能力運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅是數(shù)據(jù)集的提取和報(bào)表、指標(biāo)的展示，而是作為企業(yè)智慧的大腦，通過(guò)全域的數(shù)據(jù)融通和智慧的洞察，增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確和精細(xì)化指導(dǎo)業(yè)務(wù)的打法；同時(shí)基于數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的范圍。數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素已被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，然而大多企業(yè)過(guò)分的專(zhuān)注于技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)而不是業(yè)務(wù)人員基于數(shù)據(jù)的合作。數(shù)據(jù)能力運(yùn)營(yíng)更多的是從管控?cái)?shù)據(jù)到促進(jìn)基于數(shù)據(jù)的合作。

首先需要具備的是泛化的數(shù)據(jù)來(lái)源。以往企業(yè)主要的數(shù)據(jù)來(lái)源是系統(tǒng)操作的數(shù)據(jù)，通常以結(jié)構(gòu)化的形式存在。現(xiàn)在大量的非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)得以保留如視頻、音頻等，通過(guò)AI算法從中提取的關(guān)鍵信息側(cè)是數(shù)據(jù)的另外一大來(lái)源。將數(shù)據(jù)本身疊加數(shù)據(jù)的時(shí)間、空間屬性也能衍生出新的數(shù)據(jù)。之前這些還只是與人相關(guān)的數(shù)據(jù)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，物的數(shù)據(jù)將成為重要的數(shù)據(jù)來(lái)源。同時(shí)將傳感器的數(shù)據(jù)與環(huán)境數(shù)據(jù)的結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生大量的衍生數(shù)據(jù)。如何根據(jù)前端業(yè)務(wù)的需求確定相應(yīng)的數(shù)據(jù)獲取手段？如何將泛化的數(shù)據(jù)源進(jìn)行融合、融通？如何對(duì)這些紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理？如何將基于數(shù)據(jù)的洞察能力快速的輸出融入業(yè)務(wù)？都是需要考慮的問(wèn)題。

從后端走向前臺(tái)的IT能力運(yùn)營(yíng)

IT不再是后端的運(yùn)維保障、擴(kuò)容、持系統(tǒng)穩(wěn)定，通過(guò)云化的部署、智能化的運(yùn)維管控以及敏捷的交付，讓IT逐步走向前臺(tái)，直接面向能力消費(fèi)者提供敏捷、可視化的軟、硬件基礎(chǔ)環(huán)境和平臺(tái)服務(wù)能力，以集成者的身份構(gòu)建開(kāi)發(fā)生態(tài)。

總體來(lái)說(shuō),能力運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)一方面是由技術(shù)的引入以及IT架構(gòu)的重構(gòu)所驅(qū)動(dòng)，另一方面新的IT架構(gòu)需要新的管理體系來(lái)保障。從管理模式上來(lái)看，基于價(jià)值流的運(yùn)營(yíng)管理流程和方法將成為主線。敏捷型的柔性組織形態(tài)將成為能力運(yùn)營(yíng)的必要保障。通過(guò)柔性組織以任務(wù)為導(dǎo)向，一體化管理，內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制運(yùn)作，打破部門(mén)間壁壘，有機(jī)整合各種資源，實(shí)現(xiàn)需求快速響應(yīng)和重難點(diǎn)問(wèn)題的集中解決。在組織模式的變革之外，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式的創(chuàng)新也將促進(jìn)業(yè)務(wù)和IT的深度協(xié)作、融合。